5 Trends in der Automobilindustrie, die von COVID-19 beeinflusst werden

Weitere Informationen zum neuartigen Coronavirus und COVID-19 finden Sie unter cdc.gov .

Diese Analyse wurde zuletzt am 27. März 2020 aktualisiert.

Gegen Ende des Jahres 2019 teilten viele Automobilexperten und Analysten ihre Meinung zu den Trends, die die Branche voranbringen.

Während viele dieser Trends immer noch gelten, hat der jüngste COVID-19-Ausbruch Auswirkungen auf die Branche als Ganzes.

In dieser Analyse werfen wir einen Blick auf neue Daten und die kurz- und langfristigen Auswirkungen, die die Krise auf die Automobilindustrie haben wird.

Wie COVID-19 die Automobilindustrie prägen wird

Es ist klar, dass der Ausbruch von COVID-19 kurzfristig dramatische Auswirkungen auf die Automobilindustrie hat. Soziale Distanzierung und Selbstisolation haben dazu geführt, dass weniger Menschen Autos nutzen und in Autos investieren – und das aus gutem Grund.

Die große Frage ist; wie wird es nach überstand der krise langfristig wirken? Die Händler haben bereits einen Rückgang des Verkaufsvolumens erlebt, da die Verbraucher gezwungen sind, zu Hause zu bleiben, und die Hersteller vorübergehend geschlossen werden.

Laut einer aktuellen Studie von Dealer Inspire gab es einen Rückgang der aktiven Käufer um -10,61 % (Stand: 25. März 2020). Darüber hinaus gab es nur einen Rückgang des Website-Traffics um -7,9 %.

Auch wenn dies wie eine vernachlässigbare Auswirkung auf das Verkehrsaufkommen erscheinen mag – insbesondere in Anbetracht der Situation – hat sich das Verhalten dieser Benutzer in Richtung Produktrecherche über Kaufabsicht verlagert.

Wie von Dealer Inspire beschrieben, deutet dies darauf hin, dass die Verbraucher zwar noch Nachfrage auf dem Markt haben, aber in „unmittelbarer Zukunft“ keinen Kauf tätigen werden.

Die größte Erkenntnis daraus? Es gibt Licht am Ende des Tunnels. Ja, es werden Opfer gebracht, und die Zeiten sind ungewiss. Aber wenn wir den Sturm überstehen können, wartet ein Markt darauf, bedient zu werden, sobald die Gesundheitskrise vorbei ist.

Also, was können wir in der Zwischenzeit tun? Gibt es Möglichkeiten, diese Zeit zu nutzen, um uns erfolgreich aufzustellen – unabhängig von der neuen Realität, die uns erwartet?

Wir haben gesehen, wie mehrere Marken die Grundlagen für zukünftigen Erfolg gelegt und gleichzeitig starke Kundenbeziehungen aufgebaut haben. Hier sind einige Lektionen, die Sie in Betracht ziehen sollten, sich auf Ihr Unternehmen anzuwenden:

1. Verlagern Sie Ihren Fokus vom Verkauf auf das Branding: Traditionelle Verkaufsaktivitäten können in dieser Zeit „taub“ wirken. Stattdessen erzielen Anzeigen und Marketingaktivitäten, die sich auf den Dienst am Kunden konzentrieren, die größte Wirkung. Content ist jetzt mehr denn je König. Wie können Sie Ihren Kunden und Kommunen helfen, die Krise zu überstehen?
2. Bieten Sie Dienstleistungen für Schlüsselkräfte an: In Großbritannien rief die Regierung beispielsweise 250.000 Freiwillige auf, um den nationalen Gesundheitsdienst bei verschiedenen Aufgaben zu unterstützen, einschließlich der Lieferung von Waren und Patienten. Können Sie Ihr Inventar denen zur Verfügung stellen, die es am dringendsten benötigen?
3. Passen Sie Ihr Geschäftsmodell an: Das Verbraucherverhalten ändert sich dramatisch. Kannst du neue Wege finden, dich anzupassen? Wenn beispielsweise stationäre Unternehmen auf ein Liefermodell umstellen, entsteht ein neuer (wenn auch vorübergehender) Markt für Automobilwaren und -dienstleistungen.
4. Spielen Sie das lange Spiel: Wie die von Dealer Inspire bereitgestellten Daten zeigen, verlagert sich das Verhalten hin zu Recherche- und Top-of-Funnel-Aktivitäten. Können Sie Ihre Marketingstrategie an diese Absicht anpassen?

Im weiteren Verlauf dieses Artikels werden wir uns eingehender mit diesen Lösungen befassen, zusammen mit einer Analyse, wie sowohl stabile als auch aufkommende Trends durch den Ausbruch beeinflusst wurden. Wir werden einen objektiven Blick auf die erzielten Auswirkungen werfen und gleichzeitig praktische und nützliche Inhalte bereitstellen.

1. Priorisierung des digitalen Handels

Die Implementierung einer digitalen Einzelhandelsstrategie ermöglicht es Automobilmarken, den Geschäftsabschlussprozess über digitale Plattformen nachzuahmen. Auf diese Weise können Verbraucher das richtige Auto und die richtigen Ausstattungskombinationen finden, bevor sie einen Händler aufsuchen.

Was es jedoch nicht ist, ist eine Komplettlösung für den gesamten Verkaufszyklus. Im Gegensatz zu herkömmlichen E-Commerce-Modellen bedeutet die Komplexität des Autoverkaufs, dass im Allgemeinen Berührungspunkte von Mensch zu Mensch erforderlich sind, um ein Geschäft abzuschließen. (Einige der eingefleischteren Befürworter des digitalen Einzelhandels mögen anderer Meinung sein!)

Zur Verdeutlichung gehören zu den Gesamtvorteilen der Bereitstellung von digitalem Einzelhandel:

• Eine personalisierte Customer Journey: Das Einkaufserlebnis wird auf jeden Käufer und seine Bedürfnisse zugeschnitten. Es ist, als hätte man für jeden Website-Besucher einen digitalen Vertriebsmitarbeiter.
• Schließen Sie die Lücke zwischen digitalen und physischen Verkäufen: 80 % der Verbraucher möchten mehrere Schritte im Verkaufsprozess online abschließen, und 90 % möchten Papiere persönlich unterschreiben. Ein digitales Erlebnis erfreut nicht nur, sondern befriedigt die Bedürfnisse und das Verhalten der Kunden.

Viele Händler scheuten sich davor, diese Technologie zu übernehmen, und nannten als einen der Hauptgründe den Verlust der Kontrolle über die Customer Journey. Jetzt ist es jedoch mehr denn je an der Zeit, ein digitales Einzelhandelserlebnis einzuführen.

Auch wenn sich die Dinge nach dem Ausbruch von COVID-19 wieder normalisieren, ist es wahrscheinlich, dass sich das Verbraucherverhalten ändern wird. Vor allem durch die erzwungene Veränderung unserer Lebensweise.

Man kann durchaus behaupten, dass Verbraucher in der Recherchephase der Customer Journey „aufgehängt“ werden. Aber dies ist eine große Chance für Marken, Bewusstsein zu schaffen und ein Erlebnis zu bieten, nach dem die Verbraucher suchen. Wenn die Verbraucher bereit sind , wieder zu kaufen, haben sie ein maßgeschneidertes Angebot, das sie unterschreiben können.

2. Pivotieren Sie Ihre Anzeige

Wenn Sie in Ihren Werbekampagnen immer noch dieselben Anzeigen und Botschaften verwenden wie vor dem Ausbruch, ist es jetzt an der Zeit, sich an die neue Realität anzupassen.

Sich auf traditionelle Angebote zu verlassen – wie z. B. niedrige Finanzierungsraten für eine begrenzte Zeit – ist nicht nur ineffektiv, sondern schadet wahrscheinlich auch Ihrem Markenimage. Wenn Sie solche Angebote machen , sollten Sie eine 0%-Finanzierung für einen längeren Zeitraum in Betracht ziehen.

Wie bereits erwähnt, ist der Markenaufbau möglicherweise die effektivste Aktivität, in die Sie derzeit investieren können. Wenn Sie Ihr Werbebudget kürzen, um die Belastung durch den verringerten Cashflow zu verringern, sollten Sie das, was übrig bleibt, einer der folgenden Initiativen zuweisen:

1. Markenaufbau
2. Inhaltsvermarktung

Ihre Anzeigengestaltung und Ihr Marketing müssen empathisch und auf die aktuelle Situation abgestimmt sein. Für Automarken bedeutet dies, die aktuelle Stimmung und das aktuelle Verhalten anzuerkennen:

• Sentiment: Zeigen Sie, dass Sie verstehen, was Ihre Kunden durchmachen. Es ist in Ordnung, sie zu einer bestimmten Aktion zu führen, aber zeigen Sie Empathie für ihre Gefühle und die Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen.
• Verhalten: Geben Sie relevante Informationen an. Denken Sie daran, dass sich immer mehr Menschen in einem erweiterten Forschungsstadium befinden. Verwenden Sie Ihre Werbekampagnen, um den richtigen Personen die richtigen Inhalte bereitzustellen, wenn sie danach suchen.

Der „richtige Inhalt“ umfasst Informationen, die für den Einzelnen relevant und personalisiert sind. Sie können beispielsweise Website-Besucher ansprechen, die sich zuvor eine bestimmte Marke und ein bestimmtes Automodell angesehen haben. Passen Sie Ihr Werbemittel an, um zusätzliche Informationen sowie einen Einstiegspunkt für Ihr digitales Einzelhandelserlebnis bereitzustellen.

Verwenden Sie vor allem Ihre Anzeigen, um sicherzustellen, dass Sie für Ihre Kunden auf der anderen Seite dieses Ausbruchs da sind. Die Dinge werden sich wieder normalisieren, und wenn sie das tun, wirst du da sein, um ihnen zu helfen.

3. Die Sharing Economy

Für viele wurde vorausgesagt, dass 2020 ein Jahr wird, in dem mehr Menschen Carsharing übernehmen, wobei Marken wie Zipcar führend sind.

Laut PWC könnte bis 2030 jeder dritte gefahrene Kilometer Carsharing-Konzepte beinhalten. Der Wirkungsbericht von Zipcar zeigt, wie die Fahrzeugflotte der Umwelt und der städtischen Infrastruktur zugute kommt.

Für diejenigen, die in dicht besiedelten städtischen Gebieten leben, gilt flexibles Carsharing als billigere und zugänglichere Reiseoption. Und wenn sich nach dem Abklingen der COVID-19-Pandemie alles wieder normalisiert, dürfte sich das Wachstum in diesem Bereich fortsetzen.

Wir wissen jedoch immer noch nicht, welche wahren Auswirkungen der Ausbruch in einer Welt nach dem Coronavirus haben wird. Die Menschen sind vorsichtig beim Händewaschen, nachdem sie gemeinsame Oberflächen berührt haben. Wird dieses Verhalten zu Spannungen bei der Nachfrage nach diesen Diensten führen?

Für Startups in der Carsharing-Wirtschaft ist es ein Abwarten. Menschen können diese Dienste gerne nutzen, sobald sie wissen, dass die Bedrohung beseitigt wurde.

Eine Möglichkeit, diese anhaltenden Bedenken zu bekämpfen, besteht darin, ihnen zuvorzukommen. Statten Sie beispielsweise jedes Fahrzeug mit Händedesinfektionsmitteln aus und integrieren Sie Hygienehinweise in die Apps, mit denen Sie darauf zugreifen. Die wichtigste Lektion ist, innovativ zu sein und auf das Verbraucherverhalten zu reagieren.

4. Führung ist heute wichtiger denn je

Die digitale Transformation hat alle Phasen der Customer Journey erfasst. Das bedeutet, dass der Aufbau einer persönlichen Verbindung zu Ihren Kunden von entscheidender Bedeutung ist.

In einer von Automatisierung geprägten Welt sind menschliche „Soft Skills“ wichtiger denn je geworden. Aus strategischer Geschäftsperspektive ermöglicht es Automarken und ihren Direktoren, wichtige Entscheidungen über Positionierung, Kreativität und Benutzererfahrung zu treffen.

Aber während des COVID-19-Ausbruchs ist auch eine starke Führung erforderlich, um den Mitarbeitern zu helfen, mit der Unsicherheit umzugehen. Das bedeutet, das Geschäft an das aktuelle Klima anzupassen und den Menschen zu versichern, was vor ihnen liegt.

Diese Führung ist auch entscheidend, wenn Sie auf den Verlauf des Ausbruchs reagieren. Wie bereits erwähnt, beschränkt sich der digitale Handel traditionell auf die allerletzten Schritte der Customer Journey.

Können Sie jedoch Wege finden, diese persönlichen Transaktionen zu erneuern und anzupassen, damit sie aus der Ferne durchgeführt werden können? Viele High-End-Marken beginnen damit, bleiben jedoch im Rahmen der Franchise-Gesetze.

Das Auto von Ihrem Parkplatz zum Kunden zu bringen, ist die nächste Herausforderung. Wenn Kunden ihr neues Auto abholen müssen, gibt es Möglichkeiten, dies kontaktlos zu tun und gleichzeitig eine menschliche Verbindung aufrechtzuerhalten? In Zeiten erzwungener sozialer Isolation müssen Sie möglicherweise einen Weg finden, das Auto zum Kunden zu bringen und gleichzeitig die Sicherheit des Lieferpersonals zu gewährleisten.

Führung erfordert ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung und Personalisierung. Wenn Vertriebsmitarbeiter aus der Ferne kommunizieren und Kunden durch den Kaufprozess führen können, ist es möglich, dass Marken in diesen Zeiten überleben – und sogar gedeihen – können.

Noch wichtiger ist, dass Sie nach der Krise die Grundlage für ein starkes Comeback schaffen können.

5. Die Auswirkungen auf Elektrofahrzeuge

Die Nachfrage nach Fahrzeugen mit alternativem Antrieb (AFV) hat in den letzten Jahren stetig zugenommen. Im Jahr 2018 wurde berichtet , dass der Absatz von Elektrofahrzeugen (EV) 1,8 % des Marktes ausmachte. Im Jahr 2019 stieg dieser Anteil auf 3,4 %, und für 2020 wurde ein Anstieg auf 5,5 % prognostiziert.

Da die Autohersteller angesichts des COVID-19-Ausbruchs schließen, wird der EV-Markt voraussichtlich stärker getroffen als herkömmliche gasbasierte Autos.

Wieso den? Weil EV-Hersteller bei der Beschaffung von Batterien, einer Kernkomponente der Technologie, vom globalen Markt abhängig sind. Der Zugang zu diesen Komponenten wurde durch geschlossene Grenzen erstickt, was den Herstellern weniger Kontrolle darüber gibt, wann die Produktion wieder aufgenommen werden kann.

Auch der Ölpreis ist deutlich gesunken, was bedeutet, dass Benzinfahrzeuge (wenn auch vorübergehend) günstiger im Betrieb geworden sind. Wenn die Menschen nach dem Ende der Pandemie preisbewusster werden, könnte sich die Nachfrage nach Elektrofahrzeugen wieder auf gasbetriebene Autos verlagern.

Trotzdem glauben viele Branchenexperten, dass die Zukunft für Elektrofahrzeuge langfristig immer noch rosig ist. Die Technologie steckt noch in den Kinderschuhen und wird mit der Zeit wahrscheinlich erschwinglicher.

Für Händler, die Elektrofahrzeuge auf ihrem Grundstück verkaufen, ist es von entscheidender Bedeutung, zu beobachten, wie sich der Markt entwickelt. Es ist wahrscheinlich, dass die auf dem Markt veröffentlichten Analysen zusammen mit Daten zur Verbrauchernachfrage in den kommenden Monaten leichter verfügbar sein werden. Behalten Sie diese Daten im Auge und nutzen Sie sie, um eine fundierte Entscheidung über Ihren EV-Bestand und Ihre langfristige Strategie zu treffen.

Fazit

Das Marketing-Playbook, das Sie vor 3 Monaten verwendet haben, hat sich dramatisch verändert. Für Führungskräfte und Vermarkter der Automobilindustrie, die sich an die aktuelle Lage der Welt anpassen möchten, ist ein Umdenken erforderlich.

Versetzen Sie sich in den Kopfraum, einen neuen Job zu beginnen. Behandeln Sie aktuelle Umstände so, als würden Sie sich in einen neuen Markt einarbeiten. Mit neuen Hürden kommen neue Möglichkeiten und Wege, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie dies auf empathische Weise tun. Ein großer Teil des Marktes hat derzeit Probleme, also vermeiden Sie es, in Ihrem Marketing unmusikalisch zu wirken. Vor allem innovativ sein und neue Wege finden, ihnen zu dienen, während wir diese Herausforderungen gemeinsam meistern.