COVID-19의 영향을 받는 5가지 자동차 산업 동향

신종 코로나바이러스 및 COVID-19에 대한 자세한 내용은 cdc.gov 를 방문하십시오 .

이 분석은 2020년 3월 27일에 마지막으로 업데이트되었습니다.

2019년 말에 많은 자동차 전문가와 분석가가 업계를 발전시키는 트렌드에 대한 견해를 공유했습니다.

이러한 추세 중 많은 부분이 여전히 적용되지만 최근 COVID-19 발생은 업계 전체에 영향을 미쳤습니다.

이 분석에서 우리는 새로운 데이터와 위기가 자동차 산업에 미칠 장단기 영향을 살펴봅니다.

COVID-19가 자동차 산업을 어떻게 변화시킬 것인가

COVID-19 발병이 자동차 산업에 극적이고 단기적인 영향을 미치고 있음이 분명합니다. 사회적 거리두기와 자가 격리로 인해 자동차를 사용하고 투자하는 사람들이 줄어들었습니다. 그럴만한 이유가 있습니다.

큰 질문은 다음과 같습니다. 위기가 끝난 후 장기적으로 상황은 어떤 영향을 받을까요? 대리점들은 소비자들이 집에 머물도록 강요받고 제조업체들이 일시적으로 문을 닫으면서 이미 판매량이 급감했습니다.

Dealer Inspire 의 최근 연구에 따르면 모든 자산에서 활성 쇼핑객이 -10.61% 감소했습니다(2020년 3월 25일 기준). 또한 웹 사이트 트래픽은 -7.9%만 감소했습니다.

그러나 특히 상황을 고려할 때 트래픽 양에 미치는 영향은 미미한 것처럼 보일 수 있지만 이러한 사용자의 행동은 구매 의도보다 제품 조사로 옮겨가고 있습니다.

Dealer Inspire가 설명한 바와 같이 이는 시장에 여전히 수요가 있지만 소비자가 "가장 가까운 장래"에 구매를 할 가능성은 낮다는 것을 나타냅니다.

이것의 가장 큰 장점은? 터널 끝에 빛이 있다. 그렇습니다. 희생이 이루어지고 있으며 시간은 불확실합니다. 그러나 폭풍우를 이겨낼 수 있다면 건강 위기가 끝난 후 시장이 제공되기를 기다리고 있습니다.

그 동안 우리는 무엇을 할 수 있습니까? 우리를 기다리고 있는 새로운 현실과 상관없이 이 시간을 사용하여 성공을 위한 준비를 할 수 있는 방법이 있습니까?

우리는 여러 브랜드가 미래의 성공을 위한 토대를 마련하는 동시에 강력한 고객 관계를 구축하는 것을 보았습니다. 다음은 귀하의 비즈니스에 적용하는 것을 고려해야 하는 몇 가지 교훈입니다.

1. 판매에서 브랜딩으로 초점 전환: 이 기간 동안 전통적인 판매 활동은 "말이 잘 통하지 않는" 것처럼 보일 수 있습니다. 대신 고객에게 서비스를 제공하는 데 중점을 둔 광고 및 마케팅 활동이 가장 큰 영향을 미치고 있습니다. 이제 그 어느 때보다 콘텐츠가 왕입니다. 고객과 지역 사회가 위기를 극복하도록 어떻게 도울 수 있습니까?
2. 주요 근로자에게 서비스 제공: 예를 들어, 영국 정부는 물품 및 환자 배송을 포함한 다양한 업무를 위해 국가 보건 서비스를 지원하기 위해 250,000명의 자원 봉사자를 요청했습니다. 인벤토리가 가장 필요한 사람들에게 인벤토리를 제공할 수 있습니까?
3. 비즈니스 모델 조정: 소비자 행동이 극적으로 변화하고 있습니다. 새로운 적응 방법을 찾을 수 있습니까? 예를 들어, 오프라인 비즈니스가 배송 모델로 전환됨에 따라 자동차 제품 및 서비스에 대한 새로운(일시적이지만) 시장이 부상하고 있습니다.
4. 장기 게임 플레이: Dealer Inspire에서 제공한 데이터에서 알 수 있듯이 행동은 연구 및 퍼널 상단 활동으로 이동하고 있습니다. 이 의도에 맞게 마케팅 전략을 전환할 수 있습니까?

이 기사의 나머지 부분에서 우리는 이러한 솔루션을 보다 심층적으로 다루며 안정적이고 새로운 추세가 모두 발병으로 인해 영향을 받은 방식을 분석할 것입니다. 실용적이고 유용한 콘텐츠를 제공하면서 그 영향을 객관적으로 살펴보겠습니다.

1. 디지털 리테일링의 우선순위

디지털 소매 전략을 구현하면 자동차 브랜드가 디지털 플랫폼을 통해 거래 생성 프로세스를 에뮬레이트할 수 있습니다. 이를 통해 소비자는 대리점을 방문하기 전에 올바른 자동차와 기능 조합을 찾을 수 있습니다.

그러나 그렇지 않은 것은 전체 판매 주기에 대한 완전한 솔루션입니다. 전통적인 전자상거래 모델과 달리 자동차 판매의 복잡성은 일반적으로 거래를 성사시키기 위해 사람과 사람의 접점이 필요하다는 것을 의미합니다. (디지털 소매를 옹호하는 일부 사람들은 동의하지 않을 수 있습니다!)

명확히 하자면, 디지털 소매 제공의 전반적인 이점은 다음과 같습니다.

• 개인화된 고객 여정: 쇼핑 경험은 모든 구매자와 그들의 필요에 맞게 조정됩니다. 모든 웹사이트 방문자를 위한 디지털 영업 담당자가 있는 것과 같습니다.
• 디지털 판매와 실제 판매 사이의 격차 해소: 소비자의 80% 는 판매 프로세스의 여러 단계를 온라인으로 완료하기를 원하고 90%는 직접 서류에 서명하기를 원합니다. 디지털 경험은 즐거움을 줄 뿐만 아니라 고객의 요구와 행동을 만족시킵니다.

많은 딜러는 고객 여정에 대한 통제력 상실을 주요 원인 중 하나로 언급하면서 이 기술의 채택을 경계했습니다. 그러나 지금은 그 어느 때보다 디지털 소매 경험을 채택해야 할 때입니다.

코로나19 사태가 지나고 정상화되더라도 소비 행태의 변화가 나타날 가능성이 있다. 특히 우리 생활 방식의 강제적인 변화의 결과로.

소비자가 고객 여정의 연구 단계에서 "중단"되었다고 제안하는 것이 공정할 수 있습니다. 그러나 이는 브랜드가 인지도를 높이고 소비자가 원하는 경험을 제공할 수 있는 엄청난 기회입니다. 소비자 가 다시 구매할 준비가 되면 서명할 준비가 된 맞춤형 거래가 생깁니다.

2. 광고 크리에이티브 피벗

발병 이전과 마찬가지로 광고 캠페인에서 여전히 동일한 크리에이티브와 메시지를 사용하고 있다면 지금이 새로운 현실에 적응해야 할 때입니다.

제한된 시간 동안 낮은 융자율과 같은 전통적인 제안에 의존하는 것은 비효율적일 뿐만 아니라 브랜드 이미지를 손상시킬 수 있습니다. 그러한 제안 을 하려는 경우 장기간 동안 0%의 자금 조달을 고려할 수 있습니다.

앞서 언급했듯이 브랜드 구축은 지금 당장 투자하기에 가장 효과적인 활동일 수 있습니다. 현금 흐름 감소의 ​​부담을 완화하기 위해 광고 예산을 줄이는 경우 남은 금액을 다음 이니셔티브 중 하나에 할당해야 합니다.

1. 브랜드 구축
2. 콘텐츠 마케팅

광고 크리에이티브와 마케팅은 공감하고 현재 상황과 조화를 이루어야 합니다. 자동차 브랜드의 경우 이는 현재의 감정과 행동을 인정하는 것을 의미합니다.

• 감정: 고객이 겪고 있는 일을 이해하고 있음을 보여주십시오. 특정 행동으로 이끄는 것은 괜찮지만, 그들이 느끼는 감정과 직면한 어려움에 공감해야 합니다.
• 행동: 관련 정보를 제공합니다. 더 많은 사람들이 확장된 연구 상태에 있음을 기억하십시오. 광고 캠페인을 사용하여 원하는 사람들이 찾고 있는 적절한 콘텐츠를 제공하세요.

"올바른 콘텐츠"에는 개인과 관련이 있고 개인화된 정보가 포함됩니다. 예를 들어, 이전에 특정 자동차 제조사와 모델을 본 적이 있는 웹사이트 방문자를 타겟팅할 수 있습니다. 디지털 소매 경험에 대한 진입점은 물론 추가 정보를 제공하도록 광고 크리에이티브를 조정하십시오.

가장 중요한 것은 이 발병의 반대편에 있는 고객을 위해 광고를 사용하는 것입니다. 모든 것이 정상으로 돌아갈 것이며, 그럴 때 당신은 그들을 돕기 위해 그곳에 있을 것입니다.

3. 공유경제

많은 사람들에게 2020년은 Zipcar 와 같은 브랜드가 앞장서면서 더 많은 사람들이 카셰어링을 채택한 해가 될 것으로 예측되었습니다 .

PWC 에 따르면 2030년까지 3km 중 1km는 카 셰어링 개념을 포함할 수 있습니다. Zipcar의 영향 보고서 는 그들의 차량이 환경과 도시 인프라에 어떤 혜택을 주는지 보여줍니다.

인구 밀도가 높은 도시 지역에 거주하는 사람들에게 유연한 카 셰어링은 더 저렴하고 접근하기 쉬운 여행 옵션으로 간주됩니다. 그리고 COVID-19 전염병이 사라진 후 모든 것이 정상으로 돌아간다면 이 분야의 성장이 계속되는 것을 볼 수 있을 것입니다.

그러나 우리는 여전히 코로나 바이러스 이후의 세계에서 발병의 진정한 영향이 무엇인지 알지 못합니다. 사람들은 일반적인 표면을 만진 후 손을 씻는 데 주의합니다. 이러한 행동이 이러한 서비스에 대한 수요에 마찰을 일으킬까요?

카셰어링 경제의 스타트업에게 있어 이것은 "기다림"의 게임입니다. 사람들은 위협이 제거되었다는 사실을 알게 되면 이러한 서비스를 기꺼이 사용할 수 있습니다.

이러한 문제를 해결하는 한 가지 잠재적인 방법은 앞서가는 것입니다. 예를 들어 모든 차량에 손 소독제를 장착하고 액세스하는 데 사용되는 앱에 위생 지침을 포함합니다. 핵심 교훈은 혁신하고 소비자 행동에 대응하는 것입니다.

4. 리더십은 이제 그 어느 때보다 중요합니다.

디지털 혁신은 고객 여정의 모든 단계를 장악했습니다. 즉, 고객과의 개인적인 관계를 구축하는 것이 중요합니다.

자동화가 주도하는 세상에서 인간의 "소프트 스킬"은 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 전략적 비즈니스 관점에서 자동차 브랜드와 해당 이사는 포지셔닝, 크리에이티브 및 사용자 경험에 대한 주요 결정을 내릴 수 있습니다.

그러나 COVID-19가 발생하는 동안 직원들이 불확실성을 헤쳐 나갈 수 있도록 강력한 리더십도 필요합니다. 이는 비즈니스를 현재의 기후에 적응시키고 사람들에게 앞으로 다가올 일에 대해 확신을 주는 것을 의미합니다.

이 리더십은 또한 발병이 어떻게 진행되는지에 대응할 때 매우 중요합니다. 앞서 언급했듯이 디지털 소매는 전통적으로 고객 여정의 마지막 단계를 제외한 모든 단계로 제한됩니다.

그러나 이러한 대면 거래를 원격으로 수행하도록 조정하고 혁신하는 방법을 찾을 수 있습니까? 많은 고급 브랜드가 프랜차이즈 법률의 제약을 유지하면서 그렇게 하기 시작했습니다.

로트에서 고객에게 차를 가져오는 것이 다음 과제입니다. 고객이 새 차를 수령해야 하는 경우 인간 관계를 유지하면서 비접촉 방식으로 이를 수행할 수 있는 방법이 있습니까? 강제적인 사회적 고립의 시간 동안 배달 직원을 안전하게 유지하면서 고객에게 차를 가져오는 방법을 찾아야 할 수도 있습니다.

리더십에는 자동화와 개인화 간의 균형이 필요합니다. 영업 담당자가 원격으로 고객과 커뮤니케이션하고 구매 프로세스를 안내할 수 있다면 브랜드가 이 시기에 생존하고 심지어 번창할 수도 있습니다.

무엇보다 위기가 닥치면 강한 반등을 위한 기반을 마련할 수 있다.

5. 전기차에 미치는 영향

대체 연료 차량(AFV)에 대한 추진은 지난 몇 년 동안 꾸준히 증가했습니다. 2018년에는 전기차(EV) 판매가 시장의 1.8%를 차지한 것으로 보고됐다 . 2019년에는 이 점유율이 3.4%로 증가했으며 2020년에는 5.5%로 증가할 것으로 예측되었습니다.

하지만 코로나19 사태로 완성차 업체들이 문을 닫으면서 전기차 시장은 기존 휘발유차보다 더 큰 타격을 받을 것으로 예상된다.

왜요? 전기차 제조사들은 기술의 핵심 부품인 배터리를 조달하기 위해 글로벌 시장에 의존하고 있기 때문이다. 폐쇄된 경계로 인해 이러한 구성 요소에 대한 접근성이 제한되어 제조업체가 생산을 다시 시작할 수 있는 시점에 대한 통제력이 떨어집니다.

또한 유가가 크게 하락하여 (일시적이긴 하지만) 휘발유 차량의 운행 비용이 저렴해졌습니다. 팬데믹이 끝난 후 사람들이 가격에 더 민감해지면 EV에 대한 수요가 다시 휘발유 자동차로 이동할 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 많은 업계 전문가들은 장기적으로 EV의 미래가 여전히 밝다고 믿고 있습니다. 이 기술은 아직 초기 단계이며 시간이 지남에 따라 더 저렴해질 것입니다.

자신의 부지에서 EV를 판매하는 딜러의 경우 시장이 어떻게 전개되는지 관찰하는 것이 중요합니다. 소비자 수요에 대한 데이터와 함께 시장에 발표된 분석은 앞으로 몇 개월 동안 더 쉽게 사용할 수 있게 될 것입니다. 이 데이터를 주시하고 EV 인벤토리 및 장기 전략에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 사용하십시오.

결론

3개월 전에 사용했던 마케팅 플레이북이 크게 바뀌었습니다. 세계의 현 상황에 적응하려는 자동차 비즈니스 리더와 마케터에게는 사고 방식의 전환이 필요합니다.

새로운 일을 시작하는 여유를 가져보세요. 새로운 시장에 익숙해지는 것처럼 현재 상황을 다루십시오. 새로운 장애물과 함께 새로운 기회와 고객과의 연결 방법이 옵니다.

그러나 공감하는 방식으로 그렇게 하십시오. 시장의 많은 부분이 지금 어려움을 겪고 있으므로 마케팅에서 말썽꾸러기처럼 들리지 않도록 하십시오. 무엇보다도, 우리가 이러한 도전을 함께 극복할 때 혁신하고 그들에게 봉사할 새로운 방법을 찾으십시오.