5 اتجاهات صناعة السيارات التي تأثرت بـ COVID-19

لمزيد من المعلومات حول فيروس كورونا الجديد و COVID-19 ، قم بزيارة cdc.gov .

تم تحديث هذا التحليل في 27 مارس 2020.

قرب نهاية عام 2019 ، شارك العديد من خبراء ومحللي السيارات رأيهم في الاتجاهات التي تدفع الصناعة إلى الأمام.

في حين أن العديد من هذه الاتجاهات لا تزال سارية ، فإن اندلاع COVID-19 الأخير كان له تأثير على الصناعة ككل.

في هذا التحليل ، نلقي نظرة على البيانات الناشئة والتأثير القصير والطويل الأمد للأزمة على صناعة السيارات.

كيف سيشكل COVID-19 صناعة السيارات

من الواضح أن تفشي مرض كوفيد -19 له تأثير دراماتيكي قصير المدى على صناعة السيارات. أدى التباعد الاجتماعي والعزلة الذاتية إلى انخفاض عدد الأشخاص الذين يستخدمون السيارات ويستثمرون فيها - ولسبب وجيه.

السؤال الكبير هو كيف ستتأثر الأمور على المدى الطويل بعد انتهاء الأزمة؟ لقد شهدت الوكلاء بالفعل انخفاضًا في حجم المبيعات حيث يضطر المستهلكون إلى البقاء في المنزل وإغلاق الشركات المصنعة مؤقتًا.

وفقًا لدراسة حديثة أجراها Dealer Inspire ، كان هناك انخفاض بنسبة 10.61٪ في المتسوقين النشطين عبر ممتلكاتهم (اعتبارًا من 25 مارس 2020). علاوة على ذلك ، كان هناك انخفاض بنسبة -7.9٪ فقط في حركة مرور الموقع.

ومع ذلك ، في حين أن هذا قد يبدو وكأنه تأثير ضئيل على حجم حركة المرور - خاصة بالنظر إلى الموقف - فقد تحول سلوك هؤلاء المستخدمين نحو البحث عن المنتج على نية الشراء.

كما أوضح Dealer Inspire ، يشير هذا إلى أنه على الرغم من استمرار الطلب في السوق ، فمن غير المرجح أن يقوم المستهلكون بالشراء في "المستقبل القريب".

أكبر الوجبات الجاهزة من هذا؟ يوجد ضوء في نهاية النفق. نعم ، التضحيات تُبذل ، والأوقات غير مؤكدة. ولكن إذا تمكنا من الصمود في وجه العاصفة ، فهناك سوق ينتظر تقديم الخدمة بمجرد انتهاء الأزمة الصحية.

إذن ، ماذا يمكننا أن نفعل في هذه الأثناء؟ هل هناك طرق لاستخدام هذا الوقت لإعداد أنفسنا للنجاح - بغض النظر عن الواقع الجديد الذي ينتظرنا؟

لقد رأينا العديد من العلامات التجارية تضع أسس النجاح في المستقبل ، مع بناء علاقات قوية مع العملاء فور حدوثها. فيما يلي بعض الدروس التي يجب أن تفكر في تطبيقها على عملك:

1. حوّل تركيزك من المبيعات إلى العلامات التجارية: قد يظهر نشاط المبيعات التقليدي على أنه "صماء" خلال هذا الوقت. بدلاً من ذلك ، يكون للإعلانات والنشاط التسويقي الذي يركز على خدمة العميل التأثير الأكبر. الآن أكثر من أي وقت مضى ، المحتوى هو الملك. كيف يمكنك مساعدة عملائك والمجتمعات المحلية على تجاوز الأزمة؟
2. تقديم الخدمات للعمال الرئيسيين: على سبيل المثال ، في المملكة المتحدة ، وجهت الحكومة نداءًا لـ 250.000 متطوع لمساعدة الخدمة الصحية الوطنية في مهام مختلفة ، بما في ذلك تسليم البضائع والمرضى. هل يمكنك توفير مخزونك لمن هم في أمس الحاجة إليه؟
3. تكييف نموذج عملك: يتغير سلوك المستهلك بشكل كبير. هل يمكنك إيجاد طرق جديدة للتكيف؟ على سبيل المثال ، نظرًا لأن الأعمال التجارية القائمة على الطوب والملاط تتمحور حول نموذج التسليم ، فإن سوق جديد (وإن كان مؤقتًا) لسلع وخدمات السيارات آخذ في الظهور.
4. العب اللعبة الطويلة: كما يتضح من البيانات المقدمة من Dealer Inspire ، يتحول السلوك إلى نشاط البحث والقمع. هل يمكنك تطوير إستراتيجيتك التسويقية لتتوافق مع هذه النية؟

في بقية هذه المقالة ، سنتناول هذه الحلول بمزيد من التعمق ، جنبًا إلى جنب مع تحليل لمدى تأثر الاتجاهات المستقرة والناشئة على حد سواء بتفشي المرض. سنلقي نظرة موضوعية على التأثير الناتج ، مع توفير محتوى عملي ومفيد.

1. تحديد أولويات البيع بالتجزئة الرقمي

يسمح تنفيذ استراتيجية البيع بالتجزئة الرقمية للعلامات التجارية للسيارات بمحاكاة عملية إنشاء الصفقات من خلال المنصات الرقمية. يتيح ذلك للمستهلكين العثور على السيارة المناسبة ومجموعات الميزات قبل زيارة الوكيل.

ومع ذلك ، فإن ما هو ليس حلاً كاملاً لدورة المبيعات بأكملها. على عكس نماذج التجارة الإلكترونية التقليدية ، فإن تعقيد مبيعات السيارات يعني أن نقاط الاتصال بين البشر مطلوبة عمومًا لإتمام الصفقة. (قد يختلف بعض المدافعين الأكثر تشددًا عن تجارة التجزئة الرقمية!)

للتوضيح ، تشمل الفوائد العامة لتوفير البيع بالتجزئة الرقمي ما يلي:

• رحلة عميل شخصية: تصبح تجربة التسوق مخصصة لكل مشتر واحتياجاته. إنه مثل وجود مندوب مبيعات رقمي لكل زائر للموقع.
• سد الفجوة بين المبيعات الرقمية والمادية: يرغب 80٪ من المستهلكين في إكمال عدة خطوات في عملية البيع عبر الإنترنت ، ويريد 90٪ توقيع الأوراق شخصيًا. لا تُسعد التجربة الرقمية فحسب ، بل تُلبي احتياجات العملاء وسلوكهم.

كان العديد من التجار حذرين من اعتماد هذه التكنولوجيا ، مشيرين إلى فقدان السيطرة على رحلة العميل كأحد الأسباب الرئيسية. ومع ذلك ، حان الوقت الآن أكثر من أي وقت مضى لتبني تجربة البيع بالتجزئة الرقمية.

حتى مع عودة الأمور إلى طبيعتها بعد انتهاء تفشي COVID-19 ، فمن المحتمل أن يحدث تحول في سلوك المستهلك. خاصة نتيجة التغيير القسري في أسلوب حياتنا.

قد يكون من العدل اقتراح أن المستهلكين "معلقون" في مرحلة البحث في رحلة العميل. لكن هذه فرصة كبيرة للعلامات التجارية لبناء الوعي وتقديم تجربة يبحث عنها المستهلكون. عندما يكون المستهلكون مستعدين للشراء مرة أخرى ، سيكون لديهم صفقة مخصصة جاهزة للتوقيع عليها.

2. قم بتمحور تصميم إعلانك

إذا كنت لا تزال تستخدم نفس التصميم والرسائل في حملاتك الإعلانية كما فعلت قبل اندلاع المرض ، فقد حان الوقت الآن للتكيف مع الواقع الجديد.

الاعتماد على العروض التقليدية - مثل أسعار الفائدة المنخفضة على التمويل لفترة محدودة - لن يكون غير فعال فحسب ، بل من المحتمل أن يضر بصورة علامتك التجارية. إذا كنت ستقدم مثل هذه العروض ، فقد ترغب في التفكير في تمويل 0٪ لفترة ممتدة من الوقت.

كما ذكرنا سابقًا ، قد يكون بناء العلامة التجارية هو النشاط الأكثر فاعلية للاستثمار في الوقت الحالي. إذا كنت تقوم بتخفيض ميزانية الإعلان لتخفيف عبء التدفق النقدي المنخفض ، فيجب عليك تخصيص ما تبقى لإحدى المبادرات التالية:

1. بناء العلامة التجارية
2. تسويق المحتوى

يجب أن يكون تصميم إعلانك وتسويقه متعاطفًا ومتناغمًا مع الوضع الحالي. بالنسبة إلى العلامات التجارية للسيارات ، يعني هذا الاعتراف بالمشاعر والسلوك الحاليين:

• الشعور: أظهر أنك تفهم ما يمر به عملاؤك. لا بأس أن تقودهم إلى فعل معين ، لكن كن متعاطفًا مع ما يشعرون به والتحديات التي يواجهونها.
• السلوك: قدم المعلومات ذات الصلة. تذكر أن المزيد من الأشخاص في حالة بحث موسعة. استخدم حملاتك الإعلانية لتوفير المحتوى المناسب للأشخاص المناسبين أثناء بحثهم عنه.

يتضمن "المحتوى الصحيح" المعلومات ذات الصلة والمخصصة للفرد. على سبيل المثال ، قد تستهدف زوار موقع الويب الذين سبق لهم مشاهدة طراز وطراز معين من السيارات. قم بتخصيص تصميم إعلانك لتوفير معلومات إضافية ، بالإضافة إلى نقطة دخول إلى تجربة البيع بالتجزئة الرقمية الخاصة بك.

الأهم من ذلك ، استخدم إعلاناتك للتأكد من أنك موجود من أجل عملائك على الجانب الآخر من هذا التفشي. ستعود الأمور إلى طبيعتها ، وعندما يحدث ذلك ، ستكون هناك لمساعدتهم.

3. الاقتصاد التشاركي

بالنسبة للكثيرين ، كان من المتوقع أن يكون عام 2020 عامًا يتبنى فيه المزيد من الأشخاص مشاركة السيارات ، مع وجود علامات تجارية مثل Zipcar في المقدمة.

وفقًا لـ PWC ، يمكن أن يتضمن واحد من كل ثلاثة كيلومترات مدفوعة مفاهيم مشاركة السيارات بحلول عام 2030. يوضح تقرير تأثير Zipcar كيف أن أسطول مركباتهم يفيد البيئة والبنية التحتية للمدينة.

بالنسبة لأولئك الذين يعيشون في مناطق حضرية مكتظة بالسكان ، تعتبر المشاركة المرنة للسيارات خيار سفر أرخص وأكثر سهولة. وإذا عاد كل شيء إلى طبيعته بعد أن تلاشى جائحة COVID-19 ، يجب أن نرى استمرار النمو في هذا المجال.

ومع ذلك ، ما زلنا لا نعرف التأثير الحقيقي لتفشي المرض في عالم ما بعد فيروس كورونا. يحذر الناس من غسل أيديهم بعد لمس الأسطح الشائعة. هل سيؤدي هذا السلوك إلى احتكاك في الطلب على هذه الخدمات؟

بالنسبة للشركات الناشئة في اقتصاد مشاركة السيارات ، إنها لعبة "انتظر وانظر". قد يسعد الأشخاص باستخدام هذه الخدمات بمجرد أن يعلموا أن التهديد قد تم القضاء عليه.

تتمثل إحدى الطرق المحتملة لمكافحة هذه المخاوف المزمنة في استباقها. على سبيل المثال ، قم بتجهيز كل مركبة بمطهرات اليد وتضمين إرشادات النظافة داخل التطبيقات المستخدمة للوصول إليها. الدرس الرئيسي هو الابتكار والاستجابة لسلوك المستهلك.

4. القيادة أمر بالغ الأهمية الآن أكثر من أي وقت مضى

استحوذ التحول الرقمي على كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. هذا يعني أن إنشاء اتصال شخصي مع عملائك أمر بالغ الأهمية.

في عالم تقوده الأتمتة ، أصبحت "المهارات الشخصية" البشرية أكثر أهمية من أي وقت مضى. من منظور تجاري استراتيجي ، يسمح للعلامات التجارية للسيارات ومديريها باتخاذ قرارات مهمة بشأن تحديد المواقع والإبداع وتجربة المستخدم.

ولكن أثناء تفشي مرض كوفيد -19 ، فإن القيادة القوية مطلوبة أيضًا لمساعدة الموظفين على تجاوز حالة عدم اليقين. وهذا يعني تكييف العمل مع المناخ الحالي وطمأنة الناس بشأن ما ينتظرنا في المستقبل.

هذه القيادة مهمة أيضًا عندما تستجيب لكيفية تقدم تفشي المرض. كما ذكرنا سابقًا ، يقتصر البيع بالتجزئة الرقمي تقليديًا على جميع الخطوات باستثناء الخطوات الأخيرة في رحلة العميل.

ومع ذلك ، هل يمكنك إيجاد طرق لابتكار هذه المعاملات الشخصية وتعديلها ليتم إجراؤها عن بُعد؟ بدأت العديد من العلامات التجارية الراقية في القيام بذلك ، مع البقاء ضمن قيود قوانين الامتياز.

التحدي التالي هو نقل السيارة من قطعة أرضك إلى العميل. إذا كان يجب على العملاء استلام سيارتهم الجديدة ، فهل هناك طرق يمكنك القيام بها بدون تلامس مع الحفاظ على الاتصال البشري؟ خلال أوقات العزلة الاجتماعية القسرية ، قد تحتاج إلى إيجاد طريقة لإحضار السيارة للعميل مع الحفاظ على سلامة موظفي التوصيل.

تتطلب القيادة التوازن بين الأتمتة والتخصيص. إذا تمكن مندوبو المبيعات من التواصل مع العملاء وإرشادهم خلال عملية الشراء عن بُعد ، فمن الممكن أن تستمر العلامات التجارية - بل وتزدهر - خلال هذه الأوقات.

والأهم من ذلك ، أنه يمكنك وضع أساس لنفسك من أجل عودة قوية بمجرد انتهاء الأزمة.

5. التأثير على المركبات الكهربائية

ازداد الدفع باتجاه المركبات التي تعمل بالوقود البديل (AFV) بشكل مطرد خلال السنوات القليلة الماضية. في عام 2018 ، أفيد أن مبيعات السيارات الكهربائية (EV) شكلت 1.8 ٪ من السوق. في عام 2019 ، نمت هذه الحصة إلى 3.4٪ ، وكان من المتوقع أن يشهد عام 2020 ارتفاعها إلى 5.5٪.

ومع ذلك ، مع إغلاق مصنعي السيارات في ضوء تفشي COVID-19 ، من المتوقع أن يتعرض سوق السيارات الكهربائية لضربة أكبر من السيارات التقليدية التي تعمل بالغاز.

لماذا ا؟ نظرًا لأن مصنعي السيارات الكهربائية يعتمدون على السوق العالمية من أجل الحصول على بطاريات ، فهي مكون أساسي من مكونات التكنولوجيا. تم اختناق إمكانية الوصول إلى هذه المكونات بسبب الحدود المغلقة ، مما يمنح المصنّعين تحكمًا أقل في وقت بدء الإنتاج مرة أخرى.

كان هناك أيضًا انخفاض كبير في أسعار النفط ، مما يعني أن المركبات التي تعمل بالبنزين (وإن كان مؤقتًا) أصبحت أرخص في التشغيل. إذا أصبح الناس أكثر وعياً بالأسعار بعد انتهاء الوباء ، فقد يتحول الطلب على المركبات الكهربائية نحو السيارات التي تعمل بالغاز.

على الرغم من ذلك ، يعتقد العديد من خبراء الصناعة أن المستقبل لا يزال مشرقًا بالنسبة للسيارات الكهربائية على المدى الطويل. لا تزال هذه التكنولوجيا وليدة ، ومن المرجح أن تصبح ميسورة التكلفة بمرور الوقت.

بالنسبة للتجار الذين يبيعون المركبات الكهربائية في حصتهم ، فإن مراقبة تطور السوق أمر أساسي. من المحتمل أن يصبح التحليل المنشور في السوق ، إلى جانب بيانات طلب المستهلكين ، متاحًا بسهولة أكبر خلال الأشهر المقبلة. راقب هذه البيانات واستخدمها لاتخاذ قرار مستنير بشأن مخزون المركبات الكهربائية والاستراتيجية طويلة المدى.

استنتاج

لقد تغير دليل التسويق الذي استخدمته قبل 3 أشهر بشكل كبير. لقادة أعمال السيارات والمسوقين الذين يتطلعون إلى التكيف مع الوضع الحالي للعالم ، يلزم تغيير في العقلية.

ضع نفسك في حيز الرأس لبدء عمل جديد. تعامل مع الظروف الحالية كما لو كنت تتعرف على سوق جديد. مع وجود عقبات جديدة تأتي فرص وطرق جديدة للتواصل مع عملائك.

ومع ذلك ، تأكد من القيام بذلك بطريقة تعاطفية. يعاني قطاع كبير من السوق في الوقت الحالي ، لذا تجنب الظهور بصعوبة في التسويق. قبل كل شيء ، ابتكر وابحث عن طرق جديدة لخدمتهم بينما نتغلب على هذه التحديات معًا.