5 trendów w branży motoryzacyjnej, na które wpływ ma COVID-19

Więcej informacji o nowym koronawirusie i COVID-19 znajdziesz na cdc.gov .

Ta analiza została ostatnio zaktualizowana 27 marca 2020 r.

Pod koniec 2019 r. wielu ekspertów i analityków motoryzacyjnych podzieliło się swoimi opiniami na temat trendów pchających tę branżę do przodu.

Chociaż wiele z tych trendów nadal obowiązuje, niedawna epidemia COVID-19 wywarła wpływ na całą branżę.

W tej analizie przyjrzymy się pojawiającym się danym oraz krótko- i długoterminowemu wpływowi kryzysu na przemysł motoryzacyjny.

Jak COVID-19 ukształtuje przemysł motoryzacyjny?

Oczywiste jest, że epidemia COVID-19 ma dramatyczny, krótkoterminowy wpływ na przemysł motoryzacyjny. Dystans społeczny i samoizolacja doprowadziły do ​​zmniejszenia liczby osób korzystających z samochodów i inwestujących w nie – i nie bez powodu.

Wielkie pytanie brzmi; jak w dłuższej perspektywie wpłynie to na sytuację po zakończeniu kryzysu? Dealerzy już zauważyli spadek wielkości sprzedaży, ponieważ konsumenci są zmuszeni pozostać w domu, a producenci są tymczasowo zamykani.

Według niedawnego badania przeprowadzonego przez Dealer Inspire odnotowano spadek liczby aktywnych kupujących o 10,61% w ich nieruchomościach (stan na 25 marca 2020 r.). Ponadto nastąpił spadek ruchu na stronie tylko o 7,9%.

Jednak, chociaż może się to wydawać nieistotnym wpływem na wielkość ruchu – zwłaszcza biorąc pod uwagę sytuację – zachowanie tych użytkowników przesunęło się w kierunku badania produktu, a nie zamiaru zakupu.

Jak wskazał Dealer Inspire, oznacza to, że chociaż na rynku wciąż jest popyt, jest mało prawdopodobne, aby konsumenci dokonali zakupu w „najbliższej przyszłości”.

Największa wynos z tego? Na końcu tunelu jest światło. Tak, czynione są ofiary, a czasy są niepewne. Ale jeśli zdołamy przetrwać burzę, istnieje rynek, który czeka na zaspokojenie po zakończeniu kryzysu zdrowotnego.

Co więc możemy zrobić w międzyczasie? Czy są sposoby na wykorzystanie tego czasu, aby przygotować się na sukces – bez względu na nową rzeczywistość, która nas czeka?

Widzieliśmy, jak kilka marek kładzie podwaliny pod przyszły sukces, jednocześnie budując silne relacje z klientami. Oto kilka lekcji, które warto rozważyć w swoim biznesie:

1. Przenieś swoją uwagę ze sprzedaży na branding: w tym czasie tradycyjna sprzedaż może wydawać się „głucha”. Zamiast tego największy wpływ mają reklamy i działania marketingowe, które koncentrują się na obsłudze klienta. Teraz bardziej niż kiedykolwiek zawartość jest królem. Jak możesz pomóc swoim klientom i lokalnym społecznościom wyjść z kryzysu?
2. Oferuj usługi kluczowym pracownikom: Na przykład w Wielkiej Brytanii rząd wezwał 250 000 wolontariuszy do pomocy państwowej służbie zdrowia w różnych obowiązkach, w tym w dostawie towarów i pacjentów. Czy możesz dostarczyć swój ekwipunek tym, którzy najbardziej go potrzebują?
3. Dostosuj swój model biznesowy: Zachowania konsumentów zmieniają się radykalnie. Czy możesz znaleźć nowe sposoby na adaptację? Na przykład, gdy firmy tradycyjne przestawiają się na model dostawy, pojawia się nowy (choć tymczasowy) rynek towarów i usług motoryzacyjnych.
4. Graj w długą grę: jak pokazują dane dostarczone przez Dealer Inspire, zachowanie przenosi się na badania i aktywność na szczycie ścieżki. Czy możesz dostosować swoją strategię marketingową do tego celu?

W dalszej części tego artykułu omówimy te rozwiązania bardziej szczegółowo, wraz z analizą wpływu epidemii na stabilne i pojawiające się trendy. Przyjrzymy się obiektywnie wpływowi, dostarczając jednocześnie praktyczne i przydatne treści.

1. Priorytetyzacja handlu cyfrowego

Wdrożenie strategii cyfrowej sprzedaży detalicznej umożliwia markom motoryzacyjnym naśladowanie procesu tworzenia transakcji za pośrednictwem platform cyfrowych. Dzięki temu konsumenci mogą znaleźć odpowiednie kombinacje samochodów i funkcji przed wizytą u dealera.

Nie jest to jednak kompletne rozwiązanie dla całego cyklu sprzedaży. W przeciwieństwie do tradycyjnych modeli handlu elektronicznego, złożoność sprzedaży samochodów oznacza, że ​​do zawarcia transakcji wymagane są zazwyczaj punkty kontaktu między ludźmi. (Niektórzy z bardziej zagorzałych zwolenników cyfrowej sprzedaży detalicznej mogą się z tym nie zgodzić!)

Aby wyjaśnić, ogólne korzyści płynące z prowadzenia cyfrowej sprzedaży detalicznej obejmują:

• Spersonalizowana podróż klienta: doświadczenie zakupowe dostosowuje się do każdego kupującego i jego potrzeb. To jak posiadanie cyfrowego przedstawiciela handlowego dla każdego odwiedzającego witrynę.
• Wypełnij lukę między sprzedażą cyfrową a fizyczną: 80% konsumentów chce wykonać kilka etapów procesu sprzedaży online, a 90% chce podpisać dokumenty osobiście. Doświadczenie cyfrowe nie tylko zachwyca, ale zaspokaja potrzeby i zachowania klientów.

Wielu dealerów było niechętnych przyjmowaniu tej technologii, podając jako jeden z głównych powodów utratę kontroli nad ścieżką klienta. Jednak teraz, bardziej niż kiedykolwiek, nadszedł czas, aby wprowadzić cyfrowe doświadczenie handlu detalicznego.

Nawet jeśli po wybuchu COVID-19 sytuacja wróci do normy, prawdopodobnie nastąpi zmiana w zachowaniu konsumentów. Zwłaszcza w wyniku wymuszonej zmiany naszego stylu życia.

Słuszne może być zasugerowanie, że konsumenci są „zawieszeni” w fazie badawczej ścieżki klienta. Jest to jednak ogromna szansa dla marek na budowanie świadomości i dostarczanie doświadczeń, których szukają konsumenci. Kiedy konsumenci będą gotowi do ponownego zakupu, będą mieli przygotowaną do podpisania umowę.

2. Obróć kreację reklamy

Jeśli nadal używasz w swoich kampaniach reklamowych tych samych kreacji i przekazu, co przed wybuchem epidemii, nadszedł czas, aby dostosować się do nowej rzeczywistości.

Poleganie na tradycyjnych ofertach – takich jak niskie stawki finansowania przez ograniczony czas – będzie nie tylko nieskuteczne, ale może zaszkodzić wizerunkowi Twojej marki. Jeśli zamierzasz składać takie oferty, możesz rozważyć 0% finansowania przez dłuższy czas.

Jak wspomniano wcześniej, budowanie marki może być obecnie najbardziej efektywnym działaniem, w które warto zainwestować. Jeśli ograniczasz budżet reklamowy, aby złagodzić obciążenie związane ze zmniejszonymi przepływami pieniężnymi, powinieneś przeznaczyć to, co pozostało, na jedną z następujących inicjatyw:

1. Budowanie marki
2. Marketing treści

Twoja kreatywna reklama i marketing muszą być empatyczne i dostosowane do aktualnej sytuacji. W przypadku marek samochodowych oznacza to uznanie obecnego sentymentu i zachowania:

• Sentyment: zademonstruj, że rozumiesz, przez co przechodzą Twoi klienci. W porządku jest poprowadzić ich do konkretnego działania, ale bądź empatyczny w stosunku do tego, jak się czują i wyzwań, przed którymi stoją.
• Zachowanie: Podaj odpowiednie informacje. Pamiętaj, że więcej osób jest w stanie rozszerzonych badań. Korzystaj z kampanii reklamowych, aby dostarczać odpowiednie treści odpowiednim osobom, gdy ich szukają.

„Właściwa treść” obejmuje informacje, które są istotne i spersonalizowane dla danej osoby. Na przykład możesz kierować reklamy do odwiedzających witrynę, którzy wcześniej oglądali określoną markę i model samochodu. Dostosuj kreację reklamową, aby zawierała dodatkowe informacje, a także stanowiła punkt wyjścia do Twojego cyfrowego handlu detalicznego.

Co najważniejsze, użyj swoich reklam, aby upewnić się, że jesteś tam dla swoich klientów po drugiej stronie epidemii. Wszystko wróci do normy, a kiedy to nastąpi, będziesz tam, aby im pomóc.

3. Gospodarka dzielenia się

Dla wielu przewidywano, że rok 2020 będzie rokiem, w którym coraz więcej osób korzysta z car-sharingu, z markami takimi jak Zipcar na czele.

Według PWC jeden na trzy przejechany kilometr może wiązać się z koncepcjami wspólnego korzystania z samochodów do 2030 r. Raport dotyczący oddziaływania Zipcar pokazuje, w jaki sposób ich flota pojazdów wpływa na środowisko i infrastrukturę miejską.

Dla osób mieszkających w gęsto zaludnionych obszarach miejskich elastyczne współużytkowanie samochodów jest uważane za tańszą i bardziej dostępną opcję podróży. A jeśli wszystko wróci do normy po wygaśnięciu pandemii COVID-19, powinniśmy kontynuować wzrost w tym obszarze.

Jednak nadal nie wiemy, jaki będzie prawdziwy wpływ epidemii w świecie po koronawirusie. Ludzie ostrożnie myją ręce po dotknięciu wspólnych powierzchni. Czy to zachowanie spowoduje tarcie w popycie na te usługi?

Dla start-upów w gospodarce współdzielenia samochodów jest to gra „poczekaj i zobacz”. Ludzie mogą być zadowoleni z korzystania z tych usług, gdy wiedzą, że zagrożenie zostało wyeliminowane.

Jednym z potencjalnych sposobów walki z tymi utrzymującymi się obawami jest wyprzedzenie ich. Na przykład wyposaż każdy pojazd w środki do dezynfekcji rąk i dołącz wskazówki dotyczące higieny w aplikacjach używanych do uzyskiwania do nich dostępu. Kluczową lekcją jest wprowadzanie innowacji i reagowanie na zachowania konsumentów.

4. Przywództwo jest teraz krytyczne bardziej niż kiedykolwiek

Transformacja cyfrowa opanowała każdy etap podróży klienta. Oznacza to, że nawiązanie osobistego kontaktu z klientami ma kluczowe znaczenie.

W świecie opanowanym przez automatyzację ludzkie „miękkie umiejętności” stały się ważniejsze niż kiedykolwiek. Ze strategicznej perspektywy biznesowej pozwala markom samochodowym i ich dyrektorom podejmować kluczowe decyzje dotyczące pozycjonowania, kreatywności i doświadczenia użytkownika.

Ale podczas wybuchu COVID-19 silne przywództwo jest również potrzebne, aby pomóc pracownikom radzić sobie z niepewnością. Oznacza to dostosowanie biznesu do aktualnego klimatu i zapewnienie ludzi o tym, co nas czeka.

To przywództwo ma również kluczowe znaczenie, gdy reagujesz na postęp epidemii. Jak wspomniano wcześniej, sprzedaż cyfrowa jest tradycyjnie ograniczona do wszystkich, z wyjątkiem ostatnich etapów podróży klienta.

Czy możesz jednak znaleźć sposoby na wprowadzanie innowacji i dostosowywanie tych osobistych transakcji do przeprowadzania zdalnych? Wiele marek z wyższej półki zaczyna to robić, pozostając w granicach prawa franczyzowego.

Przewiezienie samochodu z Twojego miejsca do klienta to kolejne wyzwanie. Jeśli klienci muszą odebrać swój nowy samochód, czy są sposoby, aby zrobić to bezdotykowo, zachowując przy tym kontakt międzyludzki? W czasach wymuszonej izolacji społecznej może być konieczne znalezienie sposobu na doprowadzenie samochodu do klienta przy jednoczesnym zapewnieniu bezpieczeństwa dostawcom.

Przywództwo wymaga równowagi między automatyzacją a personalizacją. Jeśli przedstawiciele handlowi mogą zdalnie komunikować się i przeprowadzać klientów przez proces zakupu, możliwe jest, że marki przetrwają – a nawet prosperują – w tych czasach.

Co ważniejsze, możesz stworzyć dla siebie fundament pod silny powrót po zakończeniu kryzysu.

5. Wpływ na pojazdy elektryczne

Popyt na pojazdy z napędem alternatywnym (AFV) stale rósł w ciągu ostatnich kilku lat. W 2018 roku odnotowano , że sprzedaż pojazdów elektrycznych (EV) stanowiła 1,8% rynku. W 2019 r. udział ten wzrósł do 3,4%, a prognozowano, że w 2020 r. wzrośnie do 5,5%.

Jednak, ponieważ producenci samochodów zamykają się w świetle epidemii COVID-19, oczekuje się, że rynek pojazdów elektrycznych odniesie większy cios niż tradycyjne samochody na gaz.

Czemu? Ponieważ producenci pojazdów elektrycznych są uzależnieni od globalnego rynku w zakresie pozyskiwania baterii, podstawowego komponentu technologii. Dostęp do tych komponentów został ograniczony ze względu na zamkniętą granicę, co daje producentom mniejszą kontrolę nad tym, kiedy można wznowić produkcję.

Nastąpił również znaczny spadek cen ropy naftowej, co oznacza, że ​​pojazdy benzynowe (choć tymczasowo) stały się tańsze w eksploatacji. Jeśli ludzie staną się bardziej świadomi cen po zakończeniu pandemii, popyt na pojazdy elektryczne może wrócić do samochodów napędzanych gazem.

Mimo to wielu ekspertów z branży uważa, że ​​przyszłość EV jest nadal świetlana w dłuższej perspektywie. Technologia wciąż się rozwija i z biegiem czasu prawdopodobnie stanie się bardziej przystępna cenowo.

Dla dealerów sprzedających EV na swojej parceli kluczowe jest obserwowanie rozwoju rynku. Jest prawdopodobne, że publikowana na rynku analiza, wraz z danymi o popycie konsumenckim, będzie łatwiej dostępna w nadchodzących miesiącach. Miej oko na te dane i wykorzystaj je do podjęcia świadomej decyzji dotyczącej inwentaryzacji pojazdów elektrycznych i długoterminowej strategii.

Wniosek

Poradnik marketingowy, z którego korzystałeś 3 miesiące temu, diametralnie się zmienił. Dla liderów biznesu motoryzacyjnego i marketerów, którzy chcą dostosować się do obecnego stanu świata, wymagana jest zmiana sposobu myślenia.

Postaw się w obliczu rozpoczęcia nowej pracy. Traktuj obecne okoliczności tak, jakbyś zapoznawał się z nowym rynkiem. Wraz z nowymi przeszkodami pojawiają się nowe możliwości i sposoby łączenia się z klientami.

Upewnij się jednak, że robisz to w sposób empatyczny. Duży segment rynku zmaga się teraz z problemami, więc unikaj bycia głuchym w swoim marketingu. Przede wszystkim wprowadzaj innowacje i znajdź nowe sposoby, aby im służyć, gdy wspólnie pokonujemy te wyzwania.