5 tendências do setor automotivo impactadas pelo COVID-19

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Esta análise foi atualizada pela última vez em 27 de março de 2020.

No final de 2019, muitos especialistas e analistas automotivos compartilharam suas opiniões sobre as tendências que impulsionam o setor.

Embora muitas dessas tendências ainda se apliquem, o recente surto de COVID-19 causou impacto no setor como um todo.

Nesta análise, analisamos os dados emergentes e o impacto de curto e longo prazo que a crise terá na indústria automotiva.

Como o COVID-19 moldará a indústria automotiva

Está claro que o surto de COVID-19 está tendo um efeito dramático e de curto prazo na indústria automotiva. O distanciamento social e o auto-isolamento levaram a que menos pessoas usem e invistam em carros – e por boas razões.

A grande questão é; como as coisas serão afetadas a longo prazo após o término da crise? As concessionárias já viram um declínio no volume de vendas, pois os consumidores são forçados a ficar em casa e os fabricantes estão temporariamente fechados.

De acordo com um estudo recente da Dealer Inspire , houve um declínio de -10,61% nos compradores ativos em suas propriedades (a partir de 25 de março de 2020). Além disso, houve apenas uma diminuição de -7,9% no tráfego do site.

No entanto, embora isso possa parecer um impacto insignificante no volume de tráfego – especialmente considerando a situação – o comportamento desses usuários mudou para a pesquisa de produtos sobre a intenção de compra.

Conforme descrito pelo Dealer Inspire, isso indica que, embora ainda haja demanda no mercado, é improvável que os consumidores façam uma compra no “futuro imediato”.

A maior sacada disso? Há luz no fim do túnel. Sim, sacrifícios estão sendo feitos e os tempos são incertos. Mas se conseguirmos resistir à tempestade, há um mercado esperando para ser atendido assim que a crise da saúde passar.

Então, o que podemos fazer enquanto isso? Existem maneiras de usar esse tempo para nos preparar para o sucesso – não importa a nova realidade que nos espera?

Vimos várias marcas estabelecerem as bases para o sucesso futuro, ao mesmo tempo em que constroem fortes relacionamentos com os clientes à medida que isso acontece. Aqui estão algumas lições que você deve considerar aplicar ao seu negócio:

1. Mude seu foco de vendas para branding: a atividade de vendas tradicional pode parecer “surda” durante esse período. Em vez disso, anúncios e atividades de marketing que se concentram em atender o cliente estão causando o maior impacto. Agora, mais do que nunca, o conteúdo é rei. Como você pode ajudar seus clientes e comunidades locais a superar a crise?
2. Oferecer serviços a trabalhadores-chave: Por exemplo, no Reino Unido, o governo chamou 250.000 voluntários para ajudar o serviço nacional de saúde em várias tarefas, incluindo entrega de mercadorias e pacientes. Você pode fornecer seu inventário para aqueles que mais precisam?
3. Adapte seu modelo de negócios: o comportamento do consumidor está mudando drasticamente. Você pode encontrar novas maneiras de se adaptar? Por exemplo, à medida que os negócios físicos se voltam para um modelo de entrega, um novo mercado (embora temporário) para bens e serviços automotivos está surgindo.
4. Jogue a longo prazo: conforme demonstrado pelos dados fornecidos pelo Dealer Inspire, o comportamento está mudando para a pesquisa e a atividade no topo do funil. Você pode dinamizar sua estratégia de marketing para corresponder a essa intenção?

Ao longo do restante deste artigo, abordaremos essas soluções com mais profundidade, juntamente com uma análise de como as tendências estáveis ​​e emergentes foram afetadas pelo surto. Analisaremos objetivamente o impacto causado, ao mesmo tempo em que fornecemos conteúdo prático e útil.

1. Priorização do Varejo Digital

A implementação de uma estratégia de varejo digital permite que as marcas automotivas emulem o processo de criação de negócios por meio de plataformas digitais. Isso permite que os consumidores encontrem o carro certo e as combinações de recursos antes de visitar uma concessionária.

O que não é, no entanto, é uma solução completa para todo o ciclo de vendas. Ao contrário dos modelos tradicionais de comércio eletrônico, a complexidade das vendas de carros significa que geralmente são necessários pontos de contato entre humanos para fechar um negócio. (Alguns dos defensores mais hardcore do varejo digital podem discordar!)

Para esclarecer, os benefícios gerais de fornecer varejo digital incluem:

• Uma jornada personalizada do cliente: a experiência de compra torna-se personalizada para cada comprador e suas necessidades. É como ter um representante de vendas digital para cada visitante do site.
• Preencha a lacuna entre vendas digitais e físicas: 80% dos consumidores desejam concluir várias etapas do processo de vendas on-line e 90% desejam assinar documentos pessoalmente. Uma experiência digital não apenas encanta, mas satisfaz as necessidades e o comportamento do cliente.

Muitos revendedores têm sido cautelosos em adotar essa tecnologia, citando a perda de controle sobre a jornada do cliente como um dos principais motivos. No entanto, agora mais do que nunca é a hora de adotar uma experiência de varejo digital.

Mesmo que as coisas voltem ao normal após o surto de COVID-19, é provável que surja uma mudança no comportamento do consumidor. Especialmente como resultado da mudança forçada em nosso modo de vida.

Pode ser justo sugerir que os consumidores estão “suspensos” na fase de pesquisa da jornada do cliente. Mas esta é uma grande oportunidade para as marcas criarem consciência e fornecerem uma experiência que os consumidores estão procurando. Quando os consumidores estiverem prontos para comprar novamente, eles terão um acordo personalizado pronto para assinar.

2. Dinamize seu criativo de anúncio

Se você ainda usa o mesmo criativo e mensagens em suas campanhas publicitárias como antes do surto, agora é a hora de se adaptar à nova realidade.

Confiar em ofertas tradicionais – como taxas baixas de financiamento por tempo limitado – não só será ineficaz, mas provavelmente prejudicará a imagem da sua marca. Se você for fazer essas ofertas, considere o financiamento de 0% por um longo período de tempo.

Como mencionado anteriormente, a construção de marca pode ser a atividade mais eficaz para investir agora. Se você estiver reduzindo o orçamento de anúncios para aliviar a carga do fluxo de caixa reduzido, aloque o que resta para uma das seguintes iniciativas:

1. Construção de marca
2. Marketing de conteúdo

O criativo e o marketing do seu anúncio devem ser empáticos e sintonizados com a situação atual. Para marcas de automóveis, isso significa reconhecer o sentimento e o comportamento atuais:

• Sentimento: Demonstre que você entende o que seus clientes estão passando. Não há problema em levá-los a uma ação específica, mas seja empático com o que eles estão sentindo e com os desafios que enfrentam.
• Comportamento: Forneça informações relevantes. Lembre-se, mais pessoas estão em um estado estendido de pesquisa. Use suas campanhas publicitárias para fornecer o conteúdo certo para as pessoas certas enquanto elas o procuram.

O “conteúdo certo” inclui informações relevantes e personalizadas para o indivíduo. Por exemplo, você pode segmentar visitantes do site que visualizaram anteriormente uma determinada marca e modelo de carro. Adapte seu criativo de anúncio para fornecer informações adicionais, bem como um ponto de entrada para sua experiência de varejo digital.

Mais importante ainda, use seus anúncios para garantir que você esteja presente para seus clientes do outro lado desse surto. As coisas voltarão ao normal e, quando isso acontecer, você estará lá para ajudá-los.

3. A Economia Compartilhada

Para muitos, previa-se que 2020 seria um ano em que mais pessoas adotariam o compartilhamento de carros, com marcas como a Zipcar liderando o caminho.

De acordo com a PWC , um em cada três quilômetros percorridos pode envolver conceitos de compartilhamento de carros até 2030. O relatório de impacto da Zipcar demonstra como sua frota de veículos beneficia o meio ambiente e a infraestrutura da cidade.

Para aqueles que vivem em áreas urbanas densamente povoadas, o compartilhamento de carro flexível é considerado uma opção de viagem mais barata e acessível. E se tudo voltar ao normal após o fim da pandemia do COVID-19, devemos ver o crescimento nessa área continuar.

No entanto, ainda não sabemos qual será o verdadeiro impacto do surto em um mundo pós-coronavírus. As pessoas são cautelosas ao lavar as mãos depois de tocar em superfícies comuns. Esse comportamento criará atrito na demanda por esses serviços?

Para startups na economia de compartilhamento de carros, é um jogo de “esperar para ver”. As pessoas podem ficar felizes em usar esses serviços quando souberem que a ameaça foi eliminada.

Uma maneira potencial de combater essas preocupações persistentes é antecipar-se a elas. Por exemplo, equipe todos os veículos com desinfetantes para as mãos e inclua orientações de higiene nos aplicativos usados ​​para acessá-los. A principal lição é inovar e responder ao comportamento do consumidor.

4. A liderança é crítica agora mais do que nunca

A transformação digital tomou conta de todas as etapas da jornada do cliente. Isso significa que estabelecer uma conexão pessoal com seus clientes é fundamental.

Em um mundo liderado pela automação, as “habilidades sociais” humanas se tornaram mais importantes do que nunca. Do ponto de vista estratégico de negócios, permite que as marcas automotivas e seus diretores tomem decisões importantes sobre posicionamento, criatividade e experiência do usuário.

Mas durante o surto de COVID-19, uma liderança forte também é necessária para ajudar os funcionários a lidar com a incerteza. Isso significa adaptar o negócio ao clima atual e tranquilizar as pessoas sobre o que está por vir.

Essa liderança também é fundamental à medida que você responde à forma como o surto progride. Como mencionado anteriormente, o varejo digital é tradicionalmente limitado a todos, exceto os últimos passos da jornada do cliente.

No entanto, você consegue encontrar maneiras de inovar e ajustar essas transações presenciais para serem realizadas remotamente? Muitas marcas de alto nível estão começando a fazê-lo, mantendo-se dentro das restrições das leis de franquia.

Levar o carro do seu lote até o cliente é o próximo desafio. Se os clientes precisarem retirar seu carro novo, existem maneiras de fazer isso sem contato, mantendo uma conexão humana? Em tempos de isolamento social forçado, talvez seja necessário encontrar uma maneira de levar o carro até o cliente, mantendo a equipe de entrega segura.

A liderança requer um equilíbrio entre automação e personalização. Se os representantes de vendas puderem se comunicar e orientar os clientes remotamente durante o processo de compra, é possível que as marcas sobrevivam – e até prosperem – durante esses tempos.

Mais importante, você pode estabelecer uma base para um forte retorno quando a crise terminar.

5. O Impacto nos Veículos Elétricos

O impulso para veículos movidos a combustíveis alternativos (AFV) aumentou constantemente nos últimos anos. Em 2018, foi relatado que as vendas de veículos elétricos (VE) representaram 1,8% do mercado. Em 2019 , essa participação cresceu para 3,4%, e previa-se que 2020 aumentaria para 5,5%.

No entanto, à medida que os fabricantes de automóveis fecham devido ao surto de COVID-19, espera-se que o mercado de EV sofra um impacto maior do que os carros tradicionais a gasolina.

Por quê? Porque os fabricantes de veículos elétricos dependem do mercado global para obter baterias, um componente central da tecnologia. A acessibilidade a esses componentes foi prejudicada devido à borda fechada, o que dá aos fabricantes menos controle sobre quando a produção pode recomeçar.

Também houve uma queda significativa nos preços do petróleo, o que significa que os veículos a gasolina (embora temporariamente) se tornaram mais baratos. Se as pessoas se tornarem mais conscientes dos preços após o fim da pandemia, a demanda por EVs pode voltar para carros movidos a gasolina.

Apesar disso, muitos especialistas do setor acreditam que o futuro ainda é brilhante para EV a longo prazo. A tecnologia ainda é incipiente e, com o tempo, provavelmente se tornará mais acessível.

Para os revendedores que vendem EV em seu lote, é fundamental observar como o mercado se desenrola. É provável que as análises publicadas no mercado, juntamente com os dados sobre a demanda do consumidor, estejam mais prontamente disponíveis nos próximos meses. Fique de olho nesses dados e use-os para tomar uma decisão informada sobre seu inventário de veículos elétricos e sua estratégia de longo prazo.

Conclusão

O manual de marketing que você usou 3 meses atrás mudou drasticamente. Para líderes de negócios automotivos e profissionais de marketing que desejam se adaptar ao estado atual do mundo, é necessária uma mudança de mentalidade.

Coloque-se no headspace de começar um novo emprego. Trate as circunstâncias atuais como se estivesse se familiarizando com um novo mercado. Com novos obstáculos, surgem novas oportunidades e formas de se conectar com seus clientes.

No entanto, certifique-se de fazê-lo de forma empática. Um grande segmento do mercado está lutando no momento, portanto, evite parecer surdo em seu marketing. Acima de tudo, inove e encontre novas maneiras de atendê-los à medida que superamos esses desafios juntos.