5 тенденций автомобильной промышленности, на которые повлиял COVID-19

Для получения дополнительной информации о новом коронавирусе и COVID-19 посетите сайт cdc.gov .

Последний раз этот анализ обновлялся 27 марта 2020 года.

К концу 2019 года многие автомобильные эксперты и аналитики поделились своим мнением о тенденциях, двигающих отрасль вперед.

Хотя многие из этих тенденций все еще актуальны, недавняя вспышка COVID-19 оказала влияние на отрасль в целом.

В этом анализе мы рассмотрим новые данные, а также краткосрочное и долгосрочное влияние кризиса на автомобильную промышленность.

Как COVID-19 изменит автомобильную промышленность

Понятно, что вспышка COVID-19 оказывает резкое краткосрочное влияние на автомобильную промышленность. Социальное дистанцирование и самоизоляция привели к тому, что меньше людей используют автомобили и инвестируют в них, и на то есть веские причины.

Большой вопрос; как ситуация изменится в долгосрочной перспективе после окончания кризиса? Дилерские центры уже столкнулись с падением объема продаж, поскольку потребители вынуждены оставаться дома, а производители временно закрываются.

Согласно недавнему исследованию Dealer Inspire , количество активных покупателей в их объектах сократилось на 10,61% (по состоянию на 25 марта 2020 года). Кроме того, трафик веб-сайта снизился всего на 7,9%.

Однако, хотя это может показаться незначительным влиянием на объем трафика, особенно с учетом ситуации, поведение этих пользователей сместилось в сторону изучения продукта, а не покупательского намерения.

Как отмечает Dealer Inspire, это указывает на то, что, хотя спрос на рынке все еще существует, маловероятно, что потребители сделают покупку в «ближайшем будущем».

Самый большой вывод из этого? Есть свет в конце туннеля. Да, жертвы приносятся, и времена неопределенны. Но если мы сможем выдержать шторм, рынок ждет, когда закончится кризис в области здравоохранения.

Итак, что мы можем сделать в это время? Есть ли способы использовать это время, чтобы настроиться на успех — независимо от того, что нас ожидает в новой реальности?

Мы видели, как несколько брендов заложили основу для будущего успеха, выстраивая при этом прочные отношения с клиентами. Вот несколько уроков, которые вы должны рассмотреть применительно к своему бизнесу:

1. Сместите свое внимание с продаж на брендинг: традиционная деятельность по продажам в это время может показаться «глухой». Вместо этого реклама и маркетинговая деятельность, направленная на обслуживание клиентов, оказывают наибольшее влияние. Сейчас больше, чем когда-либо, главное – это контент. Как вы можете помочь своим клиентам и местным сообществам пережить кризис?
2. Предлагайте услуги ключевым работникам: например, в Великобритании правительство призвало 250 000 добровольцев для оказания помощи национальной службе здравоохранения в выполнении различных обязанностей, включая доставку товаров и пациентов. Можете ли вы предоставить свой инвентарь тем, кто в нем больше всего нуждается?
3. Адаптируйте свою бизнес-модель: поведение потребителей резко меняется. Можете ли вы найти новые способы адаптации? Например, по мере того, как традиционные предприятия переходят на модель доставки, появляется новый (хотя и временный) рынок автомобильных товаров и услуг.
4. Играйте в долгую игру: как показывают данные, предоставленные Dealer Inspire, поведение смещается в сторону исследований и деятельности на вершине воронки. Можете ли вы изменить свою маркетинговую стратегию, чтобы она соответствовала этому намерению?

В оставшейся части этой статьи мы рассмотрим эти решения более подробно, а также проанализируем, как вспышка повлияла как на стабильные, так и на новые тенденции. Мы будем объективно смотреть на сделанное влияние, предоставляя при этом практический и полезный контент.

1. Приоритет цифрового ритейла

Реализация стратегии цифровой розничной торговли позволяет автомобильным брендам имитировать процесс заключения сделок с помощью цифровых платформ. Это дает потребителям возможность найти правильный автомобиль и комбинацию функций до посещения дилерского центра.

Однако это не полное решение для всего цикла продаж. В отличие от традиционных моделей электронной коммерции, сложность продажи автомобилей означает, что для заключения сделки обычно требуются точки соприкосновения между людьми. (Некоторые из наиболее ярых сторонников цифровой розничной торговли могут не согласиться!)

Чтобы уточнить, общие преимущества предоставления цифровой розничной торговли включают в себя:

• Индивидуальный путь клиента: опыт покупок адаптируется к каждому покупателю и его потребностям. Это как иметь представителя по цифровым продажам для каждого посетителя веб-сайта.
• Сократите разрыв между цифровыми и физическими продажами: 80% потребителей хотят выполнить несколько шагов в процессе продаж онлайн, а 90% хотят подписать документы лично. Цифровой опыт не только восхищает, но и удовлетворяет потребности и поведение клиентов.

Многие дилеры с осторожностью относятся к внедрению этой технологии, ссылаясь на потерю контроля над путешествием клиента как на одну из основных причин. Тем не менее, сейчас, как никогда ранее, настало время перейти на цифровые технологии розничной торговли.

Даже когда все вернется на круги своя после того, как вспышка COVID-19 прошла, вполне вероятно, что в поведении потребителей произойдет изменение. Особенно в результате вынужденного изменения нашего образа жизни.

Может быть справедливо предположить, что потребители «приостановлены» на исследовательской фазе пути клиента. Но это огромная возможность для брендов повысить осведомленность и предоставить потребителям опыт, который они ищут. Когда потребители будут готовы покупать снова, они получат индивидуальную сделку, готовую подписать ее.

2. Поверните свое рекламное объявление

Если вы все еще используете в своих рекламных кампаниях те же креативы и сообщения, что и до вспышки, сейчас самое время адаптироваться к новой реальности.

Полагаться на традиционные предложения, такие как низкие ставки на финансирование в течение ограниченного времени, будет не только неэффективным, но и, вероятно, нанесет ущерб имиджу вашего бренда. Если вы собираетесь делать такие предложения, вы можете рассмотреть возможность финансирования под 0% в течение длительного периода времени.

Как упоминалось ранее, создание бренда может быть наиболее эффективным видом деятельности для инвестиций прямо сейчас. Если вы урезаете рекламный бюджет, чтобы облегчить бремя сокращения денежного потока, вы должны выделить то, что осталось, на одну из следующих инициатив:

1. Создание бренда
2. Контент-маркетинг

Ваш рекламный креатив и маркетинг должны быть чуткими и соответствовать текущей ситуации. Для автомобильных брендов это означает признание текущих настроений и поведения:

• Настроение: покажите, что вы понимаете, через что проходят ваши клиенты. Можно побуждать их к конкретному действию, но будьте чуткими к их чувствам и проблемам, с которыми они сталкиваются.
• Поведение: предоставление соответствующей информации. Помните, что больше людей находятся в расширенном состоянии исследования. Используйте свои рекламные кампании, чтобы предоставлять нужный контент нужным людям, когда они его ищут.

«Правильный контент» включает информацию, которая актуальна и персонализирована для человека. Например, вы можете ориентироваться на посетителей веб-сайта, которые ранее просматривали определенную марку и модель автомобиля. Настройте свое рекламное объявление, чтобы предоставить дополнительную информацию, а также стать отправной точкой для вашего опыта цифровой розничной торговли.

Самое главное, используйте свою рекламу, чтобы убедиться, что вы рядом со своими клиентами по другую сторону этой вспышки. Все вернется на круги своя, и когда это произойдет, вы будете рядом, чтобы помочь им.

3. Совместная экономика

Многие предсказывали, что 2020 год станет годом, когда все больше людей примут каршеринг, а такие бренды, как Zipcar , лидируют.

По данным PWC , к 2030 году каждый третий пройденный километр может быть связан с концепцией совместного использования автомобилей. Отчет о воздействии Zipcar демонстрирует, как их парк транспортных средств приносит пользу окружающей среде и городской инфраструктуре.

Для тех, кто живет в густонаселенных городских районах, гибкий каршеринг считается более дешевым и доступным вариантом путешествия. И если все вернется на круги своя после того, как пандемия COVID-19 стихнет, мы должны увидеть продолжение роста в этой области.

Однако мы до сих пор не знаем, каковы будут истинные последствия вспышки в посткоронавирусном мире. Люди с осторожностью относятся к мытью рук после прикосновения к поверхностям общего пользования. Создаст ли такое поведение трения в спросе на эти услуги?

Для стартапов в сфере каршеринга это игра «поживем-увидим». Люди могут с удовольствием пользоваться этими услугами, как только узнают, что угроза устранена.

Один из потенциальных способов борьбы с этими затянувшимися опасениями — опередить их. Например, оборудуйте каждое транспортное средство дезинфицирующим средством для рук и включите рекомендации по гигиене в приложения, используемые для доступа к ним. Ключевой урок заключается в том, чтобы внедрять инновации и реагировать на поведение потребителей.

4. Лидерство сейчас важно как никогда

Цифровая трансформация охватила все этапы пути клиента. Это означает, что установление личной связи с вашими клиентами имеет решающее значение.

В мире, где царит автоматизация, человеческие «мягкие навыки» стали важнее, чем когда-либо. Со стратегической точки зрения бизнеса это позволяет автомобильным брендам и их руководителям принимать ключевые решения по позиционированию, творчеству и пользовательскому опыту.

Но во время вспышки COVID-19 также требуется сильное руководство, чтобы помочь сотрудникам справиться с неопределенностью. Это означает адаптацию бизнеса к текущим условиям и заверение людей в том, что их ждет впереди.

Это лидерство также имеет решающее значение, когда вы реагируете на то, как развивается вспышка. Как упоминалось ранее, цифровая розничная торговля традиционно ограничивается всеми этапами пути покупателя, кроме самых последних.

Однако можете ли вы найти способы внедрить инновации и настроить эти личные транзакции для удаленного проведения? Многие элитные бренды начинают поступать так, оставаясь при этом в рамках законов о франчайзинге.

Доставить автомобиль со стоянки клиенту — следующая задача. Если клиенты должны забрать свой новый автомобиль, есть ли способы сделать это бесконтактным способом, сохраняя человеческую связь? Во времена вынужденной социальной изоляции вам может понадобиться найти способ доставить машину клиенту, сохранив при этом безопасность сотрудников службы доставки.

Лидерство требует баланса между автоматизацией и персонализацией. Если торговые представители смогут удаленно общаться и направлять клиентов в процессе покупки, вполне возможно, что бренды смогут выжить и даже процветать в эти времена.

Что еще более важно, вы можете заложить основу для сильного возвращения после того, как кризис закончится.

5. Влияние на электромобили

За последние несколько лет стремление к автомобилям, работающим на альтернативном топливе (AFV), неуклонно возрастало. В 2018 году сообщалось , что продажи электромобилей (EV) составили 1,8% рынка. В 2019 году эта доля выросла до 3,4%, и прогнозировалось, что в 2020 году она вырастет до 5,5%.

Однако, поскольку производители автомобилей закрылись в связи со вспышкой COVID-19, ожидается, что рынок электромобилей пострадает больше, чем традиционные автомобили на газовом топливе.

Почему? Потому что производители электромобилей зависят от мирового рынка в плане источников батарей, основного компонента технологии. Доступ к этим компонентам ограничен из-за закрытой границы, что дает производителям меньше контроля над тем, когда производство может быть возобновлено.

Также произошло значительное падение цен на нефть, а это означает, что бензиновые автомобили (хотя и временно) стали дешевле в эксплуатации. Если после окончания пандемии люди станут более внимательными к цене, спрос на электромобили может снова сместиться в сторону автомобилей с бензиновым двигателем.

Несмотря на это, многие отраслевые эксперты считают, что в долгосрочной перспективе у электромобилей все еще светлое будущее. Технология все еще находится в зачаточном состоянии, и со временем она, вероятно, станет более доступной.

Для дилеров, продающих электромобили в своих партиях, ключевым моментом является наблюдение за развитием рынка. Вполне вероятно, что анализ рынка, наряду с данными о потребительском спросе, станет более доступным в ближайшие месяцы. Следите за этими данными и используйте их для принятия взвешенных решений относительно запасов электромобилей и долгосрочной стратегии.

Вывод

Маркетинговый план, который вы использовали 3 месяца назад, сильно изменился. Для лидеров автомобильного бизнеса и маркетологов, стремящихся адаптироваться к текущему состоянию мира, требуется изменение мышления.

Поставьте себя на место начала новой работы. Относитесь к текущим обстоятельствам так, как если бы вы знакомились с новым рынком. С новыми препятствиями приходят новые возможности и способы связи с вашими клиентами.

Тем не менее, убедитесь, что вы делаете это с сочувствием. Большой сегмент рынка сейчас переживает не лучшие времена, поэтому избегайте глухоты в своем маркетинге. Прежде всего, вводить новшества и находить новые способы служить им, когда мы вместе преодолеваем эти проблемы.