PPC Pazarlamacıları için Çağrı Takibinde Hızlı Bir Kurs

Editörün Notu: Bu gönderi, anlaşılırlık ve doğruluk için 4 Eylül 2019'da güncellendi.

Takip, pazarlamayla ilgili en iyi ve bazen en zor şeydir.

Pazarlamanızın işe yaraması için izlemeyi alabilirseniz, pazarlamanızın işi tam olarak nerede ve nasıl yönlendirdiğini bilirsiniz. İzlemeyi yanlış yapın… ve sıkı çalışmanızın karşılığını alıp almadığını bilemezsiniz. Daha da kötüsü, pazarlama bütçeniz kesilebilir.

Tabii ki, çoğu pazarlamacının genellikle neyin işe yaradığı hakkında bir fikri vardır. Ve bu şekilde izleme bile bize dönüşümlerin nereden geldiğine dair değerli ipuçları verebilir.

Ancak ipuçları tek başına yeterli değildir. Takip önemlidir. Doğru izleme önemlidir. Kampanyalarınızın takibi ne kadar doğru olursa, pazarlama hedeflerinize ulaşma olasılığınız o kadar artar.

Neyse ki, ppc pazarlaması neredeyse diğer tüm pazarlama türlerinden daha iyi izlenebilir. Her tıklamaya kadar neyin işe yaradığını anlamak mümkündür – bu tıklamalar telefon aramalarıyla sonuçlansa bile.

PPC Pazarlamacıları için Çağrı Takibi Neden Bir Zorluktur?

Dijital pazarlamacılar arasında telefon görüşmelerini takip etme konusunda her zaman bir şaşkınlık olmuştur. Bir tıklama çevrimdışı bir işlem oluşturduğunda, dönüşüm hunisi çok kanallı hale gelir ve çok kanallı pazarlamayı izlemek zor olabilir.

Bazı pazarlamacılar, yeni telefon numaraları satın alarak ve her kampanya için belirli bir numara kullanarak bu sorunu çözerler. Diğerleri, reklamlarını takip etmek için her numaraya özel bir uzantı eklemeye yönelik eski doğrudan yanıt reklamverenin hilesini kullanır.

Bu, tarihsel olarak, bir dereceye kadar işe yaradı. En azından potansiyel müşteri şirketin diğer pazarlama varlıklarıyla karşılaşana kadar çalıştı.

İşte buna bir örnek: Bir potansiyel müşterinin şirketinizin ppc reklamlarından birini gördüğünü varsayalım. Reklam, o reklamın sonuçlarını izlemek için kullandığınız özel bir telefon numarasına sahiptir. Potansiyel müşteri ilgileniyor, bu yüzden sitenize tıklıyorlar.

Açılış sayfasına geldiklerinde, potansiyel müşteriniz genel/birincil telefon numaranızı da görebilir… belki de açılış sayfasının altbilgi alanında. Ardından, reklamınızda kullandığınız numara yerine bu genel numarayı arayabilir.

Kampanyanız, kredi alması gereken bir dönüşüm kaybetti.

Bu yanlış atfedilen telefon numarası sorunu ara sıra ortaya çıkabilir, ancak şimdi çok daha az oluyor. PPC pazarlamacıları için çağrı izleme, son yıllarda çok uzun bir yol kat etti ve Google Ads de bunun bir parçası oldu. Google, pazarlamacılara çağrı izlemeyi kolaylaştıran çeşitli reklam biçimleri sağladı ve Google Ads ve Google Analytics'e çağrı izlemeyi "eskiden" çok daha kolay hale getiren özellikler ekledi.

Tabii ki, kendi çağrı izleme yeteneklerini sunan birçok üçüncü taraf şirket var. Bazen izleme yetenekleri, Google Analytics'in yapabileceklerinin ötesine geçer. Ancak bu gönderi için, Google Ads ve Google Analytics ile ppc pazarlamacıları için arama izlemenin nasıl yapılacağına bağlı kalacağız.

Google Ads'deki bir reklam biçimi, aramak için tıklayın reklamıdır. Şu anda bunlardan birkaçını çalıştırıyor olabilirsiniz. Aramak için tıklayın reklamlarıyla arama izlemenin güzelliği şudur:

1. Açılış sayfası yok. Bu, dönüşüm hunisini kısaltarak tamamlanmış bir dönüşüm olasılığını artırır. Daha kısa bir dönüşüm hunisi, izlemeyi çok daha kolaylaştırır - bir açılış sayfasında, potansiyel müşterinin farklı bir telefon numarası kullanmasına neden olabilecek hiçbir bilgi yoktur.
2. Süper mobil uyumlu. Ve elbette, aramak için tıklayın reklamları yalnızca mobil cihazlarda çalışır.

Aramak için tıklayın reklamları iyi bir başlangıçtır, ancak ppc için arama izlemenin nasıl çalışabileceğinin yalnızca başlangıcıdır. Artık bir müşterinin hangi ppc reklamından geldiğine bağlı olarak, bir web sitesinde hangi telefon numarasının görüneceğini dinamik olarak değiştirebiliriz. Measureschool, bir 2019 YouTube videosunda Google Etiket Yöneticisi ile dinamik olarak oluşturulmuş Google yönlendirme numaralarının nasıl ayarlanacağını açıklıyor.

Bu eğitici video, örnek olarak bir e-ticaret sitesini gösteriyor, ancak kurulum, olası satış yaratma açılış sayfasıyla da çalışacak. Veya tüm bir B2B sitesiyle.

Bunu kullanmak için arama uzantılarını etkinleştirmiş olmanız gerekir. Google'ın konuyla ilgili yardım sayfalarından birinin açıkladığı gibi, "Web sitesi arama dönüşümleri yalnızca arama uzantılarını etkinleştirdiyseniz çalışır." Google'ın dinamik olarak oluşturulmuş Google yönlendirme numaralarının nasıl ayarlanacağı ve bir web sitesindeki bir telefon numarasına yapılan aramaların nasıl izleneceğine ilişkin yardım sayfası burada.

Dolayısıyla, isterseniz, tümü farklı telefon numaralarına sahip birkaç farklı reklamdan gelen tıklamaları aynı açılış sayfasına gönderebilirsiniz.

Google Ads Hesabınızda Çağrı Takibi Nasıl Açılır?

Google Ads, Ağustos 2019'un başlarında bir noktada, birçok hesabın ayarlarının çağrı izlemeyi kapatmasına neden olan bir değişiklik yaptı. Bu nedenle, Google Ads'in arama izleme özelliğini bir süredir kullanıyor olsanız bile (özellikle reklamlarınız için arama uzantılarıyla birlikte kullanıyorsanız), gerçekten açık olduğunu doğrulamak için şimdi hesabınızı kontrol edin.

Pek çok bilgili reklam ajansı sahibi ve çalışanı, çağrı takibinin kapatıldığını öğrenince dehşete düştü.

Çağrı izlemenin açık olup olmadığını kontrol etmek için:

1. Google Ads hesabınıza giriş yapın.
2. "Araçlar ve Ayarlar"a, ardından "Dönüşümler"e gidin.
3. Sonraki sayfada “Ayarlar”ı seçin.
4. "Çağrı dönüştürme işlemi" seçeneğini tıklayın.
5. Çağrı izlemeyi etkinleştirmek için "Reklamlardan gelen aramalar"ı tıklayın.

Ve işin bitti. Çağrı izleme etkinleştirildi.

Google Ads için Çağrı Raporlama

Açılış sayfalarındaki ve web sitelerindeki dinamik telefon numaralarının havalı olduğunu mu düşünüyorsunuz? O zaman Google Ads'in çağrı raporlamasını seveceksiniz.

Arama raporlama, arama süresi, arama başlangıç ​​ve bitiş saati, arayanın alan kodu ve aramanın bağlanıp bağlanmadığı gibi şeyleri izlemenize olanak tanır. Telefon uzantıları, yer uzantıları ve yalnızca telefon araması üreten reklamlarla çalışır.

Çağrı raporlama etkinleştirildiğinde, Google Ads'den aldığınız çağrılarla ilgili aşağıdakiler gibi ek bilgileri görebileceksiniz:

• her arama başladığında ve bittiğinde
• şirketinizden birinin aramayı cevaplayıp cevaplamadığı
• arayanın alan kodu
• arama türü

Ayrıca önemli bir yeni izleme metriğini de görebileceksiniz: Reklamlarınız için telefonla arama oranı (PTR).

Google, PTR'yi "alınan telefon araması sayısının ("Telefon aramaları" sütunundaki rakam) sizin telefon numaranızın gösterilme sayısına ("Telefon gösterimleri" sütununda gösterilenler) bölümü olarak tanımlar.

PTR, reklamınızın gösterilme sıklığına kıyasla ne sıklıkta etkileşime girdiğinin yüzdesini göstermesi bakımından, metin reklamlar için tıklama oranına biraz benzer.

Arama raporlama, Google Ads'ün belirli bir süredeki herhangi bir aramayı bir dönüşüm olarak sayması için de ayarlanabilir. Dönüşüm olarak sayılan bir aramanın uzunluğu sizin tarafınızdan belirlenir.

Örneğin, bir çiçekçi bir satışı iki dakikada kapatabilir ve bu nedenle bir dönüşümü iki dakikalık bir arama olarak saymak isteyebilir. Bir çatı ustası veya bir havuz montajcısı, bir randevu almak için muhtemelen bir müşteriyle çok daha fazla konuşmak zorunda kalacaktır. Yedi dakika sürerse bir aramayı dönüşüm olarak saymak isteyebilirler.

Google'ın belirli bir arama süresinin dönüşüm olarak nasıl belirleneceğine ilişkin talimatları buradadır.

Google Ads'i belirli uzunluktaki bir aramayı dönüşüm olarak sayacak şekilde ayarladığınızda, bu dönüşüm verilerini diğer tüm kampanya performans metriklerinize bağlayabilirsiniz. Bu, hangi reklam gruplarının ve reklamların gerçekten arama ürettiğini ve ayrıca hangi kitlelerin, anahtar kelimelerin ve kampanya ayarlarının gerçekten gelir sağladığını görebileceğiniz anlamına gelir. Veri odaklı bir pazarlamacı için bu çok güzel bir şey.

Invoca gibi bazı arama izleme platformları, potansiyel müşterilerin demografik bilgilerini, önceki katılım geçmişini ve her bir aramanın sonucunu yakalamanıza da olanak tanır.

Hesap Düzeyinde Çağrı Raporlamayı Etkinleştirin – Veya Değil

Geçen yılın Eylül ayından itibaren Google'ın "çağrı raporlama" özelliğini hesap düzeyinde etkinleştirebilirsiniz.

Yine de akıllıca söz: Hesabınızda farklı çağrı raporlama ayarları ve dönüşüm işlemleri kullanıyorsanız çağrı raporlamayı etkinleştirmek istemeyebilirsiniz. Bunun nedeni, hesap düzeyinde çağrı raporlamayı açtığınızda, hesabınızın tamamında aynı çağrı raporlama ayarlarını kullanmasıdır.

Hesap düzeyinde çağrı raporlamayı etkinleştirmek için Arama Ağı kampanyalarınıza gidin ve tüm kampanyaları görüntüleyin. Ardından "Ayarlar" > "Hesap Ayarları"nı seçin. Aşağıdaki seçenekler listesinde çağrı raporlamayı açma/kapama seçeneğini göreceksiniz. Aşağıdaki ekran görüntüsü nasıl görüneceğini gösterir.

Google'ın bundan sonra tek tek arama uzantıları veya yalnızca telefon araması üreten reklamlar için arama raporlamasını ayarlama konusunda size verdiği uyarıya dikkat edin.

Ek Telefon Numaraları Nasıl Alınır

Tüm bu reklamlar için kullanılan yeni telefon numaralarını nereden alacağınızı mı merak ediyorsunuz? Endişelenme – Google bununla ilgilenir. Çağrı raporlama etkinleştirildiğinde Google, Google Ads hesabınıza otomatik olarak bir yönlendirme numarası atar. Ardından, yalnızca telefon araması üreten reklamların veya arama uzantılarının ne zaman telefon araması oluşturduğunu izlemek için bu yönlendirme numaralarını kullanabilirsiniz.

Ayrıca Grasshopper veya Ringcentral gibi üçüncü taraf hizmetler aracılığıyla takip etmek için kendi ekstra telefon numaralarınızı da alabilirsiniz.

Optimum Performans için Tıkla ve Ara Reklamlarını Ayarlamanın 3 Yolu

ppc için çağrı izleme ayarını yaptıktan sonra, belirli işiniz için hangi reklamların işe yaradığını görmeye başlayacaksınız, ancak hemen hemen herkes için işe yarayan birkaç optimizasyon ipucu var.

İşte en iyilerinden üçü:

• Coğrafi hedeflemeyi kullanın (" Yer hedefleme " veya "Coğrafi hedefleme" olarak da bilinir).

Hizmet veremeyeceğiniz konumlara reklam vermeyin. Google'ın reklamların coğrafi konumlara nasıl hedefleneceğine ilişkin yardım sayfası burada. Bu makaleyi araştırırken bile, Houston, Teksas'taki bir hizmet için tıkla ve ara reklamını tetikledik. Santa Fe, New Mexico'dan arıyorduk. Yer hedeflemeyi kullanmamak, çok fazla reklam bütçesini harcamak ve gerçekten düşük tıklama oranları elde etmek için harika bir yoldur.

• Aramaya cevap verecek kimse olmadığında gösterilmemeleri için aramak için tıklayın kampanyalarınız için bir reklam zaman planlaması oluşturun.

7/24 aramaları cevaplayabilecek personeliniz var mı? Değilse, telefona cevap verecek kimse olmadığında aramak için tıklayın reklamlarınızı kapatmak mantıklı olabilir.

Birinin telefona cevap verdiğini düşünseniz bile, arama raporlama bilgilerinizi kontrol edin; bu, reklamlarınızın ne sıklıkta kimsenin cevaplamadığı aramalar oluşturduğunu size söyleyecektir. Örneğin, 11:00 ile 13:00 arasında çok sayıda cevapsız arama görüyorsanız, reklamlarınızı bu saatler için kapatmanız mantıklı olabilir.

Google Ads bunu oldukça kolaylaştırır; reklam zaman planlaması oluşturmanız yeterlidir. Google'dan bunun nasıl yapılacağına dair talimatlar var (bir video eğitimi dahil).

Reklamlarınızı tamamen kapatmanız gerekmediğini unutmayın. Tekliflerinizi, hafta içi her gün 19.00'dan 07.00'ye kadar, örneğin tıklama başına %30 daha az harcayacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Akıllıca yönetilen (veya bir makine öğrenimi algoritması tarafından yönetilen), bu, tıklama başına ödeme reklam bütçenizi optimize etmenin mükemmel bir yoludur.

• İnsanların aramak istemesini sağlayan bir harekete geçirici mesaj içeren reklam metni yazın.

Reklamlarınıza seslenmek için biraz aciliyet ve özel talimatlar ekleyin. "Ücretsiz bir tahmin için şimdi arayın" gibi bir şey iyi bir başlangıçtır. "İlk yemekli etkinliğiniz için şimdi 50$ indirimle arayın" veya "Bu hafta için bir randevu planlamak için şimdi arayın" gibi daha cazip bir şey daha da iyi sonuç verebilir. Her zaman olduğu gibi, ppc reklam metninizi test etmenizi öneririz. Reklamlarınızın performansında büyük bir fark yaratabilir.

Kapanış Düşünceleri

Tıkla ve ara reklamları, normal ppc tıklamalarının yaklaşık on katı oranında dönüşüm sağlar. Bu bile onları denemek için yeterli bir sebep. Tıklama başına ödeme pazarlaması için arama izleme artık çok daha kolay hale geldiğinden, aramak için tıklayın reklamlarını denemek için daha da fazla neden var.

GÖRÜNTÜLER:

1. Hassan Ouajbir tarafından Unsplash.
2. Yazar tarafından çekilen bir Google Reklamının ekran görüntüsü, Mayıs 2019.
3. Yazar tarafından çekilen bir Google Reklamının ekran görüntüsü, Ağustos 2019.
4. Yazar tarafından çekilen bir Google Reklamının ekran görüntüsü, Ağustos 2019.
5. Google Ads arayüzü. Yazar tarafından alınan ekran görüntüsü, Mayıs 2019.