Un curs intens de urmărire a apelurilor pentru agenții de marketing PPC

Nota editorului: această postare a fost actualizată pe 4 septembrie 2019 pentru a fi exhaustiv și precis.

Urmărirea este cel mai bun lucru – și uneori cel mai greu lucru – despre marketing.

Dacă puteți obține urmărirea pentru ca marketingul dvs. să funcționeze, veți ști exact unde și cum marketingul dvs. conduce afacerea. Urmăriți greșit... și nu veți ști dacă munca grea dă roade sau nu. Și mai rău, bugetul dvs. de marketing poate fi redus.

Desigur, majoritatea agenților de marketing au în general o idee despre ceea ce funcționează. Și chiar și așa așa urmărirea ne poate oferi indicii valoroase despre de unde provin conversiile.

Dar indicii singure nu sunt suficiente. Urmărirea contează. Urmărirea exactă contează. Cu cât urmărirea campaniilor dvs. este mai precisă, cu atât aveți mai multe șanse să vă atingeți obiectivele de marketing.

Din fericire, marketingul ppc poate fi urmărit mai bine decât aproape orice alt tip de marketing. Este posibil să vă dați seama ce funcționează până la fiecare clic – chiar dacă acele clicuri duc la apeluri telefonice.

De ce urmărirea apelurilor pentru agenții de marketing PPC este o provocare

A existat întotdeauna o oarecare consternare în rândul agenților de marketing digital cu privire la urmărirea apelurilor telefonice. Odată ce un clic generează o acțiune offline, pâlnia de conversie devine multicanal, iar urmărirea marketingului pe mai multe canale poate deveni spinoasă.

Unii marketeri ocolesc acest lucru cumpărând numere de telefon noi și folosind un anumit număr pentru fiecare campanie. Alții merg cu vechiul truc al advertiserului cu răspuns direct de a adăuga o extensie specială la fiecare număr pentru a-și urmări publicitatea.

Asta a funcționat istoric, într-o anumită măsură. Cel puțin a funcționat până când prospectul a întâlnit celelalte active de marketing ale companiei.

Iată un exemplu în acțiune: Să presupunem că un client potențial vede unul dintre anunțurile ppc ale companiei dvs. Anunțul are un număr de telefon special pe care îl utilizați pentru a urmări rezultatele anunțului respectiv. Perspectiva este interesată, așa că face clic pe site-ul dvs.

Odată ce se află pe pagina de destinație, prospectul dvs. poate vedea și numărul dvs. de telefon general/principal... poate în zona de subsol a paginii de destinație. Ei pot apela apoi acel număr general în loc de numărul pe care l-ați folosit în anunț.

Campania dvs. tocmai a pierdut o conversie pentru care ar fi trebuit să primească credit.

Această problemă cu numărul de telefon atribuit greșit se poate întâmpla ocazional, dar se întâmplă mult mai puțin acum. Urmărirea apelurilor pentru agenții de marketing PPC a parcurs un drum lung, lung în ultimii ani, iar Google Ads a făcut parte din aceasta. Google a oferit agenților de marketing mai multe formate de anunțuri prietenoase pentru urmărirea apelurilor și a adăugat funcții la Google Ads și Google Analytics care fac urmărirea apelurilor mult mai ușoară decât era „pe vremuri”.

Desigur, există multe companii terțe care oferă propriile capacități de urmărire a apelurilor. Uneori, capacitățile lor de urmărire depășesc ceea ce poate face Google Analytics. Pentru această postare, totuși, ne vom menține la modul de urmărire a apelurilor pentru agenții de marketing PPC cu Google Ads și Google Analytics.

Un format de anunț din Google Ads este anunțul clic-pentru-apel. Este posibil să rulați câteva dintre acestea chiar acum. Frumusețea urmăririi apelurilor cu anunțuri clic pentru apelare este:

1. Nu există o pagină de destinație. Acest lucru face ca pâlnia de conversie să fie mai scurtă, crescând probabilitatea unei conversii finalizate. O pâlnie de conversie mai scurtă face, de asemenea, urmărirea mult mai ușoară – nu există informații pe o pagină de destinație care ar putea determina un prospect să folosească un alt număr de telefon.
2. Este foarte prietenos cu dispozitivele mobile. Și, desigur, anunțurile clic pentru apelare funcționează numai pe dispozitive mobile.

Anunțurile clic-pentru-apel sunt un început bun, dar sunt doar începutul modului în care poate funcționa urmărirea apelurilor pentru PPC. Acum putem schimba dinamic numărul de telefon care apare pe un site web, în ​​funcție de ce anunt PPC provine un client. Measureschool explică cum să configurați numere de redirecționare Google generate dinamic cu Google Tag Manager într-un videoclip YouTube din 2019.

Acest tutorial video arată un site de comerț electronic ca exemplu, dar configurarea ar funcționa și cu o pagină de destinație pentru generarea de clienți potențiali. Sau cu un întreg site B2B.

Pentru a-l folosi, va trebui să aveți extensiile de apel activate. După cum explică una dintre paginile de ajutor Google pe acest subiect, „Conversiile de apel pe site funcționează numai dacă aveți extensii de apel activate”. Pagina de ajutor Google despre cum să configurați numere de redirecționare Google generate dinamic și despre cum să urmăriți apelurile către un număr de telefon de pe un site web este aici.

Deci, dacă doriți, puteți trimite clicuri de la mai multe anunțuri diferite – toate cu numere de telefon diferite – către aceeași pagină de destinație.

Cum să activați urmărirea apelurilor în contul dvs. Google Ads

Google Ads a făcut o schimbare la un moment dat, la începutul lunii august 2019, care a făcut ca setările multor conturi să dezactiveze urmărirea apelurilor. Prin urmare, chiar dacă ați folosit funcția de urmărire a apelurilor Google Ads de ceva vreme (mai ales dacă ați folosit-o cu extensii de apel pentru anunțurile dvs.), verificați-vă contul acum pentru a confirma că este activat.

Mulți proprietari și angajați pricepuți de agenții de publicitate au fost consternați să constate că urmărirea apelurilor lor a fost dezactivată.

Pentru a verifica dacă urmărirea apelurilor este activată:

1. Conectați-vă la contul dvs. Google Ads.
2. Accesați „Instrumente și setări”, apoi „Conversii”.
3. Selectați „Setări” pe pagina următoare.
4. Faceți clic pe opțiunea „Acțiune de conversie a apelurilor”.
5. Faceți clic pe „Apeluri din reclame” pentru a activa urmărirea apelurilor.

Și ai terminat. Urmărirea apelurilor este activată.

Raportarea apelurilor pentru Google Ads

Crezi că numerele de telefon dinamice de pe paginile de destinație și site-urile web sunt grozave? Atunci vă va plăcea raportarea apelurilor Google Ads.

Raportarea apelurilor vă permite să urmăriți lucruri precum durata apelului, ora de începere și de încheiere a apelului, prefixul apelantului și dacă apelul a fost conectat sau nu. Funcționează cu extensii de apel, extensii de locație și anunțuri pentru apelare.

Odată ce raportarea apelurilor este activată, veți putea vedea informații suplimentare despre apelurile pe care le primiți de la Google Ads, cum ar fi:

• când începea și se termina fiecare apel
• indiferent dacă cineva din compania dumneavoastră a răspuns la apel sau nu
• codul zonal al apelantului
• tipul de apel

De asemenea, veți putea vedea o nouă valoare de urmărire importantă: rata de acces la telefon (PTR) pentru anunțurile dvs.

Google definește PTR ca „numărul de apeluri telefonice primite (cifra din coloana „Apeluri telefonice”) împărțit la numărul de afișări ale numărului dvs. de telefon (ceea ce este afișat în coloana „Afișări telefonice”).”

PTR este un pic asemănător cu rata de clic pentru anunțurile text, prin aceea că arată procentul cu care este interacționat anunțul dvs. în comparație cu cât de des a fost afișat.

Raportarea apelurilor poate fi, de asemenea, configurată, astfel încât Google Ads să conteze orice apel cu o anumită durată ca o conversie. Durata unui apel care contează ca o conversie este setată de dvs.

De exemplu, un florar ar putea încheia o vânzare în două minute, așa că ar putea dori să conteze o conversie ca un apel de două minute. Un acoperiș sau un instalator de piscine ar trebui probabil să discute cu un client pentru mult mai mult timp pentru a obține chiar și o programare. Ar putea dori să contorizeze un apel ca o conversie dacă durează șapte minute.

Instrucțiunile Google despre cum să specificați o anumită durată a apelului ca conversie sunt aici.

Odată ce setați Google Ads să conteze un apel de o anumită lungime ca o conversie, puteți conecta acele date de conversie la toate celelalte valori ale performanței campaniei. Aceasta înseamnă că puteți vedea ce grupuri de anunțuri și anunțuri generează efectiv apeluri, precum și ce segmente de public, cuvinte cheie și setări ale campaniei generează cu adevărat venituri. Pentru un marketer bazat pe date, acesta este un lucru frumos.

Unele platforme de urmărire a apelurilor, cum ar fi Invoca, vă permit, de asemenea, să capturați informațiile demografice ale potențialilor, istoricul anterioare de implicare și rezultatul fiecărui apel.

Activați raportarea apelurilor la nivel de cont – sau nu

Începând cu luna septembrie a anului trecut, puteți activa funcția Google de „raportare a apelurilor” la nivel de cont.

Cuvântul înțelept, totuși: este posibil să nu doriți să activați raportarea apelurilor dacă utilizați diferite setări de raportare a apelurilor și acțiuni de conversie în contul dvs. Acest lucru se datorează faptului că, odată ce activați raportarea apelurilor la nivel de cont, acesta va folosi aceleași setări de raportare a apelurilor în întregul dvs. cont.

Pentru a activa raportarea apelurilor la nivel de cont, accesați campaniile în Rețeaua de căutare și vedeți toate campaniile. Apoi selectați „Setări” > „Setări cont”. Veți vedea opțiunea de activare/dezactivare a raportării apelurilor în lista de opțiuni de mai jos. Captura de ecran de mai jos arată cum va arăta.

Rețineți avertismentul pe care vi-l oferă Google cu privire la ajustarea raportării apelurilor pentru extensiile de apel individuale sau anunțurile pentru apeluri în continuare.

Cum să obțineți numere de telefon suplimentare

Vă întrebați de unde veți obține noile numere de telefon folosite pentru toate aceste anunțuri? Nu vă faceți griji – Google s-a ocupat de asta. Google va atribui automat contului dvs. Google Ads un număr de redirecționare odată ce raportarea apelurilor este activată. Apoi, puteți utiliza acele numere de redirecționare pentru a urmări când anunțurile pentru apeluri sau extensiile de apel generează apeluri telefonice.

De asemenea, puteți obține propriile numere de telefon suplimentare pentru urmărire prin servicii terță parte, cum ar fi Grasshopper sau Ringcentral.

3 moduri de a configura anunțuri clic-pentru-apel pentru performanță optimă

Odată ce ați configurat urmărirea apelurilor pentru ppc, veți începe să vedeți ce reclame funcționează pentru afacerea dvs., dar există câteva sfaturi de optimizare care funcționează aproape pentru toată lumea.

Iată trei dintre cele mai bune:

• Folosiți direcționarea geografică (numită „ Direcționare în funcție de locație ” sau „Direcționare geografică”).

Nu faceți publicitate pentru locații pe care nu le puteți difuza. Pagina de ajutor Google despre cum să direcționați anunțurile către locații geografice este aici. Chiar și în timpul cercetării acestui articol, am declanșat un anunț clic-pentru-apel pentru un serviciu din Houston, Texas. Căutăm din Santa Fe, New Mexico. Neutilizarea direcționării în funcție de locație este o modalitate excelentă de a reduce o mulțime de buget publicitar și de a obține rate de clic foarte mici.

• Creați o programare de anunțuri pentru campaniile dvs. clic-pentru-apel, astfel încât acestea să nu se afișeze atunci când nu există nimeni care să răspundă la apel.

Aveți personal disponibil pentru a răspunde la apeluri 24/7? Dacă nu, ar putea avea sens să dezactivați anunțurile clic-pentru-apel când nu există nimeni care să răspundă la telefon.

Chiar dacă credeți că cineva răspunde la telefon, verificați informațiile de raportare a apelurilor - vă va spune cât de des reclamele dvs. generează apeluri pe care nimeni nu le preia. Dacă vedeți o mulțime de apeluri pierdute între, de exemplu, 11:00 și 13:00, ar putea fi logic să vă dezactivați anunțurile pentru acele ore.

Google Ads face acest lucru destul de ușor; trebuie doar să creați un program de anunțuri. Există instrucțiuni de la Google despre cum să faceți acest lucru aici (inclusiv un tutorial video).

Rețineți că nu trebuie să vă dezactivați complet anunțurile. Puteți doar să vă ajustați sumele licitate astfel încât să cheltuiți, să zicem, cu 30% mai puțin pe clic de la 19:00 la 7:00 în fiecare zi a săptămânii. Gestionat inteligent (sau gestionat de un algoritm de învățare automată), acesta este o modalitate excelentă de a optimiza bugetul publicitar cu plata-pe-clic.

• Scrieți o copie publicitară cu un îndemn care îi face pe oameni să vrea să sune.

Adăugați câteva instrucțiuni de urgență și specifice pentru a apela în anunțurile dvs. Ceva de genul „Apelați acum pentru o estimare gratuită” este un început bun. Ceva mai atrăgător, cum ar fi „Apelați acum pentru 50 USD din primul eveniment cu catering” sau „Apelați acum pentru a programa o întâlnire pentru această săptămână”, poate funcționa și mai bine. Ca întotdeauna, vă recomandăm să testați copia publicitară ppc. Poate face o diferență enormă în performanța anunțurilor dvs.

Gânduri de închidere

Anunțurile click-to-call convertesc la o rată de aproape zece ori mai mare decât cea a clicurilor PPC obișnuite. Doar asta este un motiv suficient pentru a le încerca. Și acum că urmărirea apelurilor pentru marketingul cu plata pe clic a devenit mult mai ușoară, există și mai multe motive pentru a încerca anunțurile clic-pentru-apel.

IMAGINI:

1. Unsplash de Hassan Ouajbir.
2. Captură de ecran a unui anunț Google făcut de autor, mai 2019.
3. Captură de ecran a unui anunț Google făcut de autor, august 2019.
4. Captură de ecran a unui anunț Google făcut de autor, august 2019.
5. Interfața Google Ads. Captură de ecran făcută de autor, mai 2019.