Kursus Singkat dalam Pelacakan Panggilan untuk Pemasar PPC

Catatan Editor: Postingan ini diperbarui pada 4 September 2019 untuk kelengkapan dan akurasi.

Pelacakan adalah hal terbaik – dan terkadang hal tersulit – tentang pemasaran.

Jika Anda bisa mendapatkan pelacakan untuk pemasaran Anda untuk bekerja, Anda akan tahu persis di mana dan bagaimana pemasaran Anda mendorong bisnis. Salah melacak…dan Anda tidak akan tahu apakah kerja keras Anda membuahkan hasil atau tidak. Lebih buruk lagi, anggaran pemasaran Anda mungkin akan dipotong.

Tentu saja, sebagian besar pemasar umumnya memiliki gagasan tentang apa yang berhasil. Dan meskipun begitu, pelacakan dapat memberi kita petunjuk berharga tentang dari mana konversi berasal.

Tapi petunjuk saja tidak cukup. Pelacakan penting. Pelacakan yang akurat penting. Semakin akurat pelacakan kampanye Anda, semakin besar kemungkinan Anda mencapai sasaran pemasaran.

Untungnya, pemasaran ppc dapat dilacak lebih baik daripada hampir semua jenis pemasaran lainnya. Anda dapat mengetahui apa yang berfungsi hingga setiap klik – bahkan jika klik tersebut menghasilkan panggilan telepon.

Mengapa Pelacakan Panggilan untuk Pemasar PPC adalah Tantangan

Selalu ada kekhawatiran di antara pemasar digital tentang pelacakan panggilan telepon. Setelah klik menghasilkan tindakan offline, corong konversi menjadi multi-saluran, dan pelacakan pemasaran multi-saluran bisa menjadi sulit.

Beberapa pemasar menyiasatinya dengan membeli nomor telepon baru dan menggunakan nomor tertentu untuk setiap kampanye. Yang lain mengikuti trik pengiklan respons langsung lama dengan menambahkan ekstensi khusus ke setiap nomor untuk melacak iklan mereka.

Itu berhasil secara historis, sampai batas tertentu. Setidaknya itu berhasil sampai prospek menemukan aset pemasaran perusahaan lainnya.

Berikut adalah contoh tindakannya: Katakanlah seorang prospek melihat salah satu iklan ppc perusahaan Anda. Iklan memiliki nomor telepon khusus yang Anda gunakan untuk melacak hasil dari iklan tersebut. Prospek tertarik, jadi mereka mengklik ke situs Anda.

Begitu mereka berada di halaman arahan, prospek Anda mungkin juga melihat nomor telepon umum/utama Anda… mungkin di area footer halaman arahan. Mereka kemudian dapat memanggil nomor umum itu alih-alih nomor yang Anda gunakan di iklan Anda.

Kampanye Anda baru saja kehilangan konversi yang seharusnya mendapatkan kredit.

Masalah nomor telepon yang salah dikaitkan itu mungkin kadang-kadang masih terjadi, tetapi itu terjadi jauh lebih sedikit sekarang. Pelacakan panggilan untuk pemasar ppc telah berjalan sangat lama dalam beberapa tahun terakhir, dan Google Ads telah menjadi bagian dari itu. Google telah memberi pemasar beberapa format iklan yang ramah untuk pelacakan panggilan, dan telah menambahkan fitur ke Google Ads dan Google Analytics yang membuat pelacakan panggilan jauh lebih mudah daripada "dulu".

Tentu saja, ada banyak perusahaan pihak ketiga yang menawarkan kemampuan pelacakan panggilan mereka sendiri. Terkadang, kemampuan pelacakan mereka melampaui apa yang dapat dilakukan Google Analytics. Untuk posting ini, bagaimanapun, kita akan tetap berpegang pada bagaimana melakukan pelacakan panggilan untuk pemasar ppc dengan Google Ads dan Google Analytics.

Salah satu format iklan di Google Ads adalah iklan klik untuk menelepon. Anda mungkin menjalankan beberapa ini sekarang. Keindahan pelacakan panggilan dengan iklan klik untuk menelepon adalah:

1. Tidak ada halaman arahan. Itu membuat corong konversi lebih pendek, meningkatkan kemungkinan konversi selesai. Corong konversi yang lebih pendek juga membuat pelacakan menjadi lebih mudah – tidak ada informasi di halaman arahan yang dapat menyebabkan calon pelanggan menggunakan nomor telepon yang berbeda..
2. Ini sangat ramah seluler. Dan, tentu saja, iklan klik untuk menelepon hanya berfungsi di perangkat seluler.

Iklan klik-untuk-menelepon adalah awal yang baik, tetapi ini hanyalah awal dari cara kerja pelacakan panggilan untuk ppc. Kami sekarang dapat secara dinamis mengubah nomor telepon mana yang muncul di situs web, tergantung dari iklan ppc mana pelanggan berasal. Measureschool menjelaskan cara menyiapkan nomor penerusan Google yang dibuat secara dinamis dengan Google Pengelola Tag dalam video YouTube 2019.

Video tutorial itu menunjukkan situs e-niaga sebagai contoh, tetapi penyiapannya juga akan berfungsi dengan laman landas penghasil prospek. Atau dengan seluruh situs B2B.

Untuk menggunakannya, Anda harus mengaktifkan ekstensi panggilan. Seperti yang dijelaskan oleh salah satu halaman bantuan Google tentang masalah ini, “Konversi panggilan situs web hanya berfungsi jika Anda mengaktifkan ekstensi panggilan.” Halaman bantuan Google tentang cara mengatur nomor penerusan Google yang dihasilkan secara dinamis dan cara melacak panggilan ke nomor telepon di situs web ada di sini.

Jadi, jika Anda mau, Anda dapat mengirim klik dari beberapa iklan yang berbeda – semuanya dengan nomor telepon yang berbeda – ke halaman arahan yang sama.

Cara Mengaktifkan Pelacakan Panggilan di Akun Google Ads Anda

Google Ads membuat perubahan di beberapa titik di awal Agustus 2019 yang menyebabkan banyak setelan akun menonaktifkan pelacakan panggilan. Jadi, meskipun Anda telah menggunakan fitur pelacakan panggilan Google Ads untuk sementara waktu (terutama jika Anda telah menggunakannya dengan ekstensi panggilan untuk iklan Anda), periksa akun Anda sekarang untuk mengonfirmasi bahwa itu benar-benar aktif.

Banyak pemilik dan karyawan biro iklan yang cerdas kecewa karena pelacakan panggilan mereka telah dimatikan.

Untuk memeriksa apakah pelacakan panggilan aktif:

1. Masuk ke akun Google Ads Anda.
2. Buka "Alat & Pengaturan", lalu "Konversi".
3. Pilih "Pengaturan" di halaman berikutnya.
4. Klik opsi "Tindakan konversi panggilan".
5. Klik "Panggilan dari iklan" untuk mengaktifkan pelacakan panggilan.

Dan Anda sudah selesai. Pelacakan panggilan diaktifkan.

Pelaporan Panggilan untuk Google Ads

Pikirkan nomor telepon dinamis di halaman arahan dan situs web itu keren? Maka Anda akan menyukai pelaporan panggilan Google Ads.

Pelaporan panggilan memungkinkan Anda melacak hal-hal seperti durasi panggilan, waktu mulai dan berakhir panggilan, kode area penelepon, dan apakah panggilan tersambung atau tidak. Ini berfungsi dengan ekstensi panggilan, ekstensi lokasi, dan iklan khusus panggilan telepon.

Setelah pelaporan panggilan diaktifkan, Anda akan dapat melihat informasi tambahan tentang panggilan yang Anda terima dari Google Ads, seperti:

• ketika setiap panggilan dimulai dan diakhiri
• apakah seseorang di perusahaan Anda menjawab panggilan atau tidak
• kode area penelepon
• jenis panggilan

Anda juga dapat melihat metrik pelacakan baru yang penting: Rasio telepon-tayang (PTR) untuk iklan Anda.

Google mendefinisikan PTR sebagai "jumlah panggilan telepon yang diterima (angka di kolom "Panggilan telepon") dibagi dengan berapa kali nomor telepon Anda ditampilkan (apa yang ditampilkan di kolom "Tayangan telepon")."

PTR sedikit mirip dengan rasio klik-tayang untuk iklan teks, yang menunjukkan persentase seberapa sering iklan Anda terlibat dibandingkan dengan seberapa sering ditampilkan.

Pelaporan panggilan juga dapat disiapkan sehingga Google Ads akan menghitung panggilan apa pun dengan durasi tertentu sebagai konversi. Durasi panggilan yang dihitung sebagai konversi ditetapkan oleh Anda.

Misalnya, penjual bunga mungkin dapat menutup penjualan dalam dua menit, jadi mereka mungkin ingin menghitung konversi sebagai panggilan dua menit. Seorang pemasang atap atau pemasang kolam mungkin harus berbicara dengan pelanggan untuk waktu yang jauh lebih lama bahkan untuk mendapatkan janji temu yang dijadwalkan. Mereka mungkin ingin menghitung panggilan sebagai konversi jika berlangsung selama tujuh menit.

Petunjuk Google tentang cara menentukan durasi panggilan tertentu sebagai konversi ada di sini.

Setelah Anda menetapkan Google Ads untuk menghitung panggilan dengan durasi tertentu sebagai konversi, Anda dapat mengaitkan data konversi tersebut ke semua metrik kinerja kampanye Anda yang lain. Itu berarti Anda dapat melihat grup iklan dan iklan mana yang benar-benar menghasilkan panggilan telepon serta audiens, kata kunci, dan setelan kampanye mana yang benar-benar mendorong pendapatan. Untuk pemasar berbasis data, itu hal yang indah.

Beberapa platform pelacakan panggilan seperti Invoca juga memungkinkan Anda menangkap informasi demografis prospek, riwayat keterlibatan sebelumnya, dan hasil setiap panggilan.

Aktifkan Pelaporan Panggilan di Tingkat Akun – Atau Tidak

Mulai September tahun lalu, Anda dapat mengaktifkan fitur "pelaporan panggilan" Google di tingkat akun.

Namun, kata bijak: Anda mungkin tidak ingin mengaktifkan pelaporan panggilan jika Anda menggunakan setelan pelaporan panggilan dan tindakan konversi yang berbeda di seluruh akun Anda. Ini karena setelah Anda mengaktifkan pelaporan panggilan di tingkat akun, itu akan menggunakan setelan pelaporan panggilan yang sama di seluruh akun Anda.

Untuk mengaktifkan pelaporan panggilan tingkat akun, buka kampanye Penelusuran dan lihat semua kampanye. Kemudian pilih “Pengaturan” > “Pengaturan Akun.” Anda akan melihat opsi aktif/nonaktif pelaporan panggilan dalam daftar opsi di bawah ini. Tangkapan layar di bawah ini menunjukkan seperti apa tampilannya.

Perhatikan peringatan yang diberikan Google kepada Anda tentang menyesuaikan pelaporan panggilan untuk ekstensi panggilan individual atau iklan khusus panggilan telepon ke depannya.

Cara Mendapatkan Nomor Telepon Tambahan

Ingin tahu dari mana Anda akan mendapatkan nomor telepon baru yang digunakan untuk semua iklan ini? Jangan khawatir – Google telah menanganinya. Google akan secara otomatis menetapkan nomor penerusan akun Google Ads Anda setelah pelaporan panggilan diaktifkan. Anda kemudian dapat menggunakan nomor penerusan tersebut untuk melacak kapan iklan khusus panggilan telepon atau ekstensi panggilan menghasilkan panggilan telepon.

Anda juga bisa mendapatkan nomor telepon ekstra Anda sendiri untuk melacak melalui layanan pihak ketiga seperti Grasshopper atau Ringcentral.

3 Cara Mengatur Iklan Klik untuk Menelepon untuk Performa Optimal

Setelah Anda menyiapkan pelacakan panggilan untuk ppc, Anda akan mulai melihat iklan mana yang cocok untuk bisnis khusus Anda, tetapi ada beberapa kiat pengoptimalan yang cocok untuk hampir semua orang.

Berikut adalah tiga yang terbaik:

• Gunakan penargetan geografis (alias “ Penargetan lokasi ” atau “Penargetan geografis”).

Jangan beriklan ke lokasi yang tidak dapat Anda layani. Halaman bantuan Google untuk cara menargetkan iklan ke lokasi geografis ada di sini. Bahkan saat meneliti artikel ini, kami memicu iklan klik untuk menelepon untuk sebuah layanan di Houston, Texas. Kami mencari dari Santa Fe, New Mexico. Tidak menggunakan penargetan lokasi adalah cara yang bagus untuk menghabiskan banyak sekali anggaran iklan dan mendapatkan rasio klik-tayang yang sangat rendah.

• Buat jadwal iklan untuk kampanye klik untuk menelepon Anda agar tidak tampil saat tidak ada yang menjawab panggilan.

Apakah Anda memiliki staf yang siap menjawab panggilan 24/7? Jika tidak, mungkin masuk akal untuk menonaktifkan iklan klik untuk menelepon saat tidak ada yang menjawab telepon.

Bahkan jika Anda berpikir seseorang sedang menjawab telepon, periksa informasi pelaporan panggilan Anda – ini akan memberi tahu Anda seberapa sering iklan Anda menghasilkan panggilan yang tidak diangkat oleh siapa pun. Jika Anda melihat banyak panggilan tak terjawab antara, katakanlah, pukul 11:00 dan 13:00, mungkin masuk akal untuk menonaktifkan iklan Anda selama jam tersebut.

Google Ads membuatnya cukup mudah; Anda hanya perlu membuat jadwal iklan. Ada petunjuk dari Google tentang cara melakukannya di sini (termasuk tutorial video).

Perhatikan bahwa Anda tidak harus mematikan iklan sepenuhnya. Anda cukup menyesuaikan tawaran sehingga Anda membelanjakan, katakanlah, 30% lebih sedikit per klik dari pukul 19:00 hingga 07:00 setiap hari kerja. Dikelola secara cerdas (atau dikelola oleh algoritme pembelajaran mesin), ini adalah cara terbaik untuk mengoptimalkan anggaran iklan bayar per klik Anda.

• Tulis salinan iklan dengan ajakan bertindak yang membuat orang ingin menelepon.

Tambahkan beberapa urgensi dan petunjuk khusus untuk memanggil iklan Anda. Sesuatu seperti, "Hubungi sekarang untuk mendapatkan perkiraan gratis" adalah awal yang baik. Sesuatu yang lebih menarik, seperti “Hubungi sekarang untuk diskon $50 untuk acara katering pertama Anda” atau “Hubungi sekarang untuk menjadwalkan janji temu minggu ini”, dapat bekerja lebih baik lagi. Seperti biasa, kami sarankan untuk menguji salinan iklan ppc Anda. Ini dapat membuat perbedaan besar dalam kinerja iklan Anda.

Pikiran Penutup

Iklan klik-untuk-menelepon mengonversi hampir sepuluh kali tingkat klik ppc biasa. Itu saja sudah cukup untuk mencobanya. Dan sekarang pelacakan panggilan untuk pemasaran bayar per klik menjadi jauh lebih mudah, bahkan ada lebih banyak alasan untuk mencoba iklan klik untuk menelepon.

GAMBAR-GAMBAR:

1. Unsplash oleh Hassan Ouajbir.
2. Tangkapan layar Iklan Google yang diambil oleh penulis, Mei 2019.
3. Tangkapan layar Iklan Google yang diambil oleh penulis, Agustus 2019.
4. Tangkapan layar Iklan Google yang diambil oleh penulis, Agustus 2019.
5. Antarmuka Google Ads. Tangkapan layar diambil oleh penulis, Mei 2019.