หลักสูตรความผิดพลาดในการติดตามการโทรสำหรับนักการตลาด PPC

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้ได้รับการอัปเดตเมื่อวันที่ 4 กันยายน 2019 เพื่อความครอบคลุมและความถูกต้อง

การติดตามเป็นสิ่งที่ดีที่สุด – และบางครั้งก็เป็นสิ่งที่ยากที่สุด – เกี่ยวกับการตลาด

หากคุณสามารถติดตามการตลาดของคุณได้ คุณจะรู้ว่าการตลาดของคุณขับเคลื่อนธุรกิจไปที่ใดและอย่างไร ติดตามผิด…และคุณจะไม่รู้ว่าการทำงานหนักของคุณได้ผลหรือไม่ ที่แย่ไปกว่านั้นคือ งบประมาณการตลาดของคุณอาจถูกตัดออก

แน่นอน นักการตลาดส่วนใหญ่มักมีความคิดว่าสิ่งใดใช้ได้ผล และแม้แต่การติดตามก็สามารถให้เบาะแสอันมีค่าแก่เราว่า Conversion มาจากไหน

แต่เบาะแสเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ เรื่องการติดตาม เรื่องการติดตามที่ แม่นยำ ยิ่งการติดตามแคมเปญของคุณแม่นยำมากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีโอกาสบรรลุเป้าหมายทางการตลาดมากขึ้นเท่านั้น

โชคดีที่การตลาดแบบ ppc สามารถติดตามได้ดีกว่าการตลาดประเภทอื่นๆ เป็นไปได้ที่จะทราบถึงสิ่งที่ใช้ได้ผลจนถึงการคลิกแต่ละครั้ง แม้ว่าการคลิกเหล่านั้นจะส่งผลให้เกิดการโทรก็ตาม

ทำไมการติดตามการโทรสำหรับนักการตลาด PPC จึงเป็นความท้าทาย

นักการตลาดดิจิทัลมักจะตกตะลึงในการติดตามการโทรอยู่เสมอ เมื่อการคลิกสร้างการกระทำแบบออฟไลน์ ช่องทาง Conversion จะกลายเป็นหลายช่องทาง และการติดตามการตลาดแบบหลายช่องทางจะกลายเป็นเรื่องยุ่งยาก

นักการตลาดบางคนหลีกเลี่ยงสิ่งนี้โดยการซื้อหมายเลขโทรศัพท์ใหม่และใช้หมายเลขเฉพาะสำหรับแต่ละแคมเปญ บางคนใช้กลอุบายของผู้โฆษณาที่ตอบสนองโดยตรงแบบเก่าในการเพิ่มส่วนขยายพิเศษให้กับแต่ละหมายเลขเพื่อติดตามการโฆษณาของพวกเขา

ที่ได้ทำงานในอดีตในระดับหนึ่ง อย่างน้อยก็ใช้ได้ผลจนกว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะพบกับทรัพย์สินทางการตลาดอื่นๆ ของบริษัท

นี่คือตัวอย่างการใช้งานจริง: สมมติว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นโฆษณา ppc ของบริษัทคุณ โฆษณามีหมายเลขโทรศัพท์พิเศษที่คุณใช้ติดตามผลลัพธ์จากโฆษณานั้นด้วย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจ ดังนั้นพวกเขาจึงคลิกผ่านไปยังไซต์ของคุณ

เมื่อพวกเขาอยู่ในหน้า Landing Page ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาจเห็นหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไป/หมายเลขโทรศัพท์หลักของคุณ... บางทีอาจอยู่ที่ส่วนท้ายของหน้า Landing Page จากนั้นพวกเขาอาจโทรไปที่หมายเลขทั่วไปนั้นแทนหมายเลขที่คุณใช้ในโฆษณาของคุณ

แคมเปญของคุณเพิ่งสูญเสียการแปลงที่ควรได้รับ

ปัญหาหมายเลขโทรศัพท์ผิดพลาดนั้นอาจเกิดขึ้นเป็นครั้งคราว แต่ตอนนี้มันเกิดขึ้นน้อยลงมาก การติดตามการโทรสำหรับนักการตลาด ppc มาไกลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และ Google Ads ก็เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้น Google ได้ให้รูปแบบโฆษณาแก่นักการตลาดหลายรูปแบบที่ง่ายต่อการติดตามการโทร และเพิ่มคุณลักษณะให้กับ Google Ads และ Google Analytics ที่ทำให้การติดตามการโทรทำได้ง่ายกว่าที่เคยเป็นมา "ในสมัยก่อน"

แน่นอน มีบริษัทบุคคลที่สามหลายแห่งที่เสนอความสามารถในการติดตามการโทรของตนเอง บางครั้ง ความสามารถในการติดตามของพวกเขามีมากกว่าที่ Google Analytics สามารถทำได้ อย่างไรก็ตาม สำหรับโพสต์นี้ เราจะยึดติดกับวิธีการติดตามการโทรสำหรับนักการตลาด ppc ด้วย Google Ads และ Google Analytics

รูปแบบโฆษณาหนึ่งรูปแบบใน Google Ads คือโฆษณาแบบคลิกเพื่อโทร ตอนนี้คุณอาจกำลังดำเนินการอยู่สองสามรายการ ข้อดีของการติดตามการโทรด้วยโฆษณาคลิกเพื่อโทรคือ:

1. ไม่มีหน้า Landing Page นั่นทำให้ช่องทางการแปลงสั้นลง เพิ่มโอกาสที่ Conversion จะเสร็จสมบูรณ์ ช่องทางการแปลงที่สั้นลงยังทำให้การติดตามง่ายขึ้นมาก ไม่มีข้อมูลในหน้า Landing Page ที่อาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้หมายเลขโทรศัพท์อื่น
2. มันเป็นมิตรกับมือถือมาก และแน่นอน โฆษณาคลิกเพื่อโทรทำงานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น

โฆษณาแบบคลิกเพื่อโทรเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการทำงานของการติดตามการโทรสำหรับ ppc ขณะนี้เราสามารถเปลี่ยนแปลงหมายเลขโทรศัพท์ที่ปรากฏบนเว็บไซต์แบบไดนามิกได้ ขึ้นอยู่กับโฆษณา ppc ที่ลูกค้ามาจาก Measureschool อธิบายวิธีตั้งค่าหมายเลขโอนสายของ Google ที่สร้างแบบไดนามิกด้วย Google Tag Manager ในวิดีโอ YouTube ปี 2019

วิดีโอบทช่วยสอนนั้นแสดงไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นตัวอย่าง แต่การตั้งค่าจะทำงานกับหน้า Landing Page ของการสร้างความสนใจในตัวสินค้าด้วย หรือกับทั้งไซต์ B2B

หากต้องการใช้งาน คุณจะต้องเปิดใช้งานส่วนขยายการโทร หน้าความช่วยเหลือของ Google ในหัวข้อนี้อธิบายว่า "Conversion การโทรจากเว็บไซต์จะทำงานก็ต่อเมื่อคุณเปิดใช้งานส่วนขยายการโทร" หน้าความช่วยเหลือของ Google เกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าหมายเลขโอนสายของ Google ที่สร้างขึ้นแบบไดนามิกและวิธีติดตามการโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์บนเว็บไซต์อยู่ที่นี่

ดังนั้น หากคุณต้องการ คุณสามารถส่งการคลิกจากโฆษณาต่างๆ – ทั้งหมดที่มีหมายเลขโทรศัพท์ต่างกัน – ไปยังหน้า Landing Page เดียวกัน

วิธีเปิดการติดตามการโทรในบัญชี Google Ads ของคุณ

Google Ads ได้ทำการเปลี่ยนแปลงในช่วงต้นเดือนสิงหาคม 2019 ซึ่งทำให้การตั้งค่าหลายบัญชีปิดการติดตามการโทร ดังนั้น แม้ว่าคุณจะใช้คุณลักษณะการติดตามการโทรของ Google Ads มาระยะหนึ่งแล้ว (โดยเฉพาะหากคุณใช้ร่วมกับส่วนขยายการโทรสำหรับโฆษณา) ให้ตรวจสอบบัญชีของคุณทันทีเพื่อยืนยันว่าเปิดอยู่จริง

เจ้าของเอเจนซี่โฆษณาและพนักงานหลายคนรู้สึกท้อแท้ที่พบว่าการติดตามการโทรของพวกเขาถูกปิด

วิธีตรวจสอบว่าเปิดการติดตามการโทรอยู่หรือไม่:

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Ads ของคุณ
2. ไปที่ "เครื่องมือและการตั้งค่า" จากนั้น "Conversion"
3. เลือก "การตั้งค่า" ในหน้าถัดไป
4. คลิกตัวเลือก "เรียกการกระทำที่ถือเป็น Conversion"
5. คลิก "การโทรจากโฆษณา" เพื่อเปิดใช้งานการติดตามการโทร

และคุณทำเสร็จแล้ว เปิดใช้งานการติดตามการโทร

การรายงานการโทรสำหรับ Google Ads

คิดว่าหมายเลขโทรศัพท์แบบไดนามิกในหน้า Landing Page และเว็บไซต์นั้นเจ๋งไหม แล้วคุณจะหลงรักการรายงานการโทรของ Google Ads

การรายงานการโทรช่วยให้คุณติดตามสิ่งต่างๆ เช่น ระยะเวลาการโทร เวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดการโทร รหัสพื้นที่ของผู้โทร และการโทรมีการเชื่อมต่อหรือไม่ ใช้งานได้กับส่วนขยายการโทร ส่วนขยายสถานที่ตั้ง และโฆษณาแบบโทรออกเท่านั้น

เมื่อเปิดใช้งานการรายงานการโทร คุณจะสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโทรที่คุณได้รับจาก Google Ads เช่น:

• เมื่อการโทรแต่ละครั้งเริ่มต้นและสิ้นสุด
• ไม่ว่าคนในบริษัทของคุณจะรับสายหรือไม่ก็ตาม
• รหัสพื้นที่ของผู้โทร
• ประเภทการโทร

คุณยังดูเมตริกการติดตามใหม่ที่สำคัญได้อีกด้วย: อัตราการโทรผ่าน (PTR) สำหรับโฆษณาของคุณ

Google กำหนด PTR เป็น "จำนวนการโทรที่ได้รับ (ตัวเลขในคอลัมน์ "การโทร") หารด้วยจำนวนครั้งที่หมายเลขโทรศัพท์ของคุณปรากฏ (สิ่งที่แสดงในคอลัมน์ "การแสดงผลทางโทรศัพท์")

PTR คล้ายกับอัตราการคลิกผ่านสำหรับโฆษณาแบบข้อความ โดยจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของความถี่ที่โฆษณาของคุณมีส่วนร่วม เทียบกับความถี่ที่มีการแสดง

นอกจากนี้ยังสามารถตั้งค่าการรายงานจำนวนการโทรเข้าเพื่อให้ Google Ads นับการโทรในช่วงเวลาที่กำหนดเป็น Conversion คุณกำหนดระยะเวลาของการโทรที่นับเป็น Conversion

ตัวอย่างเช่น ร้านดอกไม้อาจปิดการขายได้ภายในสองนาที ดังนั้นพวกเขาจึงอาจต้องการนับ Conversion เป็นการโทร 2 นาที ช่างมุงหลังคาหรือช่างติดตั้งสระอาจจะต้องคุยกับลูกค้าให้นานขึ้นเพื่อจะได้กำหนดเวลานัดหมาย พวกเขาอาจต้องการนับการโทรเป็น Conversion หากใช้เวลาเจ็ดนาที

คำแนะนำของ Google สำหรับวิธีระบุระยะเวลาการโทรเป็น Conversion อยู่ที่นี่

เมื่อคุณตั้งค่าให้ Google Ads นับการโทรที่มีความยาวตามที่กำหนดเป็น Conversion คุณจะเชื่อมโยงข้อมูล Conversion นั้นกับเมตริกประสิทธิภาพแคมเปญอื่นๆ ทั้งหมดได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถดูได้ว่ากลุ่มโฆษณาและโฆษณาใดทำให้เกิดการโทร รวมทั้งการตั้งค่าผู้ชม คำหลัก และแคมเปญใดที่สร้างรายได้ได้อย่างแท้จริง สำหรับนักการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล นั่นเป็นสิ่งที่สวยงาม

แพลตฟอร์มการติดตามการโทรบางประเภท เช่น Invoca ยังให้คุณบันทึกข้อมูลประชากรของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ประวัติการมีส่วนร่วมครั้งก่อน และผลลัพธ์ของการโทรแต่ละครั้ง

เปิดใช้งานการรายงานการโทรที่ระดับบัญชี – หรือไม่

ในเดือนกันยายนของปีที่แล้ว คุณสามารถเปิดใช้งานคุณลักษณะ "การรายงานจำนวนการโทรเข้า" ของ Google ที่ระดับบัญชีได้

พูดให้ถูก แต่คุณอาจไม่ต้องการเปิดใช้งานการรายงานจำนวนการโทรเข้า หากคุณใช้การตั้งค่าการรายงานจำนวนการโทรเข้าและการกระทำที่ถือเป็น Conversion ที่แตกต่างกันในบัญชีของคุณ เนื่องจากเมื่อคุณเปิดการรายงานจำนวนการโทรเข้าที่ระดับบัญชีแล้ว จะใช้การตั้งค่าการรายงานจำนวนการโทรเข้าแบบเดียวกันทั่วทั้งบัญชี

หากต้องการเปิดใช้การรายงานจำนวนการโทรเข้าระดับบัญชี ให้ไปที่แคมเปญในเครือข่ายการค้นหาและดูแคมเปญทั้งหมด จากนั้นเลือก “การตั้งค่า” > “การตั้งค่าบัญชี” คุณจะเห็นตัวเลือกเปิด/ปิดการรายงานจำนวนการโทรเข้าในรายการตัวเลือกด้านล่าง ภาพหน้าจอด้านล่างแสดงให้เห็นว่าจะมีลักษณะอย่างไร

โปรดทราบว่า Google มีคำเตือนเกี่ยวกับการปรับการรายงานการโทรสำหรับส่วนขยายการโทรแต่ละรายการหรือโฆษณาแบบโทรออกเท่านั้นนับจากนี้

วิธีรับหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มเติม

สงสัยว่าคุณจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ใหม่สำหรับโฆษณาเหล่านี้หรือไม่ ไม่ต้องกังวล – Google ได้จัดการเรื่องนี้แล้ว Google จะกำหนดหมายเลขโอนสายให้กับบัญชี Google Ads ของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อเปิดใช้งานการรายงานการโทร จากนั้น คุณสามารถใช้หมายเลขโอนสายเหล่านั้นเพื่อติดตามเมื่อโฆษณาแบบโทรออกเท่านั้นหรือส่วนขยายการโทรสร้างการโทร

คุณยังสามารถรับหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มเติมสำหรับการติดตามผ่านบริการของบุคคลที่สาม เช่น Grasshopper หรือ Ringcentral

3 วิธีในการตั้งค่าโฆษณาแบบคลิกเพื่อโทรเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด

เมื่อคุณได้ตั้งค่าการติดตามการโทรสำหรับ ppc แล้ว คุณจะเริ่มดูว่าโฆษณาใดเหมาะกับธุรกิจของคุณ แต่มีเคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพสองสามข้อที่เหมาะกับทุกคน

นี่คือสามสิ่งที่ดีที่สุด:

• ใช้การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ (หรือที่เรียกว่า " การกำหนดสถานที่เป้าหมาย " หรือ "การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์")

อย่าโฆษณาในสถานที่ที่คุณไม่สามารถให้บริการได้ หน้าความช่วยเหลือของ Google สำหรับการกำหนดเป้าหมายโฆษณาไปยังที่ตั้งทางภูมิศาสตร์อยู่ที่นี่ แม้ในขณะที่ค้นคว้าบทความนี้ เราเรียกโฆษณาแบบคลิกเพื่อโทรติดต่อสำหรับบริการในฮูสตัน รัฐเท็กซัส เรากำลังค้นหาจากซานตาเฟ นิวเม็กซิโก การไม่ใช้การกำหนดสถานที่เป้าหมายเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มงบประมาณโฆษณาจำนวนมากและได้รับอัตราการคลิกผ่านที่ต่ำมาก

• สร้างกำหนดเวลาโฆษณาสำหรับแคมเปญคลิกเพื่อโทรของคุณ เพื่อไม่ให้แสดงเมื่อไม่มีใครรับสาย

คุณมีพนักงานคอยรับสายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันหรือไม่? หากไม่เป็นเช่นนั้น อาจเป็นการดีที่จะปิดโฆษณาคลิกเพื่อโทรเมื่อไม่มีใครรับสาย

แม้ว่าคุณจะคิดว่ามีคนรับสาย ให้ตรวจสอบข้อมูลการรายงานการโทรของคุณ - มันจะบอกคุณว่าโฆษณาของคุณทำให้เกิดการโทรที่ไม่มีใครรับสายบ่อยเพียงใด หากคุณเห็นสายที่ไม่ได้รับจำนวนมากระหว่างเวลา 11.00 น. ถึง 13.00 น. คุณควรปิดโฆษณาในช่วงเวลาดังกล่าว

Google Ads ทำให้สิ่งนี้ค่อนข้างง่าย คุณเพียงแค่ต้องสร้างกำหนดเวลาโฆษณา มีคำแนะนำจาก Google เกี่ยวกับวิธีการดำเนินการดังกล่าว (รวมถึงวิดีโอแนะนำ)

โปรดทราบว่าคุณไม่จำเป็นต้องปิดโฆษณาโดยสิ้นเชิง คุณสามารถปรับราคาเสนอของคุณเพื่อใช้จ่ายน้อยลง 30% ต่อคลิก ตั้งแต่ 19.00 น. ถึง 07.00 น. ทุกวันธรรมดา จัดการอย่างชาญฉลาด (หรือจัดการโดยอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง) นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกของคุณ

• เขียนข้อความโฆษณาพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ทำให้คนต้องการโทร

เพิ่มความเร่งด่วนและคำแนะนำเฉพาะเพื่อโทรหาโฆษณาของคุณ บางอย่างเช่น "โทรเลยเพื่อประเมินราคาฟรี" เป็นการเริ่มต้นที่ดี สิ่งที่น่าสนใจกว่านั้น เช่น "โทรตอนนี้เพื่อรับส่วนลด 50 ดอลลาร์สำหรับกิจกรรมจัดเลี้ยงครั้งแรกของคุณ" หรือ "โทรเลยเพื่อนัดหมายในสัปดาห์นี้" อาจทำงานได้ดียิ่งขึ้น และเช่นเคย เราแนะนำให้ทดสอบข้อความโฆษณา ppc ของคุณ สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในประสิทธิภาพของโฆษณาของคุณ

ปิดความคิด

โฆษณาแบบคลิกเพื่อโทรติดต่อทำ Conversion ในอัตราเกือบสิบเท่าของอัตราการคลิกแบบ PPC ปกติ เท่านั้นที่เป็นสาเหตุเพียงพอที่จะลองพวกเขา และตอนนี้การติดตามการโทรสำหรับการตลาดแบบจ่ายต่อคลิกทำได้ง่ายขึ้นมากแล้ว มีเหตุผลมากขึ้นที่จะทดลองใช้โฆษณาแบบคลิกเพื่อโทร

ภาพ:

1. Unsplash โดย Hassan Ouajbir
2. สกรีนช็อตของโฆษณา Google ที่ถ่ายโดยผู้เขียน พฤษภาคม 2019
3. ภาพหน้าจอของโฆษณา Google ที่ถ่ายโดยผู้เขียน สิงหาคม 2019
4. ภาพหน้าจอของโฆษณา Google ที่ถ่ายโดยผู้เขียน สิงหาคม 2019
5. อินเทอร์เฟซของ Google Ads สกรีนช็อตโดยผู้เขียน พฤษภาคม 2019