PPCマーケターのためのコールトラッキングのクラッシュコース

公開: 2019-05-29

編集者注：この投稿は、包括性と正確性のために2019年9月4日に更新されました。

追跡は、マーケティングに関して最良のことであり、時には最も難しいことです。

マーケティングの追跡を機能させることができれば、マーケティングがビジネスを推進する場所と方法を正確に知ることができます。追跡を間違えると…そしてあなたはあなたの努力が報われているかどうかわからないでしょう。さらに悪いことに、マーケティング予算が削減される可能性があります。

もちろん、ほとんどのマーケターは一般的に何が機能するかについての考えを持っています。そして、そうであっても、追跡は、コンバージョンがどこから来ているかについての貴重な手がかりを私たちに与えることができます。

しかし、手がかりだけでは十分ではありません。追跡が重要です。 正確な追跡が重要です。キャンペーンの追跡が正確であればあるほど、マーケティング目標を達成する可能性が高くなります。

幸いなことに、ppcマーケティングは、他のほとんどのタイプのマーケティングよりもうまく追跡できます。クリックが電話につながる場合でも、クリックごとに何が機能しているかを把握することができます。

PPCマーケターのコールトラッキングが課題である理由

デジタルマーケターの間では、電話の追跡について常にいくつかの驚きがありました。クリックによってオフラインでアクションが生成されると、コンバージョンファネルはマルチチャネルになり、マルチチャネルマーケティングの追跡は厄介になる可能性があります。

一部のマーケターは、新しい電話番号を購入し、キャンペーンごとに特定の番号を使用することでこれを回避しています。他の人は、広告を追跡するために各番号に特別な拡張子を追加するという古いダイレクトレスポンス広告主のトリックを採用しています。

それは歴史的に、ある程度は機能してきました。少なくとも、見込み客が会社の他のマーケティング資産に遭遇するまでは機能しました。

これが実際に行われている例です。見込み客があなたの会社のppc広告の1つを見たとしましょう。広告には、その広告の結果を追跡するために使用する特別な電話番号があります。見込み客は興味を持っているので、クリックしてあなたのサイトにアクセスします。

ランディングページに表示されると、見込み客はあなたの一般/主要電話番号も表示される場合があります…おそらくランディングページのフッター領域に表示されます。その後、広告で使用した番号ではなく、その一般的な番号に電話をかける場合があります。

あなたのキャンペーンは、それが信用を得るべきであったコンバージョンを失ったばかりです。

その誤った属性の電話番号の問題は、まだ時々発生する可能性がありますが、今でははるかに少なくなっています。 PPCマーケターのコールトラッキングは、近年、長い道のりを歩んできました。Google広告はその一部です。 Googleは、マーケターに通話追跡に適したいくつかの広告フォーマットを提供し、Google広告とGoogle Analyticsに、「当時」よりもはるかに簡単に通話追跡できる機能を追加しました。

もちろん、独自の通話追跡機能を提供しているサードパーティ企業はたくさんあります。時々、彼らの追跡機能は、GoogleAnalyticsができることを超えています。ただし、この投稿では、Google広告とGoogleAnalyticsを使用してppcマーケターの通話追跡を行う方法に固執します。

Google広告の広告フォーマットの1つは、クリックツーコール広告です。現在、これらのいくつかを実行している可能性があります。 Click-to-Call広告を使用したコールトラッキングの利点は次のとおりです。

ランディングページはありません。これにより、変換ファネルが短くなり、変換が完了する可能性が高くなります。コンバージョンファネルが短いと、追跡もはるかに簡単になります。ランディングページには、見込み客が別の電話番号を使用する原因となる可能性のある情報はありません。
とてもモバイルフレンドリーです。そしてもちろん、Click-to-Call広告は携帯端末でのみ機能します。

Click-to-CallPPC広告の例

Click-to-Call広告は良いスタートですが、ppcのコールトラッキングが機能する方法の始まりにすぎません。顧客がどのppc広告から来たかに応じて、Webサイトに表示される電話番号を動的に変更できるようになりました。 Measureschoolは、2019年のYouTube動画で、Googleタグマネージャーを使用して動的に生成されたGoogle転送番号を設定する方法について説明しています。

そのチュートリアルビデオは例としてeコマースサイトを示していますが、セットアップは潜在顧客のランディングページでも機能します。または、B2Bサイト全体を使用します。

これを使用するには、電話番号表示オプションを有効にする必要があります。このテーマに関するGoogleのヘルプページの1つで説明されているように、「Webサイトの通話変換は、電話番号表示オプションが有効になっている場合にのみ機能します。」動的に生成されるGoogle転送番号を設定する方法と、ウェブサイトの電話番号への通話を追跡する方法に関するGoogleのヘルプページはこちらです。

したがって、必要に応じて、複数の異なる広告（すべて異なる電話番号）からのクリックを同じランディングページに送信できます。

Google広告アカウントでコールトラッキングをオンにする方法

Google広告は、2019年8月初旬のある時点で変更を加えたため、多くのアカウントの設定で通話の追跡がオフになりました。そのため、Google広告のコールトラッキング機能をしばらく使用している場合でも（特に、広告のコールエクステンションで使用している場合）、今すぐアカウントをチェックして、実際にオンになっていることを確認してください。

多くの知識豊富な広告代理店の所有者と従業員は、彼らのコールトラッキングがオフになっていることに気づいてがっかりしました。

コールトラッキングがオンになっているかどうかを確認するには：

Google広告アカウントにログインします。
[ツールと設定]、[コンバージョン]の順に移動します。
次のページの「設定」を選択します。
「通話変換アクション」オプションをクリックします。
「広告からの通話」をクリックして、通話追跡を有効にします。

Google広告のコールトラッキングをオンにする方法これで完了です。コールトラッキングがアクティブになります。

Google広告のコールレポート

ランディングページやウェブサイトの動的な電話番号はかっこいいと思いますか？そうすれば、Google広告の通話レポートを気に入るはずです。

通話レポートを使用すると、通話時間、通話の開始時刻と終了時刻、発信者の市外局番、通話が接続されているかどうかなどを追跡できます。通話表示オプション、住所表示オプション、通話専用広告で機能します。

通話レポートを有効にすると、Google広告から受信した通話に関する追加情報を確認できるようになります。

各通話の開始時と終了時
あなたの会社の誰かが電話に出たかどうか
発信者の市外局番
コールタイプ

また、重要な新しいトラッキング指標である広告の電話通し率（PTR）も確認できます。

Googleは、PTRを「受信した電話の数（「電話」列の数値）を電話番号が表示された回数（「電話のインプレッション」列に表示されたもの）で割ったもの」と定義しています。

PTRは、テキスト広告のクリック率に少し似ており、広告が表示される頻度と比較して、広告が表示される頻度の割合を示します。

通話レポートは、Google広告が特定の期間の通話をコンバージョンとしてカウントするように設定することもできます。コンバージョンとしてカウントされる通話の長さは、ユーザーが設定します。

たとえば、花屋は2分で販売を終了できる可能性があるため、コンバージョンを2分の電話としてカウントしたい場合があります。屋根葺き職人やプールの設置者は、予約を入れるために、おそらくかなり長い時間顧客と話をしなければならないでしょう。通話が7分間続く場合は、通話をコンバージョンとしてカウントすることをお勧めします。

特定の通話時間をコンバージョンとして指定する方法についてのGoogleの手順はこちらです。

特定の長さの通話をコンバージョンとしてカウントするようにGoogle広告を設定すると、そのコンバージョンデータを他のすべてのキャンペーンパフォーマンス指標に接続できます。つまり、実際に通話を生成している広告グループと広告、および実際に収益を上げているオーディエンス、キーワード、キャンペーン設定を確認できます。データ主導のマーケターにとって、それは素晴らしいことです。

Invocaなどの一部の通話追跡プラットフォームでは、見込み客の人口統計情報、以前のエンゲージメント履歴、および各通話の結果をキャプチャすることもできます。

アカウントレベルで通話レポートを有効にする–またはそうでない

昨年9月現在、アカウントレベルでGoogleの「通話レポート」機能を有効にできます。

ただし、賢明な言葉です。アカウント全体で異なる通話レポート設定と変換アクションを使用する場合は、通話レポートを有効にしたくない場合があります。これは、アカウントレベルで通話レポートをオンにすると、アカウント全体で同じ通話レポート設定が使用されるためです。

アカウントレベルの通話レポートを有効にするには、検索キャンペーンに移動して、すべてのキャンペーンを表示します。次に、[設定]>[アカウント設定]を選択します。以下のオプションのリストに、通話レポートのオン/オフオプションが表示されます。以下のスクリーンショットは、それがどのように見えるかを示しています。

Google広告の設定

今後、個々の電話番号表示オプションまたは通話専用広告の通話レポートの調整についてGoogleから通知される警告に注意してください。

追加の電話番号を取得する方法

これらすべての広告に使用されている新しい電話番号をどこで入手できるのか疑問に思っていますか？心配しないでください–Googleがそれを処理します。通話レポートが有効になると、Googleは自動的にGoogle広告アカウントに転送番号を割り当てます。次に、これらの転送番号を使用して、通話専用広告または内線電話がいつ電話をかけるかを追跡できます。

また、GrasshopperやRingcentralなどのサードパーティサービスを介して追跡するために、独自の追加の電話番号を取得することもできます。

最適なパフォーマンスを得るためにクリックツーコール広告を設定する3つの方法

ppcのコールトラッキングを設定すると、特定のビジネスにどの広告が効果的かがわかりますが、ほとんどすべての人に役立つ最適化のヒントがいくつかあります。

ここに最高の3つがあります：

地理的ターゲティング（別名「ロケーションターゲティング」または「ジオターゲティング」）を使用します。

提供できない場所に広告を出さないでください。地理的な場所に広告をターゲティングする方法についてのGoogleのヘルプページはこちらです。この記事を調査している間も、テキサス州ヒューストンでサービスのクリックツーコール広告をトリガーしました。ニューメキシコ州のサンタフェから探していました。ロケーションターゲティングを使用しないことは、非常に多くの広告予算を吹き飛ばし、クリック率を非常に低くするための優れた方法です。

Click-to-Callキャンペーンの広告スケジュールを作成して、電話に出る人がいないときに広告スケジュールが表示されないようにします。

24時間年中無休で電話に出るスタッフがいますか？そうでない場合は、電話に出る人がいないときにClick-to-Call広告をオフにするのが理にかなっているかもしれません。

誰かが電話に出ていると思われる場合でも、通話レポート情報を確認してください。広告が電話をかけている頻度がわかり、誰も電話に出られません。たとえば、午前11時から午後1時の間に不在着信が多い場合は、その時間帯に広告をオフにするのが理にかなっている場合があります。

Google広告はこれをかなり簡単にします。広告スケジュールを作成するだけです。ここにそれを行う方法についてのGoogleからの指示があります（ビデオチュートリアルを含む）。

広告を完全にオフにする必要はないことに注意してください。入札単価を調整するだけで、平日の午後7時から午前7時まで、クリック単価を30％削減できます。インテリジェントに管理（または機械学習アルゴリズムによって管理）されるこれは、クリック課金型の広告予算を最適化するための優れた方法です。

人々が電話をかけたくなるような行動を促すフレーズを含む広告コピーを作成します。

広告を呼び出すための緊急性と具体的な手順を追加します。「今すぐ無料見積もりを依頼する」のようなものは良いスタートです。「最初のケータリングイベントから$50オフで今すぐ電話する」や「今週の予定をスケジュールするには今すぐ電話する」など、もっと魅力的なものがさらに効果的かもしれません。いつものように、ppc広告コピーをテストすることをお勧めします。広告の掲載結果に大きな違いをもたらす可能性があります。

まとめ

Click-to-Call広告は、通常のppcクリックのほぼ10倍の割合でコンバージョンを達成します。それだけでそれらを試すのに十分な原因です。そして今、クリック課金型マーケティングのコールトラッキングが非常に簡単になったので、クリックツーコール広告を試してみる理由はさらにたくさんあります。

画像：

HassanOuajbirによるスプラッシュを解除します。
2019年5月に作成者が撮影したGoogle広告のスクリーンショット。
2019年8月に作成者が撮影したGoogle広告のスクリーンショット。
2019年8月に作成者が撮影したGoogle広告のスクリーンショット。
Google広告のインターフェース。作者が撮影したスクリーンショット、2019年5月。