دورة مكثفة في تتبع المكالمات للمسوقين PPC

ملاحظة المحرر: تم تحديث هذا المنشور في 4 سبتمبر 2019 من أجل الشمولية والدقة.

التتبع هو أفضل شيء - وأحيانًا أصعب شيء - في التسويق.

إذا تمكنت من الحصول على تتبع التسويق الخاص بك للعمل ، فستعرف بالضبط أين وكيف يقود التسويق عملك. تتبع الخطأ ... ولن تعرف ما إذا كان عملك الشاق يؤتي ثماره أم لا. والأسوأ من ذلك ، قد يتم خفض ميزانية التسويق الخاصة بك.

بالطبع ، لدى معظم المسوقين فكرة عامة عما يصلح. وحتى التتبع يمكن أن يعطينا أدلة قيمة حول مصدر التحويلات.

لكن القرائن وحدها لا تكفي. تتبع الأمور. التتبع الدقيق مهم. كلما زادت دقة تتبع حملاتك ، زادت احتمالية تحقيق أهدافك التسويقية.

لحسن الحظ ، يمكن تتبع تسويق PPC بشكل أفضل من أي نوع آخر من التسويق تقريبًا. من الممكن معرفة ما الذي يعمل حتى كل نقرة - حتى لو أدت هذه النقرات إلى مكالمات هاتفية.

لماذا يعد تتبع المكالمات للمسوقين من PPC تحديًا

كان هناك دائمًا بعض الذعر بين المسوقين الرقميين بشأن تتبع المكالمات الهاتفية. بمجرد أن تؤدي النقرة إلى إجراء ما في وضع عدم الاتصال ، يصبح مسار التحويل متعدد القنوات ، ويمكن أن يصبح تتبع التسويق متعدد القنوات أمرًا شائكًا.

يتغلب بعض المسوقين على هذا عن طريق شراء أرقام هواتف جديدة واستخدام رقم معين لكل حملة. يذهب الآخرون مع خدعة معلن الاستجابة المباشرة القديم المتمثلة في إضافة امتداد خاص لكل رقم من أجل تتبع إعلاناتهم.

لقد نجح ذلك تاريخيا ، إلى حد ما. عملت على الأقل حتى واجه العميل المحتمل أصول التسويق الأخرى للشركة.

فيما يلي مثال على ذلك عمليًا: لنفترض أن أحد العملاء المحتملين يرى أحد إعلانات الدفع الرباعي لشركتك. يحتوي الإعلان على رقم هاتف خاص تستخدمه لتتبع نتائج هذا الإعلان. العميل المحتمل مهتم ، لذلك ينقرون للوصول إلى موقعك.

بمجرد وصولهم إلى الصفحة المقصودة ، قد يرى العميل المحتمل أيضًا رقم هاتفك العام / الأساسي ... ربما في منطقة تذييل الصفحة المقصودة. يمكنهم بعد ذلك الاتصال بهذا الرقم العام بدلاً من الرقم الذي استخدمته في إعلانك.

فقدت حملتك للتو تحويلاً كان من المفترض أن تحصل عليه.

قد تستمر مشكلة رقم الهاتف المنسوبة بشكل خاطئ أحيانًا ، لكنها تحدث كثيرًا الآن. لقد قطع تتبع المكالمات لجهات التسويق في شركة PPC شوطًا طويلاً في السنوات الأخيرة ، وكان إعلانات Google جزءًا من ذلك. منحت Google جهات التسويق العديد من أشكال الإعلانات الملائمة لتتبع المكالمات ، كما أضافت ميزات إلى إعلانات Google و Google Analytics تجعل تتبع المكالمات أسهل بكثير مما كان عليه في اليوم السابق.

بالطبع ، هناك العديد من الشركات الخارجية التي تقدم إمكانيات تتبع المكالمات الخاصة بها. في بعض الأحيان ، تتجاوز إمكانات التتبع الخاصة بهم ما يمكن أن يفعله Google Analytics. بالنسبة إلى هذا المنشور ، مع ذلك ، سنلتزم بكيفية إجراء تتبع المكالمات لمسوقين PPC باستخدام إعلانات Google و Google Analytics.

أحد أشكال الإعلانات في إعلانات Google هو إعلان انقر للاتصال. ربما تقوم بتشغيل اثنين من هؤلاء الآن. يكمن جمال تتبع المكالمات بإعلانات النقر للاتصال في:

1. لا توجد صفحة مقصودة. وهذا يجعل مسار التحويل أقصر ، مما يزيد من احتمالية إتمام التحويل. كما أن مسار التحويل الأقصر يجعل التتبع أسهل بكثير - لا توجد معلومات في الصفحة المقصودة قد تجعل العميل المحتمل يستخدم رقم هاتف مختلف ..
2. إنه سهل الاستخدام للغاية للجوال. وبالطبع ، لا تعمل إعلانات "انقر للاتصال" إلا على أجهزة الجوال.

تعتبر إعلانات Click-to-Call بداية جيدة ، لكنها مجرد بداية لكيفية عمل تتبع المكالمات لـ ppc. يمكننا الآن تغيير رقم الهاتف الذي يظهر على موقع الويب ديناميكيًا ، اعتمادًا على إعلان ppc الذي جاء منه العميل. يشرح موقع Measureschool كيفية إعداد أرقام توجيهية من Google يتم إنشاؤها ديناميكيًا باستخدام Google Tag Manager في فيديو YouTube لعام 2019.

يُظهر مقطع الفيديو التعليمي هذا موقع التجارة الإلكترونية كمثال ، لكن الإعداد سيعمل أيضًا مع صفحة مقصودة لتوليد العملاء المحتملين. أو مع موقع B2B بأكمله.

لاستخدامها ، ستحتاج إلى تمكين إضافات المكالمات. كما توضح إحدى صفحات مساعدة Google حول هذا الموضوع ، "لا تعمل تحويلات مكالمات موقع الويب إلا في حالة تمكين إضافات المكالمات". توجد هنا صفحة مساعدة Google حول كيفية إعداد أرقام توجيه Google التي يتم إنشاؤها ديناميكيًا وكيفية تتبع المكالمات إلى رقم هاتف على موقع ويب.

لذلك ، إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك إرسال نقرات من عدة إعلانات مختلفة - جميعها بأرقام هواتف مختلفة - إلى نفس الصفحة المقصودة.

كيفية تشغيل تتبع المكالمات في حساب إعلانات Google الخاص بك

أجرى إعلانات Google تغييرًا في وقت ما في أوائل أغسطس 2019 تسبب في إيقاف تشغيل تتبع المكالمات في العديد من إعدادات الحسابات. لذلك ، حتى إذا كنت تستخدم ميزة تتبع المكالمات في إعلانات Google لفترة من الوقت (خاصةً إذا كنت تستخدمها مع إضافات المكالمات لإعلاناتك) ، فانتقل إلى حسابك الآن لتأكيد تشغيله بالفعل.

شعر العديد من مالكي الوكالات الإعلانية والموظفين الأذكياء بالفزع عندما اكتشفوا أن تتبع مكالماتهم قد تم إيقافه.

للتحقق مما إذا كان تتبع المكالمات قيد التشغيل:

1. سجّل الدخول إلى حسابك في إعلانات Google.
2. انتقل إلى "الأدوات والإعدادات" ، ثم "التحويلات".
3. حدد "الإعدادات" في الصفحة التالية.
4. انقر على خيار "إجراء تحويل المكالمات".
5. انقر فوق "المكالمات من الإعلانات" لتنشيط تتبع المكالمات.

إنتهيت. تم تنشيط تتبع المكالمات.

إعداد تقارير المكالمات لبرنامج إعلانات Google

هل تعتقد أن أرقام الهواتف الديناميكية على الصفحات المقصودة والمواقع الإلكترونية رائعة؟ بعد ذلك ستحب إعداد تقارير المكالمات في إعلانات Google.

يتيح لك إعداد تقارير المكالمات تتبع أشياء مثل مدة المكالمة ووقت بدء المكالمة ووقت انتهائها ورمز منطقة المتصل وما إذا كانت المكالمة متصلة أم لا. إنه يعمل مع إضافات المكالمات وإضافات المواقع وإعلانات الاتصال فقط.

بمجرد تنشيط تقارير المكالمات ، ستتمكن من رؤية معلومات إضافية حول المكالمات التي تتلقاها من إعلانات Google ، مثل:

• عندما بدأت كل مكالمة وانتهت
• سواء قام شخص ما في شركتك بالرد على المكالمة أم لا
• رمز منطقة المتصل
• نوع المكالمة

ستتمكن أيضًا من رؤية مقياس تتبع جديد ومهم: معدل تحويل نشاط الهاتف (PTR) لإعلاناتك.

يُعرِّف Google PTR بأنه "عدد المكالمات الهاتفية المستلمة (الرقم الوارد في عمود" المكالمات الهاتفية ") مقسومًا على عدد المرات التي يظهر فيها رقم هاتفك (ما يظهر في عمود" مرات ظهور الهاتف ")."

يشبه PTR إلى حد ما نسبة النقر إلى الظهور للإعلانات النصية ، من حيث أنه يعرض النسبة المئوية لعدد المرات التي يتم فيها التفاعل مع إعلانك مقارنة بعدد مرات عرضه.

يمكن أيضًا إعداد تقارير المكالمات بحيث يحسب إعلانات Google أي مكالمة لمدة محددة على أنها تحويل. يتم تحديد طول المكالمة التي يتم احتسابها كتحويل بواسطتك.

على سبيل المثال ، قد يتمكن بائع الزهور من إتمام عملية بيع في غضون دقيقتين ، لذلك قد يرغب في احتساب التحويل على أنه مكالمة مدتها دقيقتان. من المحتمل أن يضطر عامل بناء الأسقف أو مُثبِّت المسبح إلى التحدث إلى أحد العملاء للحصول على مزيد من الوقت حتى للحصول على موعد مجدول. قد يرغبون في احتساب المكالمة على أنها تحويل إذا استمرت سبع دقائق.

تعليمات Google حول كيفية تحديد مدة مكالمة معينة كتحويل هنا.

بمجرد تعيين إعلانات Google لحساب مكالمة بطول معين كتحويل ، يمكنك ربط بيانات التحويل هذه بجميع مقاييس أداء حملتك الأخرى. وهذا يعني أنه يمكنك معرفة المجموعات الإعلانية والإعلانات التي تولد بالفعل مكالمات بالإضافة إلى إعدادات الجماهير والكلمات الرئيسية والحملة التي تحقق أرباحًا بالفعل. بالنسبة إلى جهة تسويق تعتمد على البيانات ، هذا شيء جميل.

تتيح لك بعض منصات تتبع المكالمات مثل Invoca أيضًا التقاط المعلومات الديموغرافية للعملاء المحتملين وسجل المشاركة السابق ونتائج كل مكالمة.

قم بتنشيط الإبلاغ عن المكالمات على مستوى الحساب - أم لا

اعتبارًا من سبتمبر من العام الماضي ، يمكنك تمكين ميزة "إعداد تقارير المكالمات" من Google على مستوى الحساب.

تحدث إلى الحكماء ، على الرغم من ذلك: قد لا ترغب في تمكين إعداد تقارير المكالمات إذا كنت تستخدم إعدادات مختلفة لإعداد تقارير المكالمات وإجراءات التحويل عبر حسابك. هذا لأنه بمجرد تشغيل إعداد تقارير المكالمات على مستوى الحساب ، سيستخدم نفس إعدادات إعداد تقارير المكالمات عبر حسابك بالكامل.

لتمكين إعداد تقارير المكالمات على مستوى الحساب ، انتقل إلى الحملات على شبكة البحث واعرض جميع الحملات. ثم حدد "الإعدادات"> "إعدادات الحساب". سترى خيار تشغيل / إيقاف إعداد تقارير المكالمات في قائمة الخيارات أدناه. توضح لقطة الشاشة أدناه كيف ستبدو.

لاحظ التحذير الذي تقدمه لك Google بشأن تعديل إعداد تقارير المكالمات لإضافات المكالمات الفردية أو إعلانات للاتصال فقط من الآن فصاعدًا.

كيفية الحصول على أرقام هواتف إضافية

هل تتساءل من أين ستحصل على أرقام الهواتف الجديدة المستخدمة لجميع هذه الإعلانات؟ لا تقلق - لقد اهتمت Google بهذا الأمر. ستعمل Google تلقائيًا على تخصيص رقم إعادة توجيه لحسابك في إعلانات Google بمجرد تمكين إعداد تقارير المكالمات. يمكنك بعد ذلك استخدام أرقام إعادة التوجيه هذه لتتبع متى تؤدي إعلانات الاتصال فقط أو إضافات المكالمات إلى إجراء مكالمات هاتفية.

يمكنك أيضًا الحصول على أرقام الهواتف الإضافية الخاصة بك للتتبع من خلال خدمات الجهات الخارجية مثل Grasshopper أو Ringcentral.

3 طرق لإعداد إعلانات "انقر للاتصال" لتحقيق الأداء الأمثل

بمجرد الانتهاء من إعداد تتبع المكالمات الخاص بك لـ ppc ، ستبدأ في معرفة الإعلانات التي تعمل مع نشاطك التجاري المعين ، ولكن هناك بعض نصائح التحسين التي تناسب الجميع إلى حد كبير.

فيما يلي ثلاثة من الأفضل:

• استخدم الاستهداف الجغرافي (المعروف أيضًا باسم " استهداف الموقع " أو "الاستهداف الجغرافي").

لا تعلن عن مواقع لا يمكنك خدمتها. تتوفر هنا صفحة مساعدة Google حول كيفية توجيه الإعلانات إلى المواقع الجغرافية. حتى أثناء البحث عن هذه المقالة ، أطلقنا إعلان انقر للاتصال لإحدى الخدمات في هيوستن ، تكساس. كنا نبحث من سانتا في ، نيو مكسيكو. يعد عدم استخدام الموقع الجغرافي المستهدف طريقة رائعة لتفجير قدر هائل من الميزانية الإعلانية والحصول على نسب نقر إلى ظهور منخفضة حقًا.

• قم بإنشاء جدول إعلان لحملات "انقر للاتصال" الخاصة بك حتى لا تظهر عندما لا يكون هناك من يرد على المكالمة.

هل لديك موظفين متاحين للرد على المكالمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يكون من المنطقي إيقاف تشغيل إعلانات "انقر للاتصال" عندما لا يكون هناك من يرد على الهاتف.

حتى إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما يرد على الهاتف ، فتحقق من معلومات إعداد تقارير المكالمات - ستخبرك بعدد المرات التي تصدر فيها إعلاناتك مكالمات لا يلتقطها أحد. إذا رأيت الكثير من المكالمات الفائتة بين الساعة 11 صباحًا و 1 مساءً ، على سبيل المثال ، فقد يكون من المنطقي إيقاف تشغيل إعلاناتك لتلك الساعات.

يجعل إعلانات Google هذا أمرًا سهلاً إلى حد ما ؛ عليك فقط إنشاء جدول إعلان. هناك إرشادات من Google حول كيفية القيام بذلك هنا (بما في ذلك فيديو تعليمي).

لاحظ أنه ليس عليك إيقاف تشغيل إعلاناتك تمامًا. يمكنك فقط تعديل عروض أسعارك بحيث تنفق ، على سبيل المثال ، 30٪ أقل لكل نقرة من الساعة 7 مساءً حتى 7 صباحًا كل يوم من أيام الأسبوع. تُعد هذه طريقة ممتازة لتحسين ميزانيتك الإعلانية بنظام الدفع لكل نقرة ، وذلك من خلال إدارتها بذكاء (أو إدارتها بواسطة خوارزمية التعلم الآلي).

• اكتب نص الإعلان مع دعوة للعمل تجعل الناس يرغبون في الاتصال.

أضف بعض الإرشادات العاجلة والمحددة لاستدعاء إعلاناتك. يعد شيء مثل "اتصل الآن للحصول على تقدير مجاني" بداية جيدة. قد يعمل شيء أكثر جاذبية ، مثل "اتصل الآن بخصم 50 دولارًا على حدثك الأول" أو "اتصل الآن لتحديد موعد لهذا الأسبوع" بشكل أفضل. كما هو الحال دائمًا ، نوصي باختبار نسخة إعلان ppc الخاصة بك. يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في أداء إعلاناتك.

خواطر ختامية

يتم تحويل إعلانات Click-to-Call إلى ما يقرب من عشرة أضعاف معدل النقرات العادية على أجهزة الكمبيوتر الشخصية. هذا وحده هو سبب كاف لتجربتهم. والآن بعد أن أصبح تتبع المكالمات لتسويق الدفع لكل نقرة أسهل بكثير ، هناك سبب إضافي لتجربة إعلانات "انقر للاتصال".

الصور:

1. Unsplash لحسن واجبير.
2. لقطة شاشة لإعلان Google تم التقاطها بواسطة المؤلف ، مايو 2019.
3. لقطة شاشة لإعلان Google التقطها المؤلف ، أغسطس 2019.
4. لقطة شاشة لإعلان Google التقطها المؤلف ، أغسطس 2019.
5. واجهة إعلانات Google. لقطة شاشة التقطها المؤلف ، مايو 2019.