PPC 마케터를 위한 통화 추적 집중 과정

편집자 주: 이 게시물은 포괄적이고 정확성을 위해 2019년 9월 4일에 업데이트되었습니다.

추적은 마케팅에 있어 가장 좋은 일이며 때로는 가장 어려운 일이기도 합니다.

마케팅이 작동하도록 추적할 수 있다면 마케팅이 비즈니스를 주도하는 위치와 방법을 정확히 알 수 있습니다. 추적이 잘못되면 ... 열심히 노력한 결과가 나오는지 여부를 알 수 없습니다. 설상가상으로 마케팅 예산이 줄어들 수도 있습니다.

물론 대부분의 마케터는 일반적으로 무엇이 효과가 있는지 알고 있습니다. 그리고 그렇게 추적하더라도 전환이 어디에서 발생하는지에 대한 귀중한 단서를 제공할 수 있습니다.

그러나 단서만으로는 충분하지 않습니다. 추적이 중요합니다. 정확한 추적이 중요합니다. 캠페인 추적이 정확할수록 마케팅 목표를 달성할 가능성이 높아집니다.

다행히도 ppc 마케팅은 거의 모든 다른 유형의 마케팅보다 더 잘 추적할 수 있습니다. 클릭이 전화 통화로 이어지더라도 클릭할 때마다 무엇이 작동하는지 파악할 수 있습니다.

PPC 마케터를 위한 통화 추적이 어려운 이유

전화 통화 추적에 대해 디지털 마케터들 사이에는 항상 약간의 당혹감이 있었습니다. 클릭이 오프라인에서 액션을 생성하면 전환 유입경로가 다채널이 되고 다채널 마케팅을 추적하는 것이 어려워질 수 있습니다.

일부 마케터는 새 전화번호를 구입하고 각 캠페인에 특정 번호를 사용하여 이 문제를 해결합니다. 다른 사람들은 광고를 추적하기 위해 각 번호에 특수 내선 번호를 추가하는 기존 직접 응답 광고주의 트릭을 따릅니다.

그것은 역사적으로 어느 정도 효과가 있었습니다. 적어도 잠재 고객이 회사의 다른 마케팅 자산을 만날 때까지는 효과가 있었습니다.

다음은 이에 대한 실제 예입니다. 잠재 고객이 회사의 ppc 광고 중 하나를 본다고 가정해 보겠습니다. 광고에는 해당 광고의 결과를 추적하는 데 사용하는 특별한 전화번호가 있습니다. 잠재 고객은 관심이 있어서 클릭하여 귀하의 사이트를 방문합니다.

일단 그들이 랜딩 페이지에 있으면 잠재 고객은 또한 랜딩 페이지의 바닥글 영역에서 일반/기본 전화번호를 볼 수 있습니다. 그러면 광고에 사용한 전화번호 대신 일반 전화번호로 전화를 걸 수 있습니다.

캠페인에서 크레딧을 받았어야 하는 전환이 손실되었습니다.

잘못된 전화 번호 문제는 여전히 가끔 발생할 수 있지만 지금은 훨씬 덜 발생합니다. ppc 마케터를 위한 통화 추적은 최근 몇 년 동안 먼 길을 왔으며 Google Ads가 그 일부였습니다. Google은 마케터에게 통화 추적에 친숙한 여러 광고 형식을 제공했으며 "당시"보다 훨씬 쉽게 통화 추적을 수행할 수 있는 기능을 Google Ads 및 Google Analytics에 추가했습니다.

물론 자체 통화 추적 기능을 제공하는 많은 타사 회사가 있습니다. 때로는 추적 기능이 Google Analytics가 할 수 있는 것 이상입니다. 그러나 이 게시물에서는 Google Ads 및 Google Analytics를 사용하여 ppc 마케터를 위한 통화 추적을 수행하는 방법에 대해 설명합니다.

Google Ads의 광고 형식 중 하나는 클릭 투 콜 광고입니다. 지금 이 두 가지를 실행 중일 수 있습니다. 클릭 투 콜 광고를 통한 통화 추적의 장점은 다음과 같습니다.

1. 랜딩페이지가 없습니다. 그러면 전환 유입경로가 짧아져 전환이 완료될 가능성이 높아집니다. 전환 유입경로가 짧을수록 추적이 훨씬 쉬워집니다. 방문 페이지에는 잠재 고객이 다른 전화번호를 사용하도록 할 수 있는 정보가 없습니다.
2. 모바일 친화적입니다. 물론 클릭 투 콜 광고는 휴대기기에서만 작동합니다.

클릭 투 콜 광고는 좋은 시작이지만 ppc에 대한 통화 추적이 작동하는 방식의 시작일 뿐입니다. 이제 고객이 어떤 ppc 광고에서 왔는지에 따라 웹사이트에 표시되는 전화번호를 동적으로 변경할 수 있습니다. Measureschool은 2019년 YouTube 동영상에서 Google 태그 관리자를 사용하여 동적으로 생성된 Google 착신 전화번호를 설정하는 방법을 설명합니다.

이 튜토리얼 비디오는 전자 상거래 사이트를 예로 보여주지만 설정은 리드 생성 랜딩 페이지에서도 작동합니다. 또는 전체 B2B 사이트와 함께.

이를 사용하려면 추가 전화번호 정보를 사용하도록 설정해야 합니다. 주제에 대한 Google 도움말 페이지 중 하나에 따르면 "웹사이트 통화 전환은 전화번호 광고 확장을 활성화한 경우에만 작동합니다." 동적으로 생성된 Google 착신 전화번호를 설정하는 방법과 웹사이트에서 전화번호로 걸려온 전화를 추적하는 방법에 대한 Google 도움말 페이지는 여기입니다.

따라서 원하는 경우 전화번호가 서로 다른 여러 광고의 클릭을 동일한 방문 페이지로 보낼 수 있습니다.

Google Ads 계정에서 통화 추적을 켜는 방법

Google Ads는 2019년 8월 초에 많은 계정의 설정이 통화 추적을 사용 중지하도록 변경했습니다. 따라서 한동안 Google Ads의 통화 추적 기능을 사용해 왔다면(특히 광고에 추가 전화번호 정보와 함께 사용하고 있는 경우) 지금 계정을 확인하여 실제로 켜져 있는지 확인하세요.

많은 정통한 광고 대행사 소유자와 직원은 통화 추적이 꺼져 있다는 사실에 실망했습니다.

통화 추적이 켜져 있는지 확인하려면:

1. Google Ads 계정에 로그인합니다.
2. '도구 및 설정'으로 이동한 다음 '전환'으로 이동합니다.
3. 다음 페이지에서 "설정"을 선택합니다.
4. '통화 전환 액션' 옵션을 클릭합니다.
5. 통화 추적을 활성화하려면 "광고에서 걸려온 전화"를 클릭하십시오.

그리고 당신은 끝났습니다. 통화 추적이 활성화됩니다.

Google Ads용 통화 보고

방문 페이지와 웹사이트의 동적 전화번호가 멋지다고 생각하십니까? 그러면 Google Ads의 통화 보고가 마음에 드실 겁니다.

통화 보고를 통해 통화 시간, 통화 시작 및 종료 시간, 발신자 지역 번호, 통화 연결 여부 등을 추적할 수 있습니다. 추가 전화번호 정보, 추가 위치 정보 및 통화 전용 광고와 함께 작동합니다.

통화 보고가 활성화되면 다음과 같이 Google Ads에서 수신한 통화에 대한 추가 정보를 볼 수 있습니다.

• 각 통화가 시작되고 종료될 때
• 회사의 누군가가 전화를 받았는지 여부
• 발신자의 지역 번호
• 통화 유형

또한 중요한 새 추적 측정항목인 광고의 전화연결률(PTR)도 확인할 수 있습니다.

Google은 PTR을 "수신된 전화 통화 수("전화 통화" 열의 수치)를 귀하의 전화번호가 표시된 횟수("전화 노출" 열에 표시된 횟수)로 나눈 값으로 정의합니다.

PTR은 광고가 게재된 빈도와 비교하여 광고가 참여하는 빈도의 비율을 표시한다는 점에서 텍스트 광고의 클릭률과 약간 비슷합니다.

Google Ads에서 특정 기간의 모든 통화를 전환으로 집계하도록 통화 보고를 설정할 수도 있습니다. 전환으로 간주되는 통화 시간은 사용자가 설정합니다.

예를 들어 꽃집은 2분 안에 판매를 마감할 수 있으므로 전환을 2분 통화로 계산할 수 있습니다. 지붕 수리공이나 수영장 설치자는 약속을 잡기까지 훨씬 더 많은 시간 동안 고객과 이야기해야 할 것입니다. 통화가 7분 동안 지속되는 경우 전환으로 집계되기를 원할 수 있습니다.

특정 통화 시간을 전환으로 지정하는 방법에 대한 Google의 지침은 여기에 있습니다.

특정 길이의 통화를 전환으로 집계하도록 Google Ads를 설정하면 해당 전환 데이터를 다른 모든 캠페인 실적 측정항목에 연결할 수 있습니다. 즉, 실제로 어떤 광고그룹과 광고가 실제로 통화를 발생시키고 어떤 잠재고객, 키워드 및 캠페인 설정이 실제로 수익을 창출하는지 확인할 수 있습니다. 데이터 기반 마케터에게 이는 아름다운 일입니다.

Invoca와 같은 일부 통화 추적 플랫폼을 사용하면 잠재 고객의 인구 통계 정보, 이전 참여 기록 및 각 통화의 결과를 캡처할 수도 있습니다.

계정 수준에서 통화 보고 활성화 여부

작년 9월부터 계정 수준에서 Google의 "통화 보고" 기능을 활성화할 수 있습니다.

하지만 현명한 조언: 계정 전체에서 다른 통화 보고 설정 및 전환 액션을 사용하는 경우 통화 보고를 활성화하고 싶지 않을 수 있습니다. 이는 계정 수준에서 통화 보고를 켜면 전체 계정에서 동일한 통화 보고 설정을 사용하기 때문입니다.

계정 수준 통화 보고를 활성화하려면 검색 캠페인으로 이동하여 모든 캠페인을 확인하세요. 그런 다음 "설정"> "계정 설정"을 선택하십시오. 아래 옵션 목록에 통화 보고 켜기/끄기 옵션이 표시됩니다. 아래 스크린샷은 어떻게 보일지 보여줍니다.

앞으로 개별 전화번호 광고 확장 또는 통화 전용 광고에 대한 통화 보고 조정에 대해 Google에서 제공하는 경고에 유의하세요.

추가 전화번호를 얻는 방법

이 모든 광고에 사용되는 새 전화번호를 어디서 얻을 수 있는지 궁금하십니까? 걱정하지 마세요. Google에서 처리해 드립니다. 통화 보고가 활성화되면 Google에서 자동으로 Google Ads 계정에 착신 전화번호를 할당합니다. 그런 다음 이러한 착신 전화번호를 사용하여 통화 전용 광고 또는 추가 전화번호 정보가 전화 통화를 생성하는 시기를 추적할 수 있습니다.

Grasshopper 또는 Ringcentral과 같은 타사 서비스를 통해 추적하기 위해 추가 전화번호를 얻을 수도 있습니다.

최적의 실적을 위해 클릭 투 콜 광고를 설정하는 3가지 방법

ppc에 대한 통화 추적을 설정하면 특정 비즈니스에 어떤 광고가 효과가 있는지 알 수 있지만 거의 모든 사람에게 효과가 있는 몇 가지 최적화 팁이 있습니다.

다음은 최고의 세 가지입니다.

• 지역 타겟팅(일명 ' 위치 타겟팅 ' 또는 '지역 타겟팅')을 사용합니다.

서비스를 제공할 수 없는 위치에 광고하지 마십시오. 지리적 위치에 광고를 타겟팅하는 방법에 대한 Google 도움말 페이지는 여기입니다. 이 기사를 조사하는 동안에도 텍사스 휴스턴에서 서비스에 대한 클릭 투 콜 광고를 실행했습니다. 우리는 뉴멕시코주 산타페에서 찾고 있었습니다. 위치 타겟팅을 사용하지 않는 것은 엄청난 광고 예산을 날려버리고 클릭률을 매우 낮출 수 있는 좋은 방법입니다.

• 전화를 받을 사람이 없을 때 표시되지 않도록 클릭 투 콜 캠페인에 대한 광고 일정을 만드십시오.

연중무휴로 전화를 받을 수 있는 직원이 있습니까? 그렇지 않은 경우 전화를 받을 사람이 없을 때 클릭 투 콜 광고를 끄는 것이 좋습니다.

누군가가 전화를 받고 있다고 생각하더라도 통화 보고 정보를 확인하세요. 광고에서 아무도 받지 않는 전화가 얼마나 자주 발생하는지 알려줍니다. 오전 11시와 오후 1시 사이에 부재중 전화가 많이 보인다면 해당 시간 동안 광고를 끄는 것이 합리적일 수 있습니다.

Google Ads를 사용하면 이 작업을 상당히 쉽게 수행할 수 있습니다. 광고 일정을 만들기만 하면 됩니다. 여기(비디오 자습서 포함)에 이를 수행하는 방법에 대한 Google의 지침이 있습니다.

광고를 완전히 끌 필요는 없습니다. 매주 평일 오후 7시부터 오전 7시까지 클릭당 30% 적은 비용으로 지출하도록 입찰가를 조정할 수 있습니다. 지능적으로 관리되는(또는 기계 학습 알고리즘에 의해 관리되는) 이는 클릭당 지불 광고 예산을 최적화하는 훌륭한 방법입니다.

• 사람들이 전화하고 싶게 만드는 클릭 유도문안으로 광고 문구를 작성하세요.

귀하의 광고에 몇 가지 긴급성과 구체적인 지침을 추가하십시오. "무료 견적을 받으려면 지금 전화하십시오"와 같은 것이 좋은 시작입니다. "첫 번째 케이터링 이벤트에 $50 할인된 가격으로 지금 전화하세요" 또는 "이번 주에 약속을 잡으려면 지금 전화하세요"와 같이 더 매력적인 것이 더 효과적일 수 있습니다. 항상 그렇듯이 ppc 광고 카피를 테스트하는 것이 좋습니다. 광고 실적에 큰 변화를 줄 수 있습니다.

마무리 생각

클릭 투 콜 광고는 일반 ppc 클릭의 거의 10배에 달하는 전환율을 보입니다. 그것만으로도 시도해 볼 이유가 충분합니다. 이제 클릭당 지불 마케팅을 위한 통화 추적이 훨씬 쉬워졌기 때문에 클릭 투 콜 광고를 시도해야 할 이유가 훨씬 더 많아졌습니다.

이미지:

1. Hassan Ouajbir의 Unsplash.
2. 2019년 5월 작성자가 찍은 Google 광고의 스크린샷.
3. 2019년 8월 작성자가 찍은 Google 광고의 스크린샷.
4. 2019년 8월 작성자가 찍은 Google 광고의 스크린샷.
5. Google Ads 인터페이스 작성자가 찍은 스크린샷, 2019년 5월.