เคล็ดลับสำหรับการวิเคราะห์การแข่งขันในอุตสาหกรรมการธนาคาร

ขั้นตอนสู่การวิเคราะห์การแข่งขันที่มีประสิทธิภาพในอุตสาหกรรมการธนาคาร

ตาม HubSpot อุตสาหกรรมการเงินมีต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเฉลี่ยสูงสุดเป็นอันดับสามที่ 303 ดอลลาร์ การใช้เวลาในการวัดผลธนาคารของคุณอย่างแม่นยำกับคู่แข่งสามารถนำไปสู่การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้นและการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ได้รับการปรับปรุง

กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ

การวิเคราะห์การแข่งขันในอุตสาหกรรมการธนาคารเริ่มต้นด้วยการระบุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่สำคัญที่สุดสำหรับสถาบันของคุณ คุณต้องการปรับปรุงการแสดงแบรนด์ออนไลน์ของคุณหรือสร้างโอกาสในการขายและการเข้าชมมากขึ้นหรือไม่? คุณต้องการมอบประสบการณ์ลูกค้าประเภทอื่นหรือสร้างผู้ติดตามบนโซเชียล ไลค์ และแชร์มากขึ้นหรือไม่?

แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่การกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณจะทำให้ขอบเขตของความพยายามในการวิเคราะห์การแข่งขันของคุณแคบลง และช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลอย่างมีจุดมุ่งหมายเพื่อวิเคราะห์และใช้สำหรับกลยุทธ์ในอนาคต

รู้จักตลาดของคุณ

หลังจากกำหนดเป้าหมายแล้ว คุณจะต้องมีความเข้าใจอย่างแน่วแน่เกี่ยวกับตลาดเฉพาะของคุณ ตลาดสามารถกำหนดได้ตามภูมิศาสตร์ ตามที่กำหนดโดยรหัสไปรษณีย์และกลุ่มบล็อกเฉพาะ หรือตามจำนวนประชากร ซึ่งกำหนดโดยอายุเฉลี่ย วงเล็บรายได้ และผลสัมฤทธิ์ทางการศึกษา เมื่อคุณมีตลาดเป้าหมายเฉพาะในใจแล้ว ให้สร้างรายชื่อธนาคารและสถาบันที่แข่งขันกันในตลาดนั้นอย่างครอบคลุม

นอกจากนี้ ยังมีประโยชน์ในการจัดประเภทคู่แข่งที่คุณมีในตลาดดังกล่าวเป็นระดับหลัก รอง และตติยภูมิ สิ่งนี้จะแยกธนาคารที่มีบริการแข่งขันโดยตรงกับคุณจากสถาบันการเงินอื่นๆ เช่น ผู้ให้กู้ นายธนาคารสินเชื่อที่อยู่อาศัย และหน่วยงานประกันที่ไม่ได้แข่งขันกับธนาคารของคุณอย่างครบถ้วน แต่อาจรวมถึงส่วนหนึ่งของข้อเสนอของคุณ

ข้อมูลคู่แข่งสามารถดูได้ในรายงานทางการเงิน โปรไฟล์บริษัท แหล่งข้อมูล เช่น ข้อมูลตลาดหุ้น Dun & Bradstreet และ Hoovers รายงานการวิจัยตลาด และจดหมายเหตุของหนังสือพิมพ์ การรวมแหล่งข้อมูลเหล่านี้ในการวิเคราะห์การแข่งขันของคุณจะทำให้ภาพรวมของตลาดสมบูรณ์และระบุโอกาสเฉพาะสำหรับธนาคารของคุณ

เปรียบเทียบเนื้อหาของคู่แข่ง

กลยุทธ์ด้านเนื้อหาของคู่แข่งคือข้อมูลที่มีค่าซึ่งไม่ควรมองข้าม เนื่องจาก 82% ของผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทอันเป็นผลมาจากความพยายามในการทำตลาดเนื้อหา กลยุทธ์นี้มีหลายรูปแบบเช่น:

• โพสต์บล็อก
• สื่อภาพ (ภาพถ่ายและวิดีโอ)
• ข่าวประชาสัมพันธ์และข่าว
• โพสต์โซเชียลมีเดีย
• กรณีศึกษาและคำรับรอง
• การสัมมนาผ่านเว็บ พอดแคสต์ และการนำเสนอภาพนิ่ง
• คำถามที่พบบ่อย

การพิจารณากลยุทธ์เนื้อหาในอุตสาหกรรมและความสำเร็จในการนำเสนอการแข่งขันทางออนไลน์ ช่วยให้คุณกำหนดวิธีปรับปรุงแผนเนื้อหาของคุณเองได้อย่างง่ายดายเพื่อให้เหนือกว่าคู่แข่งรายเดียวกัน การตลาดเนื้อหาเป็นรูปแบบที่พิสูจน์แล้วในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าและการจัดสรรทรัพยากรให้กับกลยุทธ์เนื้อหาอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยดึงดูดฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น

พูดคุยกับลูกค้าและวัดชื่อเสียงของคุณ

การลงทุนเวลาและทรัพยากรในการจัดการชื่อเสียงสำหรับการธนาคารจะช่วยให้ธนาคารกำหนดรูปแบบการรับรู้ของสาธารณชนต่อผลิตภัณฑ์ บริการ และแบรนด์ของตนในลักษณะที่ปรับปรุงความไว้วางใจของประชาชนและผู้บริโภค ธนาคารสามารถใช้เกณฑ์มาตรฐานการจัดการชื่อเสียงมากมายที่คุ้นเคย เช่น บทวิจารณ์ออนไลน์ ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย และคำติชมของลูกค้าเพื่อดำเนินการวิเคราะห์ สร้างกลยุทธ์เนื้อหาสำหรับผู้เชี่ยวชาญ และดึงดูดลูกค้าเพิ่มขึ้น

การทุ่มเทความพยายามในการวิเคราะห์สื่อสังคมทั่วทั้งอุตสาหกรรม บทวิจารณ์ออนไลน์ และคำติชมของลูกค้าช่วยให้มองเห็นกลยุทธ์ของคู่แข่งได้ เนื้อหาสาธารณะนี้ยังแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคกำลังเลือกที่จะลงทุนกับธนาคารหรือคู่แข่งของคุณ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญมากที่สุดในประสบการณ์การธนาคารของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม ธนาคารไม่ควรจำกัดการตรวจสอบออนไลน์และการติดตามโซเชียลมีเดียกับคู่แข่ง ใช้กลยุทธ์เดียวกันภายในเพื่อประเมินว่าลูกค้าของคุณเองเปรียบเทียบธนาคารของคุณกับธนาคารอื่นๆ ในตลาดเดียวกันได้อย่างไร

วิธีหนึ่งในการรวบรวมความคิดเห็นอย่างมีประสิทธิภาพคือการทำแบบสำรวจลูกค้า อันที่จริง 33% ของธุรกิจที่ใช้แบบสำรวจแสดงให้เห็นว่าตนเองประสบความสำเร็จมากกว่า โดยการรวบรวมความคิดเห็นเชิงรุก สถาบันเหล่านี้มีข้อมูลที่สามารถนำไปดำเนินการได้และข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตน แบบสำรวจ ความคิดเห็น และบทวิจารณ์ช่วยประเมินความภักดีและความพึงพอใจ ในขณะเดียวกันก็ระบุและจัดการปัญหาและจุดอ่อนที่มีผลกระทบสูง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถอ่านวิธีสร้างระบบคำติชมของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เรียนรู้วิธีเริ่มขอคำวิจารณ์ และส่งเสริมสถานะออนไลน์ผ่านการจัดการชุมชน

จับตาดูอนาคต

อุตสาหกรรมบริการทางการเงินกำลังก่อกวน และการธนาคารก็ไม่รอดพ้นจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งในตลาด การเกิดขึ้นของที่ปรึกษา robo เช่น Ellevest, Betterment และ Sofi รวมถึงแอพเช่น Alipay, WeChat และ Amazon Cash ได้แนะนำคู่แข่งที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมที่บังคับให้อุตสาหกรรมการธนาคารตอบสนองต่อกลุ่มลูกค้าใหม่และที่ไม่เคยเห็นมาก่อน ความต้องการ

เนื่องจากลักษณะการก่อกวน จึงมีความจำเป็นที่ธนาคารจะต้องคอยตรวจสอบแนวโน้มอุตสาหกรรมใหม่ทั้งหมด เมื่อหัวข้อใหม่ปรากฏขึ้นและได้รับความสนใจ การตรวจสอบการปรากฏตัวของคู่แข่งรายใหม่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอนาคตของอุตสาหกรรมได้ ถามคำถามเช่น “บริษัทใหม่จะหลอกลูกค้าให้ออกจากแบรนด์ของฉันได้อย่างไร” หรือ "คู่แข่งของฉันกำลังทำอะไรเพื่อปรับแต่งข้อเสนอและลดคูน้ำการแข่งขันของฉัน"

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในบริการทางการเงินนั้นถือได้ว่าเป็นกระแสที่ใหญ่ที่สุดและประสบความสำเร็จมากที่สุดในรอบหลายทศวรรษ การศึกษาของ Accenture พบว่าธนาคารที่เน้นด้านดิจิทัลมีช่องว่างระหว่างต้นทุนและรายได้ที่มากกว่าคู่แข่งแบบดั้งเดิม ด้วยการถามคำถาม ติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรม และสำรวจลูกค้าของคุณเอง ธนาคารของคุณจะสามารถค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการขยายช่องว่างนั้นให้กว้างขึ้นและเป็นธนาคารที่พร้อมให้คุณเข้าอยู่ในตลาดของคุณได้

ทำซ้ำการวิเคราะห์การแข่งขันของคุณในอุตสาหกรรมการธนาคาร

การวิเคราะห์การแข่งขันที่แข็งแกร่งสร้างความได้เปรียบให้กับธนาคารของคุณและขยายคูเมือง การวิจัยประเภทนี้ไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการปรับปรุงใหม่ๆ ที่เป็นไปได้ แต่ยังเผยให้เห็นถึงความเข้าใจในชื่อเสียงของธนาคารของคุณด้วย

การธนาคารอยู่ในอันดับที่สองจาก 15 อุตสาหกรรมในแง่ของความไว้วางใจ และการทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์และบริการของคู่แข่งผ่านช่องทางต่างๆ อย่างไรเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงในประสบการณ์ลูกค้าของคุณเอง