เหตุใดผู้ซื้อ 2D จึงเป็นอันตรายต่อการเติบโตของคุณ

เราคิดว่าทีมการตลาดและการค้าไม่มีเคล็ดลับในการพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อ พวกเขากำลังตั้งค่าสำหรับการแสดง 2D แบบตื้น ๆ ตามสมมติฐานบางประการ ที่อาจเป็นอันตรายต่อกลยุทธ์การได้มาของลูกค้าและแคมเปญของพวกเขา ผู้คนและวัฒนธรรมเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นหากแคมเปญการตลาดครั้งล่าสุดของคุณล้มเหลว อาจเป็นเพราะบุคลิกและการกำหนดเป้าหมายของคุณต้องการการเอาใจใส่

บุคคล 2 มิติและอคติภายใน

เรามั่นใจว่าคุณจะรู้ว่าตัวตนคืออะไร ดังนั้นเราจะไม่ใช้คำจำกัดความที่ขยายออกไป แต่ในระยะสั้น สิ่งเหล่านี้เป็นตัวแทนของลูกค้าหรือกลุ่มผู้บริโภค ซึ่งดึงมาจากการวิจัยตลาดและข้อมูลจริง เกือบทุกธุรกิจและทุกฟีเจอร์ใช้เครื่องมือเหล่านี้เป็นเครื่องมือในการขายและการตลาดเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้ทีมมุ่งเน้นและเห็นภาพกลุ่มเป้าหมาย

บุคลิกเฉพาะกิจขั้นพื้นฐานสามารถสร้างขึ้นได้โดยใช้แหล่งข้อมูลที่มีให้คุณอยู่แล้วผสมผสานกัน ซึ่งรวมถึงเครื่องมือวิเคราะห์ที่จับเมตริกลูกค้า/ผู้ใช้ปัจจุบัน การวิจัยโต๊ะของคู่แข่งซึ่งเน้นผู้บริโภคที่คุณอาจต้องการสำรวจและการอภิปรายภายในทีมที่เน้นที่รูปแบบและพฤติกรรมของลูกค้า แม้ว่าวิธีนี้จะเป็นวิธีที่ถูกและค่อนข้างเร็วในการสร้างแนวคิดว่าใครเป็นฐานผู้บริโภคของคุณ แต่ก็ยังเพิ่มโอกาสที่บุคคลจะถูกสร้างขึ้นจากอคติภายในและสมมติฐานกว้างๆ ในขณะที่คุณและทีมของคุณพยายามและ 'กรอกข้อมูลใน ช่องว่าง' อย่างไรก็ตาม มีอันตรายอย่างแท้จริงที่การตัดสินใจทางธุรกิจตามแนวคิดเหล่านี้จะไม่สอดคล้องกับฐานผู้บริโภคของคุณ หรือดำเนินการผลิตซ้ำแนวคิดที่ส่งผลเสียต่อการเติบโตและผลกำไรที่อาจเกิดขึ้นของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมช่วยให้คุณระบุได้ว่าคุณจะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และเติบโตได้อย่างไร บุคลิกที่ยอดเยี่ยมและการพัฒนาบุคลิกภาพตามการวิจัย ช่วยให้คุณระบุได้อย่างชัดเจนว่าการเติบโตนี้จะเกิดขึ้นที่ใดและกับใคร

Qn: แล้วคุณสร้างบุคลิกที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร?

ตอบ: โดยการพูดคุยกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายโดยตรง ง่ายใช่มั้ย?

อาจจะไม่จริง กุญแจสำคัญคือการใช้วิธีการที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนการกระทำของลูกค้า ทั้งในด้านอารมณ์และในบริบทต่างๆ นี่เป็นส่วนหลังที่เราคิดว่าหลายคนพลาดเคล็ดลับ ทุกคนรู้ดีว่าอารมณ์กระตุ้นการกระทำและทางเลือกต่างๆ ดูเหมือนเป็นเกมง่ายๆ ที่จะสำรวจสิ่งเหล่านี้เพื่อสร้างอุปนิสัยของผู้บริโภค ส่วนใหญ่เข้าใจด้วยว่าเราต้องการสำรวจอารมณ์เหล่านั้นภายในบริบทของการซื้อหรือบริการ เนื่องจากจะช่วยให้มั่นใจว่าบุคคลดังกล่าวจะชี้ไปที่จุดสัมผัสหรือคุณค่าที่บริษัทสามารถกำหนดเป้าหมายและส่งมอบได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่หลายคนไม่เข้าใจก็คือ บุคคล 3 มิติที่แท้จริงนั้นประกอบด้วยข้อมูลที่สำรวจบริบทที่เกี่ยวข้องมากมาย นี่คือสิ่งที่มักจะพลาดและนำทีมกลับไปสู่สมมติฐานที่เป็นอันตรายที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้

การตัดสินใจใด ๆ ไม่ค่อยเกิดขึ้นอย่างโดดเดี่ยว เพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าทำไมบางคนถึงทำบางสิ่ง คุณต้องเข้าใจปัจจัยบริบทมากมายที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของพวกเขา เมื่อทราบสิ่งนี้แล้ว บุคคลจะถูกพิจารณาว่าเป็น 'ของแท้' หรือ 3 มิติได้อย่างไร หากพวกเขาไม่ได้สร้างช่วงของข้อมูลตามบริบท

เช่น...บริการส่งถึงบ้านแบบดิจิทัล

สมมติว่าเราต้องการสร้างบุคลิกสำหรับบริการจัดส่งแบบดิจิทัลแบบ Takeaway ใหม่ ลูกค้าต้องการทราบว่าผู้ชมของพวกเขาเป็นใครและมีลางสังหรณ์ว่าอายุ สถานที่ สถานภาพการสมรส และรายได้อาจมีบทบาท ผู้เข้าร่วมจะได้รับการคัดเลือกตามข้อกำหนดเหล่านี้ (พร้อมกับข้อมูลภายนอกบางส่วน เพื่อให้เราสามารถทดสอบสมมติฐานที่มีอยู่ได้!)

ในกรณีส่วนใหญ่ ตัวตนที่สร้างขึ้นจะขึ้นอยู่กับข้อมูลเชิงลึกที่เน้นบริบทเฉพาะที่มุ่งเน้นบริการ เนื่องจากเวลาและงบประมาณ ผู้เข้าร่วมจะถูกสัมภาษณ์หรือขอให้แบ่งปันและหาเหตุผลเข้าข้างตนเองจากประสบการณ์เกี่ยวกับบริการซื้อกลับบ้าน นี่คือจุดสนใจของโปรเจ็กต์ แล้วทำไมเราจะสำรวจอย่างอื่นอีก? คำตอบของพวกเขาพร้อมกับเกณฑ์การสุ่มตัวอย่างที่กล่าวถึงข้างต้นจะเป็นแนวทางในการจัดโครงสร้างบุคคล อย่างไรก็ตาม แม้ว่าเราจะมีข้อมูลคร่าวๆ เกี่ยวกับผู้เข้าร่วมเหล่านี้ แต่เรามีส่วนร่วมกับพวกเขาในบริบทเดียวเท่านั้น ทว่า บุคลิกที่มีประสิทธิภาพควรจะเป็นเวอร์ชันของบุคคลจริง ซึ่งรวมถึงแรงจูงใจ การกระตุ้นทางอารมณ์ ลักษณะทางจิตวิทยา ฯลฯ ซึ่งโดยทั่วไปจะนำไปสู่การตีความลักษณะโดยรวมของผู้เข้าร่วม โดยพิจารณาจากพฤติกรรมของพวกเขาในระหว่างการทำงานภาคสนามและสมมติฐานของทีมวิจัยเกี่ยวกับสิ่งที่ พวกเขาอาจทำในบริบทที่อยู่นอกขอบเขตการบริการ ตอนนี้ การคาดเดาบางอย่างมักจะเป็นไปได้เสมอ และอคติจะเกิดขึ้นในโครงการใดๆ ก็ตาม แต่จุดมุ่งหมายควรจำกัดให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ยิ่งมีมากเท่าไร ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่บุคคลนั้นจะกลายเป็นงานนิยายที่มีอคติในขณะที่พวกเขาเข้าใจเชิงประจักษ์

สร้างบุคลิก 3 มิติที่สมบูรณ์แบบที่คุณวางใจได้

เราใช้ระเบียบวิธีทางดิจิทัล (กลยุทธ์การวิจัย) ที่ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของชีวิตผู้ชม/บุคคลของคุณ ทั้งหมดนี้จะมาบรรจบกันเพื่อโน้มน้าวความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้การสัมภาษณ์และชาติพันธุ์วิทยาผสมผสานกัน เนื่องจากสามารถดูบริบทและข้อมูลเฉพาะตัวได้หลากหลายตามเวลาและสถานที่

การติดต่อกับผู้เข้าร่วมเป็นเวลาหลายวันโดยตรงผ่านโทรศัพท์ของพวกเขา หมายความว่าคุณสามารถสำรวจชีวิตและประสบการณ์ของพวกเขาได้อย่างละเอียดเมื่อพวกเขาอยู่ที่บ้าน ที่ทำงาน ในร้านค้า หรือพักผ่อน คุณสามารถบันทึกอารมณ์ของพวกเขาได้ตลอดทั้งวัน หรือเมื่อพวกเขาได้รับมอบหมายให้มีส่วนร่วมกับบริการในเวลาที่กำหนดและสุ่ม ที่สำคัญ คุณมีโอกาสมากขึ้นในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกในด้านอื่นๆ ในชีวิตของพวกเขา ซึ่งจะยังคงมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมและทางเลือกของพวกเขา เมื่อพูดถึงการสร้างบุคลิก การคาดเดาจะลดลงอย่างมาก และความเสี่ยงในการตัดสินใจทางธุรกิจที่ล้มเหลวในการเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายก็เช่นกัน

อีกแง่มุมหนึ่งที่ต้องพิจารณา (ถ้าคุณทำงานให้กับเอเจนซี่) คือการที่เรากำลังค้นหาบุคคลเป็นวิธีที่ดีในการช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพข้อมูลเชิงลึกเมื่อเรานำเสนองานของเรา พวกเขาให้จุดโฟกัสที่สร้างสรรค์ซึ่งเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการค้นพบของเรา บอกเล่าเรื่องราว และนำโครงการทั้งหมดมาสู่ชีวิต