2D Alıcı Kişileri Neden Büyümenize Zarar Veriyor?

Konu alıcı kişilikleri geliştirmeye gelince, pazarlama ve ticari ekiplerin bir numarayı kaçırdığını düşünüyoruz. Müşteri edinme ve kampanya stratejilerine gerçekten zarar verebilecek, belirli varsayımlara dayalı, sığ 2B temsillere razı oluyorlar. İnsanlar ve kültür her zaman değişir, bu nedenle son pazarlama kampanyanız başarısız olduysa, bunun nedeni kişiliğinizin ve hedefinizin ilgiye ihtiyacı olması olabilir.

2D Kişiler ve dahili önyargı

Bir kişinin ne olduğunu bileceğinizden eminiz, bu nedenle genişletilmiş bir tanım üzerinde çalışmayacağız, kısacası, bunlar pazar araştırmasından ve gerçek verilerden yararlanan bir müşteri veya tüketici grubunun temsilleridir. Neredeyse her işletme tarafından kullanılırlar ve ekiplerin hedef kitlelere odaklanmasına ve görselleştirmesine yardımcı olan stratejik satış ve pazarlama araçları olarak işlev görürler.

Temel geçici kişilikler, halihazırda sizin için mevcut olan bilgi kaynaklarının bir karışımı kullanılarak oluşturulabilir. Bu, mevcut müşteri/kullanıcı ölçümlerini yakalayan analitik araçları, keşfetmek isteyebileceğiniz tüketicileri vurgulayan rakip masa araştırmasını ve müşteri kalıpları ve davranışlarına odaklanan dahili ekip tartışmalarını içerir. Bu, tüketici tabanınızın kim olduğuna dair bir fikir oluşturmanın ucuz ve nispeten hızlı bir yolu olsa da, siz ve ekibiniz "doldurmaya" çalışırken, kişilerin iç önyargılar ve geniş varsayımlar üzerine inşa edilme olasılığını da artırır. boşluklar'. Ancak, bu fikirlere dayalı iş kararlarının tüketici tabanınızda yankı uyandırmaması veya potansiyel büyümenize ve kârınıza zarar veren fikirleri yeniden üretmeye devam etmesi gibi gerçek bir tehlike vardır.

Harika içgörü, nasıl yenilik yapabileceğinizi ve büyüyebileceğinizi belirlemenize olanak tanır. Harika kişilikler ve araştırmaya dayalı kişilik gelişimi, bu büyümenin tam olarak nerede ve kiminle gerçekleşebileceğini belirlemenize olanak tanır.

Sn: Peki BÜYÜK kişilikleri nasıl oluşturursunuz?

Cevap: Doğrudan müşterinizle veya hedef kitlenizle konuşarak. Basit değil mi?

Belki de aslında değil. Anahtar, bir müşterinin eylemlerini duygusal olarak ve çok çeşitli bağlamlarda neyin yönlendirdiğini anlamanıza olanak tanıyan bir yöntem kullanmaktır. Birçoğunun bir numarayı kaçırdığını düşündüğümüz bu son kısım. Herkes duyguların eylemleri ve seçimleri tetiklediğini bilir. Bir tüketici karakteri oluşturmak için bunları araştırmak akıllıca değil gibi görünüyor. Çoğu kişi, bu duyguları bir satın alma veya hizmet bağlamında keşfetmek istediğimizi de anlıyor, çünkü bu, kişilerin bir şirketin hedefleyebileceği ve sunabileceği temas noktalarına veya değere işaret etmesini sağlayacaktır. Bununla birlikte, pek çoğunun anlayamadığı şey, gerçek bir 3B kişiliğin çok sayıda ilgili bağlamı araştıran verilerden oluşmasıdır. Bu, genellikle gözden kaçan ve ekipleri daha önce bahsedilen tehlikeli varsayımları yapmaya yönlendiren bir şeydir.

Herhangi bir karar nadiren tek başına verilir. Birinin bir şeyi neden yaptığını tam olarak anlamak için davranışlarını etkileyen sayısız bağlamsal faktörü anlamanız gerekir. Bunu bilerek, bir dizi bağlamsal veri oluşturmazlarsa, kişiler nasıl 'otantik' veya 3B olarak kabul edilebilir?

Örneğin... dijital paket teslimat hizmetleri

Yeni bir dijital paket servis teslimat hizmeti için kişiler yaratmak istediğimizi varsayalım. Müşteri, hedef kitlesinin kim olduğunu bilmek ister ve yaş, konum, medeni durum ve gelirin bir rol oynayabileceği konusunda bir önseziye sahiptir. Katılımcılar bu spesifikasyonlara dahil edilir (bunun dışında birkaçı ile birlikte, böylece mevcut hipotezi test edebiliriz!).

Şimdi, çoğu durumda oluşturulan kişiler, tekil, hizmet odaklı bir bağlama odaklanan içgörülere dayanacaktır. Zaman ve bütçe nedeniyle, katılımcılardan paket servis hizmetleri hakkındaki deneyimlerini paylaşmaları ve rasyonelleştirmeleri istenecek veya katılımcılardan istenecektir; sonuçta projenin odak noktası bu, neden başka bir şey keşfedelim ki? Yukarıda belirtilen örnekleme kriterleri ile birlikte verdikleri yanıtlar, kişilerin yapısına rehberlik edecektir. Ancak, bu katılımcıların kim olduğuna dair bazı hafif verilerimiz olsa da, onları yalnızca tek bir bağlamda ele aldık. Yine de, etkili kişiler, motivasyonlar, duygusal tetikleyiciler, psikolojik özellikler vb. dahil olmak üzere gerçek bir kişinin versiyonları anlamına gelir. Bu, tipik olarak, katılımcıların saha çalışması sırasındaki tavırlarına ve araştırma ekibinin neyin ne olduğuna dair varsayımlarına dayalı olarak genel karakterinin yorumlanmasına yol açar. hizmet kapsamı dışındaki bağlamlarda yapabilirler. Şimdi, bazı tahminler her zaman olasıdır ve herhangi bir projede önyargı her zaman ortaya çıkacaktır, ancak amaç her zaman ikisini de mümkün olduğunca sınırlamak olmalıdır. Ne kadar çok mevcutsa, ampirik içgörü yaptıkları için kişinin önyargılı bir kurgu çalışması haline gelmesi daha olasıdır.

Güvenebileceğiniz zengin 3B kişilikler oluşturun

Hedef kitlenizin/kişinizin yaşamının çeşitli yönleri hakkında veri toplamanıza olanak tanıyan bir dijital metodoloji (araştırma stratejisi) kullanıyoruz; bunların tümü, markanız, ürünleriniz ve hizmetlerinizle olan ilişkilerini etkilemek için kesişecektir. Bu, çeşitli bağlamlar ve kimlikler zaman ve mekana göre görüntülenebildiğinden, görüşmeler ve etnografinin bir karışımı kullanılarak yapılabilir.

Katılımcılarla birkaç gün boyunca doğrudan telefonları aracılığıyla bağlantı kurmak, onlar evde, işte, mağazalarda veya dinlenirken hayatlarını ve deneyimlerini ayrıntılı olarak keşfedebileceğiniz anlamına gelir. Duygularını gün boyunca veya belirli ve rastgele zamanlarda bir hizmetle ilgilenmekle görevlendirildiklerinde yakalayabilirsiniz. Daha da önemlisi, davranışlarını ve seçimlerini etkilemeye devam edecek olan hayatlarının diğer alanlarına ilişkin içgörüler toplamak için daha fazla fırsatınız var. Kişi oluşturmaya gelince, tahminde bulunma ve hedef kitlelerle bağlantı kuramayan iş kararları verme riski büyük ölçüde azalır.

Göz önünde bulundurulması gereken ek bir husus da (bir ajans için çalışıyorsanız), çalışmalarımızı sunarken müşterilerimizin içgörüleri görselleştirmelerine yardımcı olmanın harika bir yolu olan kişileri bulmamızdır. Bulgularımız hakkında konuşabileceğimiz, hikayeler anlatabileceğimiz ve tüm projeyi hayata geçirebileceğimiz yaratıcı bir odak noktası sağlarlar.