为什么 2D 买家角色会损害您的成长

我们认为营销和商业团队在开发买家角色方面缺少技巧。 基于某些假设，他们正在接受浅层的 2D 表示，这实际上可能会损害他们的客户获取和活动策略。 人和文化一直在变化，所以如果你的上一个营销活动失败了，可能是因为你的角色和目标需要关注。

2D 角色和内部偏见

我们确信您会知道什么是角色，因此我们不会为扩展定义而费力，但简而言之，它们是来自市场研究和真实数据的客户或消费者群体的代表。 它们几乎被所有企业使用，并作为战略销售和营销工具，帮助团队专注于目标受众并对其进行可视化。

可以使用您已经可用的信息源的混合来形成基本的临时角色。 这包括捕获当前客户/用户指标的分析工具、突出您可能想要探索的消费者的竞争对手案头研究以及围绕客户模式和行为的内部团队讨论。 虽然这可能是一种廉价且相对快速的方式来了解您的消费者群是谁，但它也增加了角色建立在内部偏见和广泛假设之上的可能性，因为您和您的团队尝试“填写空白'。 但是，基于这些想法的商业决策存在一个真正的危险，即无法与您的消费者群产生共鸣，或者继续复制当前正在损害您的潜在增长和利润的想法。

伟大的洞察力使您能够确定如何创新和成长。 伟大的角色，以及基于研究的角色发展，可以让你准确地确定这种增长可以发生在哪里以及与谁一起发生。

问：那么你如何建立伟大的角色？

答：通过直接与您的客户或目标受众交谈。 简单吧？

好吧，也许实际上不是。 关键是要使用一种方法，让您了解是什么驱动了客户的行为，无论是情感上还是在广泛的背景下。 正是在后半部分，我们认为许多人都错过了一个窍门。 每个人都知道情绪会激发行动和选择。 为了建立消费者角色，探索这些似乎是一件轻而易举的事。 大多数人还明白，我们希望在购买或服务的背景下探索这些情绪，因为这将确保角色指向公司可以定位和交付的接触点或价值。 然而，许多人无法理解的是，真正的 3D 角色是由探索大量相关上下文的数据组成的。 这是经常被遗漏的事情，并导致团队重新做出前面提到的那些危险假设。

任何决定很少是孤立地做出的。 要完全理解某人为什么做某事，您必须了解影响他们行为的无数背景因素。 知道了这一点，如果人物角色没有内置一系列上下文数据，怎么能被认为是“真实的”或 3D 的呢？

例如……数字外卖服务

假设我们正在为新的数字外卖服务创建角色。 客户想知道他们的受众是谁，并且预感到年龄、地点、婚姻状况和收入可能会起作用。 参与者被招募到这些规范（以及一些外部的，所以我们可以测试现有的假设！）。

现在，在大多数情况下，创建的角色将依赖于专注于单一、面向服务的背景的洞察力。 由于时间和预算的原因，将采访或要求参与者分享和合理化他们关于外卖服务的经验； 毕竟这是项目的重点，我们为什么要探索其他东西？ 他们的回答，连同上面提到的抽样标准，将指导角色的结构。 然而，尽管我们有一些关于这些参与者是谁的少量数据，但我们只在一个单一的背景下与他们互动。 然而，有效的人物角色是真实人物的版本，包括动机、情感触发、心理特征等。这通常会导致对参与者的整体性格的解释，基于他们在实地工作期间的举止和研究团队对什么的假设他们可能会在服务范围之外的上下文中进行。 现在，一些猜测总是可能的，偏见总是会出现在任何项目中，但目标应该始终是尽可能地限制其中任何一个。 存在的越多，角色就越有可能成为有偏见的虚构作品，因为他们进行经验洞察。

构建您可以信赖的丰富 3D 角色

我们使用数字方法（研究策略），使您可以收集有关您的受众/角色生活的多个方面的数据； 所有这些都会相互影响，影响他们与您的品牌、产品和服务的关系。 这可以通过混合采访和民族志来完成，因为可以跨时间和地点查看多个上下文和身份。

在几天内直接通过他们的手机与参与者联系，这意味着您可以在他们在家、工作、商店或放松时详细探索他们的生活和经历。 您可以全天捕捉他们的情绪，或者当他们被要求在特定和随机的时间参与服务时。 重要的是，你有更多的机会收集他们生活中其他领域的见解，这仍然会影响他们的行为和选择。 在创建角色时，猜测会大大减少，因此做出无法与目标受众建立联系的业务决策的风险也会大大降低。

另一个需要考虑的方面（如果您为代理机构工作）是我们发现角色是帮助客户在展示我们的工作时可视化洞察力的好方法。 它们提供了一个创造性的焦点，通过它我们可以谈论我们的发现、讲故事并将整个项目变为现实。