2Dバイヤーペルソナがあなたの成長を害している理由

購入者のペルソナを開発することになると、マーケティングチームとコマーシャルチームにはトリックが欠けていると思います。 彼らは、特定の仮定に基づいて、顧客獲得とキャンペーン戦略に実際に害を及ぼす可能性のある浅い2D表現に落ち着きつつあります。 人と文化は常に変化しているため、前回のマーケティングキャンペーンが横ばいになった場合は、ペルソナとターゲティングに注意が必要である可能性があります。

2Dペルソナと内部バイアス

ペルソナが何であるかを知っていると確信しているので、拡張された定義に取り組むことはありませんが、要するに、それらは市場調査と実際のデータから引き出された顧客または消費者グループの表現です。 これらはほぼすべてのビジネスで使用されており、チームがターゲットオーディエンスに焦点を合わせて視覚化するのに役立つ戦略的な販売およびマーケティングツールとして機能します。

基本的なアドホックペルソナは、すでに利用可能な情報ソースのブレンドを使用して形成できます。 これには、現在の顧客/ユーザーメトリックをキャプチャする分析ツール、調査する可能性のある消費者を強調する競合他社のデスク調査、顧客のパターンと行動に焦点を当てた社内チームディスカッションが含まれます。 これは、消費者ベースが誰であるかを知るための安価で比較的迅速な方法ですが、あなたとあなたのチームが「ブランク'。 ただし、これらのアイデアに基づくビジネス上の決定が消費者ベースに共鳴しない、または現在潜在的な成長と利益を損なうアイデアを再現し続けるという本当の危険があります。

優れた洞察により、イノベーションと成長の方法を特定できます。 優れたペルソナ、および調査に基づくペルソナ開発により、この成長がどこで誰と発生するかを正確に特定できます。

Qn：では、どのようにして素晴らしいペルソナを構築しますか？

回答：顧客またはターゲットオーディエンスと直接話すことによって。 簡単でしょ？

まあ、実際にはそうではないかもしれません。 重要なのは、感情的に、そして幅広いコンテキストにわたって、顧客の行動を促進するものを理解できる方法を使用することです。 多くの人がトリックを逃していると私たちが考えるのはこの後半の部分です。 感情が行動と選択を促進することは誰もが知っています。 消費者のキャラクターを構築するためにこれらを探索するのは簡単なことのように思えます。 また、購入やサービスのコンテキスト内でこれらの感情を調査し​​たいことも理解しています。これにより、ペルソナは、企業がターゲットにして提供できるタッチポイントまたは価値を確実に示すことができます。 ただし、多くの人が理解していないのは、実際の3Dペルソナは、関連する多数のコンテキストを探索するデータで構成されているということです。 これはしばしば見落とされがちであり、チームを前述の危険な仮定に戻すことになります。

決定が単独で行われることはめったにありません。 誰かが何かをする理由を完全に理解するには、彼らの行動に影響を与える無数の文脈的要因を理解する必要があります。 これを知っていると、ペルソナがさまざまなコンテキストデータを組み込んでいない場合、ペルソナを「本物」または3Dと見なすにはどうすればよいでしょうか。

たとえば...デジタルテイクアウト配達サービス

新しいデジタルテイクアウトデリバリーサービスのペルソナを作成しようとしていたとしましょう。 クライアントは、自分の聴衆が誰であるかを知りたがっていて、年齢、場所、結婚歴、収入が役割を果たす可能性があるという予感があります。 参加者はこれらの仕様に採用されます（その仕様の外にいくつかあるので、既存の仮説をテストできます！）。

現在、ほとんどの場合、作成されるペルソナは、単一のサービス指向のコンテキストに焦点を当てた洞察に依存します。 時間と予算のために、参加者は持ち帰りサービスについての経験を共有し、合理化するためにインタビューまたは依頼されます。 これが結局のところプロジェクトの焦点です、なぜ私たちは他の何かを探求するのでしょうか？ それらの応答は、上記のサンプリング基準とともに、ペルソナの構造を導きます。 ただし、これらの参加者が誰であるかに関するいくつかの軽いデータがありますが、単一のコンテキストでのみ参加しています。 それでも、効果的なペルソナは、動機、感情的なトリガー、心理的特性などを含む、実在の人物のバージョンを意味します。これは通常、フィールドワーク中の態度と研究チームの仮定に基づいて、参加者の全体的な性格の解釈につながります。それらは、サービス範囲外のコンテキストで実行される可能性があります。 現在、いくつかの当て推量は常に可能性が高く、どのプロジェクトでもバイアスが常に発生しますが、目的は常にどちらかを可能な限り制限することです。 存在するものが多ければ多いほど、ペルソナは経験的な洞察を行うため、偏ったフィクションの作品になる可能性が高くなります。

信頼できるリッチな3Dペルソナの構築

私たちは、オーディエンス/ペルソナの生活の複数の側面に関するデータを収集できるデジタル方法論（調査戦略）を使用しています。 これらはすべて交差して、ブランド、製品、サービスとの関係に影響を与えます。 これは、インタビューと民族誌を組み合わせて使用​​することができます。これは、複数のコンテキストとIDを時間と場所を超えて表示できるためです。

参加者と電話を介して直接接続することで、参加者が自宅、職場、お店、またはリラックスしているときに、参加者の生活や体験を詳細に調べることができます。 あなたは一日中、または彼らが特定のランダムな時間にサービスに従事することを任されているときに彼らの感情を捉えることができます。 重要なのは、彼らの生活の他の領域への洞察を集める機会が増え、それが彼らの行動や選択に影響を与えることです。 ペルソナの作成に関しては、当て推量が大幅に削減されるため、ターゲットオーディエンスとのつながりに失敗するビジネス上の意思決定を行うリスクも軽減されます。

考慮すべきもう1つの側面は（代理店で働いている場合）、ペルソナは、私たちが仕事を提示するときにクライアントが洞察を視覚化するのに役立つ優れた方法であると考えていることです。 それらは、私たちが発見したことについて話し、物語を語り、プロジェクト全体を生き生きとさせることができる創造的な焦点を提供します。