Perché le Buyer Persona 2D stanno danneggiando la tua crescita

Pensiamo che i team di marketing e commerciale manchino un trucco quando si tratta di sviluppare le Buyer Personas. Si stanno accontentando di rappresentazioni 2D superficiali, basate su determinati presupposti, che potrebbero effettivamente danneggiare l'acquisizione dei clienti e le strategie della campagna. Le persone e la cultura cambiano continuamente, quindi se la tua ultima campagna di marketing è fallita, potrebbe essere perché i tuoi personaggi e il tuo targeting hanno bisogno di attenzione.

Persona 2D e pregiudizi interni

Siamo sicuri che saprai cos'è una persona, quindi non lavoreremo su una definizione estesa ma, in breve, sono rappresentazioni di un cliente o gruppo di consumatori, che attingono da ricerche di mercato e dati reali. Sono utilizzati da quasi tutte le aziende e sono utilizzati come strumenti strategici di vendita e marketing che aiutano i team a concentrarsi e visualizzare il pubblico di destinazione.

È possibile formare persone ad hoc di base utilizzando una combinazione di fonti di informazioni già disponibili. Ciò include strumenti di analisi che acquisiscono le metriche attuali di clienti/utenti, ricerche sulla concorrenza che mettono in evidenza i consumatori che potresti voler esplorare e discussioni interne del team incentrate sui modelli e sul comportamento dei clienti. Sebbene questo possa essere un modo economico e relativamente rapido per farsi un'idea di chi sia la tua base di consumatori, aumenta anche la probabilità che le persone si basino su pregiudizi interni e ipotesi generali, mentre tu e il tuo team cercate di "riempire il spazi vuoti'. Tuttavia, c'è il pericolo reale che le decisioni aziendali basate su queste idee non abbiano risonanza con la tua base di consumatori o continuino a riprodurre idee che attualmente stanno danneggiando la tua crescita potenziale e i tuoi profitti.

Una grande comprensione ti consente di identificare come puoi innovare e crescere. I grandi personaggi e lo sviluppo del personaggio basato sulla ricerca ti consentono di identificare esattamente dove può aver luogo questa crescita e con chi.

Qn: Allora come si costruiscono GRANDI personaggi?

Ris: parlando direttamente con il tuo cliente o pubblico di destinazione. Semplice vero?

Beh, forse non in realtà. La chiave è utilizzare un metodo che ti permetta di capire cosa guida le azioni di un cliente, emotivamente e in un'ampia gamma di contesti. È quest'ultima parte in cui pensiamo che a molti manchi un trucco. Tutti sanno che le emozioni alimentano azioni e scelte. Sembra un gioco da ragazzi esplorarli al fine di costruire un carattere di consumatore. La maggior parte comprende anche che vogliamo esplorare quelle emozioni nel contesto di un acquisto o di un servizio, in quanto ciò garantirà che le persone puntino verso punti di contatto o valore che un'azienda può indirizzare e fornire. Tuttavia, ciò che molti non riescono a capire è che una vera persona 3D è composta da dati che esplorano una moltitudine di contesti correlati. Questo è qualcosa che spesso viene perso e che riporta le squadre a fare quelle pericolose ipotesi menzionate in precedenza.

Raramente qualsiasi decisione viene presa in isolamento. Per comprendere appieno il motivo per cui qualcuno fa qualcosa, devi comprendere una miriade di fattori contestuali che influenzano il suo comportamento. Sapendo questo, come possono le persone essere considerate "autentiche" o 3D se non integrano una serie di dati contestuali?

Ad esempio...servizi di consegna da asporto digitali

Diciamo che stavamo cercando di creare personaggi per un nuovo servizio di consegna digitale da asporto. Il cliente vuole sapere chi è il suo pubblico e ha la sensazione che età, posizione, stato civile e reddito potrebbero avere un ruolo. I partecipanti vengono reclutati in base a queste specifiche (insieme ad alcuni al di fuori di essa, quindi possiamo testare l'ipotesi esistente!).

Ora, nella maggior parte dei casi, i personaggi creati si baseranno su approfondimenti focalizzati su un contesto singolare, orientato al servizio. A causa del tempo e del budget, i partecipanti verranno intervistati o invitati a condividere e razionalizzare le loro esperienze solo sui servizi da asporto; dopotutto questo è il fulcro del progetto, perché dovremmo esplorare qualcos'altro? Le loro risposte, insieme ai criteri di campionamento sopra menzionati, guideranno la struttura delle persone. Tuttavia, sebbene disponiamo di alcuni dati chiari su chi siano questi partecipanti, li abbiamo coinvolti solo in un unico contesto. Tuttavia, i personaggi efficaci devono essere versioni di una persona reale, incluse motivazioni, fattori scatenanti emotivi, tratti psicologici, ecc. POTREBBERO farlo in contesti al di fuori dell'ambito del servizio. Ora, è sempre probabile che qualche congettura e pregiudizi emergano sempre in qualsiasi progetto, ma l'obiettivo dovrebbe sempre essere quello di limitare il più possibile. Più è presente, più è probabile che la persona diventi un'opera di finzione distorta poiché fanno un'intuizione empirica.

Costruire personaggi 3D ricchi su cui fare affidamento

Utilizziamo una metodologia digitale (strategia di ricerca) che ti consente di raccogliere dati su molteplici aspetti della vita del tuo pubblico/persona; tutti elementi che si intersecheranno per influenzare il loro rapporto con il tuo marchio, prodotti e servizi. Questo può essere fatto utilizzando una combinazione di interviste ed etnografia, poiché è possibile visualizzare più contesti e identità nel tempo e nel luogo.

Connettersi con i partecipanti per un certo numero di giorni, direttamente attraverso i loro telefoni, significa che puoi esplorare le loro vite e le loro esperienze in dettaglio quando sono a casa, al lavoro, nei negozi o in relax. Puoi catturare le loro emozioni durante il giorno o quando hanno il compito di impegnarsi con un servizio in momenti specifici e casuali. È importante sottolineare che hai maggiori opportunità di raccogliere informazioni su altre aree della loro vita, che influenzeranno comunque i loro comportamenti e le loro scelte. Quando si tratta di creare personaggi, le congetture sono notevolmente ridotte, così come il rischio di prendere decisioni aziendali che non riescono a connettersi con il pubblico di destinazione.

Un ulteriore aspetto da considerare (se lavori per un'agenzia) è che stiamo scoprendo che i personaggi sono un ottimo modo per aiutare i clienti a visualizzare informazioni dettagliate quando presentiamo il nostro lavoro. Forniscono un punto focale creativo attraverso il quale possiamo parlare delle nostre scoperte, raccontare storie e dare vita all'intero progetto.