Warum 2D Buyer Personas Ihrem Wachstum schaden

Wir glauben, dass Marketing- und Handelsteams bei der Entwicklung von Käuferpersönlichkeiten einen Trick verfehlen. Sie geben sich auf der Grundlage bestimmter Annahmen mit oberflächlichen 2D-Darstellungen zufrieden, die ihrer Kundengewinnungs- und Kampagnenstrategie tatsächlich schaden könnten. Menschen und Kultur ändern sich ständig. Wenn Ihre letzte Marketingkampagne also fehlgeschlagen ist, könnte dies daran liegen, dass Ihre Personas und Ihr Targeting Aufmerksamkeit benötigen.

2D-Personas und interne Voreingenommenheit

Wir sind sicher, dass Sie wissen, was eine Persona ist, daher werden wir uns nicht mit einer erweiterten Definition beschäftigen, aber kurz gesagt, sie sind Repräsentationen einer Kunden- oder Verbrauchergruppe, die sich auf Marktforschung und echte Daten stützen. Sie werden von fast jedem Unternehmen verwendet und dienen als strategische Vertriebs- und Marketinginstrumente, die Teams dabei helfen, sich auf Zielgruppen zu konzentrieren und diese zu visualisieren.

Grundlegende Ad-hoc-Personas können aus einer Mischung von Informationsquellen gebildet werden, die Ihnen bereits zur Verfügung stehen. Dazu gehören Analysetools, die aktuelle Kunden-/Benutzerkennzahlen erfassen, Wettbewerbsforschung, die Verbraucher hervorhebt, die Sie möglicherweise erkunden möchten, und interne Teamdiskussionen, die sich auf Kundenmuster und -verhalten konzentrieren. Während dies eine billige und relativ schnelle Möglichkeit sein kann, sich ein Bild davon zu machen, wer Ihre Kundenbasis ist, erhöht es auch die Wahrscheinlichkeit, dass Personas auf internen Vorurteilen und allgemeinen Annahmen aufbauen, während Sie und Ihr Team versuchen, die Informationen auszufüllen Leerzeichen'. Es besteht jedoch die reale Gefahr, dass Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage dieser Ideen bei Ihrer Kundenbasis nicht ankommen oder weiterhin Ideen reproduzieren, die derzeit Ihrem potenziellen Wachstum und Ihren Gewinnen schaden.

Dank guter Einblicke können Sie erkennen, wie Sie innovativ sein und wachsen können. Mit großartigen Personas und einer auf Forschung basierenden Persona-Entwicklung können Sie genau erkennen, wo und mit wem dieses Wachstum stattfinden kann.

Fn: Wie baut man GROSSARTIGE Personas auf?

Antwort: Indem Sie direkt mit Ihrem Kunden oder Ihrer Zielgruppe sprechen. Einfach richtig?

Nun, vielleicht nicht wirklich. Der Schlüssel liegt in der Verwendung einer Methode, mit der Sie verstehen können, was die Handlungen eines Kunden emotional und in einem breiten Spektrum von Kontexten antreibt. Es ist dieser letzte Teil, wo wir denken, dass vielen ein Trick entgeht. Jeder weiß, dass Emotionen Handlungen und Entscheidungen antreiben. Es scheint ein Kinderspiel zu sein, diese zu erforschen, um einen Verbrauchercharakter aufzubauen. Die meisten verstehen auch, dass wir diese Emotionen im Kontext eines Kaufs oder einer Dienstleistung untersuchen möchten, da dies sicherstellen wird, dass die Personas auf Berührungspunkte oder Werte zeigen, die ein Unternehmen anvisieren und liefern kann. Was viele jedoch nicht verstehen, ist, dass eine echte 3D-Persona aus Daten besteht, die eine Vielzahl verwandter Kontexte untersuchen. Dies ist etwas, das oft übersehen wird und das Teams dazu bringt, die zuvor erwähnten gefährlichen Annahmen zu treffen.

Entscheidungen werden selten isoliert getroffen. Um vollständig zu verstehen, warum jemand etwas tut, müssen Sie eine Vielzahl von Kontextfaktoren verstehen, die sein Verhalten beeinflussen. Wenn Sie dies wissen, wie können Personas als „authentisch“ oder 3D betrachtet werden, wenn sie keine Reihe kontextbezogener Daten enthalten?

Zum Beispiel ... digitale Lieferservices zum Mitnehmen

Nehmen wir an, wir wollten Personas für einen neuen digitalen Lieferservice zum Mitnehmen erstellen. Der Kunde möchte wissen, wer sein Publikum ist und hat das Gefühl, dass Alter, Wohnort, Familienstand und Einkommen eine Rolle spielen könnten. Die Teilnehmer werden nach diesen Spezifikationen rekrutiert (zusammen mit einigen außerhalb davon, damit wir die bestehende Hypothese testen können!).

Heutzutage stützen sich die erstellten Personas in den meisten Fällen auf Erkenntnisse, die sich auf einen einzelnen, serviceorientierten Kontext konzentrieren. Aus Zeit- und Budgetgründen werden die Teilnehmer interviewt oder gebeten, ihre Erfahrungen nur mit Imbiss-Services zu teilen und zu rationalisieren; Dies ist schließlich der Fokus des Projekts, warum sollten wir etwas anderes untersuchen? Ihre Antworten werden zusammen mit den oben erwähnten Stichprobenkriterien die Struktur der Personas leiten. Obwohl wir einige leichte Daten darüber haben, wer diese Teilnehmer sind, haben wir sie nur in einem einzigen Kontext engagiert. Effektive Personas sollen jedoch Versionen einer realen Person sein, einschließlich Motivationen, emotionalen Auslösern, psychologischen Merkmalen usw. Dies führt typischerweise zu Interpretationen des Gesamtcharakters der Teilnehmer, basierend auf ihrem Verhalten während der Feldarbeit und den Annahmen des Forschungsteams darüber Sie KÖNNTEN in Kontexten außerhalb des Serviceumfangs tun. Nun, einige Vermutungen sind immer wahrscheinlich und Voreingenommenheit wird immer in jedem Projekt auftauchen, aber das Ziel sollte immer sein, beides so weit wie möglich einzuschränken. Je mehr davon vorhanden ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Persona zu einem Werk voreingenommener Fiktion wird, da sie empirische Erkenntnisse liefern.

Erstellen Sie reichhaltige 3D-Personas, auf die Sie sich verlassen können

Wir verwenden eine digitale Methodik (Forschungsstrategie), die es Ihnen ermöglicht, Daten über mehrere Aspekte des Lebens Ihrer Zielgruppe/Persona zu sammeln; die sich alle überschneiden, um ihre Beziehung zu Ihrer Marke, Ihren Produkten und Dienstleistungen zu beeinflussen. Dies kann mit einer Mischung aus Interviews und Ethnographie erfolgen, da mehrere Kontexte und Identitäten über Zeit und Ort betrachtet werden können.

Wenn Sie sich über mehrere Tage mit den Teilnehmern direkt über ihre Telefone verbinden, können Sie ihr Leben und ihre Erfahrungen im Detail erkunden, wenn sie zu Hause, bei der Arbeit, in den Geschäften oder beim Entspannen sind. Sie können ihre Emotionen den ganzen Tag über festhalten oder wenn sie zu bestimmten und zufälligen Zeiten mit einem Service beauftragt werden. Wichtig ist, dass Sie mehr Möglichkeiten haben, Einblicke in andere Bereiche ihres Lebens zu gewinnen, die ihr Verhalten und ihre Entscheidungen noch beeinflussen werden. Bei der Erstellung von Personas wird das Rätselraten stark reduziert, ebenso wie das Risiko, Geschäftsentscheidungen zu treffen, die nicht mit der Zielgruppe in Verbindung gebracht werden.

Ein weiterer zu berücksichtigender Aspekt (wenn Sie für eine Agentur arbeiten) ist, dass Personas unserer Meinung nach eine großartige Möglichkeit sind, Kunden dabei zu helfen, Einblicke zu visualisieren, wenn wir unsere Arbeit präsentieren. Sie bieten einen kreativen Brennpunkt, durch den wir über unsere Erkenntnisse sprechen, Geschichten erzählen und das gesamte Projekt zum Leben erwecken können.