為什麼 2D 買家角色會損害您的成長

我們認為營銷和商業團隊在開發買家角色方面缺少技巧。 基於某些假設，他們正在接受淺層的 2D 表示，這實際上可能會損害他們的客戶獲取和活動策略。 人和文化一直在變化，所以如果你的上一個營銷活動失敗了，可能是因為你的角色和目標需要關注。

2D 角色和內部偏見

我們確信您會知道什麼是角色，因此我們不會為擴展定義而費力，但簡而言之，它們是來自市場研究和真實數據的客戶或消費者群體的代表。 它們幾乎被所有企業使用，並作為戰略銷售和營銷工具，幫助團隊專注於目標受眾並對其進行可視化。

可以使用您已經可用的信息源的混合來形成基本的臨時角色。 這包括捕獲當前客戶/用戶指標的分析工具、突出您可能想要探索的消費者的競爭對手案頭研究以及圍繞客戶模式和行為的內部團隊討論。 雖然這可能是一種廉價且相對快速的方式來了解您的消費者群是誰，但它也增加了角色建立在內部偏見和廣泛假設之上的可能性，因為您和您的團隊嘗試“填寫空白'。 但是，基於這些想法的商業決策存在一個真正的危險，即無法與您的消費者群產生共鳴，或者繼續複製當前正在損害您的潛在增長和利潤的想法。

偉大的洞察力使您能夠確定如何創新和成長。 偉大的角色，以及基於研究的角色發展，可以讓你準確地確定這種增長可以發生在哪里以及與誰一起發生。

問：那麼你如何建立偉大的角色？

答：通過直接與您的客戶或目標受眾交談。 簡單吧？

好吧，也許實際上不是。 關鍵是要使用一種方法，讓您了解是什麼驅動了客戶的行為，無論是情感上還是在廣泛的背景下。 正是在後半部分，我們認為許多人都錯過了一個竅門。 每個人都知道情緒會激發行動和選擇。 為了建立消費者角色，探索這些似乎是一件輕而易舉的事。 大多數人還明白，我們希望在購買或服務的背景下探索這些情緒，因為這將確保角色指向公司可以定位和交付的接觸點或價值。 然而，許多人無法理解的是，真正的 3D 角色是由探索大量相關上下文的數據組成的。 這是經常被遺漏的事情，並導致團隊重新做出前面提到的那些危險假設。

任何決定很少是孤立地做出的。 要完全理解某人為什麼做某事，您必須了解影響他們行為的無數背景因素。 知道了這一點，如果人物角色沒有內置一系列上下文數據，怎麼能被認為是“真實的”或 3D 的呢？

例如……數字外賣服務

假設我們正在為新的數字外賣服務創建角色。 客戶想知道他們的受眾是誰，並且預感到年齡、地點、婚姻狀況和收入可能會起作用。 參與者被招募到這些規範（以及一些外部的，所以我們可以測試現有的假設！）。

現在，在大多數情況下，創建的角色將依賴於專注於單一、面向服務的背景的洞察力。 由於時間和預算的原因，將採訪或要求參與者分享和合理化他們關於外賣服務的經驗； 畢竟這是項目的重點，我們為什麼要探索其他東西？ 他們的回答，連同上面提到的抽樣標準，將指導角色的結構。 然而，儘管我們有一些關於這些參與者是誰的少量數據，但我們只在一個單一的背景下與他們互動。 然而，有效的人物角色是真實人物的版本，包括動機、情感觸發、心理特徵等。這通常會導致對參與者整體性格的解釋，基於他們在實地工作期間的舉止和研究團隊對什麼的假設他們可能會在服務範圍之外的上下文中進行。 現在，一些猜測總是可能的，偏見總是會出現在任何項目中，但目標應該始終是盡可能地限制其中任何一個。 存在的越多，角色就越有可能成為有偏見的虛構作品，因為他們進行經驗洞察。

構建您可以信賴的豐富 3D 角色

我們使用數字方法（研究策略），使您可以收集有關您的受眾/角色生活的多個方面的數據； 所有這些都會相互影響，影響他們與您的品牌、產品和服務的關係。 這可以通過混合採訪和民族志來完成，因為可以跨時間和地點查看多個上下文和身份。

在幾天內直接通過他們的手機與參與者聯繫，這意味著您可以在他們在家、工作、商店或放鬆時詳細探索他們的生活和經歷。 您可以全天捕捉他們的情緒，或者當他們被要求在特定和隨機的時間參與服務時。 重要的是，您有更多機會收集對他們生活其他領域的見解，這仍然會影響他們的行為和選擇。 在創建角色時，猜測會大大減少，因此無法與目標受眾建立聯繫的業務決策的風險也會降低。

另一個需要考慮的方面（如果您為代理機構工作）是我們發現角色是幫助客戶在展示我們的工作時可視化洞察力的好方法。 它們提供了一個創造性的焦點，通過它我們可以談論我們的發現、講故事並將整個項目變為現實。