เหตุใดธุรกิจจึงเลือก Microsoft Dynamics CRM

การสื่อสาร การโต้ตอบ การจัดการโครงการ การดำเนินงานของห่วงโซ่อุปทาน และอื่นๆ อีกมากมายจะกลายเป็นความท้าทายเมื่อคุณคิดที่จะขยายธุรกิจของคุณ ดังนั้น เมื่อคุณคิดถึงความเป็นไปได้มากมายในโลก เครื่องมือเดียวจะช่วยให้เรามีตัวเลือกทั้งหมด ใช่ เรากำลังพูดถึง Microsoft Dynamics 365 อยู่ โดยมีความสามารถในการตอบสนองความต้องการของธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดกลาง และแม้แต่ขนาดใหญ่

ซีอาร์เอ็มคืออะไร?

ทุกวันนี้ธุรกิจต่างๆ อยู่รอดได้ด้วยการสื่อสาร หากคุณขาดพื้นที่นี้ คุณจะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ดังนั้น ธุรกิจจึงจำเป็นต้องมีระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ วัตถุประสงค์ของ CRM คือการจัดหาเครื่องมือซอฟต์แวร์หลายตัวที่ช่วยให้คุณทำงานอัตโนมัติและการจัดการการปฏิบัติงานเพื่อประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ

Dynamics 365 CRM คืออะไร?

Microsoft Dynamics 365 เป็นแพลตฟอร์มสำหรับแอปพลิเคชันทางธุรกิจ คุณสามารถเลือกพื้นที่ให้บริการของ Dynamics 365 จากตัวเลือกที่มีมากมาย Microsoft Dynamics CRM รักษาการสื่อสารและการเชื่อมต่อกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ลูกค้า ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และผู้ติดต่ออื่นๆ ของบริษัทของคุณ

มีคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานมากมายที่รวมอยู่ใน Microsoft Dynamics CRM ซึ่งครอบคลุมกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด เช่น การขาย การตลาด การบริการลูกค้า การเงิน ความช่วยเหลือด้านเทคนิค และอื่นๆ

• แอปและคุณลักษณะของ Dynamics 365

ด้วย Dynamics 365 for CRM คุณจะได้รับโซลูชันที่ปรับแต่งได้เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ คุณสามารถใช้โซลูชันแบบสแตนด์อโลนหรือเลือกเครื่องมือ CRM หลายตัวเพื่อทำงานเป็นโซลูชันแบบบูรณาการสำหรับธุรกิจของคุณ แอปและคุณลักษณะของ Dynamics 365 ที่ต้องการมากที่สุด ได้แก่:

• การตลาด:

การใช้เครื่องมือการวางแผนและการติดตามที่รวมเข้ากับแอปและบริการปัจจุบันของคุณ คุณสามารถพัฒนาแคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทางและดูแลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่พร้อมจะซื้อและจัดการทีมขายและการตลาดของคุณ

• ฝ่ายขาย:

หากต้องการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เข้าใจความต้องการของพวกเขาดีขึ้น และปิดการขายได้มากขึ้น นอกเหนือไปจากระบบอัตโนมัติของฝ่ายขาย ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่รวมเข้าด้วยกัน คุณสามารถขายได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น แพลตฟอร์มที่ทันสมัยและยืดหยุ่นช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เร่งความสำเร็จในการขาย และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ใช้เครื่องมือ AI เพื่อติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้าและดำเนินการขายอัตโนมัติด้วยข้อความแจ้งตามบริบท

• บริการลูกค้า:

ใช้ช่องทางใดก็ได้เพื่อนำเสนอบริการที่มีคำแนะนำและชาญฉลาดพร้อมศักยภาพในการผสานรวมกับระบบที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น ให้ทรัพยากรแก่ลูกค้าและตัวแทนที่พวกเขาต้องการเพื่อให้แน่ใจว่ามีการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วและแม่นยำทุกครั้ง

• บริการภาคสนาม:

ทำให้คุณมีทุกอย่างในที่เดียว ตั้งแต่การจัดการสินค้าคงคลัง การจัดกำหนดการ และประสิทธิภาพของสถานที่ทำงาน เสนอเครื่องมือสื่อสารและติดตามที่ตรงเวลาและโปร่งใส เพื่อให้ลูกค้าติดต่อกับตัวแทนภาคสนามของคุณ

เหตุผลในการเลือก Microsoft Dynamics 365

คุณลักษณะของ Dynamics 365 แสดงให้คุณเห็นอย่างชัดเจนว่าทำไมคุณถึงต้องการ อย่างไรก็ตาม หากคุณยังมีข้อกังวลและข้อสงสัย สาเหตุต่อไปนี้คือสาเหตุที่ธุรกิจอื่นๆ เลือก Microsoft Dynamics 365

• สร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือกับลูกค้าของคุณ

คุณสามารถนำผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดจากแอปการตลาด การขาย และบริการลูกค้ามาไว้ในแหล่งเดียวที่เชื่อถือได้เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ผ่านเว็บแชทแบบบูรณาการ พอร์ทัลบริการตนเอง และช่องทางอื่นๆ สิ่งนี้สร้างความชัดเจนและรวมประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหนึ่งเดียว

• การทำงานร่วมกับ Office 365 และ Microsoft Outlook

โดยส่วนใหญ่ ผู้ใช้จะได้รับความต้องการพื้นฐานที่ตอบสนองผ่าน Microsoft outlook และ office 365 พวกเขายังจัดการอีเมลและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและซัพพลายเออร์ Microsoft Dynamics CRM นำเสนอการผสานรวมอย่างแน่นหนาสำหรับแอปพลิเคชันนี้ เมื่อรวมเข้าด้วยกัน ผู้ใช้สามารถจัดเก็บไฟล์และเอกสารเทียบกับข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดาย และให้การเข้าถึงที่ง่ายดายสำหรับการโต้ตอบที่เชื่อมต่อกันมากขึ้น

• ทางออกเดียวในการจัดการธุรกิจระดับโลก

ผู้ผลิตแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคเกือบทุกรายดำเนินงานในหลายประเทศ เป็นผลให้การจัดการห่วงโซ่อุปทานในขณะที่รักษาต้นทุนและการบริการลูกค้าได้กลายเป็นความท้าทายมากขึ้น ประโยชน์ที่สำคัญคือ Microsoft Dynamics 365 สามารถจัดการกระบวนการทางธุรกิจระหว่างประเทศจากโซลูชันระบบคลาวด์เดียว โซลูชันเดียวสามารถใช้เพื่อจัดการสกุลเงิน เขตเวลา ภาษา และการปฏิบัติตามมาตรฐานการธนาคารและการรายงานต่างๆ ได้หลากหลาย ซึ่งช่วยส่งเสริมความสม่ำเสมอและการกำหนดมาตรฐานในองค์กรธุรกิจต่างๆ ทั่วโลก

• โซลูชันที่ปรับขนาดได้

แต่ละบริษัทเริ่มต้นจากขนาดเล็กแต่ก็มาถึงขั้นที่พวกเขาต้องก้าวไปข้างหน้าและขยายบริการหรือการดำเนินงาน Microsoft Dynamics CRM ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงสิ่งนี้ ดังนั้น ธุรกิจจึงมั่นใจว่าจะปรับแต่งโซลูชันได้ตามความต้องการ ในที่สุดก็ตอบสนองความต้องการแพลตฟอร์มที่มั่นคงสำหรับปีต่อ ๆ ไป

• การปกป้องข้อมูลทางธุรกิจ

สเปรดชีต เอกสารออฟไลน์ และแอปที่แยกจากกันหลายๆ แอปจัดเก็บข้อมูล ทำให้ควบคุมการใช้งาน สำรองข้อมูล และตรวจสอบว่ามีการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัยที่จำเป็นได้ยาก ทำให้เกิดปัญหาด้านความปลอดภัยของข้อมูล ข้อมูลถูกรวมไว้ในตำแหน่งบนคลาวด์ที่ปลอดภัยเพียงแห่งเดียวด้วย Dynamics 365 และ Microsoft Power Platform ทำให้สามารถควบคุมขั้นตอนการป้องกันข้อมูล ระเบียบข้อบังคับ และสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น

คำถามที่พบบ่อย

• เหตุใดฉันจึงควรเลือก Dynamics 365 เป็น CRM ตัวต่อไปของฉัน

มี UI ที่ใช้งานง่ายซึ่งเรียบง่ายและประสบความสำเร็จอย่างมากในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ให้ประโยชน์เพิ่มเติมเนื่องจากเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ MS อื่นๆ เช่น PowerApps, Exchange Server, SharePoint, Outlook, Power BI Integration, Windows Server และ Office 365

• ตอนนี้ Dynamics CRM เรียกว่าอะไร?

Microsoft Dynamics 365 เข้ารับหน้าที่เป็น Microsoft Dynamics CRM ในช่วงปลายปี 2016 Dynamics 365 นั้นสมบูรณ์กว่าอย่างเห็นได้ชัด แม้ว่าจะมีฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดที่เวอร์ชันก่อนหน้าของ Dynamics CRM ก็ตาม นอกจากนี้ยังมีวิธีการใหม่ในการพัฒนาซอฟต์แวร์เชิงพาณิชย์

• Microsoft Dynamics CRM ทำงานบนคลาวด์หรือไม่

การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) รวมถึงแอปเพิ่มประสิทธิภาพและเครื่องมือ AI เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มแอปพลิเคชันธุรกิจบนระบบคลาวด์โดย Microsoft Dynamics 365

สรุป

ธุรกิจชอบ Microsoft Dynamics 365 เนื่องจากความสามารถในการให้ความสม่ำเสมอในการดำเนินธุรกิจที่ดีขึ้น การมีแพลตฟอร์มเดียวสำหรับจัดการการขาย ห่วงโซ่อุปทาน การบริการลูกค้า ความสัมพันธ์กับผู้ขาย และทีมถือเป็นเรื่องที่ดี

นอกจากนี้ Dynamics CRM ยังมาพร้อมกับราคาที่ไม่แพงอีกด้วย ใบอนุญาตถูกตั้งค่าเพื่อให้คุณต้องจ่ายเฉพาะโมดูลที่คุณจะใช้สำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

สิ่งที่คุณต้องมีคือรายงานการวิเคราะห์ฉบับสมบูรณ์ของธุรกิจของคุณเพื่อดึงปัจจัยความเหมาะสมและรับโซลูชันแบบกำหนดเองของ Dynamics CRM จากคู่ค้าของ Microsoft ที่ผ่านการรับรอง