¿Por qué las empresas eligen Microsoft Dynamics CRM?

La comunicación, la interacción, la gestión de proyectos, las operaciones de la cadena de suministro y mucho más se convierte en un desafío cuando piensa en expandir su negocio. Entonces, cuando piensas en las vastas posibilidades del mundo, la única herramienta nos ayuda con todas las opciones. Sí, estamos hablando de Microsoft Dynamics 365. Tiene las capacidades para satisfacer las necesidades de las pequeñas, medianas e incluso grandes empresas.

¿Qué es CRM?

Hoy en día, las empresas sobreviven gracias a la comunicación. Si careces de esta área, perderás a tus clientes potenciales. Por lo tanto, las empresas requieren un sistema de gestión de relaciones con los clientes. El propósito de CRM es proporcionar múltiples herramientas de software que lo ayuden a automatizar las tareas y la gestión operativa para ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia.

¿Qué es Dynamics 365 CRM?

Microsoft Dynamics 365 es una plataforma para aplicaciones empresariales. Puede seleccionar las áreas de servicio de Dynamics 365 entre las numerosas opciones disponibles. Microsoft Dynamics CRM mantiene todas las comunicaciones y conexiones con las partes interesadas, clientes, prospectos y otros contactos de su empresa.

Hay muchas características y funcionalidades incluidas con Microsoft Dynamics CRM que cubren todos los procesos comerciales, como ventas, marketing, servicio al cliente, finanzas, asistencia técnica y otros.

• Aplicaciones y funciones de Dynamics 365

Con Dynamics 365 for CRM, obtendrá una solución personalizable adecuada a las necesidades de su negocio. Puede usar una solución independiente o elegir las múltiples herramientas de CRM para que funcionen como una solución integrada para su negocio. Algunas de las aplicaciones y funciones de Dynamics 365 más demandadas son:

• Marketing:

Mediante el uso de herramientas de planificación y seguimiento que se integran con sus aplicaciones y servicios actuales, puede desarrollar campañas de marketing multicanal y fomentar prospectos que estén preparados para comprar y administrar sus equipos de ventas y marketing.

• Ventas:

Para comunicarse de manera más efectiva con los clientes, comprender mejor sus necesidades y cerrar más negocios, vaya más allá de la automatización de la fuerza de ventas. Con conocimientos incorporados, puede vender de manera más inteligente. Una plataforma moderna y flexible lo ayuda a construir relaciones, aumentar la productividad, acelerar el éxito de ventas e innovar. Utilice herramientas de IA para realizar un seguimiento de las relaciones con los clientes y automatizar la ejecución de ventas con avisos basados ​​en el contexto.

• Servicio al Cliente:

Utilice cualquier canal para ofrecer un servicio guiado e inteligente con el potencial de integrarse perfectamente con sus sistemas existentes. Proporcione a los clientes y agentes los recursos que necesitan para garantizar una resolución rápida y precisa en todo momento.

• Servicio de campo:

Tiene todo en un solo lugar, desde la gestión de inventario, la programación y la eficiencia en el lugar de trabajo. Ofrezca herramientas de seguimiento y comunicación oportunas y transparentes para mantener a los clientes en contacto con sus representantes de campo.

Razones para elegir Microsoft Dynamics 365

Las características de Dynamics 365 le muestran claramente por qué lo necesita. Sin embargo, si aún tiene inquietudes y dudas, las siguientes son las razones por las que otras empresas eligen Microsoft Dynamics 365.

• Construya relaciones de confianza con sus clientes

Puede reunir a todas las partes interesadas de las aplicaciones de marketing, ventas y servicio al cliente en una única fuente confiable para una comunicación efectiva. A través de webchats integrados, portales de autoservicio y otros canales, esto establece claridad y unifica la experiencia del cliente.

• Integración con Office 365 y Microsoft Outlook

La mayoría de las veces, los usuarios satisfacen sus necesidades básicas a través de Microsoft Outlook y Office 365. También administran correos electrónicos y documentos relevantes para los clientes y proveedores. Microsoft Dynamics CRM ofrece una estrecha integración para esta aplicación. Al integrarlos, los usuarios pueden almacenar fácilmente archivos y documentos en los datos del cliente y ofrecer un acceso fácil para una interacción más conectada.

• Una solución para administrar un negocio global

Casi todos los fabricantes de marcas de consumo operan en varios países. Como resultado, administrar la cadena de suministro mientras se preservan los costos y el servicio al cliente se ha vuelto mucho más desafiante. Un beneficio significativo es que Microsoft Dynamics 365 puede manejar procesos comerciales internacionales desde una única solución en la nube. Se puede usar una solución para administrar varias monedas, zonas horarias, idiomas y el cumplimiento de varios estándares bancarios y de informes, lo que ayuda a promover la uniformidad y la estandarización en diferentes organizaciones comerciales de todo el mundo.

• Solución escalable

Cada empresa comienza siendo pequeña, pero luego llega a una etapa en la que debe avanzar y expandir sus servicios u operaciones. Microsoft Dynamics CRM está diseñado exactamente teniendo esto en cuenta. Por lo tanto, las empresas confían en que pueden adaptar la solución a sus necesidades. En última instancia, satisface la necesidad de una plataforma estable para los próximos años.

• Protección de los Datos Empresariales

Las hojas de cálculo, los documentos sin conexión y varias aplicaciones separadas almacenan datos, lo que dificulta el control del uso, la copia de seguridad de los datos y la verificación de que se cumplen las normas de seguridad necesarias. Esto plantea un problema para la seguridad de los datos. Los datos se consolidan en una única ubicación segura en la nube gracias a Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, lo que permite un mejor control sobre los procedimientos de protección de datos, las normas de cumplimiento y los permisos de acceso de los usuarios.

preguntas frecuentes

• ¿Por qué debería elegir Dynamics 365 como mi próximo CRM?

Ofrece una interfaz de usuario fácil de usar que es simple y muy exitosa en la gestión de las relaciones con los clientes. Proporcione beneficios adicionales porque está conectado a otros productos de MS como PowerApps, Exchange Server, SharePoint, Outlook, Power BI Integration, Windows Server y Office 365.

• ¿Cómo se llama ahora Dynamics CRM?

Microsoft Dynamics 365 asumió el papel de Microsoft Dynamics CRM a fines de 2016. Dynamics 365 es significativamente más completo, aunque tiene todas las funciones de la versión anterior de Dynamics CRM. También proporciona un método totalmente nuevo para desarrollar software comercial.

• ¿Microsoft Dynamics CRM está basado en la nube?

La planificación de recursos empresariales (ERP) y la gestión de relaciones con los clientes (CRM), así como las aplicaciones de productividad y las herramientas de IA, ahora forman parte de la plataforma de aplicaciones empresariales basada en la nube de Microsoft Dynamics 365.

Envolver

Las empresas prefieren Microsoft Dynamics 365 debido a su capacidad para brindar una mejor uniformidad en las operaciones comerciales. Tener una plataforma única para administrar las ventas, la cadena de suministro, el servicio al cliente, las relaciones con los proveedores y los equipos es una gran oportunidad.

Además, Dynamics CRM tiene precios asequibles. Las licencias están configuradas para que solo tenga que pagar por los módulos que usará para sus necesidades comerciales.

Todo lo que necesita es un informe de análisis completo de su negocio para determinar el factor de idoneidad y obtener la solución personalizada de Dynamics CRM de un socio certificado de Microsoft.