Perché le aziende scelgono Microsoft Dynamics CRM?

La comunicazione, l'interazione, la gestione dei progetti, le operazioni della catena di approvvigionamento e molto altro diventa una sfida quando si pensa di espandere la propria attività. Quindi, quando pensi alle vaste possibilità del mondo, l'unico strumento ci aiuta con tutte le opzioni. Sì, stiamo parlando di Microsoft Dynamics 365. Ha le capacità per soddisfare le esigenze di piccole, medie e persino grandi aziende.

Cos'è il CRM?

Oggi le imprese sopravvivono grazie alla comunicazione. Se ti manca quest'area, perderai i tuoi potenziali clienti. Pertanto, le aziende richiedono un sistema di gestione delle relazioni con i clienti. Lo scopo del CRM è fornire più strumenti software che ti aiutano ad automatizzare le attività e la gestione operativa per risparmiare tempo e aumentare l'efficienza.

Che cos'è Dynamics 365 CRM?

Microsoft Dynamics 365 è una piattaforma per applicazioni aziendali. Puoi selezionare le aree di servizio di Dynamics 365 tra le numerose opzioni disponibili. Microsoft Dynamics CRM mantiene tutte le comunicazioni e le connessioni con le parti interessate, i clienti, i potenziali clienti e altri contatti della tua azienda.

Ci sono molte caratteristiche e funzionalità incluse in Microsoft Dynamics CRM che coprono tutti i processi aziendali, come vendite, marketing, servizio clienti, finanza, assistenza tecnica e altri.

• App e funzionalità di Dynamics 365

Con Dynamics 365 for CRM, otterrai una soluzione personalizzabile adatta alle tue esigenze aziendali. Puoi utilizzare una soluzione autonoma o scegliere i molteplici strumenti CRM per lavorare come una soluzione integrata per la tua azienda. Alcune delle app e funzionalità Dynamics 365 più richieste sono:

• Marketing:

Utilizzando strumenti di pianificazione e monitoraggio che si integrano con le tue attuali app e servizi, puoi sviluppare campagne di marketing multicanale e coltivare potenziali clienti pronti ad acquistare e gestire i tuoi team di vendita e marketing.

• I saldi:

Per comunicare in modo più efficace con i clienti, comprendere meglio le loro esigenze e concludere più affari, vai oltre l'automazione della forza vendita. Con le informazioni integrate, puoi vendere in modo più intelligente. Una piattaforma moderna e flessibile ti aiuta a costruire relazioni, aumentare la produttività, accelerare il successo delle vendite e innovare. Usa gli strumenti di intelligenza artificiale per tenere traccia delle relazioni con i clienti e automatizzare l'esecuzione delle vendite con richieste basate sul contesto.

• Assistenza clienti:

Utilizza qualsiasi canale per offrire un servizio guidato e intelligente con il potenziale per integrarsi perfettamente con i tuoi sistemi esistenti. Fornisci a clienti e agenti le risorse di cui hanno bisogno per garantire una risoluzione tempestiva e accurata ogni volta.

• Servizio sul campo:

Ti offre tutto in un unico posto, dalla gestione dell'inventario, alla pianificazione e all'efficienza sul posto di lavoro. Offri strumenti di comunicazione e monitoraggio tempestivi e trasparenti per mantenere i clienti in contatto con i tuoi rappresentanti sul campo.

Motivi per scegliere Microsoft Dynamics 365

Le funzionalità di Dynamics 365 ti mostrano chiaramente perché ne hai bisogno. Tuttavia, se hai ancora dubbi e dubbi, i seguenti sono i motivi per cui altre aziende scelgono Microsoft Dynamics 365.

• Costruisci relazioni affidabili con i tuoi clienti

Puoi portare tutte le parti interessate dalle app di marketing, vendite e servizio clienti a un'unica fonte affidabile per una comunicazione efficace. Attraverso webchat integrate, portali self-service e altri canali, ciò stabilisce chiarezza e unifica l'esperienza del cliente.

• Integrazione con Office 365 e Microsoft Outlook

Nella maggior parte dei casi, gli utenti soddisfano le loro esigenze di base tramite Microsoft Outlook e Office 365. Gestiscono anche e-mail e documenti rilevanti per clienti e fornitori. Microsoft Dynamics CRM offre una stretta integrazione per questa applicazione. Integrandoli, gli utenti possono facilmente archiviare file e documenti rispetto ai dati del cliente e offrire un facile accesso per un'interazione più connessa.

• Una soluzione per gestire un business globale

Quasi tutti i produttori di marchi di consumo operano in diversi paesi. Di conseguenza, gestire la catena di approvvigionamento preservando i costi e il servizio clienti è diventato molto più impegnativo. Un vantaggio significativo è che Microsoft Dynamics 365 può gestire i processi aziendali internazionali da un'unica soluzione cloud. Un'unica soluzione può essere utilizzata per gestire diverse valute, fusi orari, lingue e conformità a vari standard bancari e di reporting, il che aiuta a promuovere l'uniformità e la standardizzazione tra le diverse organizzazioni aziendali in tutto il mondo.

• Soluzione scalabile

Ogni azienda inizia in piccolo, ma poi arriva a una fase in cui deve andare avanti ed espandere i propri servizi o operazioni. Microsoft Dynamics CRM è progettato esattamente tenendo presente questo aspetto. Pertanto, le aziende sono sicure di poter personalizzare la soluzione in base alle proprie esigenze. In definitiva, soddisfa la necessità di una piattaforma stabile per i prossimi anni.

• Protezione dei dati aziendali

Fogli di calcolo, documenti offline e diverse app separate archiviano i dati, rendendo difficile il controllo dell'utilizzo, il backup dei dati e la verifica che siano in vigore le normative di sicurezza necessarie. Questo pone un problema per la sicurezza dei dati. I dati vengono consolidati in un'unica posizione cloud sicura grazie a Dynamics 365 e Microsoft Power Platform, consentendo un migliore controllo sulle procedure di protezione dei dati, le normative di conformità e le autorizzazioni di accesso degli utenti.

Domande frequenti

• Perché dovrei scegliere Dynamics 365 come mio prossimo CRM?

Offre un'interfaccia utente intuitiva, semplice e di grande successo nella gestione delle relazioni con i clienti. Fornisce ulteriori vantaggi perché è connesso ad altri prodotti MS come PowerApps, Exchange Server, SharePoint, Outlook, integrazione Power BI, Windows Server e Office 365.

• Come si chiama adesso Dynamics CRM?

Microsoft Dynamics 365 ha assunto il ruolo di Microsoft Dynamics CRM alla fine del 2016. Dynamics 365 è significativamente più completo anche se ha tutte le funzionalità della versione precedente di Dynamics CRM. Fornisce inoltre un metodo completamente nuovo per lo sviluppo di software commerciale.

• Microsoft Dynamics CRM è basato su cloud?

La pianificazione delle risorse aziendali (ERP) e la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), nonché le app per la produttività e gli strumenti di intelligenza artificiale, fanno ora parte della piattaforma di applicazioni aziendali basata su cloud di Microsoft Dynamics 365.

Incartare

Le aziende preferiscono Microsoft Dynamics 365 per la sua capacità di offrire una migliore uniformità nelle operazioni aziendali. Avere un'unica piattaforma per gestire le vendite, la catena di approvvigionamento, il servizio clienti, le relazioni con i fornitori e i team è un ottimo affare.

Inoltre, Dynamics CRM ha prezzi convenienti. Le licenze sono impostate in modo che tu debba pagare solo per i moduli che utilizzerai per le tue esigenze aziendali.

Tutto ciò di cui hai bisogno è un report di analisi completo della tua azienda per trarre il fattore di idoneità e ottenere la soluzione personalizzata di Dynamics CRM da un partner Microsoft certificato.