لماذا تختار الشركات Microsoft Dynamics CRM؟

يصبح الاتصال والتفاعل وإدارة المشاريع وعمليات سلسلة التوريد وغير ذلك الكثير تحديًا عندما تفكر في توسيع نطاق عملك. لذلك ، عندما تفكر في الإمكانيات الهائلة في العالم ، فإن الأداة الواحدة تساعدنا في جميع الخيارات. نعم ، نحن نتحدث هنا عن Microsoft Dynamics 365. فهو يتمتع بالقدرات اللازمة لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة وحتى الكبيرة.

ما هو CRM؟

اليوم الشركات تعيش على التواصل. إذا كنت تفتقر إلى هذه المنطقة ، فستفقد عملائك المحتملين. لذلك ، تتطلب الأعمال التجارية نظام إدارة علاقات العملاء. الغرض من CRM هو توفير أدوات برمجية متعددة تساعدك على أتمتة المهام والإدارة التشغيلية لتوفير الوقت وزيادة الكفاءة.

ما هو Dynamics 365 CRM؟

يعد Microsoft Dynamics 365 نظامًا أساسيًا لتطبيقات الأعمال. يمكنك تحديد مناطق الخدمة في Dynamics 365 من الخيارات العديدة المتاحة. يحتفظ Microsoft Dynamics CRM بكافة الاتصالات والاتصالات مع أصحاب المصلحة والعملاء والتوقعات وجهات الاتصال الأخرى في شركتك.

هناك العديد من الميزات والوظائف المضمنة في Microsoft Dynamics CRM والتي تغطي جميع العمليات التجارية ، مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والتمويل والمساعدة الفنية وغيرها.

• تطبيقات وميزات Dynamics 365

باستخدام Dynamics 365 for CRM ، ستحصل على حل قابل للتخصيص يناسب احتياجات عملك. يمكنك استخدام حل مستقل أو اختيار أدوات CRM متعددة للعمل كحل متكامل لعملك. بعض تطبيقات وميزات Dynamics 365 الأكثر طلبًا هي:

• تسويق:

باستخدام أدوات التخطيط والتتبع التي تتكامل مع تطبيقاتك وخدماتك الحالية ، يمكنك تطوير حملات تسويقية متعددة القنوات ورعاية العملاء المحتملين المستعدين لشراء وإدارة فرق المبيعات والتسويق الخاصة بك.

• مبيعات:

للتواصل بشكل أكثر فاعلية مع العملاء ، وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ، وإبرام المزيد من الصفقات ، تجاوز أتمتة قوة المبيعات. مع الرؤى المدمجة ، يمكنك البيع بشكل أكثر ذكاءً. تساعدك المنصة الحديثة والمرنة على بناء العلاقات وزيادة الإنتاجية وتسريع نجاح المبيعات والابتكار. استخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لتتبع علاقات العملاء وأتمتة تنفيذ المبيعات من خلال المطالبات التي تعتمد على السياق.

• خدمة الزبائن:

استخدم أي قناة لتقديم خدمة موجهة وذكية مع إمكانية الاندماج بسلاسة مع أنظمتك الحالية. امنح العملاء والوكلاء الموارد التي يحتاجونها لضمان حل سريع ودقيق في كل مرة.

• الخدمة الميدانية:

إنه يوفر لك كل شيء في مكان واحد ، بدءًا من إدارة المخزون والجدولة وكفاءة مكان العمل. قدِّم أدوات اتصال وتتبع شفافة وفي الوقت المناسب لإبقاء العملاء على اتصال مع ممثليك الميدانيين.

أسباب اختيار Microsoft Dynamics 365

توضح لك ميزات Dynamics 365 سبب حاجتك إليها بوضوح. ومع ذلك ، إذا كانت لا تزال لديك مخاوف وشكوك ، فإن ما يلي هو سبب اختيار الشركات الأخرى Microsoft Dynamics 365.

• بناء علاقات جديرة بالثقة مع عملائك

يمكنك إحضار جميع أصحاب المصلحة من تطبيقات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء إلى مصدر واحد موثوق به للاتصال الفعال. من خلال محادثات الويب المتكاملة ، وبوابات الخدمة الذاتية ، والقنوات الأخرى ، فإن هذا يؤسس الوضوح ويوحد تجربة العميل.

• التكامل مع Office 365 و Microsoft Outlook

في معظم الأوقات ، يحصل المستخدمون على احتياجاتهم الأساسية من خلال Microsoft Outlook و Office 365. كما أنهم يديرون رسائل البريد الإلكتروني والمستندات ذات الصلة بالعملاء والموردين. يوفر Microsoft Dynamics CRM تكاملاً محكمًا لهذا التطبيق. من خلال دمجها ، يمكن للمستخدمين تخزين الملفات والمستندات بسهولة مقابل بيانات العميل وتوفير وصول سهل لمزيد من التفاعل المتصل.

• حل واحد لإدارة الأعمال العالمية

يعمل كل صانع للعلامات التجارية الاستهلاكية تقريبًا في عدد من البلدان. نتيجة لذلك ، أصبحت إدارة سلسلة التوريد مع الحفاظ على التكاليف وخدمة العملاء أكثر صعوبة. من المزايا المهمة أن Microsoft Dynamics 365 يمكنه التعامل مع عمليات الأعمال الدولية من حل سحابة واحد. يمكن استخدام أحد الحلول لإدارة العديد من العملات ، والمناطق الزمنية ، واللغات ، والامتثال لمختلف المعايير المصرفية وإعداد التقارير ، مما يساعد على تعزيز التوحيد والتوحيد عبر منظمات الأعمال المختلفة في جميع أنحاء العالم.

• حل قابل للتطوير

تبدأ كل شركة صغيرة ولكنها تأتي بعد ذلك إلى مرحلة يتعين عليها فيها المضي قدمًا وتوسيع خدماتها أو عملياتها. تم تصميم Microsoft Dynamics CRM بالضبط من خلال وضع ذلك في الاعتبار. لذلك ، فإن الشركات واثقة من أنها تستطيع تصميم الحل وفقًا لاحتياجاتهم. في النهاية ، يلبي الحاجة إلى منصة مستقرة للسنوات القادمة.

• حماية بيانات الأعمال

تعمل جداول البيانات والمستندات غير المتصلة بالإنترنت والعديد من التطبيقات المنفصلة على تخزين البيانات ، مما يجعل من الصعب التحكم في الاستخدام ونسخ البيانات احتياطيًا والتحقق من وجود لوائح الأمان الضرورية. هذا يطرح مشكلة لأمن البيانات. يتم دمج البيانات في موقع سحابي واحد وآمن بفضل Dynamics 365 و Microsoft Power Platform ، مما يتيح تحكمًا أفضل في إجراءات حماية البيانات ولوائح الامتثال وأذونات وصول المستخدم.

أسئلة وأجوبة

• لماذا يجب علي اختيار Dynamics 365 ليكون CRM التالي؟

إنه يوفر واجهة مستخدم سهلة الاستخدام وبسيطة وناجحة للغاية في إدارة علاقات العملاء. توفير مزايا إضافية لأنه متصل بمنتجات MS الأخرى مثل PowerApps و Exchange Server و SharePoint و Outlook و Power BI Integration و Windows Server و Office 365.

• ما يسمى Dynamics CRM الآن؟

تولى Microsoft Dynamics 365 دور Microsoft Dynamics CRM في أواخر عام 2016. يعتبر Dynamics 365 أكثر اكتمالًا بشكل ملحوظ على الرغم من أنه يحتوي على جميع الوظائف التي يوفرها الإصدار السابق من Dynamics CRM. كما أنه يوفر طريقة جديدة تمامًا لتطوير البرمجيات التجارية.

• هل Microsoft Dynamics CRM قائم على السحابة؟

يعد تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) ، بالإضافة إلى تطبيقات الإنتاجية وأدوات الذكاء الاصطناعي ، جزءًا من النظام الأساسي لتطبيق الأعمال المستند إلى مجموعة النظراء بواسطة Microsoft Dynamics 365.

يتم إحتوائه

تفضل الشركات Microsoft Dynamics 365 نظرًا لقدرتها على توفير توحيد أفضل في العمليات التجارية. يعد امتلاك منصة واحدة لإدارة المبيعات وسلسلة التوريد وخدمة العملاء وعلاقات البائعين والفرق أمرًا رائعًا.

علاوة على ذلك ، يأتي Dynamics CRM بأسعار معقولة. يتم تعيين التراخيص بحيث يتعين عليك فقط الدفع مقابل الوحدات النمطية التي ستستخدمها لتلبية احتياجات عملك.

كل ما تحتاجه هو تقرير تحليل كامل لعملك لرسم عامل الملاءمة والحصول على حل مخصص لـ Dynamics CRM من أحد شركاء Microsoft المعتمدين.