Pourquoi les entreprises choisissent-elles Microsoft Dynamics CRM ?

La communication, l'interaction, la gestion de projet, les opérations de la chaîne d'approvisionnement et bien plus encore deviennent difficiles lorsque vous envisagez de développer votre entreprise. Ainsi, lorsque vous pensez aux vastes possibilités dans le monde, un seul outil nous aide avec toutes les options. Oui, nous parlons ici de Microsoft Dynamics 365. Il a les capacités de répondre aux besoins des petites, moyennes et même grandes entreprises.

Qu'est-ce que le GRC ?

Aujourd'hui, les entreprises survivent grâce à la communication. Si vous manquez de ce domaine, vous perdrez vos clients potentiels. Par conséquent, les entreprises ont besoin d'un système de gestion de la relation client. Le but du CRM est de fournir de multiples outils logiciels vous aidant à automatiser les tâches et la gestion opérationnelle pour gagner du temps et gagner en efficacité.

Qu'est-ce que Dynamics 365 CRM ?

Microsoft Dynamics 365 est une plate-forme pour les applications métier. Vous pouvez sélectionner les zones de service de Dynamics 365 parmi les nombreuses options disponibles. Microsoft Dynamics CRM maintient toutes les communications et connexions avec les parties prenantes, clients, prospects et autres contacts de votre entreprise.

De nombreuses fonctions et fonctionnalités sont incluses dans Microsoft Dynamics CRM qui couvrent tous les processus métier, tels que les ventes, le marketing, le service client, les finances, l'assistance technique, etc.

• Applications et fonctionnalités de Dynamics 365

Avec Dynamics 365 for CRM, vous obtiendrez une solution personnalisable adaptée aux besoins de votre entreprise. Vous pouvez utiliser une solution autonome ou choisir les multiples outils CRM pour fonctionner comme une solution intégrée pour votre entreprise. Certaines des applications et fonctionnalités Dynamics 365 les plus demandées sont :

• Commercialisation:

À l'aide d'outils de planification et de suivi qui s'intègrent à vos applications et services actuels, vous pouvez développer des campagnes de marketing multicanal et fidéliser des prospects prêts à acheter et à gérer vos équipes de vente et de marketing.

• Ventes:

Pour communiquer plus efficacement avec les clients, mieux comprendre leurs besoins et conclure davantage d'affaires, allez au-delà de l'automatisation de la force de vente. Avec des informations intégrées, vous pouvez vendre plus intelligemment. Une plateforme moderne et flexible vous aide à établir des relations, à augmenter la productivité, à accélérer le succès des ventes et à innover. Utilisez des outils d'intelligence artificielle pour suivre les relations avec les clients et automatiser l'exécution des ventes avec des invites contextuelles.

• Service Clients:

Utilisez n'importe quel canal pour offrir un service guidé et intelligent avec le potentiel de s'intégrer de manière transparente à vos systèmes existants. Donnez aux clients et aux agents les ressources dont ils ont besoin pour assurer une résolution rapide et précise à chaque fois.

• Service sur le terrain :

Il vous permet de tout obtenir au même endroit, de la gestion des stocks, de la planification et de l'efficacité du lieu de travail. Offrez des outils de communication et de suivi opportuns et transparents pour garder les clients en contact avec vos représentants sur le terrain.

Raisons de choisir Microsoft Dynamics 365

Les fonctionnalités de Dynamics 365 vous montrent clairement pourquoi vous en avez besoin. Cependant, si vous avez encore des inquiétudes et des doutes, voici pourquoi d'autres entreprises choisissent Microsoft Dynamics 365.

• Établissez des relations de confiance avec vos clients

Vous pouvez rassembler toutes les parties prenantes des applications de marketing, de vente et de service client en une seule source fiable pour une communication efficace. Grâce à des webchats intégrés, des portails en libre-service et d'autres canaux, cela établit la clarté et unifie l'expérience client.

• Intégration avec Office 365 et Microsoft Outlook

La plupart du temps, les utilisateurs satisfont leurs besoins de base via Microsoft Outlook et Office 365. Ils gèrent également les e-mails et les documents pertinents pour les clients et les fournisseurs. Microsoft Dynamics CRM offre une intégration étroite pour cette application. En les intégrant, les utilisateurs peuvent facilement stocker des fichiers et des documents par rapport aux données du client et offrir un accès facile pour une interaction plus connectée.

• Une solution pour gérer une entreprise mondiale

Presque tous les fabricants de marques grand public opèrent dans plusieurs pays. Par conséquent, gérer la chaîne d'approvisionnement tout en préservant les coûts et le service client est devenu beaucoup plus difficile. Un avantage significatif est que Microsoft Dynamics 365 peut gérer les processus commerciaux internationaux à partir d'une solution cloud unique. Une seule solution peut être utilisée pour gérer plusieurs devises, fuseaux horaires, langues et conformité avec diverses normes bancaires et de reporting, ce qui contribue à promouvoir l'uniformité et la standardisation dans différentes organisations commerciales à travers le monde.

• Solution évolutive

Chaque entreprise commence petite mais arrive ensuite à un stade où elle doit aller de l'avant et étendre ses services ou ses opérations. Microsoft Dynamics CRM est conçu exactement en gardant cela à l'esprit. Par conséquent, les entreprises sont convaincues qu'elles peuvent adapter la solution en fonction de leurs besoins. En fin de compte, il répond au besoin d'une plate-forme stable pour les années à venir.

• Protection des données commerciales

Les feuilles de calcul, les documents hors ligne et plusieurs applications distinctes stockent des données, ce qui rend difficile le contrôle de l'utilisation, la sauvegarde des données et la vérification de la mise en place des réglementations de sécurité nécessaires. Cela pose un problème pour la sécurité des données. Les données sont consolidées dans un emplacement cloud unique et sécurisé grâce à Dynamics 365 et Microsoft Power Platform, permettant un meilleur contrôle des procédures de protection des données, des réglementations de conformité et des autorisations d'accès des utilisateurs.

FAQ

• Pourquoi devrais-je choisir Dynamics 365 comme prochain CRM ?

Il offre une interface utilisateur conviviale, simple et très efficace pour gérer les relations avec les clients. Offrez des avantages supplémentaires car il est connecté à d'autres produits MS tels que PowerApps, Exchange Server, SharePoint, Outlook, Power BI Integration, Windows Server et Office 365.

• Comment s'appelle Dynamics CRM maintenant ?

Microsoft Dynamics 365 a pris le rôle de Microsoft Dynamics CRM fin 2016. Dynamics 365 est nettement plus complet même s'il possède toutes les fonctionnalités de la version précédente de Dynamics CRM. Il fournit également une méthode totalement nouvelle de développement de logiciels commerciaux.

• Microsoft Dynamics CRM est-il basé sur le cloud ?

La planification des ressources d'entreprise (ERP) et la gestion de la relation client (CRM), ainsi que les applications de productivité et les outils d'IA, font désormais partie de la plate-forme d'applications d'entreprise basée sur le cloud de Microsoft Dynamics 365.

Emballer

Les entreprises préfèrent Microsoft Dynamics 365 en raison de sa capacité à donner une meilleure uniformité dans les opérations commerciales. Avoir une plate-forme unique pour gérer les ventes, la chaîne d'approvisionnement, le service client, les relations avec les fournisseurs et les équipes est une excellente affaire.

De plus, Dynamics CRM est proposé à des prix abordables. Les licences sont définies de manière à ce que vous n'ayez à payer que les modules que vous utiliserez pour les besoins de votre entreprise.

Tout ce dont vous avez besoin est un rapport d'analyse complet de votre entreprise pour déterminer le facteur d'adéquation et obtenir la solution personnalisée de Dynamics CRM auprès d'un partenaire Microsoft certifié.