Mengapa Bisnis Memilih Microsoft Dynamics CRM?

Diterbitkan: 2022-08-24

Komunikasi, interaksi, manajemen proyek, operasi rantai pasokan, dan banyak lagi menjadi tantangan ketika Anda berpikir untuk mengembangkan bisnis Anda. Jadi, ketika Anda memikirkan kemungkinan besar di dunia, satu alat membantu kami dengan semua opsi. Ya, kita di sini berbicara tentang Microsoft Dynamics 365. Ia memiliki kemampuan untuk memenuhi kebutuhan bisnis kecil, menengah, dan bahkan besar.

Apa itu CRM?

Saat ini bisnis bertahan dalam komunikasi. Jika Anda kekurangan area ini, Anda akan kehilangan pelanggan potensial Anda. Oleh karena itu, bisnis memerlukan sistem manajemen hubungan pelanggan. Tujuan CRM adalah untuk menyediakan beberapa perangkat lunak yang membantu Anda mengotomatiskan tugas dan manajemen operasional untuk menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi.

Apa itu Dynamics 365 CRM?

Microsoft Dynamics 365 adalah platform untuk aplikasi bisnis. Anda dapat memilih area layanan Dynamics 365 dari berbagai opsi yang tersedia. Microsoft Dynamics CRM mengelola semua komunikasi dan koneksi dengan pemangku kepentingan, klien, prospek, dan kontak lainnya di perusahaan Anda.

Ada banyak fitur dan fungsionalitas yang disertakan dengan Microsoft Dynamics CRM yang mencakup semua proses bisnis, seperti penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, keuangan, bantuan teknis, dan lainnya.

  • Aplikasi dan Fitur Dynamics 365

Dengan Dynamics 365 for CRM, Anda akan mendapatkan solusi yang dapat disesuaikan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Anda dapat menggunakan solusi yang berdiri sendiri atau memilih beberapa alat CRM untuk berfungsi sebagai solusi terintegrasi untuk bisnis Anda. Beberapa aplikasi dan fitur Dynamics 365 yang paling banyak diminati adalah:

  • Pemasaran:

Dengan menggunakan alat perencanaan dan pelacakan yang terintegrasi dengan aplikasi dan layanan Anda saat ini, Anda dapat mengembangkan kampanye pemasaran multisaluran dan memelihara prospek yang siap untuk membeli dan mengelola tim penjualan dan pemasaran Anda.

  • Penjualan:

Untuk berkomunikasi secara lebih efektif dengan pelanggan, lebih memahami kebutuhan mereka, dan mendapatkan lebih banyak transaksi, lakukan lebih dari sekadar otomatisasi tenaga penjualan. Dengan wawasan yang terintegrasi, Anda dapat menjual dengan lebih cerdas. Platform modern dan fleksibel membantu Anda membangun hubungan, meningkatkan produktivitas, mempercepat kesuksesan penjualan, dan berinovasi. Gunakan alat AI untuk melacak hubungan pelanggan dan mengotomatiskan eksekusi penjualan dengan perintah berbasis konteks.

  • Pelayanan pelanggan:

Gunakan saluran apa pun untuk menawarkan layanan terpandu dan cerdas dengan potensi untuk berintegrasi secara mulus dengan sistem Anda yang ada. Berikan klien dan agen sumber daya yang mereka butuhkan untuk memastikan penyelesaian yang cepat dan akurat setiap saat.

  • Servis lapangan:

Ini memberi Anda segalanya di satu tempat, mulai dari manajemen Inventaris, penjadwalan, dan efisiensi tempat kerja. Tawarkan alat komunikasi dan pelacakan yang tepat waktu dan transparan untuk menjaga klien tetap berhubungan dengan perwakilan lapangan Anda.

Alasan Memilih Microsoft Dynamics 365

Fitur Dynamics 365 menunjukkan dengan jelas mengapa Anda membutuhkannya. Namun, jika Anda masih memiliki kekhawatiran dan keraguan, berikut ini adalah alasan bisnis lain memilih Microsoft Dynamics 365.

  • Bangun Hubungan yang Dapat Dipercaya dengan Pelanggan Anda

Anda dapat membawa semua pemangku kepentingan dari aplikasi Pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan ke satu sumber tepercaya untuk komunikasi yang efektif. Melalui webchat terintegrasi, portal layanan mandiri, dan saluran lainnya, ini menetapkan kejelasan dan menyatukan pengalaman klien.

  • Integrasi dengan Office 365 dan Microsoft Outlook

Sebagian besar waktu, pengguna memenuhi kebutuhan dasar mereka melalui Microsoft Outlook dan Office 365. Mereka juga mengelola email dan dokumen yang relevan dengan pelanggan dan pemasok. Microsoft Dynamics CRM menawarkan integrasi yang erat untuk aplikasi ini. Dengan mengintegrasikannya, pengguna dapat dengan mudah menyimpan file dan dokumen terhadap data klien dan menawarkan akses mudah untuk interaksi yang lebih terhubung.

  • Satu Solusi untuk Mengelola Bisnis Global

Hampir setiap pembuat merek konsumen beroperasi di sejumlah negara. Akibatnya, mengelola rantai pasokan sambil menjaga biaya dan layanan pelanggan menjadi jauh lebih menantang. Manfaat yang signifikan adalah Microsoft Dynamics 365 dapat menangani proses bisnis internasional dari satu solusi cloud. Satu solusi dapat digunakan untuk mengelola beberapa mata uang, zona waktu, bahasa, dan kepatuhan terhadap berbagai standar perbankan dan pelaporan, yang membantu mempromosikan keseragaman dan standarisasi di berbagai organisasi bisnis di seluruh dunia.

  • Solusi yang Dapat Diskalakan

Setiap perusahaan memulai dari yang kecil tetapi kemudian sampai pada tahap di mana mereka harus bergerak maju dan memperluas layanan atau operasinya. Microsoft Dynamics CRM dirancang persis dengan mengingat hal ini. Oleh karena itu, bisnis yakin mereka dapat menyesuaikan solusi sesuai dengan kebutuhan mereka. Pada akhirnya, ini memenuhi kebutuhan akan platform yang stabil untuk tahun-tahun mendatang.

  • Perlindungan Data Bisnis

Spreadsheet, dokumen offline, dan beberapa aplikasi terpisah menyimpan data, sehingga sulit untuk mengontrol penggunaan, mencadangkan data, dan memverifikasi bahwa peraturan keamanan yang diperlukan telah diterapkan. Hal ini menimbulkan masalah bagi keamanan data. Data dikonsolidasikan dalam satu lokasi cloud yang aman berkat Dynamics 365 dan Microsoft Power Platform, memungkinkan kontrol yang lebih baik atas prosedur perlindungan data, peraturan kepatuhan, dan izin akses pengguna.

FAQ

  • Mengapa saya harus memilih Dynamics 365 sebagai CRM saya berikutnya?

Ini menawarkan UI yang mudah digunakan yang sederhana dan sangat berhasil dalam mengelola hubungan pelanggan. Memberikan manfaat tambahan karena terhubung ke produk MS lain seperti PowerApps, Exchange Server, SharePoint, Outlook, Power BI Integration, Windows Server, dan Office 365.

  • Apa yang disebut Dynamics CRM sekarang?

Microsoft Dynamics 365 mengambil peran Microsoft Dynamics CRM pada akhir 2016. Dynamics 365 secara signifikan lebih lengkap meskipun memiliki semua fungsionalitas yang Dynamics CRM versi sebelumnya. Ini juga menyediakan metode yang benar-benar baru untuk mengembangkan perangkat lunak komersial.

  • Apakah Microsoft Dynamics CRM berbasis cloud?

Perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) dan manajemen hubungan pelanggan (CRM), serta aplikasi produktivitas dan alat AI, kini menjadi bagian dari platform aplikasi bisnis berbasis cloud oleh Microsoft Dynamics 365.

Bungkus

Bisnis lebih memilih Microsoft Dynamics 365 karena kemampuannya untuk memberikan keseragaman yang lebih baik dalam operasi bisnis. Memiliki satu platform untuk mengelola penjualan, rantai pasokan, layanan pelanggan, hubungan vendor, dan tim adalah hal yang hebat.

Selain itu, Dynamics CRM hadir dengan harga terjangkau. Lisensi diatur sehingga Anda hanya perlu membayar modul yang akan Anda gunakan untuk kebutuhan bisnis Anda.

Yang Anda butuhkan hanyalah laporan analisis lengkap bisnis Anda untuk menarik faktor kesesuaian dan mendapatkan solusi kustom Dynamics CRM dari mitra Microsoft bersertifikat.