企業が Microsoft Dynamics CRM を選ぶ理由

公開: 2022-08-24

ビジネスの拡大を考えると、コミュニケーション、インタラクション、プロジェクト管理、サプライチェーンオペレーションなど、さまざまなことが難しくなります。世界の広大な可能性を考えると、1 つのツールがすべてのオプションをサポートしてくれます。はい、ここでは Microsoft Dynamics 365 について話しています。これには、小規模、中規模、さらには大企業のニーズを満たす機能があります。

CRMとは？

今日、企業はコミュニケーションによって生き残っています。この領域が欠けていると、潜在的な顧客を失うことになります。したがって、企業には顧客関係管理システムが必要です。 CRM の目的は、タスクと運用管理を自動化して時間を節約し、効率を高めるのに役立つ複数のソフトウェアツールを提供することです。

Dynamics 365 CRM とは何ですか?

Microsoft Dynamics 365 は、ビジネスアプリケーションのプラットフォームです。多数の利用可能なオプションから Dynamics 365 のサービスエリアを選択できます。 Microsoft Dynamics CRM は、会社の利害関係者、クライアント、見込み客、およびその他の連絡先とのすべてのコミュニケーションとつながりを維持します。

Microsoft Dynamics CRM には、販売、マーケティング、顧客サービス、財務、技術支援など、すべてのビジネスプロセスをカバーする多くの機能が含まれています。

Dynamics 365 アプリと機能

Dynamics 365 for CRM を使用すると、ビジネスニーズに適したカスタマイズ可能なソリューションが得られます。スタンドアロンソリューションを使用することも、複数の CRM ツールを選択してビジネスの統合ソリューションとして機能させることもできます。最も需要の高い Dynamics 365 アプリと機能の一部は次のとおりです。

マーケティング：

現在のアプリやサービスと統合された計画および追跡ツールを使用して、マルチチャネルマーケティングキャンペーンを開発し、販売およびマーケティングチームを購入して管理する準備ができている見込み客を育成できます。

販売:

顧客とより効果的にコミュニケーションを取り、顧客のニーズをよりよく理解し、より多くの取引を成立させるには、営業力の自動化だけではありません。インサイトを組み込むことで、よりインテリジェントに販売できます。最新の柔軟なプラットフォームは、関係を構築し、生産性を高め、販売の成功を加速し、革新するのに役立ちます。 AI ツールを使用して顧客関係を追跡し、コンテキスト主導のプロンプトで販売の実行を自動化します。

顧客サービス：

任意のチャネルを使用して、既存のシステムとシームレスに統合できる可能性を秘めた、ガイド付きのインテリジェントなサービスを提供します。クライアントとエージェントに必要なリソースを提供して、毎回迅速かつ正確な解決策を確保します。

フィールドサービス：

在庫管理、スケジューリング、職場の効率化など、すべてを 1 か所で取得できます。タイムリーで透明性の高いコミュニケーションツールと追跡ツールを提供して、クライアントが現場担当者と連絡を取り合うようにします。

Microsoft Dynamics 365 を選択する理由

Dynamics 365 の機能は、それが必要な理由を明確に示します。ただし、それでも懸念や疑問がある場合は、他の企業が Microsoft Dynamics 365 を選択する理由を次に示します。

お客様との信頼関係を築く

効果的なコミュニケーションのために、マーケティング、セールス、カスタマーサービスアプリのすべての関係者を単一の信頼できる情報源に集めることができます。これにより、統合された Web チャット、セルフサービスポータル、およびその他のチャネルを通じて、明確さが確立され、クライアントエクスペリエンスが統一されます。

Office 365 および Microsoft Outlook との統合

ほとんどの場合、ユーザーは基本的なニーズを Microsoft Outlook と Office 365 で満たしています。また、顧客やサプライヤーに関連する電子メールやドキュメントも管理しています。 Microsoft Dynamics CRM は、このアプリケーションの緊密な統合を提供します。それらを統合することで、ユーザーはクライアントデータに対してファイルやドキュメントを簡単に保存し、より接続された対話のための簡単なアクセスを提供できます。

グローバルビジネスを管理するための 1 つのソリューション

消費者ブランドのほぼすべてのメーカーは、多くの国で事業を展開しています。その結果、コストと顧客サービスを維持しながらサプライチェーンを管理することは、はるかに困難になっています。大きな利点は、Microsoft Dynamics 365 が単一のクラウドソリューションから国際的なビジネスプロセスを処理できることです。 1 つのソリューションを使用して、複数の通貨、タイムゾーン、言語、およびさまざまな銀行および報告基準への準拠を管理できます。これにより、世界中のさまざまなビジネス組織間で統一性と標準化が促進されます。

スケーラブルなソリューション

各企業は小規模に始まりますが、その後、前進し、サービスや事業を拡大しなければならない段階に来ます。 Microsoft Dynamics CRM は、まさにこのことを念頭に置いて設計されています。したがって、企業は、ニーズに応じてソリューションを調整できると確信しています。最終的に、今後数年間の安定したプラットフォームのニーズを満たします。

ビジネスデータの保護

スプレッドシート、オフラインドキュメント、およびいくつかの個別のアプリにデータが保存されるため、使用の制御、データのバックアップ、および必要なセキュリティ規制が実施されていることの確認が困難になります。これは、データのセキュリティに問題を引き起こします。 Dynamics 365 と Microsoft Power Platform のおかげで、データは単一の安全なクラウドの場所に統合され、データ保護手順、コンプライアンス規制、およびユーザーアクセス許可をより適切に制御できます。

よくある質問

次の CRM として Dynamics 365 を選択する必要があるのはなぜですか?

シンプルで顧客関係の管理に非常に優れたユーザーフレンドリーなUIを提供します. PowerApps、Exchange Server、SharePoint、Outlook、Power BI Integration、Windows Server、Office 365 などの他の MS 製品に接続されているため、追加の利点を提供します。

Dynamics CRM は現在何と呼ばれていますか?

Microsoft Dynamics 365 は、2016 年後半に Microsoft Dynamics CRM の役割を果たしました。Dynamics 365 は、Dynamics CRM の以前のバージョンのすべての機能を備えていますが、はるかに完成度が高くなっています。また、商用ソフトウェアを開発するためのまったく新しい方法も提供します。

Microsoft Dynamics CRM はクラウドベースですか?

エンタープライズリソースプランニング (ERP) と顧客関係管理 (CRM)、および生産性アプリと AI ツールが、Microsoft Dynamics 365 によるクラウドベースのビジネスアプリケーションプラットフォームの一部になりました。

要約

Microsoft Dynamics 365 はビジネスオペレーションの統一性を高めることができるため、企業は Microsoft Dynamics 365 を好んで使用しています。販売、サプライチェーン、カスタマーサービス、ベンダーとの関係、およびチームを管理するための単一のプラットフォームを持つことは非常に重要です。

さらに、Dynamics CRM は手頃な価格で提供されます。ライセンスは、ビジネスニーズに使用するモジュールに対してのみ支払う必要があるように設定されています。

必要なのは、ビジネスの完全な分析レポートだけで、適合性要因を導き出し、認定されたマイクロソフトパートナーから Dynamics CRM のカスタムソリューションを入手できます。