Dlaczego firmy wybierają Microsoft Dynamics CRM?

Komunikacja, interakcja, zarządzanie projektami, operacje w łańcuchu dostaw i wiele więcej stają się wyzwaniem, gdy myślisz o poszerzeniu swojej działalności. Tak więc, gdy myślisz o ogromnych możliwościach na świecie, jedno narzędzie pomaga nam we wszystkich opcjach. Tak, mówimy tutaj o Microsoft Dynamics 365. Ma możliwości zaspokojenia potrzeb małych, średnich, a nawet dużych firm.

Co to jest CRM?

Dzisiejsze firmy przeżywają dzięki komunikacji. Jeśli zabraknie Ci tego obszaru, stracisz potencjalnych klientów. Dlatego firmy wymagają systemu zarządzania relacjami z klientami. Celem CRM jest zapewnienie wielu narzędzi programowych, które pomagają zautomatyzować zadania i zarządzanie operacyjne, aby zaoszczędzić czas i zwiększyć wydajność.

Co to jest Dynamics 365 CRM?

Microsoft Dynamics 365 to platforma dla aplikacji biznesowych. Możesz wybrać obszary usług Dynamics 365 spośród wielu dostępnych opcji. Microsoft Dynamics CRM utrzymuje całą komunikację i połączenia z interesariuszami, klientami, potencjalnymi klientami i innymi osobami kontaktowymi Twojej firmy.

Program Microsoft Dynamics CRM zawiera wiele funkcji i funkcji, które obejmują wszystkie procesy biznesowe, takie jak sprzedaż, marketing, obsługa klienta, finanse, pomoc techniczna i inne.

• Aplikacje i funkcje Dynamics 365

Dzięki Dynamics 365 for CRM otrzymasz rozwiązanie, które można dostosować do potrzeb Twojej firmy. Możesz użyć samodzielnego rozwiązania lub wybrać wiele narzędzi CRM, które będą działać jako zintegrowane rozwiązanie dla Twojej firmy. Niektóre z najbardziej wymagających aplikacji i funkcji Dynamics 365 to:

• Marketing:

Korzystając z narzędzi do planowania i śledzenia, które integrują się z Twoimi obecnymi aplikacjami i usługami, możesz opracowywać wielokanałowe kampanie marketingowe i pielęgnować potencjalnych klientów, którzy są gotowi kupować i zarządzać zespołami sprzedaży i marketingu.

• Sprzedaż:

Aby skuteczniej komunikować się z klientami, lepiej rozumieć ich potrzeby i zawierać więcej transakcji, wyjdź poza automatyzację sił sprzedaży. Dzięki wbudowanym spostrzeżeniom możesz sprzedawać bardziej inteligentnie. Nowoczesna, elastyczna platforma pomaga budować relacje, zwiększać produktywność, przyspieszać sukces sprzedaży i wprowadzać innowacje. Używaj narzędzi AI do śledzenia relacji z klientami i automatyzacji realizacji sprzedaży za pomocą monitów kontekstowych.

• Obsługa klienta:

Korzystaj z dowolnego kanału, aby oferować ukierunkowaną i inteligentną usługę z możliwością bezproblemowej integracji z istniejącymi systemami. Zapewnij klientom i agentom zasoby, których potrzebują, aby za każdym razem zapewnić szybkie i dokładne rozwiązanie problemu.

• Usługi terenowe:

Zapewnia wszystko w jednym miejscu, od zarządzania zapasami, planowania i wydajności miejsca pracy. Oferuj terminową, przejrzystą komunikację i narzędzia do śledzenia, aby utrzymać klientów w kontakcie z przedstawicielami terenowymi.

Powody, dla których warto wybrać Microsoft Dynamics 365

Funkcje Dynamics 365 jasno pokazują, dlaczego ich potrzebujesz. Jeśli jednak nadal masz obawy i wątpliwości, oto dlaczego inne firmy wybierają Microsoft Dynamics 365.

• Buduj godne zaufania relacje z klientami

Możesz połączyć wszystkich interesariuszy z aplikacji marketingowych, sprzedażowych i obsługi klienta w jedno niezawodne źródło efektywnej komunikacji. Dzięki zintegrowanym czatom internetowym, portalom samoobsługowym i innym kanałom zapewnia to przejrzystość i ujednolica doświadczenie klienta.

• Integracja z Office 365 i Microsoft Outlook

W większości przypadków podstawowe potrzeby użytkowników są zaspokajane za pomocą programu Microsoft Outlook i pakietu Office 365. Zarządzają również wiadomościami e-mail i dokumentami istotnymi dla klientów i dostawców. Microsoft Dynamics CRM oferuje ścisłą integrację z tą aplikacją. Integrując je, użytkownicy mogą łatwo przechowywać pliki i dokumenty w oparciu o dane klienta i oferować łatwy dostęp dla bardziej połączonej interakcji.

• Jedno rozwiązanie do zarządzania globalnym biznesem

Prawie każdy producent marek konsumenckich działa w wielu krajach. W rezultacie zarządzanie łańcuchem dostaw przy jednoczesnym zachowaniu kosztów i obsługi klienta stało się znacznie większym wyzwaniem. Istotną korzyścią jest to, że Microsoft Dynamics 365 może obsługiwać międzynarodowe procesy biznesowe z jednego rozwiązania w chmurze. Jedno rozwiązanie może służyć do zarządzania kilkoma walutami, strefami czasowymi, językami i zgodnością z różnymi standardami bankowymi i raportowania, co pomaga promować jednolitość i standaryzację w różnych organizacjach biznesowych na całym świecie.

• Skalowalne rozwiązanie

Każda firma zaczyna od małej, ale potem dochodzi do etapu, w którym musi iść naprzód i rozszerzać swoje usługi lub działalność. Microsoft Dynamics CRM został zaprojektowany właśnie z myślą o tym. Dlatego firmy mają pewność, że mogą dostosować rozwiązanie do swoich potrzeb. Ostatecznie zaspokaja potrzebę stabilnej platformy na nadchodzące lata.

• Ochrona danych biznesowych

Arkusze kalkulacyjne, dokumenty offline i kilka oddzielnych aplikacji przechowują dane, co utrudnia kontrolowanie użycia, tworzenie kopii zapasowych danych i weryfikację, czy obowiązują niezbędne przepisy dotyczące bezpieczeństwa. Stanowi to problem dla bezpieczeństwa danych. Dane są konsolidowane w jednej, bezpiecznej lokalizacji w chmurze dzięki Dynamics 365 i Microsoft Power Platform, co zapewnia lepszą kontrolę nad procedurami ochrony danych, przepisami dotyczącymi zgodności i uprawnieniami dostępu użytkowników.

Często zadawane pytania

• Dlaczego powinienem wybrać Dynamics 365 jako mój następny CRM?

Oferuje przyjazny dla użytkownika interfejs użytkownika, który jest prosty i bardzo skuteczny w zarządzaniu relacjami z klientami. Zapewnia dodatkowe korzyści, ponieważ jest połączony z innymi produktami MS, takimi jak PowerApps, Exchange Server, SharePoint, Outlook, Power BI Integration, Windows Server i Office 365.

• Jak teraz nazywa się Dynamics CRM?

Microsoft Dynamics 365 przejął rolę Microsoft Dynamics CRM pod koniec 2016 roku. Dynamics 365 jest znacznie bardziej kompletny, mimo że ma wszystkie funkcje, które poprzednia wersja Dynamics CRM. Zapewnia również zupełnie nową metodę tworzenia oprogramowania komercyjnego.

• Czy Microsoft Dynamics CRM jest oparty na chmurze?

Planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP) i zarządzanie relacjami z klientami (CRM), a także aplikacje zwiększające produktywność i narzędzia sztucznej inteligencji są teraz częścią opartej na chmurze platformy aplikacji biznesowych firmy Microsoft Dynamics 365.

Zakończyć

Firmy preferują Microsoft Dynamics 365 ze względu na jego zdolność do zapewniania lepszej jednolitości operacji biznesowych. Posiadanie jednej platformy do zarządzania sprzedażą, łańcuchem dostaw, obsługą klienta, relacjami z dostawcami i zespołami to świetna okazja.

Co więcej, Dynamics CRM jest dostępny w przystępnych cenach. Licencje są ustawione tak, że musisz płacić tylko za moduły, których będziesz używać do swoich potrzeb biznesowych.

Wszystko, czego potrzebujesz, to pełny raport z analizy Twojej firmy, aby określić współczynnik przydatności i uzyskać niestandardowe rozwiązanie Dynamics CRM od certyfikowanego partnera Microsoft.