Por que as empresas escolhem o Microsoft Dynamics CRM?

Comunicação, interação, gerenciamento de projetos, operações da cadeia de suprimentos e muito mais se tornam um desafio quando você pensa em expandir seus negócios. Então, quando você pensa nas vastas possibilidades do mundo, a única ferramenta nos ajuda com todas as opções. Sim, estamos aqui falando sobre o Microsoft Dynamics 365. Ele tem os recursos para atender às necessidades de pequenas, médias e até grandes empresas.

O que é CRM?

Hoje as empresas estão sobrevivendo na comunicação. Se você não tiver essa área, perderá seus clientes em potencial. Portanto, as empresas exigem um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente. O objetivo do CRM é fornecer várias ferramentas de software, ajudando você a automatizar as tarefas e o gerenciamento operacional para economizar tempo e aumentar a eficiência.

O que é o Dynamics 365 CRM?

O Microsoft Dynamics 365 é uma plataforma para aplicativos de negócios. Você pode selecionar as áreas de serviço do Dynamics 365 entre as várias opções disponíveis. O Microsoft Dynamics CRM mantém todas as comunicações e conexões com as partes interessadas, clientes, clientes potenciais e outros contatos de sua empresa.

Há muitos recursos e funcionalidades incluídos no Microsoft Dynamics CRM que abrangem todos os processos de negócios, como vendas, marketing, atendimento ao cliente, finanças, assistência técnica e outros.

• Aplicativos e recursos do Dynamics 365

Com o Dynamics 365 for CRM, você obterá uma solução personalizável adequada às suas necessidades de negócios. Você pode usar uma solução autônoma ou escolher as várias ferramentas de CRM para funcionar como uma solução integrada para o seu negócio. Alguns dos aplicativos e recursos do Dynamics 365 mais procurados são:

• Marketing:

Usando ferramentas de planejamento e rastreamento que se integram aos seus aplicativos e serviços atuais, você pode desenvolver campanhas de marketing multicanal e nutrir clientes em potencial que estão preparados para comprar e gerenciar suas equipes de vendas e marketing.

• Vendas:

Para se comunicar de forma mais eficaz com os clientes, entender melhor suas necessidades e fechar mais negócios, vá além da automação da força de vendas. Com insights incorporados, você pode vender de forma mais inteligente. Uma plataforma moderna e flexível ajuda você a construir relacionamentos, aumentar a produtividade, acelerar o sucesso das vendas e inovar. Use ferramentas de IA para rastrear relacionamentos com clientes e automatizar a execução de vendas com prompts orientados ao contexto.

• Atendimento ao Cliente:

Use qualquer canal para oferecer um serviço guiado e inteligente com potencial de integração perfeita com seus sistemas existentes. Forneça aos clientes e agentes os recursos necessários para garantir sempre uma resolução rápida e precisa.

• Serviço de campo:

Ele coloca tudo em um só lugar, desde gerenciamento de estoque, agendamento e eficiência no local de trabalho. Ofereça comunicação oportuna e transparente e ferramentas de rastreamento para manter os clientes em contato com seus representantes de campo.

Razões para escolher o Microsoft Dynamics 365

Os recursos do Dynamics 365 mostram claramente por que você precisa dele. No entanto, se você ainda tiver dúvidas e preocupações, veja a seguir o motivo pelo qual outras empresas escolhem o Microsoft Dynamics 365.

• Construa relações dignas de confiança com seus clientes

Você pode trazer todas as partes interessadas dos aplicativos de marketing, vendas e atendimento ao cliente para uma única fonte confiável para uma comunicação eficaz. Por meio de webchats integrados, portais de autoatendimento e outros canais, isso estabelece clareza e unifica a experiência do cliente.

• Integração com Office 365 e Microsoft Outlook

Na maioria das vezes, os usuários têm suas necessidades básicas atendidas através do Microsoft Outlook e Office 365. Eles também gerenciam e-mails e documentos relevantes para clientes e fornecedores. O Microsoft Dynamics CRM oferece integração total para esse aplicativo. Ao integrá-los, os usuários podem armazenar facilmente arquivos e documentos nos dados do cliente e oferecer acesso fácil para uma interação mais conectada.

• Uma solução para gerenciar um negócio global

Quase todos os fabricantes de marcas de consumo operam em vários países. Como resultado, gerenciar a cadeia de suprimentos, preservando os custos e o atendimento ao cliente, tornou-se muito mais desafiador. Um benefício significativo é que o Microsoft Dynamics 365 pode lidar com processos de negócios internacionais a partir de uma única solução em nuvem. Uma solução pode ser usada para gerenciar várias moedas, fusos horários, idiomas e conformidade com vários padrões bancários e de relatórios, o que ajuda a promover uniformidade e padronização em diferentes organizações comerciais em todo o mundo.

• Solução escalável

Cada empresa começa pequena, mas depois chega a um estágio em que precisa avançar e expandir seus serviços ou operações. O Microsoft Dynamics CRM foi projetado exatamente com isso em mente. Portanto, as empresas estão confiantes de que podem adaptar a solução de acordo com suas necessidades. Em última análise, atende à necessidade de uma plataforma estável para os próximos anos.

• Proteção dos dados comerciais

Planilhas, documentos offline e vários aplicativos separados armazenam dados, tornando difícil controlar o uso, fazer backup de dados e verificar se os regulamentos de segurança necessários estão em vigor. Isso representa um problema para a segurança dos dados. Os dados são consolidados em um único local de nuvem seguro graças ao Dynamics 365 e ao Microsoft Power Platform, permitindo melhor controle sobre os procedimentos de proteção de dados, regulamentos de conformidade e permissões de acesso do usuário.

Perguntas frequentes

• Por que devo escolher o Dynamics 365 como meu próximo CRM?

Ele oferece uma interface de usuário amigável que é simples e muito bem-sucedida no gerenciamento de relacionamentos com os clientes. Fornece benefícios adicionais porque está conectado a outros produtos MS como PowerApps, Exchange Server, SharePoint, Outlook, Integração Power BI, Windows Server e Office 365.

• Como é chamado o Dynamics CRM agora?

O Microsoft Dynamics 365 assumiu o papel de Microsoft Dynamics CRM no final de 2016. O Dynamics 365 é significativamente mais completo, embora tenha todas as funcionalidades da versão anterior do Dynamics CRM. Ele também fornece um método totalmente novo de desenvolvimento de software comercial.

• O Microsoft Dynamics CRM é baseado em nuvem?

O planejamento de recursos empresariais (ERP) e o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), bem como aplicativos de produtividade e ferramentas de IA, agora fazem parte da plataforma de aplicativos de negócios baseada em nuvem do Microsoft Dynamics 365.

Embrulhar

As empresas preferem o Microsoft Dynamics 365 devido à sua capacidade de proporcionar maior uniformidade nas operações comerciais. Ter uma plataforma única para gerenciar vendas, cadeia de suprimentos, atendimento ao cliente, relacionamento com fornecedores e equipes é um ótimo negócio.

Além disso, o Dynamics CRM tem preços acessíveis. As licenças são configuradas para que você pague apenas pelos módulos que usará para suas necessidades de negócios.

Tudo o que você precisa é de um relatório de análise completo do seu negócio para traçar o fator de adequação e obter a solução personalizada do Dynamics CRM de um parceiro certificado da Microsoft.