อะไรคือแนวโน้มสำคัญของ MarTech และเครื่องมือที่สามารถช่วยบริษัทต่างๆ ในช่วงวิกฤต Covid19?

ในสถานการณ์การระบาดของ Covid19 บริษัทต่างๆ จะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการตลาด การโฆษณา และการขายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและใช้ประโยชน์สูงสุดจากการใช้จ่ายด้านการตลาดที่จำกัดได้อย่างไร

ในยามวิกฤต เป็นเรื่องง่ายที่คุณจะมองข้ามสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ เมื่อพูดถึงการตลาดและการสื่อสาร

บางบริษัทปิดการแตะไปเลย โดยมองว่าการตลาดเป็นต้นทุนมากกว่าการลงทุน เมื่อถึงเวลาที่ยากลำบากก็มักจะเป็นบรรทัดแรกในงบประมาณที่ถูกปากกาสีแดงโจมตี อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่เฉียบแหลมมักจะรู้ดีกว่าและแทนที่จะพิจารณาถึงโอกาสที่ตรงข้ามกับอุปสรรค

ในฐานะตัวแทนการตลาดและประชาสัมพันธ์ในสหราชอาณาจักร Grammatik Agency มีลูกค้าทั่วโลกมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่เทคโนโลยีเชิงสร้างสรรค์ - เราทำงานร่วมกับธุรกิจระหว่างประเทศที่สำคัญเช่น Amazon Web Services จนถึงบริษัทแอนิเมชั่นเชิงสร้างสรรค์ เช่น Flipbook Studio และบริษัทจัดการข้อมูล เช่น Hyve บริการที่มีการจัดการ

งบประมาณโดยรวมและขนาดของการดำเนินการอาจแตกต่างกันอย่างมาก โดยมักจะมีเงินทุนจำกัดซึ่งจำเป็นต้องขยายให้มากที่สุด อย่างไรก็ตาม ขนาดไม่ใช่ทุกอย่าง และลูกค้าของเราทุกคนต่างก็คาดหวังถึงความคุ้มค่าและการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพในการส่งมอบบริการด้านการตลาดของเรา เครื่องมือ MarTech มีบทบาทสำคัญในการดำเนินการดังกล่าว

แน่นอน ทุกกลุ่มธุรกิจและทุกภาคส่วนมีความเหมาะสมและมีพลวัตเฉพาะ บางคนจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าคนอื่นเพื่อขับไล่การระบาดใหญ่ ตัวอย่างเช่น อุตสาหกรรมการบินถูกทำลายโดยการปิดระบบการเดินทางเกือบเป็นสากล ในขณะเดียวกัน เครื่องมือการทำงานระยะไกลกำลังประสบปัญหาอย่างแท้จริง โดยธุรกิจต่างๆ ต่างพยายามปรับใช้ระบบทุกรูปแบบอย่างมีประสิทธิภาพ (ตั้งแต่การประชุมทางวิดีโอ Zoom ไปจนถึงเครื่องมือในการทำงานร่วมกัน เช่น Microsoft Teams) เพื่อรักษาการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ

โลกได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก และเป็นเรื่องที่ยุติธรรมที่จะบอกว่าเกือบทุกบริษัทจะได้รับผลกระทบในรูปแบบหรือรูปแบบบางอย่างจากสิ่งที่เกิดขึ้นทั่วโลก ดังนั้น ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ มองหาคำตอบว่าจะทำอย่างไรต่อไป พวกเขาจะมีส่วนร่วมกับแนวโน้มและเครื่องมือที่จะช่วยให้ขึ้นฝั่งได้อย่างปลอดภัย - หรืออย่างน้อยก็ลงไปในน่านน้ำที่มีปัญหาน้อยกว่า

เทรนด์และเครื่องมือที่จะช่วยในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้

ฉันคิดว่าสิ่งแรกและชัดเจนที่สุดที่จะพูดคืออย่าหมดหวังและเริ่มวางแผนกิจกรรมที่ขัดแย้งกับเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวม ใช้เวลาพิจารณาอย่างใกล้ชิดว่ากิจกรรมจะได้รับผลกระทบจากสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างไร และให้ความสำคัญกับวัตถุประสงค์เดิม สิ่งสำคัญคือต้องไม่โยนทารกออกด้วยน้ำอาบ ยังไงก็ตาม พร้อมที่จะหมุนกลยุทธ์ ประเมินกลยุทธ์ใหม่ แต่อย่ามองข้ามเป้าหมายสุดท้าย! โปรดจำไว้ว่าเครื่องมือของ Martech เป็นเพียงหนทางไปสู่จุดจบ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ไปถึงที่หมายได้ แต่การจะไปถึงจุดนั้น คุณยังจำเป็นต้องรู้ว่ากำลังจะไปที่ใด

การสัมมนาผ่านเว็บแทนการถ่ายทอดสด

ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจต้องอาศัยการถ่ายทอดสดก่อนเกิดโควิดอย่างหนัก จะยังเข้าถึงผู้บริโภคเหล่านั้นได้อย่างไรเพราะพวกเขาจะไม่ไปงานในเร็วๆ นี้ การสัมมนาผ่านเว็บเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมและทำให้แบรนด์มีชีวิต ผู้ให้บริการอย่าง Citrix และแน่นอนว่า Zoom จัดเตรียมแพลตฟอร์มสำเร็จรูปเพื่อสื่อสารกับผู้ชมด้วยวิธีที่ได้ผลและมีส่วนร่วม พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างมากจากการระบาดใหญ่ เราทุกคนใช้เวลาอยู่ที่บ้านมากขึ้นและออนไลน์อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งหมายความว่าไม่เคยมีเวลาสำคัญสำหรับธุรกิจมากไปกว่านี้มาก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องมือ Martech ของพวกเขาพร้อมสำหรับการช่วยให้พวกเขานำเสนอตัวตนบนโลกออนไลน์

เสริม SEO ของคุณ

ปรับปรุง SEO ของไซต์ด้วยเครื่องมืออย่าง Semrush และ Moz เพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดอันดับในเครื่องมือค้นหาด้วย ดูว่าเนื้อหาประเภทใดสามารถปรับปรุงการมองเห็นและดูแลจัดการและสร้างตามนั้น

เคล็ดลับโซเชียลมีเดีย

ในทำนองเดียวกันโซเชียลมีเดียก็เป็นช่องทางที่สำคัญเช่นกันในตอนนี้ นักการตลาดควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือของตนตรงจุดเมื่อต้องนำเสนอเนื้อหาอันชาญฉลาดให้กับลูกค้า Hootsuite อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างและประสานเนื้อหาที่กลมกลืนกันผ่านช่องทางโซเชียลต่างๆ นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้ติดตามและประเมินประสิทธิภาพ ปรับเปลี่ยน และปรับแต่งได้ตามต้องการ

อย่าเพิ่งโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ฟัง มีส่วนร่วม และตอบสนอง มันไม่เคยมีถนนเส้นเดียว และธุรกิจต่างๆ ควรมีหูไว้หูและเตรียมพร้อมที่จะดำเนินการในสิ่งที่ย้อนกลับมา ความคิดเห็นของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น Facebook, Twitter และ Instagram สามารถให้ข้อมูลและชี้นำกิจกรรมในเชิงธุรกิจได้ เป็นการตอบรับโดยตรงจากผู้ที่คุณควรกังวลมากที่สุด ลูกค้าของคุณ

ข้อมูล ข้อมูล ข้อมูล

รู้เท่าทันการเปลี่ยนแปลง วิเคราะห์กิจกรรมบนเว็บด้วยเครื่องมืออย่างเช่น Google Analytics และประเมินว่ามีความแตกต่างที่ผิดปกติกับวิธีที่ลูกค้าหรือผู้เข้าชมโต้ตอบกันหรือไม่ หากการเข้าถึงโดยรวมลดลงหรืออัตราการคลิกผ่านเปลี่ยนไป ให้ทดลองกับเนื้อหาใหม่เพื่อดูว่าสามารถกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งได้หรือไม่

ความฉลาดทางการตลาดก็มีความสำคัญเช่นกัน การมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางและเข้าใจถึงสิ่งที่ทำให้พวกเขาเลือกก็เป็นองค์ประกอบสำคัญในการขจัดปัญหาในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ผู้ชมรู้สึกอย่างไร? แบบสอบถาม Monkey Survey อาจเป็นแบบวัดระดับราคาที่ไม่แพงและประเมินค่าไม่ได้เพื่อดูว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงในแง่ของทัศนคติหรือแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมหรือไม่ ตัวอย่างเช่น แบบสำรวจของ Spotify ได้แสดงให้เห็นแล้วว่าผู้ใช้ของพวกเขาตั้งค่าเริ่มต้นสำหรับเพลย์ลิสต์ที่ฟังง่ายขึ้น พอดคาสต์การทำสมาธิและสุขภาพ การรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณผ่านเครื่องมือของ martech ที่มีอยู่ทำให้คุณสามารถเรียนรู้และปรับเปลี่ยนได้ตามนั้น

การฟังทางสังคมควรเป็นส่วนสำคัญของกิจกรรม ติดตามคำหลักและการพูดคุยออนไลน์โดยใช้เครื่องมือเช่น Sproutsocial หรือ Brandwatch หากทัศนคติ ความคิดเห็น และพฤติกรรมเกี่ยวกับแบรนด์หรือตลาดของคุณเปลี่ยนแปลงไป เครื่องมือก็พร้อมให้คุณค้นหารายละเอียดและปรับให้เหมาะสม

ในที่สุดก็ควรย้ำอีกครั้งว่าเครื่องมือของ Martech จะเป็นหนทางไปสู่จุดจบเท่านั้น ผู้เขียนชาวอเมริกัน คลิฟฟอร์ด สตอลล์ กล่าวว่า "ข้อมูลไม่ใช่ข้อมูล ข้อมูลไม่ใช่ความรู้ ความรู้คือความเข้าใจ ความเข้าใจไม่ใช่ปัญญา" ข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วยเครื่องมือจำเป็นต้องเชื่อมโยงกับการสื่อสารและกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์ที่จะดึงดูดผู้ชมเป้าหมาย

เป็นที่น่าสนใจอยู่แล้วว่าทุกๆ ช่วงพักโฆษณาทางทีวีในช่วงการแพร่ระบาด แบรนด์ต่างๆ ได้เพิ่มแนวคิดในการดำเนินการโทรด้วย Zoom โดยที่ทุกคนจาก Barclays ไปจนถึง Co-op นำเสนอจุด "Zoom call" แบบเดียวกันทุกประการ ผลลัพธ์สุทธิของสิ่งนั้นย่อมเป็นความเฉยเมยของผู้บริโภคอย่างไม่ต้องสงสัย “โฆษณานี้มีไว้เพื่ออะไรอีก? ฉันไม่ได้เห็นแค่โฆษณานี้เหรอ” มันจะเก่าและกลายเป็นวอลเปเปอร์อย่างรวดเร็ว คิดอย่างสร้างสรรค์และอย่ามองว่าเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มคนกลุ่มเดียวกัน มิฉะนั้นจะเป็นการดิ้นรนเพื่อให้โดดเด่น

เครื่องมือของ Martech เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหาใดๆ แต่ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันเป็นส่วนสำคัญของคลังแสงทางการตลาดเมื่อธุรกิจพยายามต่อสู้กับวิกฤตโลกในปัจจุบันนี้