Quali sono le tendenze e gli strumenti chiave di MarTech che possono aiutare le aziende durante la crisi del Covid19?

Alla luce della pandemia di Covid19, in che modo le aziende possono potenzialmente sfruttare le tecnologie di marketing, pubblicità e vendita per aumentare l'efficienza e ottenere il massimo dalla spesa di marketing limitata.

In tempi di crisi, è facile perdere di vista ciò che è meglio per la tua azienda quando si tratta di marketing e comunicazione.

Alcune aziende chiudono del tutto il rubinetto, ritenendo che il marketing sia un costo piuttosto che un investimento. Quando i tempi si fanno difficili, spesso è la prima linea di un budget che viene attaccata dalla penna rossa. Tuttavia, le aziende esperte spesso conoscono meglio e, invece, prendono fiato per guardare alle opportunità anziché agli ostacoli.

In qualità di agenzia di marketing e PR con sede nel Regno Unito, Grammatik Agency ha una vasta gamma di clienti globali, principalmente nello spazio della tecnologia creativa - Lavoriamo con le principali aziende internazionali come Amazon Web Services fino a società di animazione creativa come Flipbook Studio e società di gestione dei dati come Servizi gestiti da Hyve.

I budget complessivi e le dimensioni di un'operazione possono variare notevolmente, con fondi spesso limitati che devono allungarsi il più possibile. Tuttavia, le dimensioni non sono tutto e tutti i nostri clienti si aspettano giustamente un buon rapporto qualità-prezzo e un'implementazione efficace quando si tratta della nostra fornitura di servizi di marketing. Gli strumenti MarTech svolgono sempre un ruolo chiave nel modo in cui lo facciamo.

Naturalmente, ogni verticale e settore è sfumato e ha dinamiche specifiche. Alcuni saranno in una posizione migliore di altri per superare la pandemia. L'industria aerea, ad esempio, è stata decimata da una chiusura quasi universale dei viaggi. Nel frattempo, gli strumenti di lavoro a distanza stanno vivendo una vera corsa all'oro con le aziende che si stanno arrampicando per implementare efficacemente tutti i tipi di sistemi (dalla videoconferenza Zoom agli strumenti di collaborazione come Microsoft Teams) al fine di mantenere operazioni efficaci.

Il mondo è cambiato radicalmente ed è giusto dire che quasi tutte le aziende saranno state influenzate in qualche modo da ciò che si è svolto in tutto il mondo. Quindi, mentre le aziende cercano risposte in termini di cosa fare dopo, come possono impegnarsi con le tendenze e gli strumenti per aiutare ad arrivare in sicurezza a riva, o almeno in acque meno agitate?

Tendenze e strumenti per aiutare in questo momento difficile

Penso che la prima e più ovvia cosa da dire sia non scappare e iniziare a pianificare attività che sono in contrasto con gli obiettivi aziendali generali. Prenditi del tempo per osservare da vicino come l'attività sarà influenzata da ciò che sta accadendo e concentrati su quali erano gli obiettivi originali. È fondamentale non buttare via il bambino con l'acqua sporca. Sii pronto a cambiare strategia, rivalutare le tattiche ma non perdere mai di vista gli obiettivi finali! Ricorda che gli strumenti martech sono solo i mezzi per raggiungere un fine. Aiutano ad arrivare a destinazione, ma per arrivarci devi comunque sapere dove stai andando.

Webinar in sostituzione di eventi dal vivo

Ad esempio, se un'azienda faceva molto affidamento sugli eventi dal vivo prima di Covid, come possono essere raggiunti quei consumatori poiché non andranno a un evento a breve? Bene, i webinar sono un modo fantastico per coinvolgere un pubblico e dare vita ai marchi. Fornitori come Citrix e, naturalmente, Zoom forniscono una piattaforma pronta per comunicare con un pubblico in modo fruttuoso e coinvolgente. Il comportamento dei consumatori è cambiato radicalmente a causa della pandemia. Tutti noi trascorriamo più tempo a casa e invariabilmente online. Ciò significa che non c'è mai stato un momento così importante per le aziende per assicurarsi che i loro strumenti martech siano totalmente al punto quando si tratta di aiutarli a fornire la loro presenza online.

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Trucchi sui social

Allo stesso modo i social media sono un canale così importante in questo momento. Gli esperti di marketing dovrebbero assicurarsi che i loro strumenti siano puntuali quando si tratta di fornire contenuti intelligenti ai clienti. Hootsuite consente agli utenti di creare e coordinare un'armoniosa sinfonia di contenuti su più canali social. Consente inoltre agli utenti di monitorare e valutare le prestazioni, adattandole e perfezionandole secondo necessità.

Non limitarti a pubblicare sui social media, però. Ascolta, coinvolgi e rispondi. Non è mai stata una strada a senso unico e le aziende dovrebbero avere orecchie ed essere preparate ad agire su ciò che torna dall'altra parte. Il feedback dei clienti tramite canali come Facebook, Twitter e Instagram può aiutare a informare e dirigere l'attività come azienda. È un feedback diretto da cui dovresti essere più preoccupato. I tuoi clienti.

Dati, dati, dati

Sii consapevole del cambiamento. Analizza l'attività web con uno strumento come Google Analytics e valuta se ci sono differenze insolite nel modo in cui i clienti o i visitatori interagiscono. Se la copertura complessiva è diminuita o le percentuali di clic sono cambiate, sperimenta nuovi contenuti per vedere se è possibile coinvolgere nuovamente.

Anche l'intelligence di mercato è fondamentale. Essere incentrati sul cliente e capire cosa li fa funzionare è anche un elemento chiave per superare tempi difficili. Come si sente il pubblico? Un questionario Survey Monkey può essere un'astina economica e preziosa per vedere se qualcosa è cambiato in termini di atteggiamento o propensione a impegnarsi. Un sondaggio di Spotify, ad esempio, ha già mostrato che i loro utenti utilizzano per impostazione predefinita playlist di ascolto più facile, podcast di meditazione e benessere. Acquisendo informazioni sul tuo cliente attraverso gli strumenti martech disponibili puoi imparare e adattarti di conseguenza.

L'ascolto sociale dovrebbe essere una parte fondamentale dell'attività. Tieni traccia delle parole chiave e delle chat online utilizzando strumenti come Sproutsocial o Brandwatch. Se atteggiamenti, opinioni e comportamenti stanno cambiando sul tuo marchio o sul mercato, gli strumenti sono lì per scoprire i dettagli e adattarsi di conseguenza.

Infine vale la pena ribadire che gli strumenti martech saranno sempre e solo il mezzo per raggiungere un fine. Per citare l'autore americano Clifford Stoll "I dati non sono informazioni, le informazioni non sono conoscenza, la conoscenza non è comprensione, la comprensione non è saggezza". I dati espulsi dagli strumenti devono essere sposati con una comunicazione e una strategia creativa che coinvolga un pubblico di destinazione.

È già interessante notare che in ogni pausa pubblicitaria televisiva durante la pandemia, i marchi hanno già colto al volo l'idea dell'esecuzione della chiamata Zoom, con tutti, da Barclays alla cooperativa, che offrono esattamente lo stesso tipo di spot "Zoom call". Il risultato netto di ciò sarà, senza dubbio, l'indifferenza del consumatore. "A cosa serve questo annuncio, di nuovo?" Non ho appena visto questo annuncio? Invecchierà e diventerà uno sfondo molto rapidamente. Pensa in modo creativo e non cercare di far parte della stessa folla o sarà difficile distinguersi.

Gli strumenti Martech sono solo una parte di qualsiasi soluzione, ma sono, senza dubbio, una parte inestimabile dell'arsenale di marketing quando un'azienda sta cercando di uscire dall'attuale crisi globale.