Quais são as principais tendências e ferramentas de MarTech que podem ajudar as empresas durante a crise do Covid19?

À luz da pandemia do Covid19, como as empresas podem potencializar a tecnologia de marketing, publicidade e vendas para aumentar a eficiência e aproveitar ao máximo os gastos limitados com marketing.

Em tempos de crise, é fácil perder de vista o que é melhor para o seu negócio quando se trata de marketing e comunicação.

Algumas empresas fecham a torneira por completo, considerando que o marketing é um custo e não um investimento. Quando os tempos ficam difíceis, geralmente é a primeira linha de um orçamento que é atacada pela caneta vermelha. No entanto, as empresas mais experientes geralmente sabem melhor e, em vez disso, respiram para olhar para as oportunidades em oposição aos obstáculos.

Como uma agência de marketing e relações públicas sediada no Reino Unido, a Grammatik Agency tem uma ampla gama de clientes globais, principalmente no espaço de tecnologia criativa - Trabalhamos com grandes empresas internacionais como Amazon Web Services até empresas de animação criativa como Flipbook Studio e empresas de gerenciamento de dados como Serviços Gerenciados Hyve.

Os orçamentos gerais e o tamanho de uma operação podem variar muito, com recursos frequentemente limitados que precisam ser estendidos o máximo possível. No entanto, o tamanho não é tudo e todos os nossos clientes esperam, com razão, valor pelo dinheiro e implementação eficaz quando se trata de nossa entrega de serviços de marketing. As ferramentas MarTech sempre desempenham um papel fundamental na forma como fazemos isso.

É claro que cada vertical e setor tem nuances e dinâmicas específicas. Alguns estarão mais bem posicionados do que outros para enfrentar a pandemia. O setor aéreo, por exemplo, foi dizimado por uma paralisação quase universal das viagens. Enquanto isso, as ferramentas de trabalho remoto estão tendo uma verdadeira corrida do ouro com as empresas se esforçando para implantar efetivamente todos os tipos de sistemas (de videoconferência Zoom a ferramentas de colaboração como o Microsoft Teams) para manter operações eficazes.

O mundo mudou drasticamente e é justo dizer que quase todas as empresas foram afetadas de alguma forma pelo que aconteceu em todo o mundo. Então, à medida que as empresas andam em busca de respostas em termos do que fazer a seguir, como elas podem se envolver com tendências e ferramentas para ajudar a chegar com segurança à costa - ou pelo menos em águas menos turbulentas?

Tendências e ferramentas para ajudar neste momento difícil

Acho que a primeira e mais óbvia coisa a dizer é não fugir e começar a planejar atividades que estejam em desacordo com os objetivos gerais do negócio. Reserve algum tempo para observar de perto como a atividade será afetada pelo que está acontecendo e mantenha o foco em quais eram os objetivos originais. É vital não jogar fora o bebê junto com a água do banho. Por todos os meios, esteja pronto para girar a estratégia, reavaliar as táticas, mas nunca perca de vista os objetivos finais! Lembre-se de que as ferramentas martech são apenas os meios para um fim. Eles ajudam a chegar a um destino, mas para chegar lá você ainda precisa saber para onde está indo.

Webinars como substitutos para eventos ao vivo

Por exemplo, se uma empresa dependia muito de eventos ao vivo antes do Covid, como esses consumidores ainda podem ser alcançados, pois não irão a um evento tão cedo? Bem, os webinars são uma maneira fantástica de se envolver com o público e dar vida às marcas. Provedores como Citrix e, claro, Zoom fornecem uma plataforma pronta para se comunicar com um público de maneira frutífera e envolvente. O comportamento do consumidor mudou drasticamente como resultado da pandemia. Todos nós estamos passando mais tempo em casa e, invariavelmente, online. Isso significa que nunca houve um momento mais importante para as empresas garantirem que suas ferramentas de martech estejam totalmente no ponto quando se trata de ajudá-las a fornecer sua presença online.

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Truques nas redes sociais

Da mesma forma, a mídia social é um canal tão importante agora. Os profissionais de marketing devem garantir que suas ferramentas estejam no ponto quando se trata de fornecer conteúdo inteligente aos clientes. O Hootsuite permite que os usuários criem e coordenem uma sinfonia harmoniosa de conteúdo em vários canais sociais. Ele também permite que os usuários acompanhem e avaliem o desempenho, adaptando e refinando conforme necessário.

Não basta postar nas mídias sociais, no entanto. Ouça, envolva-se e responda. Nunca foi uma via de mão única e as empresas devem ter ouvidos e estar preparadas para agir no que vem de outra maneira. O feedback do cliente por meio de canais como Facebook, Twitter e Instagram pode ajudar a informar e direcionar a atividade como empresa. É o feedback direto de quem você deve estar mais preocupado. Seus clientes.

Dados, dados, dados

Esteja ciente da mudança. Analise a atividade na web com uma ferramenta como o Google Analytics e avalie se há diferenças incomuns na forma como os clientes ou visitantes interagem. Se o alcance geral caiu ou as taxas de cliques mudaram, experimente o novo conteúdo para ver se é possível engajar novamente.

A inteligência de mercado também é vital. Ser centrado no cliente e entender o que os faz funcionar também é um elemento-chave para enfrentar tempos difíceis. Como o público está se sentindo? Um questionário do Survey Monkey pode ser uma vareta barata e inestimável para ver se alguma coisa mudou em termos de atitude ou propensão a se envolver. Uma pesquisa do Spotify - por exemplo - já mostrou que seus usuários estão optando por playlists mais fáceis de ouvir, meditação e podcasts de bem-estar. Ao obter informações sobre seu cliente por meio das ferramentas de martech disponíveis, você pode aprender e se adaptar de acordo.

A escuta social deve ser uma parte fundamental da atividade. Acompanhe palavras-chave e conversas online usando ferramentas como Sproutsocial ou Brandwatch. Se as atitudes, opiniões e comportamentos estão mudando sobre sua marca ou mercado, as ferramentas estão lá para descobrir os detalhes e se adaptar de acordo.

Finalmente, vale a pena reiterar que as ferramentas de martech serão apenas os meios para um fim. Para citar o autor americano Clifford Stoll “Dados não são informação, informação não é conhecimento, conhecimento não é entendimento, entendimento não é sabedoria.” Os dados gerados por ferramentas precisam ser casados ​​com uma estratégia criativa e de comunicação que envolva um público-alvo.

Já é interessante que em cada intervalo de publicidade na TV durante a pandemia, as marcas já tenham aproveitado a ideia da execução da chamada Zoom, com todos, do Barclays ao Co-op, entregando exatamente o mesmo tipo de "chamada Zoom". O resultado líquido disso será, sem dúvida, a indiferença do consumidor. "Para que é esse anúncio, mesmo?" Não acabei de ver este anúncio?” Ele vai envelhecer e se tornar papel de parede muito rapidamente. Pense criativamente e não pareça fazer parte da mesma multidão ou será uma luta para se destacar.

As ferramentas Martech são apenas parte de qualquer solução, mas são, sem dúvida, uma parte inestimável do arsenal de marketing quando uma empresa está tentando sair dessa atual crise global.