¿Cuáles son las tendencias y herramientas clave de MarTech que pueden ayudar a las empresas durante la crisis de Covid19?

A la luz de la pandemia de Covid19, ¿cómo pueden las empresas aprovechar potencialmente la tecnología de marketing, publicidad y ventas para aumentar la eficiencia y aprovechar al máximo el gasto limitado en marketing?

En tiempos de crisis, es fácil perder de vista lo que es mejor para su empresa en lo que respecta al marketing y las comunicaciones.

Algunas empresas cierran el grifo por completo, considerando que el marketing es un costo en lugar de una inversión. Cuando los tiempos se ponen difíciles, a menudo es la primera línea de un presupuesto la que es atacada por el bolígrafo rojo. Sin embargo, las empresas inteligentes a menudo saben mejor y, en cambio, se toman un respiro para ver las oportunidades en lugar de los obstáculos.

Como agencia de relaciones públicas y marketing con sede en el Reino Unido, Grammatik Agency tiene una amplia gama de clientes globales, principalmente en el espacio de la tecnología creativa. Trabajamos con las principales empresas internacionales como Amazon Web Services hasta empresas de animación creativa como Flipbook Studio y empresas de gestión de datos como Servicios gestionados de Hyve.

Los presupuestos generales y el tamaño de una operación pueden variar mucho, con fondos a menudo limitados que necesitan estirarse tanto como sea posible. Sin embargo, el tamaño no lo es todo y todos nuestros clientes esperan, con razón, una buena relación calidad-precio y una implementación efectiva cuando se trata de nuestra prestación de servicios de marketing. Las herramientas de MarTech siempre juegan un papel clave en la forma en que lo hacemos.

Por supuesto, cada vertical y sector tiene matices y dinámicas específicas. Algunos estarán mejor ubicados que otros para sobrellevar la pandemia. La industria de las aerolíneas, por ejemplo, ha sido diezmada por un cierre casi universal de los viajes. Mientras tanto, las herramientas de trabajo remoto están teniendo una verdadera fiebre del oro con empresas que se esfuerzan por implementar de manera efectiva todo tipo de sistemas (desde videoconferencias Zoom hasta herramientas de colaboración como Microsoft Teams) para mantener operaciones efectivas.

El mundo ha cambiado drásticamente y es justo decir que casi todas las empresas se habrán visto afectadas de alguna forma por lo que se ha desarrollado en todo el mundo. Entonces, mientras las empresas buscan respuestas en términos de qué hacer a continuación, ¿cómo pueden involucrarse con las tendencias y las herramientas para ayudar a llegar a la costa de manera segura, o al menos a aguas menos turbulentas?

Tendencias y herramientas para ayudar durante este momento difícil

Creo que lo primero y más obvio que hay que decir es no salir corriendo y empezar a planificar actividades que no concuerden con los objetivos comerciales generales. Tómese un tiempo para observar de cerca cómo la actividad se verá afectada por lo que está sucediendo y manténgase enfocado en cuáles eran los objetivos originales. Es vital no tirar al bebé con el agua del baño. Por todos los medios, prepárese para cambiar la estrategia, reevaluar las tácticas, ¡pero nunca pierda de vista los objetivos finales! Recuerda que las herramientas de martech son solo el medio para un fin. Ayudan a llegar a un destino, pero para llegar allí aún necesita saber a dónde se dirige.

Webinars como sustituto de los eventos en vivo

Por ejemplo, si una empresa dependía en gran medida de los eventos en vivo antes de Covid, ¿cómo se puede llegar a esos consumidores si no asistirán a un evento en el corto plazo? Bueno, los seminarios web son una forma fantástica de interactuar con una audiencia y dar vida a las marcas. Proveedores como Citrix y, por supuesto, Zoom, brindan una plataforma lista para comunicarse con una audiencia de una manera fructífera y atractiva. El comportamiento del consumidor ha cambiado drásticamente como resultado de la pandemia. Todos nosotros pasamos más tiempo en casa e invariablemente en línea. Esto significa que nunca ha habido un momento más importante para que las empresas se aseguren de que sus herramientas de martech estén totalmente a punto cuando se trata de ayudarlos a brindar su presencia en línea.

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trucos de redes sociales

Del mismo modo, las redes sociales son un canal tan importante en este momento. Los especialistas en marketing deben asegurarse de que sus herramientas estén a punto cuando se trata de entregar contenido inteligente a los clientes. Hootsuite permite a los usuarios crear y coordinar una sinfonía armoniosa de contenido a través de múltiples canales sociales. También permite a los usuarios realizar un seguimiento y evaluar el rendimiento, adaptándolo y refinándolo según sea necesario.

Sin embargo, no solo publiques en las redes sociales. Escuche, participe y responda. Nunca ha sido una calle de un solo sentido y las empresas deben tener oídos y estar preparados para actuar en lo que viene en el otro sentido. Los comentarios de los clientes a través de canales como Facebook, Twitter e Instagram pueden ayudar a informar y dirigir la actividad como empresa. Es una retroalimentación directa de quién debería estar más preocupado. Sus clientes.

Datos, datos, datos

Sea consciente del cambio. Analice la actividad web con una herramienta como Google Analytics y evalúe si hay diferencias inusuales en la forma en que interactúan los clientes o visitantes. Si el alcance general ha disminuido o las tasas de clics han cambiado, experimente con contenido nuevo para ver si es posible volver a participar.

La inteligencia de mercado también es vital. Centrarse en el cliente y comprender lo que los motiva también es un elemento clave para superar tiempos difíciles. ¿Cómo se siente el público? Un cuestionario de Survey Monkey puede ser una varilla medidora económica e invaluable para ver si algo ha cambiado en términos de actitud o propensión a participar. Una encuesta realizada por Spotify, por ejemplo, ya ha demostrado que sus usuarios están optando por listas de reproducción más fáciles de escuchar, podcasts de meditación y bienestar. Al obtener información sobre su cliente a través de las herramientas de martech disponibles, puede aprender y adaptarse en consecuencia.

La escucha social debe ser una parte clave de la actividad. Realice un seguimiento de las palabras clave y las conversaciones en línea con herramientas como Sproutsocial o Brandwatch. Si las actitudes, opiniones y comportamientos están cambiando sobre su marca o el mercado, las herramientas están ahí para conocer los detalles y adaptarse en consecuencia.

Finalmente, vale la pena reiterar que las herramientas de martech solo serán el medio para un fin. Para citar al autor estadounidense Clifford Stoll: "Los datos no son información, la información no es conocimiento, el conocimiento no es comprensión, la comprensión no es sabiduría". Los datos generados por las herramientas deben combinarse con una estrategia creativa y de comunicación que atraiga a un público objetivo.

Ya es interesante que en cada pausa publicitaria televisiva durante la pandemia, las marcas ya se han lanzado a la idea de la ejecución de la llamada Zoom, con todos, desde Barclays hasta Co-op, entregando exactamente el mismo tipo de spot de "Llamada Zoom". El resultado neto de eso será, sin duda, la indiferencia del consumidor. "¿Para qué es este anuncio, de nuevo?" ¿No acabo de ver este anuncio? Envejecerá y se convertirá en papel tapiz muy rápidamente. Piense de manera creativa y no busque ser parte de la misma multitud o será difícil sobresalir.

Las herramientas de Martech son solo una parte de cualquier solución, pero son, sin duda, una parte invaluable del arsenal de marketing cuando una empresa está tratando de salir de esta crisis global actual.