8 วิธีในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณ (คู่มือการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ)
เผยแพร่แล้ว: 2021-03-05การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจหมายถึงการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นด้านการเงินหรือด้านเทคนิคของบริษัท
ในท้ายที่สุด การเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณอาจนำไปสู่ผลลัพธ์สามประการ: ธุรกิจของคุณจะไม่สามารถตามการเปลี่ยนแปลงและเปลี่ยนกลับไปใช้วิธีการเดิมได้ หรือบริษัทสามารถตามให้ทันแต่จะไม่มีประโยชน์มากมายจากการเปลี่ยนแปลง หรือการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจจะนำไปสู่ผลประโยชน์มหาศาล
แน่นอน คุณต้องการให้ผลลัพธ์ที่สามเกิดขึ้น แต่นั่นไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่มีประสบการณ์มากนักในการคิดโมเดลธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ
คู่มือนี้จะแสดงวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจและสร้างส่วนสู่ความสำเร็จ เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาเริ่มด้วยวิธีแรกในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณกันดีกว่า:
เอื้อเฟื้อภาพ: MartechAdvisor
ยกระดับเกมการโทรออกของคุณ
การโทรออกเป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยการขาย เป็นที่ที่ตัวแทนโทรไปที่หมายเลข ซึ่งมักจะเป็นหมายเลขของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อแนะนำบริษัทและหวังว่าจะโน้มน้าวให้อีกฝ่ายหนึ่งซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจ
อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้คนต่างสงสัยว่าการโทรออกจะยังคุ้มค่าอยู่หรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเทคนิคการตลาดใหม่ๆ ในปัจจุบัน
ตรงกันข้ามกับความเชื่อทั่วไป ความล้มเหลวของธุรกิจส่วนใหญ่เกิดจากการไม่สามารถปรับให้เข้ากับกลยุทธ์การโทรออกใหม่ได้ แต่นั่นไม่ควรเป็นกรณีสำหรับคุณ หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง จุดเริ่มต้นที่ดีคือระบบการโทรออกของคุณ
ด้านล่างนี้คือตัวอย่างวิธีการนำกลยุทธ์การโทรออกของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง:
- พิจารณาการลงทุนในเครื่องมือ: เช่นเคย วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงประสิทธิภาพของกลยุทธ์เฉพาะในทันทีคือการลงทุนในเครื่องมือ เครื่องมือโทรออกที่ดีที่สุดสองอย่าง ได้แก่ Auto Dialer และ Predictive Dialer
- เตรียมร่าง/สคริปต์: หากตัวแทนของคุณไม่มีประสบการณ์ในการโทรออกมากนัก อาจเป็นการดีที่สุดที่จะเตรียมสคริปต์สำหรับพวกเขาไว้ล่วงหน้า
- ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็น ลูกค้าที่ตามมา: เมื่อคุณโทรออกเสร็จแล้ว ให้เตือนตัวแทนของคุณให้ติดตามผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยการส่งอีเมล ข้อความโต้ตอบแบบทันที หรือส่งข้อความ
ด้วยเหตุนี้ จึงควรเป็นไปได้ที่จะสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นผ่านการโทรออก อย่างไรก็ตาม Cold Calling สามารถช่วยในการรักษาลูกค้าได้มากเท่านั้น หากคุณต้องการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า การมุ่งเน้นที่ CRM อาจเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณ
สร้างบุคลิกของลูกค้า
CRM หรือ Customer Relationship Management จัดการปฏิสัมพันธ์ของธุรกิจกับลูกค้า ซึ่งเกี่ยวข้องกับทั้งลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
ผู้เชี่ยวชาญหลายคนกล่าวว่า CRM และการโทรออกเป็นสิ่งที่คู่กัน ซึ่งเป็นเหตุผลที่อุตสาหกรรมเห็นการเพิ่มขึ้นของเครื่องมืออย่าง Call Cowboy ที่สามารถรวม CRM เข้ากับการโทรแบบเย็นได้ อย่างไรก็ตาม สาเหตุหลักมาจากความสำคัญของ CRM
อย่างแรกเลย ถ้าคุณรู้จักลูกค้าของคุณมาก มันจะง่ายกว่ามากที่จะเกี่ยวข้องกับพวกเขา และด้วยเหตุนี้ การโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณก็จะง่ายขึ้นเช่นกัน
หนึ่งในกลยุทธ์ CRM ที่ดีที่สุดคือการสร้างตัวตนของลูกค้า—โปรไฟล์สมมติของลูกค้าในอุดมคติของคุณ จุดประสงค์หลักของบุคลิกคือช่วยให้คุณเห็นภาพเป้าหมายได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น บุคลิกลูกค้าของคุณอาจมีข้อมูลต่อไปนี้:
- อายุ: 30
- สถานะทางสังคม: โสด
- ช่องที่ต้องการ: การส่งข้อความ
- ที่ตั้ง: แคลิฟอร์เนีย
- งานอดิเรก : ท่องเที่ยว
- เราจะช่วยได้อย่างไร: ทำให้การจองการเดินทางง่ายขึ้น
ด้วยการกำหนดเป้าหมาย คุณสามารถประหยัดเงินและความพยายามในการค้นหาลูกค้าได้มาก คนที่มีบุคลิกลักษณะของคุณมักจะซื้อสินค้าของคุณทันที
ดังนั้น คุณสามารถพิจารณาลบผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ไม่มีลักษณะเหล่านี้และมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่มีลักษณะดังกล่าว อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าบุคลิกของลูกค้าสามารถทำได้มากเท่านั้น
นอกจากนี้ยังมีกรณีที่ตัวแทนสามารถโน้มน้าวผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่ไม่มีลักษณะเหล่านี้ได้สำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพนักงานของคุณมีทักษะในสิ่งที่ทำ เมื่อพูดถึงการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณ คุณอาจรวมพนักงานของคุณด้วย
ใช้เวลามากขึ้นกับการสรรหาบุคลากร
พนักงานจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เริ่มลาออกจากงานเพื่อหางานที่ดีกว่า น่าเสียดายที่คุณไม่สามารถทำอะไรได้มากนักเพื่อป้องกันความคิดของพนักงานนี้ หรือไม่?
มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อป้องกันไม่ให้พนักงานออกจากธุรกิจของคุณ
อย่างไรก็ตาม หากมีวิธีรักษาความภักดีของลูกค้า ควรมีแนวทางหนึ่งสำหรับพนักงาน และพวกเขาเรียกมันว่า 'การรักษาพนักงาน' ซึ่งต่างจาก 'การรักษาลูกค้า'
ตรงกันข้ามกับความเชื่อทั่วไป การรักษาพนักงานจะเริ่มขึ้นทันทีระหว่างการรับสมัคร:
- ก่อนสิ่งอื่นใด คุณควรคำนึงถึงการรักษาพนักงานไว้ด้วยการสรรหาบุคลากร หากไม่ตระหนักถึงสิ่งนี้ คุณก็จะใช้ความพยายามไม่ได้มาก
- ผู้สมัครส่วนใหญ่มองว่าธุรกิจของคุณเป็นเพียงก้าวเล็กๆ ในการก้าวไปสู่อาชีพการงาน และคุณไม่ต้องการสิ่งนั้น คุณต้องการพนักงานที่อยู่เป็นเวลานาน ไม่ใช่ไม่กี่เดือน
- พยายามทำให้โปร่งใสที่สุด หลีกเลี่ยงการพูดถึงประโยชน์ของการทำงานกับคุณเท่านั้น คุณควรพูดถึงปัญหาที่ธุรกิจของคุณกำลังเผชิญอยู่ด้วย หากพวกเขายังคงเข้าร่วมกับคุณ แสดงว่าคุณได้จ้างคนที่เหมาะสม
- แม้ว่าคุณจะจ้างผู้สมัครที่เหมาะสม พวกเขาจะไม่อยู่ในบริษัทของคุณหากคุณไม่ให้เหตุผลเพียงพอกับพวกเขา วิธีหนึ่งที่ทำได้คือเตือนพวกเขาว่าพวกเขาสามารถก้าวหน้าในอาชีพได้ด้วยการทำงานให้คุณ คุณสามารถทำเช่นนี้ได้โดยการบอกใบ้ถึงโปรโมชันหรือเพียงแค่จัดการฝึกอบรมที่สามารถพัฒนาทักษะของพวกเขาได้
คุณจะพบว่าการจ้างคนที่เหมาะสมสามารถช่วยเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณได้มากมาย ในท้ายที่สุด คุณจะต้องรักษาความกระตือรือร้นของพนักงานไว้ตลอดการเดินทางกับบริษัทของคุณ แต่ดูเหมือนว่าจะยากสักหน่อยสำหรับการระบาดใหญ่และการเปลี่ยนไปใช้งานทางไกลอย่างต่อเนื่อง
ดังนั้น คุณอาจต้องการพิจารณาดูเครื่องมือการประชุม
ลองใช้เครื่องมือการประชุม
การประชุมทางวิดีโอมีมาหลายปีแล้ว แม้กระทั่งก่อนเกิดโรคระบาด แม้ว่าจะไม่ได้รับความนิยมเหมือนเมื่อก่อนก็ตาม อาจเป็นเพราะมันเป็นทางเลือกในอดีต แต่ดูเหมือนว่ามันจะกลายเป็นเครื่องมือสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าธุรกิจของคุณต้องประชุมเป็นจำนวนมาก
ด้วยเหตุผลดังกล่าว จะช่วยได้มากหากคุณสามารถลงทุนในเครื่องมือเหล่านี้ได้ แต่การมองหาเครื่องมือการประชุมที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน
แม่นยำยิ่งขึ้น คุณต้องพิจารณาถึงความสามารถของเครื่องมือ
ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้น:
- ซูม: อนุญาตให้มีผู้เข้าร่วมได้มากถึง 1,000 คนด้วยตัวเลือกการประชุมขนาดใหญ่ แต่การทิ้งระเบิดของ Zoom นั้นโดดเด่น โดยที่คนแปลกหน้าจะสุ่มเข้าร่วมการประชุมเพื่อทำลายการประชุม
- Skype Meet Now: การสมัครสมาชิก Skype Business มีความจุ 250 คน ซึ่งแม้ว่าจะน้อยกว่า Zoom มาก แต่ก็ยังเพียงพอสำหรับการประชุมปกติ
- Google Meet: หากการประชุมเป็นฝ่ายเดียวที่คุณหรือผู้ที่อยู่ในตำแหน่งสูงพูดคุยกันในหัวข้อต่างๆ และคนอื่นๆ รับฟัง Google Meet จะเป็นแอปที่สมบูรณ์แบบที่สุด เนื่องจากอนุญาตให้คนดูการประชุมได้มากถึง 100,000 คน
- GoToMeeting: เครื่องมืออื่นที่มีความจุมหาศาลคือ GoToMeeting ซึ่งอนุญาตให้มีผู้เข้าร่วมได้ถึง 3,000 คน ขึ้นอยู่กับการสมัครรับข้อมูล
เครื่องมือการประชุมมีประโยชน์หลายประการต่อธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะนี้ที่การติดต่อทางกายภาพเป็นสิ่งที่ท้าทายกว่าที่เคยเป็นมา ถึงกระนั้น คุณไม่ควรใช้งบประมาณทั้งหมดกับเครื่องมือเดียวให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ ลองลงทุนในระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ด้วย
พิจารณาลงทุนในโซลูชันการประมวลผลแบบคลาวด์
ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศหมายถึงระบบใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยี เช่น ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และฐานข้อมูลเพื่อจัดเก็บข้อมูล
มีหลายวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ระบบไอทีได้ แต่วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการใช้โซลูชันการประมวลผลแบบคลาวด์ ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่จัดเก็บข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต
โซลูชันการประมวลผลแบบคลาวด์มีชื่อเสียงด้วยเหตุผลเดียวกับเครื่องมือการประชุม ไม่ต้องการการสัมผัสทางกายภาพ ก่อนหน้านี้ คุณจะต้องใช้แฟลชไดรฟ์และส่งต่อให้คนอื่น ๆ เพื่อแชร์ไฟล์ที่จำเป็น แต่วันนี้จะไม่เป็นเช่นนั้นอีกต่อไป
ตัวอย่างของโซลูชันการประมวลผลแบบคลาวด์ ได้แก่:
- Google ไดรฟ์
- Microsoft 365
- Salesforce
- หย่อน
- Dropbox
นอกจากความสามารถในการเข้าถึงแล้ว คลาวด์คอมพิวติ้งยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการและจัดเก็บข้อมูลได้อย่างปลอดภัย ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสน้อยที่สุดที่ข้อมูลดังกล่าวจะรั่วไหลสู่สาธารณะ คุณสมบัติเด่นอีกประการหนึ่งเกี่ยวกับคลาวด์คอมพิวติ้งคือสามารถช่วยในการดำเนินธุรกิจหลายอย่าง รวมถึงความพยายามของคุณในการสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
ใส่ความพยายามในการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยการขายมักจะสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขาย ในขณะที่คุณไม่ควรเลียนแบบตลาดตลอดเวลา แต่นี่เป็นครั้งเดียวที่ขาดไม่ได้
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นสถานที่จัดการธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการ คุณอาจคุ้นเคยกับไซต์ประเภทนี้ถ้าคุณรู้ว่า:
- อเมซอน
- อีเบย์
- Etsy
- เป้า
- Walmart
การสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอาจเป็นงานที่ยากในอดีต แต่วันนี้ โครงการดังกล่าวสามารถเข้าถึงได้จากทุกคน ตราบใดที่พวกเขามีเครื่องมือที่จำเป็น คุณควรพิจารณาขั้นตอนต่อไปนี้เมื่อสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ:
- คิดชื่อโดเมนสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
- มองหาผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งที่เชื่อถือได้
- เลือกใช้เกตเวย์การชำระเงินที่น่าเชื่อถือ
- ใช้เครื่องมือสร้างเว็บไซต์แบบครบวงจร
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเงินทุนที่จำเป็นสำหรับทั้งโครงการ
- เตรียมบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์
แน่นอน หากคุณไม่ได้ดำเนินธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยการขาย การสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอาจเป็นการสิ้นเปลืองทรัพยากรของคุณ สุดท้ายนี้ การตัดสินใจสำหรับโครงการนี้ขึ้นอยู่กับคุณ
ส่งเสริมบรรยากาศเชิงบวกภายในบริษัท
วัฒนธรรมองค์กรคือชุดของความเชื่อ ค่านิยม เป้าหมาย และแนวปฏิบัติของบริษัท เมื่อมองแวบแรก อาจดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญ แต่จริงๆ แล้ววัฒนธรรมของบริษัทมีส่วนเกี่ยวข้องอย่างมากกับวิธีการทำงานของพนักงานและวิธีที่ผู้จัดการเป็นผู้นำพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากบริษัทให้ความสำคัญกับการสื่อสารมากกว่าผู้อื่น พนักงานมักจะส่งการอัปเดตไปยังผู้ที่มีตำแหน่งสูงกว่า
หากบริษัทส่งเสริมการพบปะสังสรรค์ พนักงานก็มีเหตุผลอีกข้อหนึ่งในการมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน ซึ่งจะส่งเสริมสถานที่ทำงานเพื่อสังคม ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด วัฒนธรรมของบริษัทสามารถเปลี่ยนวิธีคิดของพนักงานได้ ซึ่งจะทำให้ผลิตภาพเพิ่มขึ้น
คำถามคือ ถ้าบริษัทของคุณไม่ดีตั้งแต่เริ่มต้น คุณจะพลิกกลับได้อย่างไร?
ด้านล่างนี้คือบางสิ่งที่คุณอาจพิจารณา:
- สร้างระบบการให้รางวัลพนักงานเพื่อเป็นการตอบแทนบุญคุณ
- ยิ้มทุกครั้งที่เข้าห้อง เพราะอาจทำให้พนักงานยิ้มได้
- หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ของคุณกับพนักงานและทำให้คุณรู้สึกเหมือนไม่ใช่ 'เจ้านาย' แต่เป็นผู้นำ
- แก้ไขข้อขัดแย้งโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพราะอาจทำให้ความพยายามทั้งหมดของคุณสูญเปล่า
- อย่าเกินขอบเขตของคุณ
การมีอารมณ์อ่อนไหวไม่เพียงพอที่จะประสบความสำเร็จ แต่การเคารพในความรู้สึกของพนักงานจะช่วยให้คุณสร้างสถานที่ทำงานที่ดีได้
ตอนนี้คุณได้ติดต่อกับลูกค้า พนักงาน หรือแม้แต่สถานที่ทำงานแล้ว แต่คุณยังไม่ลืมอะไรใช่ไหม
อย่าลืมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
เจ้าของธุรกิจจำนวนมากมักจะหมกมุ่นอยู่กับการคิดถึงลูกค้าและพนักงานว่าพวกเขาลืมไปสิ่งหนึ่งที่สำคัญมากในการดำเนินธุรกิจ นั่นคือ ผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ของคุณคือสิ่งที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต ดังนั้น หากคุณกำลังวางแผนที่จะเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณ คุณไม่ควรลืมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คราวนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์—กระบวนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าของคุณ
การพัฒนาผลิตภัณฑ์ไม่ง่ายเท่ากับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ ที่จริงแล้ว อาจมีบางครั้งที่สิ่งที่คุณคิดว่าเป็น 'การปรับปรุง' เป็นสิ่งที่ลูกค้าไม่ชอบจริงๆ ในการเริ่มต้น คุณต้องแน่ใจว่าคุณเข้าใจตลาดและลูกค้าของคุณ
ด้านล่างนี้คือขั้นตอนบางส่วนที่คุณต้องดำเนินการเพื่อให้การพัฒนาผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จ:
- เอาใจใส่กับลูกค้าของคุณ
- กำหนดจุดปวดของกลุ่มเป้าหมายของคุณ
- รวบรวมคำติชมจากลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ
- สร้างแนวคิดตามสิ่งที่คุณได้เรียนรู้
- ต้นแบบผลิตภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ที่คุณพัฒนา
- ทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อระบุปัญหาต่างๆ
ผลิตภัณฑ์ของคุณกำหนดบริษัทของคุณ พูดง่ายๆ ก็คือ ถ้าคุณเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของคุณ มันก็เหมือนกับการเปลี่ยนโฉมธุรกิจทั้งหมดของคุณ
ห่อ
การเปลี่ยนโฉมธุรกิจเป็นเรื่องที่ท้าทายและบางครั้งก็เป็นไปไม่ได้ แต่ถึงเวลาแล้วที่การเปลี่ยนแปลงจะมีความจำเป็นเพื่อให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไปได้
บางทีคุณอาจเห็นยอดขายลดลง บางทีพนักงานของคุณอาจไม่มีแรงจูงใจเหมือนเมื่อก่อนอีกต่อไป ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณคือเปลี่ยนโฉมธุรกิจของคุณ หากคุณต้องการประสบกับการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรง ด้วยคำแนะนำนี้ อย่างน้อยคุณสามารถทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นได้