İşinizi Dönüştürmenin 8 Yolu (İş Dönüşümü Rehberi)

İş dönüşümü, şirketin finansal tarafında veya teknik tarafında olsun, bir işletmedeki herhangi bir temel değişikliği ifade eder.

Sonuç olarak, işinizi dönüştürmek üç sonuca yol açabilir: işiniz değişikliklere ayak uyduramayacak ve eski yöntemlere geri dönemeyecek veya şirket ayak uydurabilecek, ancak değişikliklerden kayda değer bir fayda olmayacak. veya iş dönüşümü muazzam faydalara yol açacaktır.

Doğal olarak, üçüncü sonucun olmasını istersiniz, ancak bu kolay olmayacak, özellikle de başarılı iş modelleri oluşturma konusunda fazla deneyiminiz yoksa.

Bu kılavuz size bir işletmeyi dönüştürmenin ve başarıya giden yolda bir parça oluşturmanın en etkili yollarını gösterecektir. Lafı fazla uzatmadan, işinizi dönüştürmenin ilk yolu ile başlayalım:

Görüntü Nezaket: MartechAdvisor

1. Giden Arama Oyununuzu Hızlandırın

Giden arama, satış odaklı işletmelerin en iyi uygulamalarından biridir. Bir temsilcinin, şirketi tanıtmak ve aramanın diğer ucundaki kişiyi işletmenin ürün ve hizmetlerini satın almaya ikna etmek için bir numarayı, genellikle bir potansiyel müşteri numarasını aradığı yerdir.

Bununla birlikte, son birkaç yıldaki teknolojik gelişmeler nedeniyle, insanlar, özellikle de tüm yeni pazarlama teknikleriyle, giden aramanın hala faydalı olup olmadığını merak ediyor.

Yaygın inanışın aksine, bir işletmenin başarısızlığı, esas olarak yeni giden arama stratejilerine uyum sağlayamamasından kaynaklanır, ancak sizin için durum böyle olmamalıdır. İşinizi gerçekten dönüştürmek istiyorsanız, başlamak için mükemmel bir yer giden arama sisteminizdir.

Aşağıda, giden arama stratejinizi nasıl başka bir düzeye taşıdığınıza dair bazı örnekler verilmiştir:

• Araçlara Yatırım Yapmayı Düşünün: Her zamanki gibi, belirli bir stratejinin performansını anında iyileştirmenin en iyi yolu araçlara yatırım yapmaktır. En iyi giden arama araçlarından ikisi, Otomatik Çevirici ve Öngörülü Çevirici içerir.
• Taslaklar/Komut Dosyaları Hazırlayın: Temsilcilerinizin giden arama konusunda fazla deneyimi yoksa, onlar için önceden komut dosyaları hazırlamak en iyisi olabilir.
• Takip Beklentileri: Giden aramaları bitirdikten sonra, temsilcilerinize e-posta, anlık mesajlaşma veya metin mesajları göndererek potansiyel müşterileri takip etmelerini hatırlatın.

Bununla, giden arama yoluyla daha fazla satış elde etmek mümkün olmalıdır. Ancak, soğuk arama yalnızca müşteriyi elde tutmak için çok şey yapabilir. Müşterilerinizle ilişkilerinizi beslemek istiyorsanız, CRM'ye odaklanmak en iyi seçeneğiniz olabilir.

2. Müşteri Kişileri Oluşturun

CRM veya Müşteri İlişkileri Yönetimi, işletmenin müşterilerle olan etkileşimlerini yönetir ve bu hem müşterileri hem de potansiyel müşterileri içerir.

Pek çok uzman, CRM ve giden aramanın el ele gittiğini söylüyor, bu nedenle sektör, CRM'yi soğuk aramaya entegre edebilen Call Cowboy gibi araçlarda bir artış görüyor. Bununla birlikte, bu esas olarak CRM'nin öneminden kaynaklanmaktadır.

Yeni başlayanlar için, müşterileriniz hakkında çok şey biliyorsanız, onlarla ilişki kurmak çok daha kolay olacaktır ve sonuç olarak, onları ürün ve hizmetlerinizi satın almaya ikna etmek de daha kolay olacaktır.

En iyi CRM stratejilerinden biri, ideal müşterilerinizin kurgusal bir profili olan bir müşteri kişiliği oluşturmaktır. Bir personanın birincil amacı, hedeflerinizi daha kolay görselleştirmenize izin vermesidir. Örneğin, müşteri kişiliğiniz aşağıdaki bilgilere sahip olabilir:

• Yaş: 30
• Sosyal Durum: Bekar
• Tercih Edilen Kanallar: Metin Mesajlaşma
• Yer: Kaliforniya
• Hobiler: Seyahat etmek
• Nasıl Yardımcı Olabiliriz: Seyahat rezervasyonunu kolaylaştırın

Bir hedef belirleyerek, müşteri aramak için çok para ve emekten tasarruf edebilirsiniz. Kişiliğinizin özelliklerine sahip kişiler genellikle ürünlerinizi hemen satın alır.

Bu nedenle, bu özelliklerden hiçbirine sahip olmayan potansiyel müşterileri kaldırmayı ve sahip olanlara odaklanabilirsiniz. Ancak, müşteri kişiliklerinin ancak bu kadarını yapabileceğini unutmayın.

Ayrıca, özellikle çalışanlarınız yaptıkları işte yetenekliyse, temsilcilerin bu özelliklere sahip olmayan potansiyel müşterileri başarılı bir şekilde ikna edebilecekleri durumlar da vardır. Bu arada, işinizi dönüştürecekseniz, çalışanlarınızı da dahil edebilirsiniz.

3. İşe Alımla Daha Fazla Zaman Harcayın

Gittikçe daha fazla çalışan daha iyilerini aramak için işini bırakmaya başlıyor. Ne yazık ki, çalışanların bu zihniyetini önlemek için yapabileceğiniz pek bir şey yok, yoksa yapabilir misiniz?

Çalışanlarınızın işinizden ayrılmasını önlemek için yapabileceğiniz birçok şey var.

Sonuçta, müşterilerin sadakatini korumanın yolları varsa, çalışanlar için bir yol olmalı ve buna 'müşteriyi elde tutma' yerine 'çalışanı elde tutma' diyorlar.

Yaygın inanışın aksine, çalışanları elde tutma, işe alım sırasında hemen başlar:

• Her şeyden önce, çalışanları elde tutmanın işe alımla başladığını zihninize kazımalısınız. Bunun farkına varmadan, çabalarınızla fazla ileri gitmeyeceksiniz.
• Adayların çoğu, işinizi kariyerlerini ilerletmek için küçük bir adım olarak görüyor ve siz bunu istemiyorsunuz. Birkaç ay değil, uzun süre kalacak çalışanlara ihtiyacınız var.
• Mümkün olduğunca şeffaf olmaya çalışın. Yalnızca sizinle çalışmanın faydalarından bahsetmekten kaçının. Ayrıca işletmenizin karşılaştığı sorunları da söylemelisiniz. Bunun ortasında hala size katılırlarsa, doğru insanları işe aldığınızın bir işaretidir.
• Doğru adayları işe alsanız bile, onlara yeterli sebep sunmazsanız, şirketinizde kalmayacaklardır. Bunu yapmanın bir yolu, sizin için çalışarak kariyerlerini ilerletebileceklerini onlara hatırlatmaktır. Bunu, promosyonlara ipucu vererek veya hatta sadece becerilerini geliştirebilecek eğitimler düzenleyerek yapabilirsiniz.

Doğru insanları işe almanın işinizi dönüştürmede çok şey yapabileceğini göreceksiniz. Sonuç olarak, şirketinizle olan yolculukları boyunca çalışanlarınızın coşkusunu korumanız gerekecek, ancak bu, pandemi ve devam eden uzaktan çalışmaya geçiş nedeniyle biraz zor görünüyor.

Bu nedenle, konferans araçlarına bakmayı düşünebilirsiniz.

4. Konferans Araçlarını Deneyin

Video konferans, eskisi kadar popüler olmasa da, pandemiden önce bile uzun yıllardır var olmuştur. Belki de geçmişte isteğe bağlı olduğu için, ancak özellikle işiniz çok sayıda konferans toplantısı içeriyorsa, önemli bir araç haline gelmiş gibi görünüyor.

Bu nedenle, bu araçlara yatırım yapabilirseniz çok yardımcı olur, ancak işletmeniz için en uygun konferans araçlarını aramanız da önemlidir.

Daha doğrusu, aletin kapasitesine bakmak zorundasınız.

İşte başlamanıza yardımcı olacak birkaç örnek:

• Yakınlaştırma: Büyük Toplantı seçeneğiyle 1000'e kadar katılımcıya izin verir, ancak yabancıların toplantıyı mahvetmek için rastgele toplantıya katıldığı Yakınlaştırma bombalaması belirgindir.
• Skype Şimdi Tanışın: Skype Business aboneliği, Zoom'unkinden çok daha az olmasına rağmen, normal toplantılar için hala yeterli olan 250 kişilik bir kapasiteye sahiptir.
• Google Meet: Toplantı, sizin veya üst düzeydeki birinin konuları tartıştığı ve geri kalanların dinlediği tek taraflıysa, 100.000'e kadar kişinin toplantıyı görüntülemesine izin verdiği için Google Meet mükemmel bir uygulamadır.
• GoToMeeting: Geniş bir kapasiteye sahip başka bir araç da GoToMeeting'dir ve aboneliğe bağlı olarak 3.000'e kadar katılımcıya izin verir.

Konferans araçlarının, özellikle fiziksel temasın her zamankinden daha zor olduğu günümüzde, işletmelere birçok faydası vardır. Yine de mümkün olduğunca bütçenizin tamamını tek bir araca harcamamalısınız. Bilgi teknolojisi (BT) sistemlerine de yatırım yapmaya çalışın.

5. Bulut Bilişim Çözümlerine Yatırım Yapmayı Düşünün

Bilgi teknolojisi sistemleri, bilgi depolamak için donanım, yazılım ve veritabanları gibi teknolojilerin kullanılmasını içeren herhangi bir sistemi ifade eder.

Bir işletmenin BT sistemlerini kullanmasının birkaç yolu vardır, ancak en etkili yöntemlerden biri, bilgiyi internette depolayan teknoloji olan bulut bilişim çözümlerinin kullanılmasıdır.

Bulut bilişim çözümleri, konferans araçlarıyla aynı nedenle ünlüdür; fiziksel temas gerektirmez. Önceden, bir flash sürücü kullanmanız ve gerekli dosyaları paylaşmak için diğer herkese aktarmanız gerekecekti, ancak bugün artık durum böyle değil.

Bulut bilişim çözümlerinin örnekleri şunları içerir:

• Google sürücü
• Microsoft 365
• Satış ekibi
• Gevşek
• Dropbox

Erişilebilirliğin yanı sıra, bulut bilişim, işletmelere verileri güvenli bir şekilde yönetmek ve depolamak için bir yol sağlar, yani bu verilerin halka sızması için minimum bir şans vardır. Bulut bilişim ile ilgili bir diğer dikkate değer özellik, bir e-Ticaret işi kurma çabalarınız da dahil olmak üzere birçok ticari operasyonda yardımcı olabilmesidir.

6. Bir e-Ticaret Web Sitesi Oluşturmak İçin Çaba Gösterin

Satış odaklı işletmeler, satışlarını artırmak için genellikle e-ticaret web siteleri oluşturur. Piyasayı her zaman taklit etmemelisiniz, ancak bu, vazgeçilmez olduğu bir zamandır.

e-Ticaret web siteleri, mal ve hizmetleri içeren işlemleri yöneten yerlerdir. Eğer biliyorsanız, bu tür sitelere aşina olabilirsiniz:

• Amazon
• eBay
• Etsy
• Hedef
• Walmart

Bir e-Ticaret web sitesi oluşturmak geçmişte zor bir iş olabilirdi, ancak bugün böyle bir proje, gerekli araçlara sahip oldukları sürece herkesin erişiminde. Bir e-ticaret web sitesi oluştururken aşağıdaki adımları göz önünde bulundurmalısınız:

1. E-Ticaret web sitesi için bir alan adı düşünün
2. Güvenilir bir web barındırma sağlayıcısı arayın
3. Güvenilir bir ödeme ağ geçidi seçin
4. Kapsamlı bir web sitesi oluşturucu kullanın
5. Tüm proje için gerekli sermayeye sahip olduğunuzdan emin olun.
6. Ürünlere uygun ambalaj hazırlamak

Tabii ki, satış odaklı bir iş yürütmüyorsanız, bir e-Ticaret web sitesi oluşturmak kaynaklarınızı boşa harcamak olabilir. Günün sonunda, bu proje için karar size kalmış.

7. Şirket İçinde Olumlu Duyguları Teşvik Edin

Şirket kültürü, şirketin inançları, değerleri, hedefleri ve uygulamalarıdır. İlk bakışta önemsiz görünebilir, ancak şirket kültürünün aslında çalışanların nasıl çalıştığı ve yöneticilerin onları nasıl yönettiği ile çok ilgisi vardır. Örneğin, şirket iletişime diğerlerine göre değer veriyorsa, çalışanlar doğal olarak güncellemeleri daha üstlere gönderme eğiliminde olacaktır.

Şirket sosyalleşmeyi teşvik ederse, çalışanların birbirleriyle etkileşim kurmak için bir nedeni daha olur ve bu da sosyal bir işyerini teşvik eder. Her iki durumda da şirket kültürü, çalışanların düşünme şeklini değiştirebilir ve bu da üretkenliklerini artırabilir.

Soru şu ki, şirketiniz en başından beri olumlu değilse, bunu nasıl tersine çevirebilirsiniz?

Aşağıda göz önünde bulundurabileceğiniz birkaç şey bulunmaktadır:

• Çalışanların minnettarlığı teşvik etmeleri için bir ödül sistemi oluşturun
• Odaya her girdiğinizde gülümseyin, çünkü bu aynı zamanda çalışanlarınızı da gülümsemeye itebilir.
• Çalışanlarınızla ilişkilerinizi geliştirin ve 'patron' değil, lider olduğunuzu hissettirin
• Tüm çabalarınızı boşa çıkarabileceğinden, çatışmaları mümkün olan en kısa sürede çözün
• Sınırlarınızı aşmayın

Duygusal olmak başarılı olmak için yeterli değildir, ancak çalışanlarınızın duygularına saygı duymak, olumlu bir iş yeri yaratmada uzun bir yol kat edecektir.

Artık müşterilerinizle, çalışanlarınızla ve hatta tüm işyerinizle ilgilendiniz ama bir şeyi unutmuyor musunuz?

8. Ürününüzü Unutmayın

Birçok işletme sahibi, bir işletmeyi yürütmede son derece önemli olan bir şeyi unuttukları müşterileri ve çalışanları hakkında düşünmekle meşgul olma eğilimindedir: ürün .

Ürününüz, işinizi ayakta tutan şeydir, bu nedenle işinizi dönüştürmeyi planlıyorsanız, ürününüzü unutmamalısınız. Bu sefer, ürün geliştirme hakkında bilgi edineceksiniz—müşterileriniz için ürünlerinizi geliştirme süreci.

Ürün geliştirme, ürününüzde iyileştirmeler yapmak kadar basit değildir. Aslında, 'iyileştirmeler' olduğunu düşündüğünüz şeylerin aslında müşterilerin sevmediği şeyler olduğu zamanlar olacaktır. Başlangıç ​​olarak, pazarı ve müşterilerinizi anladığınızdan emin olmalısınız.

Başarılı bir ürün geliştirmeyi gerçekleştirmek için atmanız gereken birkaç adım aşağıdadır:

1. Müşterilerinizle empati kurun
2. Hedef kitlenizin acı noktasını tanımlayın
3. Mevcut müşterilerinizden geri bildirim toplayın
4. Öğrendiklerinize göre fikirler oluşturun
5. Geliştirdiğiniz ürünlerin ürün prototipleri
6. Herhangi bir sorunu belirlemek için yeni ürünü test edin

Ürününüz şirketinizi tanımlar. Basitçe söylemek gerekirse, ürününüzü dönüştürmeniz, tüm işinizi dönüştürmeye benzer.

Toplama

Bir işi dönüştürmek zor ve hatta bazen imkansızdır, ancak işinizi ayakta tutmak için dönüşümlerin gerekli olacağı bir zaman gelecek.

Belki de satışlarda bir düşüş görüyorsunuz. Belki de çalışanlarınız artık eskisi kadar motive değil. Her iki durumda da, köklü değişiklikler yaşamak istiyorsanız en iyi seçeneğiniz işinizi dönüştürmektir. Bu kılavuz ile en azından süreci kolaylaştırabilirsiniz.