8 modi per trasformare la tua attività (Una guida alla trasformazione aziendale)

La trasformazione aziendale si riferisce a qualsiasi cambiamento fondamentale all'interno di un'azienda, sia dal lato finanziario che dal lato tecnico dell'azienda.

In definitiva, la trasformazione della tua azienda può portare a tre risultati: la tua azienda non sarà in grado di stare al passo con i cambiamenti e tornare ai vecchi metodi, oppure l'azienda può tenere il passo ma non ci saranno vantaggi considerevoli dai cambiamenti o la trasformazione del business porterà enormi vantaggi.

Naturalmente, vorresti che si verificasse il terzo risultato, ma non sarà facile, soprattutto se non hai molta esperienza nell'elaborare modelli di business di successo.

Questa guida ti mostrerà i modi più efficaci per trasformare un'azienda e creare una parte per il successo. Senza ulteriori indugi, iniziamo con il primo modo per trasformare la tua attività:

Immagine per gentile concessione di MartechAdvisor

1. Migliora il tuo gioco di chiamate in uscita

Le chiamate in uscita sono una delle migliori pratiche delle aziende orientate alle vendite. È dove un agente chiama un numero, di solito il numero di un potenziale cliente, per presentare l'azienda e, si spera, convincere la persona all'altro capo della chiamata ad acquistare i prodotti ei servizi dell'azienda.

Tuttavia, a causa dei progressi tecnologici degli ultimi anni, le persone si chiedono se le chiamate in uscita valgano ancora la pena, soprattutto ora con tutte le nuove tecniche di marketing.

Contrariamente alla credenza comune, il fallimento di un'azienda è dovuto principalmente alla sua incapacità di adattarsi alle nuove strategie di chiamata in uscita, ma non dovrebbe essere il tuo caso. Se vuoi davvero trasformare la tua attività, un ottimo punto di partenza è il tuo sistema di chiamate in uscita.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di come portare la tua strategia di chiamata in uscita a un altro livello:

• Considera di investire in strumenti: come al solito, il modo migliore per migliorare istantaneamente le prestazioni di una particolare strategia è investire in strumenti. Due dei migliori strumenti di chiamata in uscita includono un dialer automatico e un dialer predittivo.
• Preparare bozze/script: se i tuoi agenti non hanno molta esperienza con le chiamate in uscita, potrebbe essere meglio preparare gli script per loro in anticipo.
• Prospetti di follow-up: una volta terminate le chiamate in uscita, ricorda ai tuoi agenti di seguire i potenziali clienti inviando e-mail, messaggistica istantanea o messaggi di testo.

Con questo, dovrebbe essere possibile generare più vendite attraverso le chiamate in uscita. Tuttavia, le chiamate a freddo possono fare solo così tanto per la fidelizzazione dei clienti. Se vuoi coltivare le tue relazioni con i tuoi clienti, concentrarti sul CRM potrebbe essere la soluzione migliore.

2. Crea Personas del cliente

Il CRM, o Customer Relationship Management, gestisce le interazioni dell'azienda con i clienti e questo coinvolge sia i clienti che i potenziali clienti.

Molti esperti affermano che il CRM e le chiamate in uscita vanno di pari passo, motivo per cui il settore vede un aumento di strumenti come Call Cowboy che possono integrare il CRM nelle chiamate a freddo. Tuttavia, ciò è principalmente dovuto all'importanza del CRM.

Per cominciare, se sai molto sui tuoi clienti, sarebbe molto più facile relazionarti con loro e, di conseguenza, anche convincerli ad acquistare i tuoi prodotti e servizi sarebbe più facile.

Una delle migliori strategie CRM è la creazione di una persona del cliente, un profilo fittizio dei tuoi clienti ideali. Lo scopo principale di una persona è che ti consente di visualizzare più facilmente i tuoi obiettivi. Ad esempio, la tua persona cliente potrebbe avere le seguenti informazioni:

• Età: 30
• Stato sociale: single
• Canali preferiti: SMS
• Località: California
• Hobby: viaggiare
• Come possiamo aiutarti: Semplifica la prenotazione del viaggio

Impostando un obiettivo, puoi risparmiare un sacco di soldi e fatica nella ricerca di clienti. Le persone con le caratteristiche della tua persona di solito acquistano i tuoi prodotti immediatamente.

Quindi, puoi considerare di rimuovere i potenziali clienti che non possiedono nessuna di queste caratteristiche e concentrarti su quelli che le possiedono. Tuttavia, tieni presente che i personaggi dei clienti possono fare solo così tanto.

Inoltre, ci sono anche casi in cui gli agenti possono convincere con successo potenziali clienti che non hanno queste caratteristiche, soprattutto se i tuoi dipendenti sono esperti in quello che fanno. A proposito, se hai intenzione di trasformare la tua attività, puoi anche includere i tuoi dipendenti.

3. Trascorri più tempo con il reclutamento

Sempre più dipendenti iniziano a lasciare il proprio lavoro in cerca di quelli migliori. Sfortunatamente, non c'è molto che puoi fare per prevenire questa mentalità dei dipendenti, o puoi?

In realtà ci sono molte cose che puoi fare per impedire ai dipendenti di lasciare la tua attività.

Dopotutto, se ci sono modi per mantenere la fedeltà dei clienti, dovrebbe essercene uno per i dipendenti, e lo chiamano "fidelizzazione dei dipendenti", invece di "fidelizzazione dei clienti".

Contrariamente a quanto si crede, la fidelizzazione dei dipendenti inizia immediatamente durante l'assunzione:

• Prima di ogni altra cosa, dovresti scolpire nella tua mente che la fidelizzazione dei dipendenti inizia con il reclutamento. Senza riconoscerlo, non andrai lontano con i tuoi sforzi.
• La maggior parte dei candidati pensa alla tua attività come a un piccolo passo per promuovere la propria carriera e tu non lo vuoi. Hai bisogno di dipendenti che rimangano a lungo, non per pochi mesi.
• Cerca di diventare il più trasparente possibile. Evita di menzionare solo i vantaggi di lavorare con te. Dovresti anche dire i problemi che la tua azienda sta affrontando. Se si uniscono ancora a te in mezzo a questo, è un segno che hai assunto le persone giuste.
• Anche se assumi i candidati giusti, non rimarranno nella tua azienda se non gli dai abbastanza motivi per farlo. Un modo per farlo è ricordare loro che possono far avanzare la loro carriera lavorando per te. Puoi farlo accennando a promozioni o anche semplicemente organizzando corsi di formazione che possano sviluppare le loro abilità.

Scoprirai che assumere le persone giuste può fare molto per trasformare la tua attività. In definitiva, dovrai mantenere l'entusiasmo dei tuoi dipendenti durante il loro viaggio con la tua azienda, ma sembra essere un po' difficile con la pandemia e il continuo passaggio al lavoro a distanza.

Pertanto, potresti prendere in considerazione la possibilità di esaminare gli strumenti per conferenze.

4. Prova gli strumenti per conferenze

Le videoconferenze esistono da molti anni, anche prima della pandemia, anche se non erano così popolari come prima. Forse è perché in passato era opzionale, ma sembra che sia diventato uno strumento essenziale, soprattutto se la tua attività prevede molte riunioni di conferenza.

Per questo motivo, se potessi investire in questi strumenti, aiuterebbe molto, ma è anche essenziale cercare gli strumenti per conferenze più adatti alla tua attività.

Più precisamente, devi esaminare la capacità dello strumento.

Ecco alcuni esempi per iniziare:

• Zoom: consente fino a 1000 partecipanti con l'opzione Riunione grande, ma il bombardamento Zoom è prominente, in cui estranei si uniscono casualmente alla riunione per rovinare la riunione.
• Skype Meet Now: l'abbonamento Skype Business ha una capacità di 250 persone, che, sebbene molto inferiore a quella di Zoom, è comunque sufficiente per riunioni regolari.
• Google Meet: se la riunione è unilaterale in cui tu o qualcuno in una posizione elevata discutete gli argomenti e il resto ascolta, Google Meet è l'app perfetta in quanto consente a un massimo di 100.000 persone di visualizzare la riunione.
• GoToMeeting: un altro strumento con una vasta capacità è GoToMeeting, che consente fino a 3.000 partecipanti a seconda dell'abbonamento.

Gli strumenti di conferenza hanno molteplici vantaggi per le aziende, soprattutto ora che il contatto fisico è più difficile che mai. Tuttavia, per quanto possibile, non dovresti spendere l'intero budget per uno strumento. Cerca di investire anche nei sistemi informatici (IT).

5. Prendi in considerazione l'idea di investire in soluzioni di cloud computing

I sistemi informatici si riferiscono a qualsiasi sistema che implichi l'utilizzo di tecnologie come hardware, software e database per archiviare informazioni.

Esistono diversi modi in cui un'azienda può utilizzare i sistemi IT, ma uno dei metodi più efficaci è l'uso di soluzioni di cloud computing, una tecnologia che archivia le informazioni su Internet.

Le soluzioni di cloud computing sono famose per lo stesso motivo degli strumenti per conferenze; non richiede contatto fisico. Prima, dovrai utilizzare un'unità flash e passarla a tutti gli altri per condividere i file necessari, ma oggi non è più così.

Esempi di soluzioni di cloud computing includono:

• Google Drive
• Microsoft 365
• forza vendita
• lento
• Dropbox

Oltre all'accessibilità, il cloud computing offre alle aziende anche un modo per gestire e archiviare i dati in modo sicuro, il che significa che c'è una minima possibilità che i dati vengano divulgati al pubblico. Un'altra caratteristica degna di nota del cloud computing è che può aiutare in molte operazioni aziendali, compresi i tuoi sforzi per costruire un'attività di e-commerce.

6. Sforzati di creare un sito Web di e-commerce

Le aziende orientate alle vendite creano spesso siti Web di e-commerce per aumentare le vendite. Anche se non dovresti imitare il mercato tutto il tempo, questa è l'unica volta in cui è indispensabile.

I siti di e-commerce sono luoghi che gestiscono transazioni che coinvolgono beni e servizi. Potresti avere familiarità con questo tipo di siti se conosci:

• Amazon
• eBay
• Etsy
• Obbiettivo
• Walmart

Costruire un sito di eCommerce potrebbe essere stato un compito difficile in passato, ma oggi un progetto del genere è alla portata di tutti, purché dispongano degli strumenti necessari. Dovresti considerare i seguenti passaggi durante la creazione di un sito Web di e-commerce:

1. Pensa a un nome di dominio per il sito Web di eCommerce
2. Cerca un provider di hosting web affidabile
3. Scegli un gateway di pagamento affidabile
4. Utilizza un costruttore di siti Web completo
5. Assicurati di avere il capitale necessario per l'intero progetto
6. Preparare un imballaggio appropriato per i prodotti

Naturalmente, se non gestisci un'attività orientata alle vendite, la creazione di un sito Web di e-commerce potrebbe essere solo uno spreco di risorse. Alla fine, la decisione per questo progetto spetta a te.

7. Incoraggiare vibrazioni positive all'interno dell'azienda

La cultura aziendale è l'insieme delle convinzioni, dei valori, degli obiettivi e delle pratiche dell'azienda. A prima vista potrebbe sembrare insignificante, ma la cultura aziendale ha in realtà molto a che fare con il modo in cui lavorano i dipendenti e come i manager li guidano. Ad esempio, se l'azienda apprezza la comunicazione rispetto agli altri, i dipendenti tenderanno naturalmente a inviare aggiornamenti ai livelli superiori.

Se l'azienda incoraggia la socializzazione, i dipendenti hanno un motivo in più per interagire tra loro, il che promuoverà un ambiente di lavoro sociale. In ogni caso, la cultura aziendale può cambiare il modo di pensare dei dipendenti, il che a sua volta può aumentare la loro produttività.

La domanda è: se la tua azienda non è positiva fin dall'inizio, come puoi ribaltare la situazione?

Di seguito sono riportate alcune cose che potresti considerare:

• Crea un sistema di ricompensa per i dipendenti per incoraggiare la gratitudine
• Sorridi ogni volta che entri nella stanza, perché potresti anche spingere i tuoi dipendenti a sorridere
• Coltiva le tue relazioni con i tuoi dipendenti e fai in modo che tu non sia il "capo", ma il leader
• Risolvi i conflitti il ​​prima possibile in quanto potrebbe vanificare tutti i tuoi sforzi
• Non oltrepassare i tuoi confini

Essere sentimentali non è sufficiente per avere successo, ma rispettare i sentimenti dei tuoi dipendenti farà molto per creare un ambiente di lavoro positivo.

Ora hai avuto a che fare con i tuoi clienti, dipendenti e persino l'intero posto di lavoro, ma non stai dimenticando qualcosa?

8. Non dimenticare il tuo prodotto

Molti imprenditori tendono a preoccuparsi di pensare ai propri clienti e dipendenti che dimenticano una cosa estremamente importante nella gestione di un'impresa: il prodotto .

Il tuo prodotto è ciò che mantiene a galla la tua attività, quindi se hai intenzione di trasformare la tua attività, non dovresti dimenticare il tuo prodotto. Quindi, questa volta imparerai lo sviluppo del prodotto, il processo di miglioramento dei tuoi prodotti per i tuoi clienti.

Lo sviluppo del prodotto non è semplice come apportare miglioramenti al tuo prodotto. In effetti, ci saranno momenti in cui quelli che pensavi fossero "miglioramenti" sono in realtà cose che non piacciono ai clienti. Per cominciare, devi assicurarti di comprendere il mercato e i tuoi clienti.

Di seguito sono riportati alcuni passaggi che è necessario eseguire per realizzare uno sviluppo di prodotto di successo:

1. Entra in empatia con i tuoi clienti
2. Definisci il punto dolente del tuo pubblico di destinazione
3. Raccogli feedback dai tuoi clienti esistenti
4. Crea idee in base a ciò che hai imparato
5. Prototipi di prodotti dei prodotti che hai sviluppato
6. Testare il nuovo prodotto per identificare eventuali problemi

Il tuo prodotto definisce la tua azienda. In poche parole, se trasformi il tuo prodotto, è come trasformare l'intera attività.

Avvolgendo

Trasformare un'azienda è impegnativo e talvolta persino impossibile, ma arriverà il momento in cui le trasformazioni diventeranno necessarie per mantenere a galla la tua attività.

Forse stai vedendo una diminuzione delle vendite. Forse i tuoi dipendenti non sono più motivati ​​come prima. In ogni caso, la tua migliore opzione è trasformare la tua attività se vuoi sperimentare cambiamenti drastici. Con questa guida, puoi almeno semplificare il processo.