ビジネスを変革する8つの方法（ビジネス変革のガイド）

公開: 2021-03-05

ビジネストランスフォーメーションとは、企業の財務面であろうと技術面であろうと、ビジネス内の根本的な変化を指します。

最終的に、ビジネスの変革は3つの結果につながる可能性があります。ビジネスが変更に対応できず、以前の方法に戻ることができないか、会社は対応できますが、変更による大きなメリットはありません。 、またはビジネス変革は途方もない利益につながります。

当然のことながら、3番目の結果が発生することを望んでいますが、特に成功するビジネスモデルを考え出す経験があまりない場合は、それは簡単ではありません。

このガイドでは、ビジネスを変革し、成功へのパーツを作成するための最も効果的な方法を紹介します。 さらに面倒なことはせずに、ビジネスを変革する最初の方法から始めましょう。

あなたのビジネスを変革する方法

画像提供：MartechAdvisor

  1. アウトバウンドコーリングゲームをステップアップ

アウトバウンドコールは、販売主導型ビジネスのベストプラクティスの1つです。 これは、エージェントが会社を紹介するために番号（通常は見込み客の番号）に電話をかけ、電話の相手にビジネスの製品やサービスを購入するように説得する場所です。

しかし、過去数年間の技術の進歩により、人々は、特に今ではすべての新しいマーケティング手法を使用して、アウトバウンドコールがまだ価値があるかどうか疑問に思っています。

一般的な考えに反して、ビジネスの失敗は主に新しいアウトバウンドコール戦略に適応できないことが原因ですが、そうではないはずです。 あなたが本当にあなたのビジネスを変革したいのなら、始めるのに最適な場所はあなたのアウトバウンドコールシステムです。

以下は、アウトバウンドコール戦略を別のレベルに引き上げる方法の例です。

  • ツールへの投資を検討する：いつものように、特定の戦略のパフォーマンスを即座に改善する最善の方法は、ツールに投資することです。 最高のアウトバウンドコールツールの2つには、自動ダイヤラと予測ダイヤラがあります。
  • ドラフト/スクリプトの準備：エージェントがアウトバウンドコールの経験があまりない場合は、事前にスクリプトを準備することをお勧めします。
  • フォローアップの見込み客：アウトバウンドコールを終了したら、メール、インスタントメッセージング、またはテキストメッセージを送信して、見込み客をフォローアップするようにエージェントに通知します。

これにより、アウトバウンドコールを通じてより多くの売上を生み出すことが可能になるはずです。 ただし、コールドコールは、顧客維持のためにそれだけのことを行うことができます。 顧客との関係を育てたいのであれば、CRMに焦点を当てることが最善の策かもしれません。

  1. 顧客ペルソナの作成

CRM、または顧客関係管理は、顧客とのビジネスの相互作用を管理し、これには顧客と見込み客の両方が関係します。

多くの専門家は、CRMとアウトバウンドコールは密接に関連していると述べています。そのため、業界では、CRMをコールドコールに統合できるCallCowboyなどのツールが増えています。 それにもかかわらず、これは主にCRMの重要性によるものです。

手始めに、あなたがあなたの顧客について多くを知っているならば、彼らと関係することははるかに簡単であり、その結果、あなたの製品とサービスを購入するように彼らを説得することもより簡単になるでしょう。

最良のCRM戦略の1つは、理想的な顧客の架空のプロファイルである顧客ペルソナを作成することです。 ペルソナの主な目的は、ターゲットをより簡単に視覚化できるようにすることです。 たとえば、顧客のペルソナには次の情報が含まれている場合があります。

  • 年齢：30歳
  • 社会的地位：独身
  • 優先チャネル：テキストメッセージング
  • 場所：カリフォルニア
  • 趣味：旅行
  • お手伝いできること：旅行の予約を簡単にする

目標を設定することにより、顧客を探すために多くのお金と労力を節約することができます。 あなたのペルソナの特徴を持つ人々は通常あなたの製品をすぐに購入します。

したがって、これらの特性を持たない見込み客を削除し、持っている見込み客に焦点を当てることを検討できます。 ただし、顧客のペルソナはそれだけのことしかできないことに注意してください。

さらに、エージェントがこれらの特性を持たない見込み客をうまく説得できる場合もあります。特に、従業員が自分の仕事に熟練している場合はそうです。 そういえば、ビジネスを変革するのであれば、従業員を含めることもできます。

  1. 採用により多くの時間を費やす

ますます多くの従業員がより良いものを求めて仕事を辞め始めています。 残念ながら、この従業員の考え方を防ぐためにできることはあまりありませんか、それともできますか？

実際、従業員が会社を辞めるのを防ぐためにできることはたくさんあります。

結局のところ、顧客の忠誠心を維持する方法があれば、従業員のための方法があるはずであり、彼らはそれを「顧客維持」ではなく「従業員維持」と呼んでいます。

一般的な信念に反して、従業員の定着は採用時にすぐに始まります。

  • 何よりもまず、従業員の定着は採用から始まることを頭に入れておく必要があります。 これを認識せずに、あなたはあなたの努力で遠くまで行くことはありません。
  • ほとんどの候補者はあなたのビジネスを彼らのキャリアを促進するための小さな一歩として考えているだけであり、あなたはそれを望んでいません。 数か月ではなく、長期間滞在する従業員が必要です。
  • できるだけ透明になるようにしてください。 あなたと一緒に働くことの利点だけに言及することは避けてください。 また、あなたのビジネスが直面している問題を言う必要があります。 それでも彼らがあなたに加わっているのなら、それはあなたが適切な人を雇ったというサインです。
  • あなたが適切な候補者を雇ったとしても、あなたが彼らに十分な理由を与えなければ、彼らはあなたの会社にとどまりません。 そのための1つの方法は、あなたのために働くことでキャリアを伸ばすことができることを彼らに思い出させることです。 あなたは昇進をほのめかすか、あるいは単に彼らのスキルを伸ばすことができるトレーニングを組織することによってこれをすることができます。

適切な人材を採用することで、ビジネスの変革に多くのことができることがわかります。 最終的には、会社での旅行中、従業員の熱意を維持する必要がありますが、パンデミックと継続的なリモートワークへの移行により、それは少し難しいようです。

そのため、会議ツールの調査を検討することをお勧めします。

  1. 会議ツールを試す

ビデオ会議は、パンデミックが発生する前から、以前ほど人気はありませんでしたが、何年も前から存在しています。 以前はオプションだったためかもしれませんが、特にあなたのビジネスが多くの会議を伴う場合、それは不可欠なツールになっているようです。

そのため、これらのツールに投資できれば大いに役立ちますが、ビジネスに最適な会議ツールを探すことも不可欠です。

より正確には、ツールの容量を調べる必要があります。

始めるためのいくつかの例を次に示します。

  • ズーム：大規模な会議オプションで最大1000人の参加者を許可しますが、見知らぬ人がランダムに会議に参加して会議を台無しにするズーム爆撃が目立ちます。
  • Skype Meet Now： Skype Businessサブスクリプションの定員は250人で、Zoomよりはるかに少ないですが、定期的な会議には十分です。
  • Google Meet：ミーティングが一方的なもので、あなたや上位の誰かがトピックについて話し合い、残りの人が耳を傾ける場合、Google Meetは、最大100,000人がミーティングを閲覧できる完璧なアプリです。
  • GoToMeeting：大容量のもう1つのツールはGoToMeetingで、サブスクリプションに応じて最大3,000人の参加者を許可します。

会議ツールは、特に物理的な接触がかつてないほど困難になっている現在、ビジネスに複数の利点があります。 それでも、可能な限り、予算全体を1つのツールに費やすべきではありません。 情報技術（IT）システムにも投資してみてください。

  1. クラウドコンピューティングソリューションへの投資を検討してください

あなたのビジネスを変革する方法

情報技術システムとは、ハードウェア、ソフトウェア、データベースなどの技術を使用して情報を保存するシステムを指します。

企業がITシステムを使用する方法はいくつかありますが、最も効果的な方法の1つは、インターネット上に情報を保存するテクノロジーであるクラウドコンピューティングソリューションの使用です。

クラウドコンピューティングソリューションは、会議ツールと同じ理由で有名です。 物理的な接触は必要ありません。 以前は、フラッシュドライブを使用して他のすべての人に渡して必要なファイルを共有する必要がありましたが、現在はそうではありません。

クラウドコンピューティングソリューションの例は次のとおりです。

  • グーグルドライブ
  • Microsoft 365
  • Salesforce
  • スラック
  • ドロップボックス

アクセシビリティに加えて、クラウドコンピューティングは、データを安全に管理および保存する方法も企業に提供します。つまり、データが一般に漏洩する可能性は最小限に抑えられます。 クラウドコンピューティングのもう1つの注目すべき機能は、eコマースビジネスを構築する取り組みなど、多くのビジネスオペレーションに役立つことです。

  1. eコマースウェブサイトの作成に力を注ぐ

販売主導型の企業は、売り上げを伸ばすためにeコマースWebサイトを作成することがよくあります。 常に市場を模倣するべきではありませんが、これはそれが不可欠なのは一度だけです。

eコマースWebサイトは、商品やサービスに関連するトランザクションを管理する場所です。 あなたが知っているなら、あなたはこの種のサイトに精通しているかもしれません：

  • アマゾン
  • eBay
  • Etsy
  • 目標
  • ウォルマート

eコマースのウェブサイトを構築することは、以前は困難な作業だったかもしれませんが、今日、そのようなプロジェクトは、必要なツールを持っている限り、誰もが手の届くところにあります。 eコマースWebサイトを構築するときは、次の手順を検討する必要があります。

  1. eコマースウェブサイトのドメイン名を考えてみてください
  2. 信頼できるウェブホスティングプロバイダーを探す
  3. 信頼できる支払いゲートウェイを選ぶ
  4. 包括的なウェブサイトビルダーを使用する
  5. プロジェクト全体に必要な資本があることを確認してください
  6. 製品の適切なパッケージを準備します

もちろん、販売主導型のビジネスを運営していない場合、eコマースWebサイトを構築することはリソースの浪費にすぎない可能性があります。 結局のところ、このプロジェクトの決定はあなた次第です。

  1. 社内でポジティブな雰囲気を奨励する

企業文化とは、企業の信念、価値観、目標、および慣行のセットです。 一見取るに足らないように思えるかもしれませんが、企業文化は実際には従業員の働き方やマネージャーの指導方法に大きく関係しています。 たとえば、会社が他者よりもコミュニケーションを重視している場合、従業員は当然、上層部に最新情報を送信する傾向があります。

会社が社交を奨励する場合、従業員は互いに交流するもう1つの理由があり、それは社交的な職場を促進します。 いずれにせよ、企業文化は従業員の考え方を変える可能性があり、それによって生産性が向上する可能性があります。

問題は、あなたの会社が最初から前向きでない場合、どうすればそれを好転させることができるかということです。

以下はあなたが考慮するかもしれないいくつかの事柄です：

  • 従業員が感謝を奨励するための報酬システムを作成する
  • 部屋に入るたびに笑顔を見せてください。従業員を笑顔にする可能性もあります。
  • 従業員との関係を育み、自分が「上司」ではなくリーダーであるかのように感じさせます
  • すべての努力が無駄になる可能性があるため、できるだけ早く競合を解決してください
  • 境界を越えないでください

感傷的であることは成功するのに十分ではありませんが、従業員の感情を尊重することは前向きな職場を作るのに大いに役立ちます。

これで、顧客、従業員、さらには職場全体に対応できましたが、何かを忘れていませんか？

  1. あなたの製品を忘れないでください

多くのビジネスオーナーは、ビジネスを運営する上で非常に重要なことの1つである製品を忘れていることを、顧客や従業員のことを考えることに夢中になりがちです。

あなたの製品はあなたのビジネスを浮き上がらせるものです、それであなたがあなたのビジネスを変えることを計画しているなら、あなたはあなたの製品を忘れてはいけません。 そのため、今回は、製品開発、つまり顧客のために製品を改善するプロセスについて学習します。

製品開発は、製品を改善するほど簡単ではありません。 実際、「改善」と思っていたことが、実際にはお客様が嫌うものである場合があります。 まず、市場と顧客を確実に理解する必要があります。

以下は、製品開発を成功させるために必要ないくつかのステップです。

  1. 顧客に共感する
  2. ターゲットオーディエンスの問題点を定義する
  3. 既存の顧客からフィードバックを収集する
  4. 学んだことに従ってアイデアを作成する
  5. 開発した製品の製品プロトタイプ
  6. 新製品をテストして問題を特定します

あなたの製品はあなたの会社を定義します。 簡単に言えば、製品を変革する場合、それはビジネス全体を変革することに似ています。

まとめ

ビジネスの変革は困難であり、時には不可能ですらありますが、ビジネスを維持するために変革が必要になる時期が来るでしょう。

おそらくあなたは売り上げの減少を見ているでしょう。 たぶん、あなたの従業員は以前ほどやる気がなくなっています。 いずれにせよ、劇的な変化を経験したいのであれば、あなたの最善の選択肢はあなたのビジネスを変革することです。 このガイドを使用すると、少なくともプロセスを簡単にすることができます。