8 moduri de a vă transforma afacerea (un ghid pentru transformarea afacerii)

Transformarea afacerii se referă la orice schimbare fundamentală în cadrul unei afaceri, fie că este vorba de partea financiară sau de partea tehnică a companiei.

În cele din urmă, transformarea afacerii dvs. poate duce la trei rezultate: afacerea dvs. nu va putea ține pasul cu schimbările și va reveni la vechile moduri, sau compania poate ține pasul, dar nu vor exista beneficii considerabile de pe urma schimbărilor. , sau transformarea afacerii va duce la beneficii extraordinare.

Desigur, ați dori să aibă loc al treilea rezultat, dar nu va fi ușor, mai ales dacă nu aveți prea multă experiență în a crea modele de afaceri de succes.

Acest ghid vă va arăta cele mai eficiente modalități de a transforma o afacere și de a crea o parte a succesului. Fără alte prelungiri, să începem cu prima modalitate de a vă transforma afacerea:

Cu amabilitatea imaginii: MartechAdvisor

1. Îmbunătățește-ți jocul de apeluri de ieșire

Apelurile de ieșire sunt una dintre cele mai bune practici ale afacerilor bazate pe vânzări. Este locul în care un agent sună un număr, de obicei numărul unui prospect, pentru a prezenta compania și, sperăm, să convingă persoana de la celălalt capăt al apelului să cumpere produsele și serviciile companiei.

Cu toate acestea, datorită progreselor tehnologice din ultimii câțiva ani, oamenii se întreabă dacă apelurile de ieșire mai merită, mai ales acum, cu toate noile tehnici de marketing.

Contrar credinței obișnuite, eșecul unei afaceri se datorează în principal incapacității sale de a se adapta la noile strategii de apelare către ieșire, dar acesta nu ar trebui să fie cazul dvs. Dacă doriți cu adevărat să vă transformați afacerea, un loc excelent pentru a începe este sistemul dvs. de apelare.

Mai jos sunt câteva exemple despre cum vă duceți strategia de apelare la un alt nivel:

• Luați în considerare investiția în instrumente: ca de obicei, cea mai bună modalitate de a îmbunătăți instantaneu performanța unei anumite strategii este să investiți în instrumente. Două dintre cele mai bune instrumente de apelare de ieșire includ un Dialer automat și un Dialer predictiv.
• Pregătiți schițe/scripturi: dacă agenții dvs. nu au prea multă experiență în apelurile de ieșire, poate fi cel mai bine să pregătiți scripturi pentru ei în avans.
• Urmărirea perspectivelor: după ce ați terminat apelurile de ieșire, amintiți-vă agenților să urmărească potențialii trimițând e-mailuri, mesagerie instantanee sau mesaje text.

Cu aceasta, ar trebui să fie posibil să se genereze mai multe vânzări prin apeluri de ieșire. Cu toate acestea, apelurile la rece poate face atât de mult pentru păstrarea clienților. Dacă doriți să vă cultivați relațiile cu clienții, concentrarea pe CRM ar putea fi cel mai bun pariu.

2. Creați personalități pentru clienți

CRM, sau Customer Relationship Management, gestionează interacțiunile afacerii cu clienții, iar acest lucru implică atât clienții, cât și potențialii.

Mulți experți spun că CRM și apelurile outbound merg mână în mână, motiv pentru care industria vede o creștere a instrumentelor precum Call Cowboy care pot integra CRM în apelurile la rece. Cu toate acestea, acest lucru se datorează în principal importanței CRM.

Pentru început, dacă știți multe despre clienții dvs., ar fi mult mai ușor să vă relaționați cu ei și, ca urmare, să-i convingeți să vă cumpere produsele și serviciile ar deveni, de asemenea, mai ușor.

Una dintre cele mai bune strategii CRM este crearea unei persoane de client - un profil fictiv al clienților tăi ideali. Scopul principal al unei persoane este acela de a vă permite să vă vizualizați mai ușor țintele. De exemplu, persoana dvs. de client poate avea următoarele informații:

• Varsta: 30
• Statut social: singur
• Canale preferate: Mesaje text
• Locație: California
• Hobby-uri: Călătorii
• Cum vă putem ajuta: faceți rezervarea călătoriei mai ușoară

Prin stabilirea unui obiectiv, puteți economisi mulți bani și efort în căutarea clienților. Oamenii cu caracteristicile personalității tale, de obicei, îți cumpără produsele imediat.

Prin urmare, puteți lua în considerare eliminarea potențialilor care nu posedă niciuna dintre aceste caracteristici și vă puteți concentra asupra celor care le posedă. Cu toate acestea, rețineți că personajele clienților pot face doar atât de multe.

În plus, există și cazuri în care agenții pot convinge cu succes perspectivele care nu au aceste trăsături, mai ales dacă angajații tăi sunt pricepuți în ceea ce fac. Apropo de asta, dacă ai de gând să-ți transformi afacerea, poți la fel de bine să-ți incluzi și angajații.

3. Petreceți mai mult timp cu recrutarea

Din ce în ce mai mulți angajați încep să renunțe la locul de muncă în căutarea unora mai buni. Din păcate, nu poți face mare lucru pentru a preveni această mentalitate a angajaților, sau nu?

Există, de fapt, multe lucruri pe care le puteți face pentru a preveni angajații să vă părăsească afacerea.

La urma urmei, dacă există modalități de a menține loialitatea clienților, ar trebui să existe una pentru angajați și ei o numesc „reținerea angajaților”, spre deosebire de „pastrarea clienților”.

Contrar credinței comune, păstrarea angajaților începe imediat în timpul recrutării:

• Înainte de orice altceva, ar trebui să vă gândiți că păstrarea angajaților începe cu recrutarea. Fără a recunoaște acest lucru, nu vei ajunge departe cu eforturile tale.
• Majoritatea candidaților se gândesc doar la afacerea ta ca la un mic pas pentru a-și continua cariera, iar tu nu vrei asta. Ai nevoie de angajați care să rămână mult timp, nu câteva luni.
• Încearcă să devii cât mai transparent posibil. Evitați să menționați doar beneficiile lucrului cu dvs. Ar trebui să spuneți și problemele cu care se confruntă afacerea dvs. Dacă încă ți se alătură în mijlocul asta, este un semn că ai angajat oamenii potriviți.
• Chiar dacă angajați candidații potriviți, aceștia nu vor rămâne în compania dvs. dacă nu le oferiți suficiente motive. O modalitate de a face acest lucru este să le reamintești că își pot avansa cariera lucrând pentru tine. Puteți face acest lucru făcând aluzii la promoții sau chiar organizând pur și simplu cursuri care le pot dezvolta abilitățile.

Veți descoperi că angajarea oamenilor potriviți poate face multe în transformarea afacerii dvs. În cele din urmă, va trebui să mențineți entuziasmul angajaților dvs. pe tot parcursul călătoriei lor cu compania dvs., dar acest lucru pare să fie puțin dificil cu pandemia și trecerea continuă la munca de la distanță.

Ca atare, poate doriți să luați în considerare instrumentele de conferință.

4. Încercați instrumentele de conferință

Videoconferința există de mulți ani, chiar înainte de pandemie, deși nu a fost la fel de populară ca înainte. Poate pentru că era opțional în trecut, dar se pare că a devenit un instrument esențial, mai ales dacă afacerea ta presupune o mulțime de întâlniri de conferință.

Din acest motiv, ar ajuta foarte mult dacă poți investi în aceste instrumente, dar este, de asemenea, esențial să cauți cele mai potrivite instrumente de conferință pentru afacerea ta.

Mai precis, trebuie să te uiți la capacitatea instrumentului.

Iată câteva exemple pentru a începe:

• Zoom: Permite până la 1000 de participanți cu opțiunea Întâlnire mare, dar bombardarea Zoom este proeminentă, în care străinii se alătură aleatoriu la întâlnire pentru a ruina întâlnirea.
• Skype Meet Now: Abonamentul Skype Business are o capacitate de 250 de persoane, care, deși mult mai mică decât cea a lui Zoom, este totuși suficientă pentru întâlniri regulate.
• Google Meet: Dacă întâlnirea este unilaterală, unde tu sau cineva cu o poziție înaltă discutați subiectele, iar restul ascultă, Google Meet este aplicația perfectă, deoarece permite până la 100.000 de persoane să vadă întâlnirea.
• GoToMeeting: Un alt instrument cu o capacitate mare este GoToMeeting, permițând până la 3.000 de participanți, în funcție de abonament.

Instrumentele de conferință au multiple beneficii pentru companii, mai ales acum că contactul fizic este mai dificil decât oricând. Totuși, pe cât posibil, nu ar trebui să cheltuiți întregul buget pe un singur instrument. Încercați să investiți și în sistemele de tehnologia informației (IT).

5. Luați în considerare investiția în soluții de cloud computing

Sistemele de tehnologia informației se referă la orice sistem care implică utilizarea tehnologiei, cum ar fi hardware, software și baze de date, pentru a stoca informații.

Există mai multe moduri în care o afacere poate folosi sistemele IT, dar una dintre cele mai eficiente metode este utilizarea soluțiilor de cloud computing - tehnologie care stochează informații pe internet.

Soluțiile de cloud computing sunt renumite din același motiv ca și instrumentele de conferință; nu necesită contact fizic. Înainte, va trebui să utilizați o unitate flash și să o transmiteți tuturor celorlalți pentru a partaja fișierele necesare, dar asta nu mai este cazul astăzi.

Exemple de soluții de cloud computing includ:

• Google Drive
• Microsoft 365
• Forta de vanzare
• Slack
• Dropbox

Pe lângă accesibilitate, cloud computing oferă companiilor și o modalitate de a gestiona și stoca datele în siguranță, ceea ce înseamnă că există o șansă minimă ca aceste date să se scurgă către public. O altă caracteristică notabilă despre cloud computing este că poate ajuta în multe operațiuni de afaceri, inclusiv în eforturile dvs. de a construi o afacere de comerț electronic.

6. Depuneți eforturi pentru a crea un site web de comerț electronic

Afacerile bazate pe vânzări creează adesea site-uri web de comerț electronic pentru a-și crește vânzările. Deși nu ar trebui să imiteți piața tot timpul, acesta este singurul moment în care este indispensabil.

Site-urile de comerț electronic sunt locuri care gestionează tranzacții care implică bunuri și servicii. Este posibil să fiți familiarizat cu acest tip de site-uri dacă știți:

• Amazon
• eBay
• Etsy
• Ţintă
• Walmart

Construirea unui site de comerț electronic poate fi fost o sarcină dificilă în trecut, dar astăzi, un astfel de proiect este la îndemâna tuturor, atâta timp cât au instrumentele necesare. Ar trebui să luați în considerare următorii pași atunci când construiți un site web de comerț electronic:

1. Gândiți-vă la un nume de domeniu pentru site-ul de comerț electronic
2. Căutați un furnizor de găzduire web de încredere
3. Optați pentru un gateway de plată de încredere
4. Utilizați un generator de site-uri web cuprinzător
5. Asigurați-vă că aveți capitalul necesar pentru întregul proiect
6. Pregătiți ambalaje adecvate pentru produse

Desigur, dacă nu conduceți o afacere bazată pe vânzări, construirea unui site web de comerț electronic poate fi doar o risipă de resurse. La sfârșitul zilei, decizia pentru acest proiect depinde de tine.

7. Încurajează vibrațiile pozitive în cadrul companiei

Cultura companiei este ansamblul de convingeri, valori, scopuri și practici ale companiei. La prima vedere, poate părea nesemnificativ, dar cultura companiei are de fapt foarte mult de-a face cu modul în care lucrează angajații și cu modul în care managerii îi conduc. De exemplu, dacă compania prețuiește comunicarea în detrimentul celorlalți, angajații vor tinde în mod natural să trimită actualizări către superiorii.

Dacă compania încurajează socializarea, angajații au un motiv în plus pentru a interacționa între ei, ceea ce va promova un loc de muncă social. În orice caz, cultura companiei poate schimba modul în care gândesc angajații, ceea ce, la rândul său, le poate crește productivitatea.

Întrebarea este, dacă compania ta nu este pozitivă de la început, cum poți să o întorci?

Mai jos sunt câteva lucruri pe care le-ați putea lua în considerare:

• Creați un sistem de recompense pentru angajați pentru a încuraja recunoștința
• Zâmbește de fiecare dată când intri în cameră, deoarece s-ar putea să-ți împingă angajații să zâmbească
• Crește-ți relațiile cu angajații tăi și fă-ți impresia că nu ești „șeful”, ci liderul
• Rezolvați conflictele cât mai curând posibil, deoarece vă poate pune toate eforturile în zadar
• Nu vă depășiți limitele

A fi sentimental nu este suficient pentru a avea succes, dar respectarea sentimentelor angajaților tăi va contribui în mare măsură la crearea unui loc de muncă pozitiv.

Acum ați avut de-a face cu clienții, angajații și chiar cu întregul loc de muncă, dar nu uitați ceva?

8. Nu uitați de produsul dvs

Mulți proprietari de afaceri tind să se ocupe să se gândească la clienții și angajații lor că uită de un lucru care este extrem de important în conducerea unei afaceri - produsul .

Produsul dvs. este ceea ce vă menține afacerea pe linia de plutire, așa că dacă intenționați să vă transformați afacerea, nu ar trebui să uitați de produsul dvs. Așadar, de data aceasta, veți învăța despre dezvoltarea produsului - procesul de îmbunătățire a produselor pentru clienții dvs.

Dezvoltarea produsului nu este la fel de simplă ca îmbunătățirea produsului. De fapt, vor exista momente în care ceea ce credeai că sunt „îmbunătățiri” sunt de fapt lucruri pe care clienții nu le plac. Pentru început, trebuie să te asiguri că înțelegi piața și clienții tăi.

Mai jos sunt câțiva pași pe care trebuie să îi urmați pentru a realiza o dezvoltare de succes a produsului:

1. Empatizați cu clienții dvs
2. Definiți punctul de durere al publicului țintă
3. Adunați feedback de la clienții dvs. existenți
4. Creați idei în funcție de ceea ce ați învățat
5. Prototipuri de produse ale produselor pe care le-ați dezvoltat
6. Testați noul produs pentru a identifica orice probleme

Produsul dumneavoastră vă definește compania. Mai simplu spus, dacă vă transformați produsul, este similar cu transformarea întregii afaceri.

Încheierea

Transformarea unei afaceri este o provocare și uneori chiar imposibilă, dar va veni un moment în care transformările vor deveni necesare pentru a vă menține afacerea pe linia de plutire.

Poate observați o scădere a vânzărilor. Poate că angajații tăi nu mai sunt la fel de motivați ca înainte. În orice caz, cea mai bună opțiune este să vă transformați afacerea dacă doriți să experimentați schimbări drastice. Cu acest ghid, puteți măcar să ușurați procesul.