비즈니스를 혁신하는 8가지 방법(비즈니스 혁신 가이드)

비즈니스 혁신은 재무적 측면이든 기술적인 측면이든 비즈니스 내 모든 근본적인 변화를 의미합니다.

궁극적으로 비즈니스를 혁신하는 것은 세 가지 결과로 이어질 수 있습니다. 비즈니스가 변경 사항을 따라가지 못하고 이전 방식으로 되돌릴 수 없거나 회사가 따라갈 수는 있지만 변경으로 인한 상당한 이점이 없을 것입니다. , 또는 비즈니스 혁신은 엄청난 이점으로 이어질 것입니다.

당연히 세 번째 결과가 발생하기를 원하지만 성공적인 비즈니스 모델을 생각해 낸 경험이 많지 않은 경우 특히 쉽지 않습니다.

이 가이드는 비즈니스를 혁신하고 성공의 일부를 만드는 가장 효과적인 방법을 보여줍니다. 더 이상 고민하지 않고 비즈니스를 혁신하는 첫 번째 방법부터 시작하겠습니다.

이미지 제공: MartechAdvisor

1. 발신 전화 게임 강화

발신 전화는 영업 중심 비즈니스의 모범 사례 중 하나입니다. 에이전트가 전화를 걸어 회사를 소개하고 상대방이 회사 제품과 서비스를 구매하도록 설득하는 곳입니다.

그러나 지난 몇 년 동안의 기술 발전으로 인해 사람들은 아웃바운드 통화가 여전히 가치가 있는지 궁금합니다. 특히 모든 새로운 마케팅 기술이 적용된 지금은 더욱 그렇습니다.

일반적인 믿음과는 달리, 비즈니스의 실패는 주로 새로운 발신 전화 전략에 적응할 수 없기 때문에 발생하지만 귀하의 경우는 그렇지 않습니다. 진정으로 비즈니스를 혁신하고 싶다면 아웃바운드 호출 시스템을 시작하는 것이 좋습니다.

다음은 아웃바운드 통화 전략을 다른 수준으로 끌어올리는 방법에 대한 몇 가지 예입니다.

• 도구 투자 고려: 평소와 같이 특정 전략의 성과를 즉시 개선하는 가장 좋은 방법은 도구에 투자하는 것입니다. 최고의 아웃바운드 통화 도구에는 자동 다이얼러와 예측 다이얼러가 있습니다.
• 초안/스크립트 준비: 상담원이 발신 전화에 대한 경험이 많지 않은 경우 미리 스크립트를 준비하는 것이 가장 좋습니다.
• 후속 조치 잠재 고객: 아웃바운드 통화를 마치면 에이전트에게 이메일, 인스턴트 메시징 또는 문자 메시지를 보내 잠재 고객에게 후속 조치를 취하도록 상기시킵니다.

이를 통해 아웃바운드 콜을 통해 더 많은 매출을 창출할 수 있을 것입니다. 그러나 콜드 콜은 고객 유지를 위해서만 할 수 있습니다. 고객과의 관계를 발전시키려면 CRM에 집중하는 것이 가장 좋습니다.

2. 고객 페르소나 생성

CRM 또는 고객 관계 관리는 고객과 비즈니스의 상호 작용을 관리하며 여기에는 고객과 잠재 고객이 모두 포함됩니다.

많은 전문가들은 CRM과 아웃바운드 통화가 함께 사용되기 때문에 CRM을 콜드 콜에 통합할 수 있는 Call Cowboy와 같은 도구가 업계에서 증가하고 있다고 말합니다. 그럼에도 불구하고 이것은 주로 CRM의 중요성 때문입니다.

우선 고객에 대해 많이 알고 있으면 고객과 더 쉽게 관계를 맺을 수 있고 결과적으로 고객이 제품과 서비스를 구매하도록 설득하는 것도 더 쉬워질 것입니다.

최고의 CRM 전략 중 하나는 이상적인 고객의 가상 프로필인 고객 페르소나를 만드는 것입니다. 페르소나의 주요 목적은 대상을 보다 쉽게 ​​시각화할 수 있도록 하는 것입니다. 예를 들어, 고객 페르소나는 다음 정보를 가질 수 있습니다.

• 나이: 30
• 사회적 지위: 싱글
• 선호 채널: 문자 메시지
• 위치: 캘리포니아
• 취미: 여행
• 어떻게 도와드릴까요? 여행 예약을 더 쉽게 만드세요

타겟을 설정하면 고객을 찾는 데 드는 많은 비용과 노력을 절약할 수 있습니다. 당신의 페르소나 특성을 가진 사람들은 일반적으로 당신의 제품을 즉시 구매합니다.

따라서 이러한 특성을 가지고 있지 않은 잠재 고객을 제거하고 그러한 특성에 집중하는 것을 고려할 수 있습니다. 그러나 고객 페르소나는 그렇게 할 수 있다는 점에 유의하십시오.

게다가, 에이전트가 이러한 특성이 없는 잠재 고객을 성공적으로 설득할 수 있는 경우도 있습니다. 특히 직원이 자신이 하는 일에 숙련되어 있는 경우에 그렇습니다. 말하자면, 비즈니스를 혁신하려는 경우 직원도 포함할 수 있습니다.

3. 채용에 더 많은 시간을 할애하십시오

점점 더 많은 직원들이 더 나은 직원을 찾아 직장을 그만두고 있습니다. 안타깝게도 직원들의 이러한 마인드를 막기 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니까?

실제로 직원이 회사를 떠나는 것을 방지할 수 있는 방법이 많이 있습니다.

결국 고객의 충성도를 유지할 수 있는 방법이 있다면 직원을 위한 방법이 있어야 하며, 이를 '고객 유지'가 아닌 '직원 유지'라고 합니다.

일반적인 믿음과 달리 직원 유지는 채용 중에 즉시 시작됩니다.

• 무엇보다도 직원 유지는 채용에서 시작된다는 것을 마음에 새겨야 합니다. 이것을 인식하지 않고, 당신은 당신의 노력으로 멀리 가지 않을 것입니다.
• 대부분의 후보자는 귀하의 비즈니스를 경력을 쌓기 위한 작은 단계로 생각하고 있으며 귀하는 그것을 원하지 않습니다. 몇 개월이 아닌 장기간 머무를 직원이 필요합니다.
• 가능한 한 투명해지도록 노력하십시오. 당신과 함께 일할 때의 이점만 언급하지 마십시오. 당신은 또한 당신의 사업이 직면한 문제를 말해야 합니다. 그 와중에도 그들이 당신과 합류한다면, 당신이 적합한 사람을 고용했다는 신호입니다.
• 적합한 후보자를 고용하더라도 충분한 이유를 제공하지 않으면 회사에 남아 있지 않을 것입니다. 그렇게 하는 한 가지 방법은 그들이 당신을 위해 일함으로써 경력을 발전시킬 수 있음을 상기시키는 것입니다. 승진을 암시하거나 단순히 기술을 개발할 수 있는 교육을 조직함으로써 이를 수행할 수 있습니다.

적합한 사람을 고용하면 비즈니스를 혁신하는 데 많은 도움이 될 수 있습니다. 궁극적으로 회사와 함께 하는 여정 내내 직원의 열정을 유지해야 하지만 전염병과 지속적인 원격 근무로의 전환으로 인해 약간 어려울 것 같습니다.

따라서 회의 도구를 살펴보는 것이 좋습니다.

4. 회의 도구 사용해 보기

화상 회의는 팬데믹 이전에도 수년 동안 존재해 왔지만 이전만큼 인기가 없었습니다. 과거에는 선택 사항이었기 때문일 수도 있지만, 특히 비즈니스에서 회의 회의가 많은 경우 필수 도구가 된 것 같습니다.

그렇기 때문에 이러한 도구에 투자할 수 있다면 많은 도움이 되지만 비즈니스에 가장 적합한 회의 도구를 찾는 것도 중요합니다.

보다 정확하게는 도구의 용량을 살펴봐야 합니다.

다음은 시작하기 위한 몇 가지 예입니다.

• 확대/축소: 대규모 회의 옵션으로 최대 1000명의 참가자를 허용하지만 낯선 사람이 회의에 무작위로 참여하여 회의를 망치는 확대/축소 폭격이 두드러집니다.
• Skype Meet Now: Skype Business 구독은 250명을 수용할 수 있으며 Zoom보다 훨씬 적지만 일반 회의에는 충분합니다.
• Google Meet: 회의가 일방적으로 진행되어 귀하 또는 높은 지위에 있는 사람이 주제에 대해 토론하고 나머지는 경청하는 경우 Google Meet은 최대 100,000명이 회의를 볼 수 있는 완벽한 앱입니다.
• GoToMeeting: 방대한 용량을 가진 또 다른 도구는 GoToMeeting으로 구독에 따라 최대 3,000명의 참가자를 허용합니다.

회의 도구는 기업에 여러 가지 이점을 제공합니다. 특히 신체 접촉이 그 어느 때보다 어려워진 지금은 더욱 그렇습니다. 그러나 가능한 한 전체 예산을 하나의 도구에 지출해서는 안 됩니다. 정보 기술(IT) 시스템에도 투자하십시오.

5. 클라우드 컴퓨팅 솔루션에 대한 투자 고려

정보 기술 시스템은 하드웨어, 소프트웨어 및 데이터베이스와 같은 기술을 사용하여 정보를 저장하는 모든 시스템을 말합니다.

기업에서 IT 시스템을 사용할 수 있는 방법은 여러 가지가 있지만 가장 효과적인 방법 중 하나는 인터넷에 정보를 저장하는 기술인 클라우드 컴퓨팅 솔루션을 사용하는 것입니다.

클라우드 컴퓨팅 솔루션은 회의 도구와 같은 이유로 유명합니다. 물리적 접촉이 필요하지 않습니다. 이전에는 플래시 드라이브를 사용하고 필요한 파일을 공유하기 위해 다른 모든 사람에게 전달해야 했지만 오늘날에는 더 이상 그렇지 않습니다.

클라우드 컴퓨팅 솔루션의 예는 다음과 같습니다.

• 구글 드라이브
• 마이크로소프트 365
• 영업
• 느슨하게
• 드롭 박스

접근성 외에도 클라우드 컴퓨팅은 기업이 데이터를 안전하게 관리하고 저장할 수 있는 방법을 제공하므로 해당 데이터가 대중에게 누출될 가능성이 최소화됩니다. 클라우드 컴퓨팅의 또 다른 주목할만한 기능은 전자 상거래 비즈니스를 구축하려는 노력을 포함하여 많은 비즈니스 운영에 도움이 될 수 있다는 것입니다.

6. 전자 상거래 웹 사이트를 만들기 위해 노력하십시오

판매 중심 비즈니스는 종종 판매를 늘리기 위해 전자 상거래 웹 사이트를 만듭니다. 항상 시장을 모방해서는 안 되지만, 이때는 필수 불가결한 한 번입니다.

전자 상거래 웹 사이트는 상품 및 서비스와 관련된 거래를 관리하는 장소입니다. 다음을 알고 있다면 이러한 종류의 사이트에 익숙할 것입니다.

• 아마존
• 이베이
• 엣시
• 표적
• 월마트

전자 상거래 웹사이트를 구축하는 것은 과거에는 어려운 작업이었지만 오늘날에는 필요한 도구만 있으면 모든 사람이 이러한 프로젝트를 수행할 수 있습니다. 전자 상거래 웹 사이트를 구축할 때 다음 단계를 고려해야 합니다.

1. 전자 상거래 웹사이트의 도메인 이름을 생각해 보십시오.
2. 신뢰할 수 있는 웹 호스팅 제공업체를 찾으세요
3. 신뢰할 수 있는 결제 게이트웨이 선택
4. 포괄적인 웹사이트 빌더 사용
5. 전체 프로젝트에 필요한 자본이 있는지 확인하십시오.
6. 제품에 적합한 포장 준비

물론 판매 중심의 비즈니스를 운영하지 않는 경우 전자 상거래 웹 사이트를 구축하는 것은 리소스 낭비일 수 있습니다. 결국 이 프로젝트에 대한 결정은 귀하에게 달려 있습니다.

7. 회사 내 긍정적인 분위기 조성

회사 문화는 회사의 신념, 가치, 목표 및 관행의 집합입니다. 얼핏 보면 별 것 아닌 것처럼 보일 수도 있지만 실제로 회사 문화는 직원들이 일하는 방식과 관리자가 그들을 이끄는 방식과 많은 관련이 있습니다. 예를 들어 회사가 다른 사람보다 커뮤니케이션을 중요하게 생각한다면 직원은 자연스럽게 윗사람에게 업데이트를 보내는 경향이 있습니다.

회사가 사교를 장려하면 직원들이 서로 상호 작용할 이유가 하나 더 생겨 사회적 직장이 촉진됩니다. 어느 쪽이든 회사 문화는 직원의 생각을 변화시켜 생산성을 높일 수 있습니다.

문제는 회사가 처음부터 긍정적이지 않은 경우 어떻게 되돌릴 수 있느냐는 것입니다.

다음은 고려할 수 있는 몇 가지 사항입니다.

• 감사인사를 위한 임직원 포상제도 구축
• 방에 들어갈 때마다 미소를 지으면 직원들도 미소를 지을 수 있습니다.
• 직원들과의 관계를 발전시키고 자신이 '보스'가 아닌 리더인 것처럼 느끼게 하십시오.
• 모든 노력이 헛될 수 있으므로 가능한 한 빨리 갈등을 해결하십시오.
• 당신의 경계를 넘어서지 마십시오

감상적인 사람이 되는 것만으로는 성공할 수 없지만 직원의 감정을 존중하는 것은 긍정적인 직장을 만드는 데 큰 도움이 될 것입니다.

이제 고객, 직원, 심지어 직장 전체를 처리했지만 잊지 않는 것이 있습니까?

8. 제품에 대해 잊지 마세요

많은 비즈니스 소유자는 고객과 직원에 대해 생각하는 데 몰두하는 경향이 있으며 비즈니스를 운영하는 데 매우 중요한 한 가지, 즉 제품 을 잊는 경향이 있습니다.

제품은 비즈니스를 유지하는 것이므로 비즈니스를 혁신할 계획이라면 제품에 대해 잊어서는 안 됩니다. 따라서 이번에는 고객을 위해 제품을 개선하는 프로세스인 제품 개발에 대해 알아보겠습니다.

제품 개발은 제품을 개선하는 것만큼 간단하지 않습니다. 사실 '개선'이라고 생각했던 것이 실제로 고객이 좋아하지 않는 경우가 있을 것입니다. 먼저 시장과 고객을 이해해야 합니다.

다음은 성공적인 제품 개발을 위해 수행해야 하는 몇 가지 단계입니다.

1. 고객과 공감
2. 타겟 고객의 고충을 정의하십시오.
3. 기존 고객의 피드백 수집
4. 배운 내용을 바탕으로 아이디어 만들기
5. 귀하가 개발한 제품의 제품 프로토타입
6. 새 제품을 테스트하여 문제 식별

당신의 제품은 당신의 회사를 정의합니다. 간단히 말해서 제품을 혁신하는 것은 전체 비즈니스를 혁신하는 것과 유사합니다.

마무리

비즈니스를 혁신하는 것은 어렵고 때로는 불가능하기까지 합니다. 그러나 비즈니스를 계속 유지하기 위해 변환이 필요할 때가 올 것입니다.

매출이 감소하는 것을 볼 수 있습니다. 직원들이 더 이상 이전처럼 동기를 부여받지 못할 수도 있습니다. 어느 쪽이든, 가장 좋은 선택은 급격한 변화를 경험하고 싶다면 비즈니스를 혁신하는 것입니다. 이 가이드를 사용하면 최소한 프로세스를 더 쉽게 만들 수 있습니다.