8 طرق لتحويل عملك (دليل لتحويل الأعمال)
نشرت: 2021-03-05يشير تحول الأعمال إلى أي تغييرات أساسية في العمل ، سواء كان ذلك في الجانب المالي أو الجانب الفني للشركة.
في النهاية ، يمكن أن يؤدي تحويل عملك إلى ثلاث نتائج: لن يكون عملك قادرًا على مواكبة التغييرات والعودة إلى الطرق القديمة ، أو يمكن للشركة مواكبة التغييرات ولكن لن يكون هناك أي فوائد كبيرة من التغييرات ، أو سيؤدي تحول الأعمال إلى فوائد هائلة.
بطبيعة الحال ، قد ترغب في حدوث النتيجة الثالثة ، لكن ذلك لن يكون سهلاً ، خاصة إذا لم يكن لديك الكثير من الخبرة في ابتكار نماذج أعمال ناجحة.
سيوضح لك هذا الدليل أكثر الطرق فعالية لتحويل الأعمال وإنشاء جزء من النجاح. بدون مزيد من اللغط ، لنبدأ بالطريقة الأولى لتحويل عملك:
الصورة مجاملة: MartechAdvisor
تصعيد لعبة المكالمات الصادرة
يعد الاتصال الصادر أحد أفضل ممارسات الأعمال التي تعتمد على المبيعات. إنه المكان الذي يتصل فيه الوكيل برقم ، عادة ما يكون رقم عميل محتمل ، لتقديم الشركة ونأمل أن يقنع الشخص الموجود على الطرف الآخر من المكالمة بشراء منتجات وخدمات الشركة.
ومع ذلك ، نظرًا للتقدم التكنولوجي على مدى السنوات القليلة الماضية ، يتساءل الناس عما إذا كانت المكالمات الصادرة لا تزال جديرة بالاهتمام ، خاصة الآن مع جميع تقنيات التسويق الجديدة.
على عكس الاعتقاد الشائع ، فإن فشل الشركة يرجع أساسًا إلى عدم قدرتها على التكيف مع استراتيجيات الاتصال الصادرة الجديدة ، ولكن لا ينبغي أن يكون هذا هو الحال بالنسبة لك. إذا كنت تريد حقًا تحويل عملك ، فإن أفضل مكان للبدء هو نظام الاتصال الخارجي.
فيما يلي بعض الأمثلة حول كيفية الارتقاء بإستراتيجية الاتصال الصادرة إلى مستوى آخر:
- ضع في اعتبارك الاستثمار في الأدوات: كالعادة ، فإن أفضل طريقة لتحسين أداء استراتيجية معينة على الفور هي الاستثمار في الأدوات. اثنان من أفضل أدوات الاتصال الصادرة تشمل Auto Dialer و Predictive Dialer.
- قم بإعداد المسودات / البرامج النصية: إذا لم يكن لدى وكلاؤك خبرة كبيرة في الاتصال الخارجي ، فقد يكون من الأفضل إعداد البرامج النصية لهم مسبقًا.
- آفاق المتابعة: بمجرد الانتهاء من المكالمات الصادرة ، ذكّر وكلائك بمتابعة العملاء المحتملين عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل فورية أو إرسال رسائل نصية.
مع هذا ، يجب أن يكون من الممكن تحقيق المزيد من المبيعات من خلال المكالمات الصادرة. ومع ذلك ، لا يمكن للمكالمات الباردة إلا أن تفعل الكثير للاحتفاظ بالعملاء. إذا كنت ترغب في رعاية علاقاتك مع عملائك ، فقد يكون التركيز على CRM هو أفضل رهان لك.
إنشاء شخصيات العملاء
CRM ، أو إدارة علاقات العملاء ، يدير تفاعلات الأعمال مع العملاء ، وهذا يشمل كلا من العملاء والتوقعات.
يقول العديد من الخبراء أن CRM والمكالمات الصادرة يسيران جنبًا إلى جنب ، وهذا هو السبب في أن الصناعة ترى زيادة في أدوات مثل Call Cowboy التي يمكنها دمج CRM في الاتصال البارد. ومع ذلك ، فإن هذا يرجع بشكل أساسي إلى أهمية CRM.
بالنسبة للمبتدئين ، إذا كنت تعرف الكثير عن عملائك ، فسيكون من الأسهل بكثير التواصل معهم ، ونتيجة لذلك ، سيصبح إقناعهم بشراء منتجاتك وخدماتك أسهل أيضًا.
واحدة من أفضل استراتيجيات CRM هي إنشاء شخصية العميل - ملف تعريف خيالي لعملائك المثاليين. الغرض الأساسي من الشخصية هو أنها تتيح لك تصور أهدافك بسهولة أكبر. على سبيل المثال ، قد يكون لدى شخصية العميل الخاصة بك المعلومات التالية:
- العمر: 30
- الحالة الاجتماعية: أعزب
- القنوات المفضلة: الرسائل النصية
- الموقع: كاليفورنيا
- الهوايات: السفر
- كيف يمكننا المساعدة: جعل حجز السفر أسهل
من خلال تحديد هدف ، يمكنك توفير الكثير من المال والجهد في البحث عن العملاء. عادةً ما يشتري الأشخاص الذين يتمتعون بخصائص شخصيتك منتجاتك على الفور.
ومن ثم ، يمكنك التفكير في إزالة العملاء المحتملين الذين لا يمتلكون أيًا من هذه الخصائص والتركيز على تلك التي تمتلكها. ومع ذلك ، لاحظ أن شخصيات العملاء يمكنها فقط فعل الكثير.
إلى جانب ذلك ، هناك أيضًا حالات يمكن فيها للوكلاء إقناع العملاء المحتملين الذين لا يمتلكون هذه السمات بنجاح ، خاصةً إذا كان موظفوك ماهرين فيما يقومون به. بالحديث عن ذلك ، إذا كنت ستحول عملك ، فيمكنك أيضًا تضمين موظفيك.
اقضِ المزيد من الوقت مع التوظيف
بدأ المزيد والمزيد من الموظفين في ترك وظائفهم بحثًا عن موظفين أفضل. لسوء الحظ ، ليس هناك الكثير مما يمكنك فعله لمنع عقلية الموظفين هذه ، أم يمكنك ذلك؟
هناك بالفعل العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لمنع الموظفين من ترك عملك.
بعد كل شيء ، إذا كانت هناك طرق للحفاظ على ولاء العملاء ، فيجب أن يكون هناك طريقة للموظفين ، ويطلقون عليها اسم "الاحتفاظ بالموظفين" ، بدلاً من "الاحتفاظ بالعملاء".
خلافًا للاعتقاد الشائع ، يبدأ الاحتفاظ بالموظفين فورًا أثناء التوظيف:
- قبل أي شيء آخر ، يجب أن تدرس في ذهنك أن الاحتفاظ بالموظفين يبدأ بالتوظيف. بدون إدراك هذا ، لن تذهب بعيدًا في جهودك.
- يفكر معظم المرشحين في عملك كخطوة صغيرة لتعزيز حياتهم المهنية ، وأنت لا تريد ذلك. أنت بحاجة إلى موظفين يبقون لفترة طويلة ، وليس لبضعة أشهر.
- حاول أن تصبح شفافًا قدر الإمكان. تجنب ذكر مزايا العمل معك فقط. يجب أن تقول أيضًا المشكلات التي يواجهها عملك. إذا استمروا في الانضمام إليك وسط ذلك ، فهذه علامة على أنك وظفت الأشخاص المناسبين.
- حتى إذا قمت بتعيين المرشحين المناسبين ، فلن يبقوا في شركتك إذا لم تعطهم سببًا كافيًا لذلك. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تذكيرهم بأنه يمكنهم التقدم في حياتهم المهنية من خلال العمل لديك. يمكنك القيام بذلك عن طريق التلميح إلى الترقيات أو حتى مجرد تنظيم التدريب الذي يمكن أن يطور مهاراتهم.
ستجد أن توظيف الأشخاص المناسبين يمكن أن يفعل الكثير في تحويل عملك. في النهاية ، ستحتاج إلى الحفاظ على حماس موظفيك طوال رحلتهم مع شركتك ، ولكن يبدو أن هذا صعب بعض الشيء مع الوباء والتحول المستمر إلى العمل عن بعد.
على هذا النحو ، قد ترغب في النظر في أدوات عقد المؤتمرات.
جرب أدوات المؤتمرات
كانت مؤتمرات الفيديو موجودة منذ سنوات عديدة ، حتى قبل الوباء ، على الرغم من أنها لم تكن شائعة كما كانت من قبل. ربما لأنه كان اختياريًا في الماضي ، ولكن يبدو أنه أصبح أداة أساسية ، خاصة إذا كان عملك يتضمن الكثير من اجتماعات المؤتمرات.
لهذا السبب ، قد يساعدك كثيرًا إذا كان بإمكانك الاستثمار في هذه الأدوات ، ولكن من الضروري أيضًا البحث عن أدوات المؤتمرات الأكثر ملاءمة لعملك.
بتعبير أدق ، عليك أن تنظر في قدرة الأداة.
إليك بعض الأمثلة لتبدأ بها:
- تكبير / تصغير: يسمح بما يصل إلى 1000 مشارك مع خيار الاجتماع الكبير ، ولكن تفجير Zoom بارز ، حيث ينضم الغرباء بشكل عشوائي إلى الاجتماع لإفساد الاجتماع.
- Skype Meet Now: تبلغ سعة اشتراك Skype Business 250 شخصًا ، والتي ، على الرغم من أنها أقل بكثير من Zoom ، إلا أنها لا تزال كافية للاجتماعات المنتظمة.
- Google Meet: إذا كان الاجتماع من جانب واحد حيث تناقش أنت أو شخص في منصب رفيع الموضوعات ويستمع الآخرون ، فإن Google Meet هو التطبيق المثالي لأنه يسمح لما يصل إلى 100000 شخص بمشاهدة الاجتماع.
- GoToMeeting: أداة أخرى ذات سعة كبيرة هي GoToMeeting ، مما يسمح لما يصل إلى 3000 مشارك حسب الاشتراك.
أدوات عقد المؤتمرات لها فوائد متعددة للشركات ، خاصة الآن بعد أن أصبح الاتصال الجسدي أكثر صعوبة من أي وقت مضى. ومع ذلك ، بقدر الإمكان ، لا يجب أن تنفق ميزانيتك بالكامل على أداة واحدة. حاول الاستثمار في أنظمة تكنولوجيا المعلومات أيضًا.
ضع في اعتبارك الاستثمار في حلول الحوسبة السحابية
تشير أنظمة تقنية المعلومات إلى أي نظام يتضمن استخدام تقنية مثل الأجهزة والبرامج وقواعد البيانات لتخزين المعلومات.
هناك عدة طرق يمكن للأعمال التجارية من خلالها استخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات ، ولكن إحدى أكثر الطرق فعالية هي استخدام حلول الحوسبة السحابية - وهي تقنية تخزن المعلومات على الإنترنت.
تشتهر حلول الحوسبة السحابية لنفس سبب أدوات المؤتمرات ؛ لا يتطلب الاتصال الجسدي. قبل ذلك ، ستحتاج إلى استخدام محرك أقراص فلاش وتمريره إلى أي شخص آخر لمشاركة الملفات الضرورية ، ولكن لم يعد هذا هو الحال اليوم.
تتضمن أمثلة حلول الحوسبة السحابية ما يلي:
- جوجل درايف
- مايكروسوفت 365
- قوة المبيعات
- تثاقل
- بصندوق الإسقاط
إلى جانب إمكانية الوصول ، توفر الحوسبة السحابية أيضًا للشركات طريقة لإدارة البيانات وتخزينها بأمان ، مما يعني أن هناك فرصة ضئيلة لتسريب هذه البيانات إلى الجمهور. ميزة أخرى ملحوظة حول الحوسبة السحابية هي أنها يمكن أن تساعد في العديد من العمليات التجارية ، بما في ذلك جهودك لبناء أعمال التجارة الإلكترونية.
بذل الجهد في إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية
غالبًا ما تنشئ الشركات التي تعتمد على المبيعات مواقع التجارة الإلكترونية لزيادة مبيعاتها. بينما لا يجب عليك تقليد السوق طوال الوقت ، فهذه هي المرة الوحيدة التي لا غنى عنها فيها.
مواقع التجارة الإلكترونية هي أماكن تدير المعاملات المتعلقة بالسلع والخدمات. قد تكون على دراية بهذا النوع من المواقع إذا كنت تعرف:
- أمازون
- موقع ئي باي
- إيتسي
- استهداف
- وول مارت
قد يكون إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية مهمة صعبة في الماضي ، ولكن اليوم ، أصبح مثل هذا المشروع في متناول الجميع ، طالما لديهم الأدوات اللازمة. يجب مراعاة الخطوات التالية عند إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية:
- فكر في اسم مجال لموقع التجارة الإلكترونية
- ابحث عن مزود استضافة ويب موثوق
- اختر بوابة دفع جديرة بالثقة
- استخدم منشئ موقع شامل
- تأكد من أن لديك رأس المال اللازم للمشروع بأكمله
- تحضير العبوات المناسبة للمنتجات
بالطبع ، إذا لم تكن تدير نشاطًا تجاريًا مدفوعًا بالمبيعات ، فقد يكون إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية مضيعة لمواردك. في نهاية اليوم ، القرار بشأن هذا المشروع متروك لك.
شجع المشاعر الإيجابية داخل الشركة
ثقافة الشركة هي مجموعة معتقدات الشركة وقيمها وأهدافها وممارساتها. للوهلة الأولى ، قد يبدو الأمر غير مهم ، لكن ثقافة الشركة في الواقع لها علاقة كبيرة بكيفية عمل الموظفين وكيف يقودهم المديرون. على سبيل المثال ، إذا كانت الشركة تقدر التواصل على الآخرين ، فسيميل الموظفون بطبيعة الحال إلى إرسال التحديثات إلى المناصب العليا.
إذا كانت الشركة تشجع على التواصل الاجتماعي ، فسيكون لدى الموظفين سبب آخر للتفاعل مع بعضهم البعض ، مما سيعزز مكان عمل اجتماعي. في كلتا الحالتين ، يمكن لثقافة الشركة تغيير طريقة تفكير الموظفين ، والتي بدورها يمكن أن تزيد من إنتاجيتهم.
السؤال هو ، إذا لم تكن شركتك إيجابية منذ البداية ، فكيف يمكنك تغييرها؟
فيما يلي بعض الأشياء التي قد تفكر فيها:
- أنشئ نظامًا لمكافأة الموظفين لتشجيعهم على الشكر
- ابتسم في كل مرة تدخل فيها الغرفة ، فقد تدفع موظفيك أيضًا إلى الابتسام
- عزز علاقاتك مع موظفيك واجعلها تشعر أنك لست "الرئيس" ، بل القائد
- حل النزاعات في أسرع وقت ممكن لأنه قد يضع كل جهودك سدى
- لا تتجاوز حدودك
كونك عاطفيًا لا يكفي للنجاح ، لكن احترام مشاعر موظفيك سيقطع شوطًا طويلاً في خلق مكان عمل إيجابي.
لقد تعاملت الآن مع عملائك وموظفيك وحتى مكان العمل بأكمله ، لكن ألا تنسى شيئًا؟
لا تنسَ منتجك
يميل العديد من أصحاب الأعمال إلى الانشغال بالتفكير في عملائهم وموظفيهم لدرجة أنهم ينسون شيئًا مهمًا للغاية في إدارة الأعمال التجارية - المنتج .
منتجك هو ما يحافظ على عملك ، لذلك إذا كنت تخطط لتحويل عملك ، فلا يجب أن تنسى منتجك. لذلك ، هذه المرة ، ستتعرف على تطوير المنتج - عملية تحسين منتجاتك لعملائك.
تطوير المنتج ليس بسيطًا مثل إجراء تحسينات على منتجك. في الواقع ، ستكون هناك أوقات يكون فيها ما كنت تعتقد أنه "تحسينات" هو في الواقع أشياء لا يحبها العملاء. بادئ ذي بدء ، عليك التأكد من فهمك للسوق وعملائك.
فيما يلي بعض الخطوات التي يجب عليك اتخاذها لإنجاز تطوير منتج ناجح:
- تعاطف مع عملائك
- حدد نقطة الألم لدى جمهورك المستهدف
- اجمع تعليقات من عملائك الحاليين
- ابتكر أفكارًا وفقًا لما تعلمته
- نماذج المنتج الأولية للمنتجات التي قمت بتطويرها
- اختبر المنتج الجديد لتحديد أي مشاكل
منتجك يحدد شركتك. ببساطة ، إذا قمت بتحويل منتجك ، فإنه يشبه تحويل عملك بالكامل.
تغليف
يعد تحويل الأعمال أمرًا صعبًا بل ومستحيلًا في بعض الأحيان ، ولكن سيأتي وقت تصبح فيه التحولات ضرورية للحفاظ على عملك قائمًا.
ربما ترى انخفاضًا في المبيعات. ربما لم يعد موظفوك متحمسين كما كانوا من قبل. في كلتا الحالتين ، فإن أفضل خيار لك هو تحويل عملك إذا كنت ترغب في تجربة تغييرات جذرية. باستخدام هذا الدليل ، يمكنك على الأقل تسهيل العملية.