23 กลยุทธ์การตลาดเพื่อรักษาแบรนด์ของคุณให้เป็นที่หนึ่งในใจ

Top-Of-Mind Awareness (TOMA) เป็นผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์แรกที่อยู่ในใจเฉพาะกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง ตัวอย่างเช่น:

กาแฟ – สตาร์บัคส์

อีเมล – Gmail

โทรศัพท์ – Apple

ภาพยนตร์ – Netflix

รถเช่า – Uber

ในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี คุณต้องแสดงแบรนด์ของคุณต่อหน้าลูกค้าอย่างต่อเนื่อง คุณต้องอยู่ในอันดับต้น ๆ ของจิตใจ ถ้าคุณไม่ทำเช่นนั้น คุณเสี่ยงต่อการสูญเสียการแข่งขันของคุณ

คุณต้องการเป็นแบรนด์แรกที่ลูกค้านึกถึงเมื่อเกิดปัญหาหรือไม่? คุณต้องการที่จะเป็นชื่อที่น่าเชื่อถือที่สุด, ผู้เชี่ยวชาญที่ไปถึงหรือกล่าวอีกนัยหนึ่งว่าคุณต้องการที่จะเป็น Top of Mind หรือไม่?

คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้แบรนด์ของคุณอยู่ต่อหน้าลูกค้า คุณจะต้องใช้กลยุทธ์การส่งเสริมธุรกิจใหม่ ด้านล่างนี้คือกลยุทธ์ทางการตลาด 23 ประการที่จะช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งได้

1. มีสโลแกน

ธุรกิจของคุณต้องการสโลแกนที่สั้นและน่าจดจำ สโลแกนนี้จะคอยเตือนลูกค้าของคุณอยู่เสมอว่าทำไมคุณจึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด จะยังคงอยู่ในใจเสมอ Nike ทำสิ่งนี้สำเร็จด้วยสโลแกน Just Do It

• สร้างสโลแกนที่มีประสิทธิภาพและน่าดึงดูดซึ่งสะท้อนถึงคุณค่าของธุรกิจของคุณ โพสต์สโลแกนนี้ทุกที่ รวมถึงนามบัตร ช่องทางโซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์

2. โดดเด่น

หากคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจ คุณต้องโดดเด่น ไม่ว่าจะเป็น Golden Arches ของ McDonald หรือป้ายสีชมพูของ T-Mobile ล้วนโดดเด่น

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณโดดเด่นในทุกที่ที่ลูกค้าของคุณมาชุมนุมกัน ออนไลน์และออฟไลน์ สร้างโลโก้สำหรับธุรกิจของคุณที่โดดเด่น

3. ความคิดริเริ่มของชุมชน

หากคุณต้องการรักษาแบรนด์ของคุณให้สดใหม่กับลูกค้าในท้องถิ่น ให้มีส่วนร่วมกับความคิดริเริ่มต่างๆ ของชุมชน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการมีอยู่ของคุณรู้สึกได้ในระหว่างการริเริ่มเหล่านี้โดยเพิ่มการติดต่อส่วนตัว ในระหว่างการขับเคลื่อนชุมชน พนักงานของคุณสามารถแจกผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขาย เช่น ปากกาแบรนด์และสติกเกอร์กันชน สิ่งนี้จะทำให้แบรนด์ของคุณสดใหม่ในใจของผู้เข้าร่วมกิจกรรม ความคิดริเริ่มที่คุณสามารถมีส่วนร่วม ได้แก่ :

• สนับสนุนการกุศลในท้องถิ่น
• จัดงานขับเคลื่อนอาหาร
• สนับสนุนทีมกีฬาท้องถิ่น

4. ให้เหตุผลแก่ลูกค้าในการเลือกธุรกิจของคุณเหนือผู้อื่น

เริ่มต้นแบรนด์ที่น่าจดจำ คุณอาจไม่มีงบประมาณจำนวนมากสำหรับคู่แข่งของคุณ แต่ค้นหาบางสิ่งที่จะทำให้แบรนด์ของคุณน่าจดจำสำหรับผู้บริโภคของคุณ สิ่งนี้สามารถนำเสนอการบริการลูกค้าที่โปร่งใสและเป็นของแท้มากขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถเสนอวิธีที่ดีกว่าในการสนับสนุนประสิทธิภาพการทำงาน

อ่านเพิ่มเติม: จิตวิทยาเบื้องหลังการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

5. เข้าใจลูกค้าในอุดมคติของคุณ

รู้อายุ เพศ ระดับการศึกษา รายได้ และที่ตั้ง ที่จะช่วยให้คุณกำหนดจุดปวด เป้าหมาย แรงจูงใจ ความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ และผู้มีอิทธิพลได้

6. ให้คุณค่า

การให้คุณค่าคือการส่งเสริมธุรกิจที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเก่า ให้พวกเขามีความคุ้มค่าเงิน ซึ่งจะทำให้พวกเขากลับมาคิดถึงแบรนด์ของคุณอยู่เสมอ

• มองหาวิธีที่ดีกว่าในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณเสมอ อย่ากลัวที่จะคิดค้นและผลักดันขีดจำกัด ค้นหาวิธีการตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร
• อย่าวางธุรกิจของคุณไว้ในกล่อง หากคุณทำเช่นนั้น คุณจะสูญเสียความสามารถในการแข่งขัน ส่งเสริมให้พนักงานของคุณมีความคิดสร้างสรรค์และสร้างสรรค์

7. ปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดีย

ใช้โซเชียลมีเดียและการตลาดผ่านอีเมลให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อให้แบรนด์ของคุณนึกถึงผู้บริโภคอยู่เสมอ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดคือ Instagram, Facebook และ Twitter

อ่านเพิ่มเติม: เคล็ดลับในการปรับปรุงแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

8. มอบประสบการณ์ออนไลน์แบบโต้ตอบให้กับลูกค้า

นำเสนอเว็บไซต์แบบโต้ตอบ เป็นมิตรกับผู้ใช้ สวยงาม และมีประโยชน์ใช้สอยแก่ลูกค้า ซึ่งจะทำให้ลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณพบสิ่งที่ต้องการได้ง่าย

9. เชื่อมต่อทางอารมณ์

ผู้คนต้องการได้รับแรงบันดาลใจและเชื่อมโยงทางอารมณ์กับแบรนด์และสิ่งที่พวกเขานำเสนอ ดูแบรนด์ใหญ่ ๆ เช่น Apple และ Coca-Cola; พวกเขาได้สร้างสายสัมพันธ์พิเศษกับผู้ชม

• การเป็นของแท้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเชื่อมต่อกันทางอารมณ์ ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์ด้วยสัญชาตญาณของมนุษย์
• การฝึกความเห็นอกเห็นใจเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการเชื่อมต่อกับลูกค้าทางอารมณ์ ให้ความสนใจกับลูกค้าของคุณและถามคำถาม อ่านภาษากายของพวกเขาและตอบสนองตามนั้น ทั้งหมดนี้จะช่วยส่งเสริมธุรกิจ

10. ติดตามผลกับลูกค้าของคุณ

การโต้ตอบของคุณกับลูกค้าไม่ควรสิ้นสุดหลังจากที่คุณทำการขาย คุณควรติดตามผลเพื่อยืนยันว่าพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่ ในกรณีที่คุณมีสิ่งใหม่ๆ ให้ติดต่อลูกค้าของคุณและแจ้งให้พวกเขาทราบ ซึ่งจะทำให้พวกเขานึกถึงธุรกิจของคุณอยู่เสมอ

11. ความสม่ำเสมอสร้างความไว้วางใจ

ผู้บริโภคไว้วางใจแบรนด์ที่สม่ำเสมอ ความไม่สอดคล้องกันทำลายความไว้วางใจ สอดคล้องกับจดหมายข่าว กำหนดการโพสต์เนื้อหา และข้อเสนอของคุณ ผู้บริโภคสามารถสังเกตเห็นรูปแบบความไม่สอดคล้องกันได้อย่างง่ายดาย

อ่านเพิ่มเติม: 10 วิธีในการรับความไว้วางใจและความมั่นใจจากลูกค้า

12. อยู่กับปัจจุบัน

Thomas Smith ในหนังสือ 'Successful Advertising' ในปี 1885 ชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคจำเป็นต้องเปิดเผยข้อความของแบรนด์ 20 ครั้งก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ หนังสือเล่มนี้เขียนขึ้นเมื่อกว่าศตวรรษก่อน แต่ข้อความในหนังสือเล่มนี้ยังคงมีความเกี่ยวข้อง คุณควรค้นหาว่าตลาดที่มีศักยภาพของคุณอยู่ที่ใดและควรอยู่ที่นั่นด้วยสื่อผสมที่ดีเป็นประจำ

13. สินค้าส่งเสริมการขาย

สนับสนุนกิจกรรมในท้องถิ่นที่เชื่อมต่อกับช่องของคุณ ในช่วงกิจกรรมดังกล่าว ให้แจกผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขาย เช่น แผ่นรองเมาส์ แก้วมัค ปากกา กระเป๋าโท้ต และสติกเกอร์กันชน สิ่งนี้จะสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์โดยการเพิ่มการมองเห็น

ผู้คนชื่นชอบของแจกฟรี เช่น การประมาณการฟรี แอพฟรี การทดลองใช้ฟรี ตัวอย่างฟรี และการดาวน์โหลดฟรี คุณสามารถใช้ freebie เพื่อประเมินว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าชอบและไว้วางใจแบรนด์ของคุณหรือไม่

14. ใช้บัตรของขวัญและบัตรสะสมคะแนน

บัตรของขวัญและบัตรสะสมคะแนนจะกระตุ้นให้กลับมาเยี่ยมเยียน Starbucks Rewards เป็นโปรแกรมสะสมคะแนนที่สมาชิกจะได้รับเครื่องดื่มฟรีในวันเกิด สิ่งนี้ทำให้สตาร์บัคส์อยู่ในใจเสมอในวันที่มีค่าที่สุดของปี

• เริ่มโปรแกรมความภักดีที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม อย่าลืมเปิดเผยข้อมูลที่คุณกำลังรวบรวมให้กับลูกค้าของคุณอย่างตรงไปตรงมา เคารพความเป็นส่วนตัวของพวกเขา

15. แบ่งปันข่าวอุตสาหกรรม

แจ้งให้ผู้ชมของคุณทราบโดยการแบ่งปันข่าวอุตสาหกรรม ที่จะช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจ นอกจากนี้ยังจะวางตำแหน่งคุณเป็นผู้มีอำนาจในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง

• ผู้ผลิตเบียร์สามารถแชร์ข่าวสารเกี่ยวกับเทรนด์เบียร์ล่าสุด ขณะที่เชฟสามารถโพสต์เกี่ยวกับนิสัยการกินเพื่อสุขภาพได้ ใช้แอป RSS เพื่อรับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่คุณจะแชร์กับผู้ชมของคุณ

16. จัดการแข่งขัน

การแข่งขันจะช่วยส่งเสริมธุรกิจ รางวัลอันมีค่าจะทำให้การแข่งขันน่าตื่นเต้น ทุกคนรักการชนะ หลังจากชนะแล้ว ใครบางคนจะบอกเพื่อนของพวกเขาว่าพวกเขาได้รับรางวัลที่ใด และนั่นจะทำให้ธุรกิจของคุณเป็นที่จดจำ

17. บอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ

ผู้บริโภคผูกพันกับบริษัทที่ใช้วิธีการเล่าเรื่องได้ง่าย ผ่านการเล่าเรื่อง ผู้คนจะทราบถึงภูมิหลังของธุรกิจของคุณและค่านิยมที่คุณยึดมั่น คุณสามารถใช้การเล่าเรื่องเพื่อเปิดเผยประเด็นการอนุรักษ์ที่คุณยืนหยัด นี้จะทำให้คุณเชื่อมต่อกับคนที่รักการอนุรักษ์

ใช้เรื่องราวเพื่อพูดกับลูกค้าของคุณโดยตรงและแก้ไขปัญหาที่พวกเขาอาจมี สร้างวิดีโอโดยใช้วิธีการเล่าเรื่อง

18. คิดระยะยาว

กรุงโรมไม่ได้สร้างเสร็จในวันเดียว คุณจะไม่สามารถเข้าถึงความคิดและจิตใจของลูกค้าได้ภายในวันเดียวหรือสัปดาห์เดียว คุณต้องมีกลยุทธ์ส่งเสริมธุรกิจระยะยาว คุณต้องใช้เวลาในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณเพื่อที่จะสามารถสนองความต้องการของพวกเขาและทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าประจำได้

อ่านเพิ่มเติม: 10 วิธีในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและจงรักภักดีไปตลอดชีวิต

19. คู่แข่งวิจัย

คุณไม่ควรคัดลอกสิ่งที่คู่แข่งของคุณทำ จากการค้นคว้าคู่แข่ง คุณจะรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรเพื่อที่คุณจะได้สามารถสร้างความแตกต่างจากพวกเขาได้ เมื่อผู้บริโภคสังเกตว่าคุณแตกต่างและดีกว่า พวกเขาจะยึดติดคุณ

20. รู้จักลูกค้าของคุณ (KYC)

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าลูกค้าชอบธุรกิจที่รู้จักพวกเขา ทำความรู้จักลูกค้าของคุณโดยใช้ชื่อ ให้พนักงานของคุณโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อค้นหาลักษณะสำคัญของลูกค้า

21. สร้างชุมชน

คุณสามารถใช้การพบปะเพื่อสร้างชุมชน สิ่งนี้จะสร้างกระแสและจะทำให้ลูกค้าของคุณอยู่ใกล้คุณ หากคุณเป็นเจ้าของร้านอาหารมังสวิรัติ คุณสามารถจัดชั้นเรียนทำอาหารทุกสัปดาห์ได้ การพบปะสามารถเกิดขึ้นได้ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ หากต้องการสร้างความสนใจสำหรับการพบปะ เชิญผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม

22. เป็นทรัพยากรทางการศึกษา

คุณไม่จำเป็นต้องส่งข้อความทางการตลาดถึงลูกค้าอยู่เสมอ ในบางครั้ง ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับพวกเขา นำเสนอแหล่งข้อมูลดิจิทัลแก่ลูกค้าที่สามารถช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณจัดการได้

23. ยืนหยัดเพื่อบางสิ่ง

การศึกษาที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภค 7,000 รายพบว่าประมาณ 64% ของผู้บริโภคมีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์ที่พวกเขามีค่านิยมร่วมกัน วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้ผู้บริโภคเพิกเฉยต่อแบรนด์ของคุณคือการเลือกที่จะไม่ยืนหยัดเพื่ออะไร

บรรทัดล่างสุด:

มุ่งมั่นที่จะสร้างความภักดีของลูกค้า!

ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ได้มีความหมายอะไร แต่ความภักดีของลูกค้านั้นประเมินค่าไม่ได้ ความพึงพอใจคือการให้คะแนนในขณะที่ความภักดีเป็นแบรนด์

Chip Bell ผู้ก่อตั้ง Chip Bell Group กล่าวว่า “ ลูกค้าประจำไม่เพียงแต่กลับมา พวกเขาไม่เพียงแค่แนะนำคุณ แต่ยังโน้มน้าวให้เพื่อน ๆ ของพวกเขาทำธุรกิจกับคุณด้วย ”