8 sposobów na przekształcenie firmy (Przewodnik po transformacji biznesowej)

Transformacja biznesowa odnosi się do wszelkich fundamentalnych zmian w firmie, zarówno po stronie finansowej, jak i technicznej firmy.

Ostatecznie przekształcenie firmy może prowadzić do trzech rezultatów: Twoja firma nie będzie w stanie nadążyć za zmianami i wrócić do starych sposobów lub firma może nadążyć, ale nie będzie żadnych znaczących korzyści ze zmian lub transformacja biznesowa przyniesie ogromne korzyści.

Oczywiście chciałbyś, aby nastąpił trzeci wynik, ale nie będzie to łatwe, zwłaszcza jeśli nie masz dużego doświadczenia w wymyślaniu udanych modeli biznesowych.

Ten przewodnik pokaże Ci najskuteczniejsze sposoby przekształcania firmy i tworzenia części do sukcesu. Bez zbędnych ceregieli zacznijmy od pierwszego sposobu na przekształcenie Twojej firmy:

Zdjęcie dzięki uprzejmości: MartechAdvisor

1. Zwiększ swoją grę połączeń wychodzących

Połączenia wychodzące to jedna z najlepszych praktyk firm zorientowanych na sprzedaż. To tutaj agent dzwoni pod numer, zwykle numer potencjalnego klienta, aby przedstawić firmę i, miejmy nadzieję, przekonać osobę po drugiej stronie połączenia do zakupu produktów i usług firmy.

Jednak ze względu na postęp technologiczny w ciągu ostatnich kilku lat ludzie zastanawiają się, czy połączenia wychodzące są nadal warte zachodu, zwłaszcza teraz, przy wszystkich nowych technikach marketingowych.

Wbrew powszechnemu przekonaniu porażka firmy wynika głównie z jej niezdolności do dostosowania się do nowych strategii połączeń wychodzących, ale nie powinno to dotyczyć Ciebie. Jeśli naprawdę chcesz zmienić swoją firmę, doskonałym miejscem na rozpoczęcie jest system połączeń wychodzących.

Poniżej znajdziesz kilka przykładów, jak przenieść swoją strategię połączeń wychodzących na inny poziom:

• Zastanów się nad inwestowaniem w narzędzia: Jak zwykle najlepszym sposobem na natychmiastową poprawę skuteczności konkretnej strategii jest inwestowanie w narzędzia. Dwa z najlepszych narzędzi do połączeń wychodzących to Auto Dialer i Predictive Dialer.
• Przygotuj szkice/skrypty: Jeśli twoi agenci nie mają dużego doświadczenia w rozmowach wychodzących, najlepiej będzie wcześniej przygotować dla nich skrypty.
• Dalsze perspektywy: Po zakończeniu połączeń wychodzących przypomnij swoim agentom, aby skontaktowali się z potencjalnymi klientami, wysyłając e-maile, wiadomości błyskawiczne lub wysyłając wiadomości tekstowe.

Dzięki temu powinno być możliwe generowanie większej sprzedaży poprzez połączenia wychodzące. Jednak cold call może zrobić tylko tyle dla utrzymania klienta. Jeśli chcesz pielęgnować relacje z klientami, najlepszym rozwiązaniem może być skupienie się na CRM.

2. Twórz persony klientów

CRM lub Customer Relationship Management zarządza interakcjami firmy z klientami, a to dotyczy zarówno klientów, jak i potencjalnych klientów.

Wielu ekspertów twierdzi, że CRM i połączenia wychodzące idą w parze, dlatego w branży rośnie liczba narzędzi, takich jak Call Cowboy, które mogą zintegrować CRM z zimnymi połączeniami. Niemniej jednak wynika to głównie z wagi CRM.

Na początek, jeśli wiesz dużo o swoich klientach, o wiele łatwiej byłoby się z nimi nawiązać, a dzięki temu przekonanie ich do zakupu twoich produktów i usług również stałoby się łatwiejsze.

Jedną z najlepszych strategii CRM jest tworzenie persony klienta — fikcyjnego profilu Twoich idealnych klientów. Głównym celem persony jest ułatwienie wizualizacji celów. Na przykład Twoja osobowość klienta może zawierać następujące informacje:

• Wiek: 30
• Status społeczny: kawaler
• Preferowane kanały: wiadomości tekstowe
• Lokalizacja: Kalifornia
• Hobby: Podróże
• Jak możemy pomóc: ułatwić rezerwację podróży

Wyznaczając cel, możesz zaoszczędzić dużo pieniędzy i wysiłku w poszukiwaniu klientów. Osoby o cechach Twojej osobowości zazwyczaj kupują Twoje produkty od razu.

Dlatego możesz rozważyć usunięcie potencjalnych klientów, którzy nie mają żadnej z tych cech i skupić się na tych, którzy je posiadają. Pamiętaj jednak, że persony klientów mogą zrobić tylko tyle.

Poza tym zdarzają się również przypadki, w których agenci mogą skutecznie przekonać potencjalnych klientów, którzy nie mają tych cech, zwłaszcza jeśli Twoi pracownicy są kompetentni w tym, co robią. Skoro o tym mowa, jeśli zamierzasz przekształcić swój biznes, równie dobrze możesz włączyć swoich pracowników.

3. Poświęć więcej czasu na rekrutację

Coraz więcej pracowników zaczyna rezygnować z pracy w poszukiwaniu lepszych. Niestety, niewiele możesz zrobić, aby zapobiec takiemu nastawieniu pracowników, czy możesz?

W rzeczywistości jest wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby uniemożliwić pracownikom odejście z firmy.

W końcu, jeśli istnieją sposoby na utrzymanie lojalności klientów, powinien być taki dla pracowników, a oni nazywają to „utrzymaniem pracowników”, w przeciwieństwie do „utrzymania klienta”.

Wbrew powszechnemu przekonaniu zatrzymanie pracowników rozpoczyna się od razu podczas rekrutacji:

• Przede wszystkim powinieneś mieć w głowie, że utrzymanie pracowników zaczyna się od rekrutacji. Bez rozpoznania tego nie zajdziesz daleko ze swoimi wysiłkami.
• Większość kandydatów myśli o Twojej firmie jako o małym kroku do dalszej kariery, a Ty tego nie chcesz. Potrzebujesz pracowników, którzy zostają na dłużej, a nie na kilka miesięcy.
• Staraj się być tak przejrzystym, jak to tylko możliwe. Unikaj wspominania tylko o korzyściach płynących ze współpracy z Tobą. Powinieneś również powiedzieć o problemach, z jakimi boryka się Twoja firma. Jeśli nadal dołączają do ciebie, to znak, że zatrudniłeś odpowiednich ludzi.
• Nawet jeśli zatrudnisz odpowiednich kandydatów, nie pozostaną w Twojej firmie, jeśli nie dasz im do tego wystarczającego powodu. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest przypomnienie im, że mogą rozwijać swoją karierę, pracując dla Ciebie. Możesz to zrobić, podpowiadając awanse lub po prostu organizując szkolenia, które mogą rozwijać ich umiejętności.

Przekonasz się, że zatrudnienie odpowiednich ludzi może wiele zdziałać w przekształcaniu Twojej firmy. Ostatecznie będziesz musiał utrzymać entuzjazm swoich pracowników przez cały czas ich podróży z Twoją firmą, ale wydaje się to nieco trudne w przypadku pandemii i ciągłego przechodzenia na pracę zdalną.

W związku z tym warto zastanowić się nad narzędziami konferencyjnymi.

4. Wypróbuj narzędzia konferencyjne

Wideokonferencje istnieją od wielu lat, nawet przed pandemią, chociaż nie były tak popularne jak wcześniej. Być może dlatego, że w przeszłości było to opcjonalne, ale wydaje się, że stało się niezbędnym narzędziem, zwłaszcza jeśli w Twojej firmie jest dużo spotkań konferencyjnych.

Z tego powodu zainwestowanie w te narzędzia bardzo by pomogło, ale konieczne jest również znalezienie najbardziej odpowiednich narzędzi konferencyjnych dla Twojej firmy.

Dokładniej, musisz przyjrzeć się możliwościom narzędzia.

Oto kilka przykładów na początek:

• Zoom: Umożliwia do 1000 uczestników z opcją Large Meeting, ale bombardowanie Zoom jest widoczne, gdzie nieznajomi losowo dołączają do spotkania, aby zrujnować spotkanie.
• Skype Meet Now: Abonament Skype Business może pomieścić 250 osób, co, choć znacznie mniej niż w przypadku Zoomu, nadal wystarcza na regularne spotkania.
• Google Meet: jeśli spotkanie jest jednostronne, w którym Ty lub ktoś na wysokiej pozycji dyskutujesz na tematy, a reszta słucha, Google Meet jest idealną aplikacją, ponieważ pozwala na oglądanie spotkania nawet 100 000 osób.
• GoToMeeting: Innym narzędziem o ogromnej pojemności jest GoToMeeting, które pozwala na do 3000 uczestników w zależności od abonamentu.

Narzędzia konferencyjne mają wiele zalet dla firm, zwłaszcza teraz, gdy kontakt fizyczny jest trudniejszy niż kiedykolwiek wcześniej. Mimo to, o ile to możliwe, nie powinieneś wydawać całego budżetu na jedno narzędzie. Spróbuj zainwestować również w systemy informatyczne (IT).

5. Rozważ zainwestowanie w rozwiązania chmurowe

Systemy informatyczne odnoszą się do każdego systemu, który wykorzystuje technologię, taką jak sprzęt, oprogramowanie i bazy danych do przechowywania informacji.

Istnieje kilka sposobów, w jakie firma może korzystać z systemów informatycznych, ale jedną z najskuteczniejszych jest wykorzystanie rozwiązań cloud computing – technologii przechowującej informacje w Internecie.

Rozwiązania cloud computing słyną z tego samego powodu, co narzędzia konferencyjne; nie wymaga kontaktu fizycznego. Wcześniej trzeba było użyć dysku flash i przekazać go wszystkim innym, aby udostępnić niezbędne pliki, ale dzisiaj tak nie jest.

Przykłady rozwiązań cloud computing obejmują:

• dysk Google
• Microsoft 365
• Siły sprzedaży
• Luźny
• Dropbox

Oprócz dostępności przetwarzanie w chmurze zapewnia również firmom sposób bezpiecznego zarządzania danymi i ich przechowywania, co oznacza, że ​​istnieje minimalna szansa, że ​​dane te zostaną ujawnione publicznie. Inną godną uwagi cechą przetwarzania w chmurze jest to, że może pomóc w wielu operacjach biznesowych, w tym w wysiłkach na rzecz budowania biznesu eCommerce.

6. Włóż wysiłek w stworzenie strony internetowej eCommerce

Firmy zorientowane na sprzedaż często tworzą witryny eCommerce, aby zwiększyć sprzedaż. Chociaż nie powinieneś cały czas imitować rynku, to jest to jedyny raz, kiedy jest to niezbędne.

Witryny eCommerce to miejsca, które zarządzają transakcjami dotyczącymi towarów i usług. Możesz być zaznajomiony z tego rodzaju witrynami, jeśli wiesz:

• Amazonka
• eBay
• Etsy
• Cel
• Walmart

Zbudowanie strony eCommerce w przeszłości mogło być trudnym zadaniem, ale dziś taki projekt jest w zasięgu każdego, o ile mają niezbędne narzędzia. Podczas tworzenia witryny eCommerce należy wziąć pod uwagę następujące kroki:

1. Pomyśl o nazwie domeny dla witryny eCommerce
2. Poszukaj niezawodnego dostawcy usług hostingowych
3. Wybierz godną zaufania bramkę płatniczą
4. Użyj wszechstronnego kreatora stron internetowych
5. Upewnij się, że masz niezbędny kapitał na cały projekt
6. Przygotuj odpowiednie opakowanie dla produktów

Oczywiście, jeśli nie prowadzisz działalności opartej na sprzedaży, budowanie witryny eCommerce może być po prostu marnowaniem Twoich zasobów. Ostatecznie decyzja o tym projekcie należy do Ciebie.

7. Zachęcaj do pozytywnych wibracji w firmie

Kultura firmy to zbiór przekonań, wartości, celów i praktyk firmy. Na pierwszy rzut oka może się to wydawać nieistotne, ale kultura firmy w rzeczywistości ma wiele wspólnego z tym, jak pracują pracownicy i jak zarządzają nimi menedżerowie. Na przykład, jeśli firma ceni komunikację ponad innymi, pracownicy będą naturalnie wysyłać aktualizacje do przełożonych.

Jeśli firma zachęca do spotkań towarzyskich, pracownicy mają jeszcze jeden powód do interakcji, co będzie promować społeczne miejsce pracy. Tak czy inaczej, kultura firmy może zmienić sposób myślenia pracowników, co z kolei może zwiększyć ich produktywność.

Pytanie brzmi, jeśli Twoja firma nie jest pozytywna od samego początku, jak możesz to zmienić?

Poniżej znajduje się kilka rzeczy, które możesz rozważyć:

• Stwórz system nagród dla pracowników, aby zachęcić do wdzięczności
• Uśmiechaj się za każdym razem, gdy wchodzisz do pokoju, ponieważ może to również wywołać uśmiech na Twoich pracownikach
• Pielęgnuj relacje z pracownikami i spraw, by czułeś się, jakbyś nie był „szefem”, ale liderem
• Rozwiązuj konflikty tak szybko, jak to możliwe, ponieważ może to zniweczyć wszystkie twoje wysiłki
• Nie przekraczaj swoich granic

Bycie sentymentalnym nie wystarczy, aby odnieść sukces, ale szanowanie nastrojów Twoich pracowników znacznie przyczyni się do stworzenia pozytywnego miejsca pracy.

Teraz masz do czynienia ze swoimi klientami, pracownikami, a nawet całym miejscem pracy, ale czy o czymś nie zapominasz?

8. Nie zapomnij o swoim produkcie

Wielu właścicieli firm ma tendencję do myślenia o swoich klientach i pracownikach, że zapominają o jednej rzeczy, która jest niezwykle ważna w prowadzeniu firmy — o produkcie .

Twój produkt jest tym, co utrzymuje Twój biznes na powierzchni, więc jeśli planujesz przekształcić swój biznes, nie powinieneś zapominać o swoim produkcie. Tak więc tym razem dowiesz się o rozwoju produktu — procesie ulepszania produktów dla klientów.

Rozwój produktu nie jest tak prosty, jak wprowadzanie ulepszeń do produktu. W rzeczywistości będą chwile, kiedy to, co uważałeś za „ulepszenia”, to rzeczy, które klienci nie lubią. Na początek musisz upewnić się, że rozumiesz rynek i swoich klientów.

Poniżej znajduje się kilka kroków, które należy wykonać, aby pomyślnie opracować produkt:

1. Wczuwaj się w swoich klientów
2. Zdefiniuj problem swojej grupy docelowej
3. Zbierz opinie od swoich obecnych klientów
4. Twórz pomysły zgodnie z tym, czego się nauczyłeś
5. Prototypy produktów opracowanych przez Ciebie
6. Przetestuj nowy produkt, aby zidentyfikować wszelkie problemy

Twój produkt definiuje Twoją firmę. Mówiąc prościej, przekształcenie produktu jest podobne do przekształcenia całej firmy.

Zawijanie

Przekształcenie firmy jest trudne, a czasem nawet niemożliwe, ale nadejdzie czas, kiedy przekształcenia staną się konieczne, aby Twoja firma przetrwała.

Być może widzisz spadek sprzedaży. Może Twoi pracownicy nie są już tak zmotywowani jak wcześniej. Tak czy inaczej, najlepszą opcją jest przekształcenie firmy, jeśli chcesz doświadczyć drastycznych zmian. Dzięki temu przewodnikowi możesz przynajmniej ułatwić ten proces.