8 maneiras de transformar seu negócio (um guia para transformação de negócios)

A transformação de negócios refere-se a quaisquer mudanças fundamentais dentro de um negócio, seja no lado financeiro ou no lado técnico da empresa.

Em última análise, transformar sua empresa pode levar a três resultados: sua empresa não será capaz de acompanhar as mudanças e voltar aos velhos hábitos, ou a empresa poderá acompanhar, mas não haverá benefícios consideráveis ​​com as mudanças , ou a transformação do negócio levará a enormes benefícios.

Naturalmente, você gostaria que o terceiro resultado acontecesse, mas isso não será fácil, especialmente se você não tiver muita experiência em criar modelos de negócios bem-sucedidos.

Este guia irá mostrar-lhe as formas mais eficazes de transformar um negócio e criar uma parte para o sucesso. Sem mais delongas, vamos começar com a primeira forma de transformar seu negócio:

Cortesia de imagem: MartechAdvisor

1. Intensifique seu jogo de chamadas de saída

A chamada de saída é uma das melhores práticas de negócios orientados a vendas. É onde um agente liga para um número, geralmente o número de um cliente em potencial, para apresentar a empresa e, com sorte, convencer a pessoa do outro lado da ligação a comprar os produtos e serviços da empresa.

No entanto, devido aos avanços tecnológicos nos últimos anos, as pessoas se perguntam se ainda vale a pena fazer chamadas de saída, especialmente agora com todas as novas técnicas de marketing.

Ao contrário da crença comum, o fracasso de uma empresa se deve principalmente à sua incapacidade de se adaptar a novas estratégias de chamadas de saída, mas esse não deve ser o seu caso. Se você realmente deseja transformar seus negócios, um excelente lugar para começar é o seu sistema de chamadas de saída.

Abaixo estão alguns exemplos de como você leva sua estratégia de chamadas de saída para outro nível:

• Considere investir em ferramentas: Como de costume, a melhor maneira de melhorar instantaneamente o desempenho de uma determinada estratégia é investir em ferramentas. Duas das melhores ferramentas de chamadas de saída incluem um discador automático e um discador preditivo.
• Preparar rascunhos/scripts: se seus agentes não tiverem muita experiência com chamadas de saída, talvez seja melhor preparar scripts para eles com antecedência.
• Perspectivas de acompanhamento: depois de concluir as chamadas de saída, lembre seus agentes de acompanhar as perspectivas enviando e-mails, mensagens instantâneas ou mensagens de texto.

Com isso, deve ser possível gerar mais vendas por meio de ligações externas. No entanto, a chamada fria só pode fazer muito pela retenção de clientes. Se você deseja nutrir seus relacionamentos com seus clientes, o foco no CRM pode ser sua melhor aposta.

2. Crie Personas de Clientes

CRM, ou Customer Relationship Management, gerencia as interações da empresa com os clientes, e isso envolve clientes e prospects.

Muitos especialistas dizem que o CRM e as chamadas de saída andam de mãos dadas, e é por isso que o setor vê um aumento de ferramentas como o Call Cowboy, que podem integrar o CRM às chamadas frias. No entanto, isso se deve principalmente à importância do CRM.

Para começar, se você souber muito sobre seus clientes, será muito mais fácil se relacionar com eles e, como resultado, convencê-los a comprar seus produtos e serviços também se tornará mais fácil.

Uma das melhores estratégias de CRM é criar uma persona de cliente – um perfil fictício de seus clientes ideais. O objetivo principal de uma persona é permitir que você visualize seus alvos com mais facilidade. Por exemplo, sua persona de cliente pode ter as seguintes informações:

• Idade: 30
• Status Social: Solteiro
• Canais preferidos: mensagens de texto
• Local: Califórnia
• Hobby: Viajar
• Como podemos ajudar: Facilite a reserva de viagens

Ao definir uma meta, você pode economizar muito dinheiro e esforço na busca de clientes. Pessoas com as características da sua persona costumam comprar seus produtos imediatamente.

Portanto, você pode considerar a remoção de clientes em potencial que não possuem nenhuma dessas características e se concentrar naqueles que possuem. No entanto, observe que as personas do cliente só podem fazer muito.

Além disso, também há casos em que os agentes podem convencer com sucesso os clientes em potencial que não possuem essas características, especialmente se seus funcionários forem qualificados no que fazem. Falando nisso, se você vai transformar seu negócio, você também pode incluir seus funcionários.

3. Passe mais tempo com o recrutamento

Mais e mais funcionários estão começando a deixar seus empregos em busca de melhores. Infelizmente, não há muito que você possa fazer para evitar essa mentalidade dos funcionários, ou pode?

Na verdade, há muitas coisas que você pode fazer para impedir que os funcionários deixem sua empresa.

Afinal, se existem maneiras de manter a fidelidade dos clientes, deve haver uma para os funcionários, e eles chamam isso de 'retenção de funcionários', em oposição a 'retenção de clientes'.

Ao contrário da crença comum, a retenção de funcionários começa imediatamente durante o recrutamento:

• Antes de mais nada, você deve ter em mente que a retenção de funcionários começa com o recrutamento. Sem reconhecer isso, você não irá longe com seus esforços.
• A maioria dos candidatos está pensando no seu negócio como um pequeno passo para avançar na carreira, e você não quer isso. Você precisa de funcionários que permaneçam por muito tempo, não por alguns meses.
• Tente ser o mais transparente possível. Evite mencionar apenas os benefícios de trabalhar com você. Você também deve dizer os problemas que sua empresa está enfrentando. Se eles ainda se juntarem a você em meio a isso, é um sinal de que você contratou as pessoas certas.
• Mesmo que você contrate os candidatos certos, eles não permanecerão na sua empresa se você não der motivos suficientes para isso. Uma maneira de fazer isso é lembrá-los de que eles podem avançar na carreira trabalhando para você. Você pode fazer isso insinuando promoções ou até mesmo organizando treinamentos que possam desenvolver suas habilidades.

Você descobrirá que contratar as pessoas certas pode fazer muito na transformação do seu negócio. Em última análise, você precisará manter o entusiasmo de seus funcionários durante toda a jornada com sua empresa, mas isso parece um pouco difícil com a pandemia e a mudança contínua para o trabalho remoto.

Como tal, você pode querer considerar as ferramentas de conferência.

4. Experimente as ferramentas de conferência

A videoconferência existe há muitos anos, mesmo antes da pandemia, embora não fosse tão popular quanto antes. Talvez seja porque era opcional no passado, mas parece que se tornou uma ferramenta essencial, especialmente se o seu negócio envolve muitas reuniões de conferência.

Por isso, ajudaria muito se você pudesse investir nessas ferramentas, mas também é fundamental buscar as ferramentas de conferência mais adequadas para o seu negócio.

Mais precisamente, você tem que olhar para a capacidade da ferramenta.

Aqui estão alguns exemplos para você começar:

• Zoom: permite até 1000 participantes com a opção Grande Reunião, mas o bombardeio de Zoom é proeminente, onde estranhos se juntam aleatoriamente à reunião para arruinar a reunião.
• Skype Meet Now: A assinatura do Skype Business tem capacidade para 250 pessoas, o que, embora muito menor que o do Zoom, ainda é suficiente para reuniões regulares.
• Google Meet: Se a reunião for unilateral, onde você, ou alguém de alto cargo, discute os tópicos e o restante ouve, o Google Meet é o aplicativo perfeito, pois permite que até 100.000 pessoas visualizem a reunião.
• GoToMeeting: Outra ferramenta com grande capacidade é o GoToMeeting, permitindo até 3.000 participantes dependendo da assinatura.

As ferramentas de conferência têm vários benefícios para as empresas, especialmente agora que o contato físico é mais desafiador do que nunca. Ainda assim, tanto quanto possível, você não deve gastar todo o seu orçamento em uma ferramenta. Tente investir também em sistemas de tecnologia da informação (TI).

5. Considere investir em soluções de computação em nuvem

Sistemas de tecnologia da informação referem-se a qualquer sistema que envolva o uso de tecnologia como hardware, software e bancos de dados para armazenar informações.

Existem várias maneiras pelas quais uma empresa pode usar os sistemas de TI, mas um dos métodos mais eficazes é o uso de soluções de computação em nuvem – tecnologia que armazena informações na Internet.

As soluções de computação em nuvem são famosas pelo mesmo motivo que as ferramentas de conferência; não requer contato físico. Antes, você precisaria usar uma unidade flash e passá-la para todos os outros para compartilhar os arquivos necessários, mas isso não é mais o caso hoje.

Exemplos de soluções de computação em nuvem incluem:

• Google Drive
• Microsoft 365
• Força de vendas
• Folga
• Dropbox

Além da acessibilidade, a computação em nuvem também oferece às empresas uma maneira de gerenciar e armazenar dados com segurança, o que significa que há uma chance mínima de que esses dados vazem para o público. Outro recurso notável sobre a computação em nuvem é que ela pode ajudar em muitas operações comerciais, incluindo seus esforços para criar um negócio de comércio eletrônico.

6. Esforce-se para criar um site de comércio eletrônico

Empresas voltadas para vendas geralmente criam sites de comércio eletrônico para aumentar suas vendas. Embora você não deva imitar o mercado o tempo todo, esta é a única vez que é indispensável.

Sites de comércio eletrônico são locais que gerenciam transações envolvendo bens e serviços. Você pode estar familiarizado com esse tipo de site se souber:

• Amazonas
• eBay
• Etsy
• Alvo
• Walmart

Construir um site de comércio eletrônico pode ter sido uma tarefa difícil no passado, mas hoje, tal projeto está ao alcance de todos, desde que tenham as ferramentas necessárias. Você deve considerar as seguintes etapas ao criar um site de comércio eletrônico:

1. Pense em um nome de domínio para o site de comércio eletrônico
2. Procure um provedor de hospedagem confiável
3. Opte por um gateway de pagamento confiável
4. Use um construtor de sites abrangente
5. Certifique-se de ter o capital necessário para todo o projeto
6. Preparar embalagens apropriadas para os produtos

Obviamente, se você não estiver administrando um negócio orientado a vendas, construir um site de comércio eletrônico pode ser apenas um desperdício de seus recursos. No final do dia, a decisão para este projeto é com você.

7. Incentive vibrações positivas dentro da empresa

A cultura da empresa é o conjunto de crenças, valores, objetivos e práticas da empresa. À primeira vista, pode parecer insignificante, mas a cultura da empresa realmente tem muito a ver com a forma como os funcionários trabalham e como os gerentes os lideram. Por exemplo, se a empresa valoriza a comunicação em detrimento dos outros, os funcionários naturalmente tenderão a enviar atualizações para os superiores.

Se a empresa incentiva a socialização, os funcionários têm mais um motivo para interagir uns com os outros, o que promoverá um ambiente de trabalho social. De qualquer forma, a cultura da empresa pode mudar a forma como os funcionários pensam, o que, por sua vez, pode aumentar sua produtividade.

A questão é, se sua empresa não é positiva desde o início, como você pode reverter isso?

Abaixo estão algumas coisas que você pode considerar:

• Crie um sistema de recompensa para os funcionários para incentivar a gratidão
• Sorria sempre que entrar na sala, pois isso também pode levar seus funcionários a sorrir
• Cultive seus relacionamentos com seus funcionários e faça parecer que você não é o 'chefe', mas o líder
• Resolva os conflitos o mais rápido possível, pois pode colocar todos os seus esforços em vão
• Não ultrapasse seus limites

Ser sentimental não é suficiente para ser bem-sucedido, mas respeitar os sentimentos de seus funcionários ajudará bastante na criação de um ambiente de trabalho positivo.

Agora você já lidou com seus clientes, funcionários e até mesmo com todo o local de trabalho, mas não está esquecendo de algo?

8. Não se esqueça do seu produto

Muitos empresários tendem a se ocupar pensando em seus clientes e funcionários que esquecem de uma coisa que é extremamente importante na administração de um negócio: o produto .

Seu produto é o que mantém sua empresa à tona, portanto, se você planeja transformar sua empresa, não deve esquecer seu produto. Então, desta vez, você aprenderá sobre desenvolvimento de produtos – o processo de melhorar seus produtos para seus clientes.

O desenvolvimento de produtos não é tão simples quanto fazer melhorias em seu produto. Na verdade, haverá momentos em que o que você pensou ser 'melhorias' são, na verdade, coisas que os clientes não gostam. Para começar, você precisa entender o mercado e seus clientes.

Abaixo estão alguns passos que você precisa seguir para realizar um desenvolvimento de produto bem-sucedido:

1. Empatia com seus clientes
2. Defina o ponto de dor do seu público-alvo
3. Reúna feedback de seus clientes existentes
4. Crie ideias de acordo com o que você aprendeu
5. Protótipos de produtos dos produtos que você desenvolveu
6. Teste o novo produto para identificar quaisquer problemas

Seu produto define sua empresa. Simplificando, se você transformar seu produto, é semelhante a transformar todo o seu negócio.

Empacotando

Transformar um negócio é desafiador e às vezes até impossível, mas chegará um momento em que as transformações se tornarão necessárias para manter seu negócio à tona.

Talvez você esteja vendo uma diminuição nas vendas. Talvez seus funcionários não estejam mais tão motivados quanto antes. De qualquer forma, sua melhor opção é transformar seu negócio se você quiser experimentar mudanças drásticas. Com este guia, você pode pelo menos facilitar o processo.