8 Wege zur Transformation Ihres Unternehmens (Ein Leitfaden zur Unternehmenstransformation)

Business Transformation bezieht sich auf alle grundlegenden Veränderungen innerhalb eines Unternehmens, sei es auf der finanziellen Seite oder auf der technischen Seite des Unternehmens.

Letztendlich kann die Transformation Ihres Unternehmens zu drei Ergebnissen führen: Ihr Unternehmen wird nicht in der Lage sein, mit den Änderungen Schritt zu halten und zu den alten Wegen zurückzukehren, oder das Unternehmen kann mithalten, aber es werden keine nennenswerten Vorteile aus den Änderungen resultieren , oder die Geschäftstransformation wird zu enormen Vorteilen führen.

Natürlich möchten Sie, dass das dritte Ergebnis eintritt, aber das wird nicht einfach, insbesondere wenn Sie nicht viel Erfahrung mit der Entwicklung erfolgreicher Geschäftsmodelle haben.

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen die effektivsten Wege, um ein Unternehmen zu transformieren und einen Teil zum Erfolg zu schaffen. Beginnen wir ohne weiteres mit der ersten Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu transformieren:

Bild mit freundlicher Genehmigung: MartechAdvisor

1. Verbessern Sie Ihr Outbound-Calling-Game

Ausgehende Anrufe sind eine der Best Practices verkaufsorientierter Unternehmen. Hier ruft ein Agent eine Nummer an, normalerweise die Nummer eines Interessenten, um das Unternehmen vorzustellen und die Person am anderen Ende des Anrufs hoffentlich davon zu überzeugen, die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens zu kaufen.

Aufgrund der technologischen Fortschritte in den letzten Jahren fragen sich die Leute jedoch, ob sich ausgehende Anrufe noch lohnen, insbesondere jetzt mit all den neuen Marketingtechniken.

Entgegen der landläufigen Meinung ist das Scheitern eines Unternehmens hauptsächlich auf seine Unfähigkeit zurückzuführen, sich an neue ausgehende Anrufstrategien anzupassen, aber das sollte bei Ihnen nicht der Fall sein. Wenn Sie Ihr Unternehmen wirklich transformieren möchten, ist Ihr System für ausgehende Anrufe ein ausgezeichneter Ausgangspunkt.

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, wie Sie Ihre Strategie für ausgehende Anrufe auf eine andere Ebene bringen:

• Erwägen Sie die Investition in Tools: Wie üblich besteht der beste Weg, um die Leistung einer bestimmten Strategie sofort zu verbessern, darin, in Tools zu investieren. Zwei der besten Tools für ausgehende Anrufe sind ein Auto Dialer und ein Predictive Dialer.
• Bereiten Sie Entwürfe/Skripts vor: Wenn Ihre Agenten nicht viel Erfahrung mit ausgehenden Anrufen haben, ist es möglicherweise am besten, Skripts für sie im Voraus vorzubereiten.
• Potenzielle Kunden nachfassen : Sobald Sie die ausgehenden Anrufe beendet haben, erinnern Sie Ihre Agenten daran, mit den potenziellen Kunden nachzufassen, indem Sie E-Mails, Instant Messaging oder Textnachrichten senden.

Damit soll es möglich sein, durch ausgehende Anrufe mehr Umsatz zu generieren. Kaltakquise kann jedoch nur bedingt zur Kundenbindung beitragen. Wenn Sie Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden pflegen möchten, ist die Konzentration auf CRM möglicherweise die beste Wahl.

2. Erstellen Sie Kundenpersönlichkeiten

CRM oder Customer Relationship Management verwaltet die Interaktionen des Unternehmens mit Kunden, und dies betrifft sowohl Kunden als auch Interessenten.

Viele Experten sagen, dass CRM und ausgehende Anrufe Hand in Hand gehen, weshalb die Branche eine Zunahme von Tools wie Call Cowboy sieht, die CRM in die Kaltakquise integrieren können. Dies liegt jedoch vor allem an der Bedeutung von CRM.

Wenn Sie viel über Ihre Kunden wissen, wäre es für den Anfang viel einfacher, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen, und infolgedessen würde es auch einfacher, sie davon zu überzeugen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu kaufen.

Eine der besten CRM-Strategien ist die Erstellung einer Kundenpersönlichkeit – ein fiktives Profil Ihrer idealen Kunden. Der Hauptzweck einer Persona besteht darin, dass Sie Ihre Ziele leichter visualisieren können. Ihre Kundenpersönlichkeit kann beispielsweise die folgenden Informationen enthalten:

• Alter: 30
• Sozialer Status: Single
• Bevorzugte Kanäle: Textnachrichten
• Ort: Kalifornien
• Hobbys: Reisen
• Wie können wir helfen: Reisebuchung einfacher machen

Durch die Festlegung eines Ziels können Sie viel Geld und Mühe bei der Kundensuche sparen. Menschen mit den Merkmalen Ihrer Persona kaufen Ihre Produkte in der Regel sofort.

Daher können Sie erwägen, potenzielle Kunden zu entfernen, die keines dieser Merkmale besitzen, und sich auf diejenigen konzentrieren, die dies tun. Beachten Sie jedoch, dass Kundenpersönlichkeiten nur begrenzte Möglichkeiten haben.

Außerdem gibt es auch Fälle, in denen Agenten Interessenten erfolgreich überzeugen können, die diese Eigenschaften nicht haben, insbesondere wenn Ihre Mitarbeiter in dem, was sie tun, kompetent sind. Apropos, wenn Sie Ihr Unternehmen transformieren wollen, können Sie auch Ihre Mitarbeiter einbeziehen.

3. Verbringen Sie mehr Zeit mit der Rekrutierung

Immer mehr Arbeitnehmer kündigen ihren Job auf der Suche nach besseren. Gegen diese Denkweise der Mitarbeiter kann man leider nicht viel tun, oder doch?

Es gibt tatsächlich viele Dinge, die Sie tun können, um zu verhindern, dass Mitarbeiter Ihr Unternehmen verlassen.

Wenn es Möglichkeiten gibt, die Loyalität von Kunden zu erhalten, sollte es schließlich eine für Mitarbeiter geben, und sie nennen es „Mitarbeiterbindung“ im Gegensatz zu „Kundenbindung“.

Entgegen der landläufigen Meinung beginnt die Mitarbeiterbindung bereits bei der Rekrutierung:

• Vor allem anderen sollten Sie sich vergegenwärtigen, dass die Mitarbeiterbindung mit der Rekrutierung beginnt. Ohne dies zu erkennen, werden Sie mit Ihren Bemühungen nicht weit kommen.
• Die meisten Kandidaten betrachten Ihr Unternehmen nur als einen kleinen Schritt, um ihre Karriere voranzutreiben, und das wollen Sie nicht. Sie brauchen Mitarbeiter, die lange bleiben, nicht nur für ein paar Monate.
• Versuchen Sie, so transparent wie möglich zu werden. Vermeiden Sie es, nur die Vorteile der Zusammenarbeit mit Ihnen zu erwähnen. Sie sollten auch die Probleme nennen, mit denen Ihr Unternehmen konfrontiert ist. Wenn sie sich Ihnen trotzdem anschließen, ist das ein Zeichen dafür, dass Sie die richtigen Leute eingestellt haben.
• Selbst wenn Sie die richtigen Kandidaten einstellen, bleiben diese nicht in Ihrem Unternehmen, wenn Sie ihnen nicht genügend Gründe dafür geben. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, sie daran zu erinnern, dass sie ihre Karriere vorantreiben können, indem sie für Sie arbeiten. Sie können dies tun, indem Sie auf Beförderungen hinweisen oder einfach Schulungen organisieren, die ihre Fähigkeiten entwickeln können.

Sie werden feststellen, dass die Einstellung der richtigen Mitarbeiter viel zur Transformation Ihres Unternehmens beitragen kann. Letztendlich müssen Sie den Enthusiasmus Ihrer Mitarbeiter während ihrer gesamten Reise mit Ihrem Unternehmen aufrechterhalten, aber das scheint angesichts der Pandemie und der anhaltenden Umstellung auf Remote-Arbeit etwas schwierig zu sein.

Daher sollten Sie in Betracht ziehen, sich mit Konferenztools zu befassen.

4. Probieren Sie Konferenz-Tools aus

Videokonferenzen gibt es schon seit vielen Jahren, auch vor der Pandemie, obwohl sie nicht mehr so ​​beliebt waren wie zuvor. Vielleicht liegt es daran, dass es in der Vergangenheit optional war, aber es scheint, dass es zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden ist, besonders wenn Ihr Unternehmen viele Konferenzen beinhaltet.

Aus diesem Grund wäre es sehr hilfreich, wenn Sie in diese Tools investieren könnten, aber es ist auch wichtig, nach den am besten geeigneten Konferenztools für Ihr Unternehmen zu suchen.

Genauer gesagt muss man sich die Kapazität des Tools ansehen.

Hier sind ein paar Beispiele, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:

• Zoom: Lässt bis zu 1000 Teilnehmer mit der Option „Großes Meeting“ zu, aber Zoom-Bombing ist prominent, wenn Fremde zufällig dem Meeting beitreten, um das Meeting zu ruinieren.
• Skype Meet Now: Das Skype Business-Abonnement hat eine Kapazität von 250 Personen, was zwar viel weniger als das von Zoom ist, aber immer noch für regelmäßige Besprechungen ausreicht.
• Google Meet: Wenn das Meeting einseitig ist, wo Sie oder jemand in einer hohen Position die Themen diskutieren und der Rest zuhört, ist Google Meet die perfekte App, da es bis zu 100.000 Personen ermöglicht, das Meeting zu sehen.
• GoToMeeting: Ein weiteres Tool mit großer Kapazität ist GoToMeeting, das je nach Abonnement bis zu 3.000 Teilnehmer zulässt.

Konferenztools bieten Unternehmen zahlreiche Vorteile, insbesondere jetzt, wo physischer Kontakt schwieriger denn je ist. Dennoch sollten Sie möglichst nicht Ihr gesamtes Budget für ein Tool ausgeben. Versuchen Sie auch, in Systeme der Informationstechnologie (IT) zu investieren.

5. Erwägen Sie, in Cloud-Computing-Lösungen zu investieren

Informationstechnologiesysteme beziehen sich auf alle Systeme, bei denen Technologien wie Hardware, Software und Datenbanken zum Speichern von Informationen verwendet werden.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie ein Unternehmen IT-Systeme nutzen kann, aber eine der effektivsten Methoden ist die Nutzung von Cloud-Computing-Lösungen – einer Technologie, die Informationen im Internet speichert.

Cloud-Computing-Lösungen sind aus demselben Grund berühmt wie Konferenztools; es erfordert keinen physischen Kontakt. Früher mussten Sie ein Flash-Laufwerk verwenden und es an alle anderen weitergeben, um die erforderlichen Dateien freizugeben, aber das ist heute nicht mehr der Fall.

Beispiele für Cloud-Computing-Lösungen sind:

• Google Drive
• Microsoft 365
• Zwangsversteigerung
• Locker
• Dropbox

Neben der Zugänglichkeit bietet Cloud Computing Unternehmen auch eine Möglichkeit, Daten sicher zu verwalten und zu speichern, was bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit, dass diese Daten an die Öffentlichkeit gelangen, minimal ist. Ein weiteres bemerkenswertes Merkmal von Cloud Computing ist, dass es bei vielen Geschäftsvorgängen hilfreich sein kann, einschließlich Ihrer Bemühungen, ein E-Commerce-Geschäft aufzubauen.

6. Geben Sie sich Mühe, eine E-Commerce-Website zu erstellen

Verkaufsorientierte Unternehmen erstellen oft E-Commerce-Websites, um ihren Umsatz zu steigern. Sie sollten den Markt zwar nicht immer imitieren, aber dieses Mal ist er unverzichtbar.

E-Commerce-Websites sind Orte, an denen Transaktionen mit Waren und Dienstleistungen verwaltet werden. Sie sind vielleicht mit dieser Art von Websites vertraut, wenn Sie Folgendes wissen:

• Amazonas
• Ebay
• Etsy
• Ziel
• Walmart

Der Aufbau einer E-Commerce-Website mag in der Vergangenheit eine schwierige Aufgabe gewesen sein, aber heute ist ein solches Projekt für jeden erreichbar, solange er über die erforderlichen Tools verfügt. Beim Erstellen einer E-Commerce-Website sollten Sie die folgenden Schritte berücksichtigen:

1. Denken Sie an einen Domainnamen für die E-Commerce-Website
2. Suchen Sie nach einem zuverlässigen Webhosting-Anbieter
3. Entscheiden Sie sich für ein vertrauenswürdiges Zahlungsgateway
4. Verwenden Sie einen umfassenden Website-Builder
5. Stellen Sie sicher, dass Sie über das notwendige Kapital für das gesamte Projekt verfügen
6. Bereiten Sie geeignete Verpackungen für die Produkte vor

Wenn Sie kein verkaufsorientiertes Unternehmen führen, kann der Aufbau einer E-Commerce-Website natürlich nur eine Verschwendung Ihrer Ressourcen sein. Am Ende des Tages liegt die Entscheidung für dieses Projekt bei Ihnen.

7. Fördern Sie positive Schwingungen innerhalb des Unternehmens

Die Unternehmenskultur ist die Gesamtheit der Überzeugungen, Werte, Ziele und Praktiken des Unternehmens. Auf den ersten Blick mag es unbedeutend erscheinen, aber Unternehmenskultur hat tatsächlich viel damit zu tun, wie Mitarbeiter arbeiten und wie Führungskräfte sie führen. Wenn das Unternehmen beispielsweise Wert auf Kommunikation legt, neigen die Mitarbeiter natürlich dazu, Updates an die Vorgesetzten zu senden.

Wenn das Unternehmen soziale Kontakte fördert, haben die Mitarbeiter einen Grund mehr, miteinander zu interagieren, was einen sozialen Arbeitsplatz fördert. In jedem Fall kann die Unternehmenskultur die Denkweise der Mitarbeiter verändern, was wiederum ihre Produktivität steigern kann.

Die Frage ist, wenn Ihr Unternehmen nicht von Anfang an positiv ist, wie können Sie es umkehren?

Im Folgenden finden Sie einige Dinge, die Sie in Betracht ziehen könnten:

• Erstellen Sie ein Belohnungssystem für Mitarbeiter, um die Dankbarkeit zu fördern
• Lächeln Sie jedes Mal, wenn Sie den Raum betreten, da dies auch Ihre Mitarbeiter zum Lächeln bringen kann
• Pflegen Sie Ihre Beziehungen zu Ihren Mitarbeitern und geben Sie ihnen das Gefühl, nicht der „Chef“, sondern der Anführer zu sein
• Lösen Sie Konflikte so schnell wie möglich, da sonst alle Ihre Bemühungen umsonst sein können
• Überschreiten Sie nicht Ihre Grenzen

Sentimental zu sein reicht nicht aus, um erfolgreich zu sein, aber die Gefühle Ihrer Mitarbeiter zu respektieren wird einen großen Beitrag zur Schaffung eines positiven Arbeitsplatzes leisten.

Jetzt haben Sie sich mit Ihren Kunden, Mitarbeitern und sogar dem gesamten Arbeitsplatz befasst, aber vergessen Sie nicht etwas?

8. Vergessen Sie Ihr Produkt nicht

Viele Geschäftsinhaber neigen dazu, sich damit zu beschäftigen, an ihre Kunden und Mitarbeiter zu denken, dass sie eine Sache vergessen, die für die Führung eines Unternehmens äußerst wichtig ist – das Produkt .

Ihr Produkt hält Ihr Unternehmen über Wasser. Wenn Sie also planen, Ihr Unternehmen umzugestalten, sollten Sie Ihr Produkt nicht vergessen. Dieses Mal lernen Sie also etwas über die Produktentwicklung – den Prozess der Verbesserung Ihrer Produkte für Ihre Kunden.

Produktentwicklung ist nicht so einfach wie Verbesserungen an Ihrem Produkt vorzunehmen. Tatsächlich wird es Zeiten geben, in denen das, was Sie für „Verbesserungen“ hielten, tatsächlich Dinge sind, die Kunden nicht mögen. Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass Sie den Markt und Ihre Kunden verstehen.

Im Folgenden sind einige Schritte aufgeführt, die Sie unternehmen müssen, um eine erfolgreiche Produktentwicklung zu erreichen:

1. Empathie mit Ihren Kunden
2. Definieren Sie den Schmerzpunkt Ihrer Zielgruppe
3. Sammeln Sie Feedback von Ihren bestehenden Kunden
4. Erstellen Sie Ideen entsprechend dem, was Sie gelernt haben
5. Produktprototypen der von Ihnen entwickelten Produkte
6. Testen Sie das neue Produkt, um Probleme zu identifizieren

Ihr Produkt definiert Ihr Unternehmen. Einfach ausgedrückt, wenn Sie Ihr Produkt transformieren, ist dies ähnlich wie die Transformation Ihres gesamten Unternehmens.

Einpacken

Die Transformation eines Unternehmens ist eine Herausforderung und manchmal sogar unmöglich, aber es wird eine Zeit kommen, in der Transformationen notwendig werden, um Ihr Unternehmen über Wasser zu halten.

Vielleicht sehen Sie einen Umsatzrückgang. Vielleicht sind Ihre Mitarbeiter nicht mehr so ​​motiviert wie früher. In jedem Fall ist die beste Option, Ihr Unternehmen zu transformieren, wenn Sie drastische Veränderungen erleben möchten. Mit dieser Anleitung können Sie sich den Vorgang zumindest erleichtern.