8 maneras de transformar su negocio (una guía para la transformación empresarial)

La transformación empresarial se refiere a cualquier cambio fundamental dentro de un negocio, ya sea en el aspecto financiero o técnico de la empresa.

En última instancia, la transformación de su negocio puede conducir a tres resultados: su negocio no podrá mantenerse al día con los cambios y volver a las viejas formas, o la empresa puede mantenerse al día, pero no obtendrá beneficios considerables de los cambios. , o la transformación del negocio conducirá a enormes beneficios.

Naturalmente, le gustaría que sucediera el tercer resultado, pero eso no será fácil, especialmente si no tiene mucha experiencia en generar modelos de negocios exitosos.

Esta guía le mostrará las formas más efectivas de transformar un negocio y crear una parte del éxito. Sin más preámbulos, comencemos con la primera forma de transformar su negocio:

Imagen cortesía: MartechAdvisor

1. Mejore su juego de llamadas salientes

Las llamadas salientes son una de las mejores prácticas de las empresas orientadas a las ventas. Es donde un agente llama a un número, generalmente el número de un cliente potencial, para presentar la empresa y, con suerte, convencer a la persona al otro lado de la llamada para que compre los productos y servicios de la empresa.

Sin embargo, debido a los avances tecnológicos de los últimos años, la gente se pregunta si las llamadas salientes todavía valen la pena, especialmente ahora con todas las nuevas técnicas de marketing.

Contrariamente a la creencia común, el fracaso de una empresa se debe principalmente a su incapacidad para adaptarse a las nuevas estrategias de llamadas salientes, pero ese no debería ser su caso. Si realmente desea transformar su negocio, un excelente lugar para comenzar es su sistema de llamadas salientes.

A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo lleva su estrategia de llamadas salientes a otro nivel:

• Considere invertir en herramientas: como de costumbre, la mejor manera de mejorar instantáneamente el rendimiento de una estrategia en particular es invertir en herramientas. Dos de las mejores herramientas de llamadas salientes incluyen un marcador automático y un marcador predictivo.
• Prepare borradores/guiones: si sus agentes no tienen mucha experiencia con las llamadas salientes, sería mejor preparar guiones para ellos con anticipación.
• Seguimiento de prospectos: una vez que finalice las llamadas salientes, recuerde a sus agentes que realicen un seguimiento de los prospectos mediante el envío de correos electrónicos, mensajería instantánea o mensajes de texto.

Con esto, debería ser posible generar más ventas a través de llamadas salientes. Sin embargo, las llamadas en frío solo pueden hacer mucho por la retención de clientes. Si desea nutrir sus relaciones con sus clientes, centrarse en CRM podría ser su mejor opción.

2. Crear personas de clientes

CRM, o Gestión de la Relación con el Cliente, gestiona las interacciones de la empresa con los clientes, y esto involucra tanto a los clientes como a los clientes potenciales.

Muchos expertos dicen que CRM y las llamadas salientes van de la mano, razón por la cual la industria ve un aumento en herramientas como Call Cowboy que pueden integrar CRM en llamadas en frío. Sin embargo, esto se debe principalmente a la importancia de CRM.

Para empezar, si sabe mucho sobre sus clientes, sería mucho más fácil relacionarse con ellos y, como resultado, convencerlos de comprar sus productos y servicios también sería más fácil.

Una de las mejores estrategias de CRM es crear un personaje de cliente: un perfil ficticio de sus clientes ideales. El propósito principal de una persona es que le permite visualizar sus objetivos más fácilmente. Por ejemplo, su perfil de cliente puede tener la siguiente información:

• Edad: 30
• Estatus Social: Soltero
• Canales preferidos: Mensajería de texto
• Ubicación: California
• Pasatiempos: Viajar
• Cómo podemos ayudar: Facilitar la reserva de viajes

Al establecer un objetivo, puede ahorrar mucho dinero y esfuerzo en la búsqueda de clientes. Las personas con las características de tu persona suelen comprar tus productos de inmediato.

Por lo tanto, puede considerar eliminar prospectos que no posean ninguna de estas características y enfocarse en aquellos que sí las tienen. Sin embargo, tenga en cuenta que las personas de los clientes solo pueden hacer mucho.

Además, también hay casos en los que los agentes pueden convencer con éxito a prospectos que no tienen estas características, especialmente si sus empleados son hábiles en lo que hacen. Hablando de eso, si va a transformar su negocio, también puede incluir a sus empleados.

3. Pase más tiempo con el reclutamiento

Cada vez más empleados están comenzando a renunciar a su trabajo en busca de mejores. Desafortunadamente, no hay mucho que pueda hacer para evitar esta mentalidad de los empleados, ¿o sí?

En realidad, hay muchas cosas que puede hacer para evitar que los empleados abandonen su empresa.

Después de todo, si hay formas de mantener la lealtad de los clientes, debería haber una para los empleados, y lo llaman 'retención de empleados', en lugar de 'retención de clientes'.

Contrariamente a la creencia común, la retención de empleados comienza inmediatamente durante el reclutamiento:

• Antes que nada, debe tener en cuenta que la retención de empleados comienza con el reclutamiento. Sin reconocer esto, no llegará lejos con sus esfuerzos.
• La mayoría de los candidatos solo piensan en su negocio como un pequeño paso para avanzar en su carrera, y usted no quiere eso. Necesita empleados que se queden por mucho tiempo, no por unos pocos meses.
• Trate de ser lo más transparente posible. Evite mencionar solo los beneficios de trabajar con usted. También debe decir los problemas que enfrenta su negocio. Si aún se unen a usted en medio de eso, es una señal de que contrató a las personas adecuadas.
• Incluso si contrata a los candidatos adecuados, no se quedarán en su empresa si no les da motivos suficientes para hacerlo. Una forma de hacerlo es recordarles que pueden avanzar en su carrera trabajando para usted. Puede hacer esto insinuando promociones o incluso simplemente organizando capacitaciones que puedan desarrollar sus habilidades.

Descubrirá que contratar a las personas adecuadas puede hacer mucho para transformar su negocio. En última instancia, deberá mantener el entusiasmo de sus empleados a lo largo de su viaje con su empresa, pero eso parece ser un poco difícil con la pandemia y el cambio continuo al trabajo remoto.

Como tal, es posible que desee considerar buscar herramientas de conferencia.

4. Pruebe las herramientas de conferencia

Las videoconferencias existen desde hace muchos años, incluso antes de la pandemia, aunque no eran tan populares como antes. Tal vez sea porque en el pasado era opcional, pero parece que se ha convertido en una herramienta esencial, especialmente si su negocio involucra muchas reuniones de conferencias.

Por esa razón, ayudaría mucho si puede invertir en estas herramientas, pero también es esencial buscar las herramientas de conferencia más adecuadas para su negocio.

Más precisamente, hay que fijarse en la capacidad de la herramienta.

Aquí hay algunos ejemplos para empezar:

• Zoom: permite hasta 1000 participantes con la opción de reunión grande, pero el bombardeo de Zoom es prominente, donde extraños se unen aleatoriamente a la reunión para arruinarla.
• Skype Meet Now: la suscripción de Skype Business tiene una capacidad de 250 personas, que, aunque mucho menos que la de Zoom, es suficiente para reuniones regulares.
• Google Meet: si la reunión es unilateral donde usted, o alguien en una alta posición, discute los temas y el resto escucha, Google Meet es la aplicación perfecta, ya que permite que hasta 100,000 personas vean la reunión.
• GoToMeeting: otra herramienta con una gran capacidad es GoToMeeting, que permite hasta 3.000 participantes según la suscripción.

Las herramientas de conferencia tienen múltiples beneficios para las empresas, especialmente ahora que el contacto físico es más desafiante que nunca. Aún así, en la medida de lo posible, no debe gastar todo su presupuesto en una sola herramienta. Intente invertir también en sistemas de tecnología de la información (TI).

5. Considere invertir en soluciones de computación en la nube

Los sistemas de tecnología de la información se refieren a cualquier sistema que involucre el uso de tecnología como hardware, software y bases de datos para almacenar información.

Hay varias formas en que una empresa puede usar los sistemas de TI, pero uno de los métodos más efectivos es el uso de soluciones de computación en la nube, tecnología que almacena información en Internet.

Las soluciones de computación en la nube son famosas por la misma razón que las herramientas de conferencias; no requiere contacto físico. Antes, deberá usar una unidad flash y pasársela a todos los demás para compartir los archivos necesarios, pero ese ya no es el caso hoy.

Ejemplos de soluciones de computación en la nube incluyen:

• Google Drive
• microsoft 365
• Fuerza de ventas
• Flojo
• buzón

Además de la accesibilidad, la computación en la nube también brinda a las empresas una forma de administrar y almacenar datos de manera segura, lo que significa que existe una posibilidad mínima de que esos datos se filtren al público. Otra característica notable de la computación en la nube es que puede ayudar en muchas operaciones comerciales, incluidos sus esfuerzos para construir un negocio de comercio electrónico.

6. Esfuércese en crear un sitio web de comercio electrónico

Las empresas impulsadas por las ventas a menudo crean sitios web de comercio electrónico para aumentar sus ventas. Si bien no debe imitar el mercado todo el tiempo, esta es la única vez que es indispensable.

Los sitios web de comercio electrónico son lugares que gestionan transacciones relacionadas con bienes y servicios. Es posible que esté familiarizado con este tipo de sitios si sabe:

• Amazonas
• ebay
• Etsy
• Objetivo
• walmart

Construir un sitio web de comercio electrónico puede haber sido una tarea difícil en el pasado, pero hoy en día, un proyecto de este tipo está al alcance de todos, siempre que cuenten con las herramientas necesarias. Debe considerar los siguientes pasos al crear un sitio web de comercio electrónico:

1. Piense en un nombre de dominio para el sitio web de comercio electrónico
2. Busque un proveedor de alojamiento web confiable
3. Opta por una pasarela de pago de confianza
4. Utilice un creador de sitios web completo
5. Asegúrate de tener el capital necesario para todo el proyecto
6. Preparar el embalaje adecuado para los productos.

Por supuesto, si no tiene un negocio impulsado por las ventas, crear un sitio web de comercio electrónico puede ser una pérdida de recursos. Al final del día, la decisión de este proyecto depende de usted.

7. Fomentar las vibraciones positivas dentro de la empresa

La cultura empresarial es el conjunto de creencias, valores, objetivos y prácticas de la empresa. A primera vista, puede parecer insignificante, pero la cultura de la empresa en realidad tiene mucho que ver con la forma en que trabajan los empleados y cómo los dirigen los gerentes. Por ejemplo, si la empresa valora la comunicación por encima de los demás, los empleados tenderán naturalmente a enviar actualizaciones a los superiores.

Si la empresa fomenta la socialización, los empleados tienen una razón más para interactuar entre ellos, lo que promoverá un lugar de trabajo social. De cualquier manera, la cultura de la empresa puede cambiar la forma de pensar de los empleados, lo que a su vez puede aumentar su productividad.

La pregunta es, si su empresa no es positiva desde el principio, ¿cómo puede darle la vuelta?

A continuación hay algunas cosas que podría considerar:

• Crear un sistema de recompensas para los empleados para fomentar el agradecimiento.
• Sonría cada vez que ingrese a la habitación, ya que también puede hacer que sus empleados sonrían.
• Fomente sus relaciones con sus empleados y haga que se sienta como si no fuera el "jefe", sino el líder.
• Resuelva los conflictos lo antes posible, ya que puede hacer que todos sus esfuerzos sean en vano.
• No sobrepases tus límites

Ser sentimental no es suficiente para tener éxito, pero respetar los sentimientos de sus empleados contribuirá en gran medida a crear un lugar de trabajo positivo.

Ya ha tratado con sus clientes, empleados e incluso con todo el lugar de trabajo, pero ¿no se le está olvidando algo?

8. No se olvide de su producto

Muchos dueños de negocios tienden a estar ocupados pensando en sus clientes y empleados y se olvidan de una cosa que es extremadamente importante en el funcionamiento de un negocio: el producto .

Su producto es lo que mantiene a flote su negocio, por lo que si planea transformar su negocio, no debe olvidarse de su producto. Entonces, esta vez, aprenderá sobre el desarrollo de productos: el proceso de mejorar sus productos para sus clientes.

El desarrollo de productos no es tan simple como hacer mejoras a su producto. De hecho, habrá ocasiones en las que lo que pensó que eran 'mejoras' son en realidad cosas que a los clientes no les gustan. Para empezar, debe asegurarse de comprender el mercado y sus clientes.

A continuación se muestran algunos pasos que debe seguir para lograr un desarrollo de producto exitoso:

1. Empatiza con tus clientes
2. Defina el punto de dolor de su público objetivo
3. Recopile comentarios de sus clientes existentes
4. Crea ideas de acuerdo a lo que has aprendido
5. Prototipos de productos de los productos que ha desarrollado.
6. Pruebe el nuevo producto para identificar cualquier problema.

Tu producto define a tu empresa. En pocas palabras, si transforma su producto, es similar a transformar todo su negocio.

Terminando

Transformar un negocio es desafiante y, a veces, incluso imposible, pero llegará un momento en que las transformaciones serán necesarias para mantener su negocio a flote.

Tal vez esté viendo una disminución en las ventas. Quizás tus empleados ya no estén tan motivados como antes. De cualquier manera, su mejor opción es transformar su negocio si quiere experimentar cambios drásticos. Con esta guía, al menos puede facilitar el proceso.