8 способов преобразовать свой бизнес (Руководство по трансформации бизнеса)

Трансформация бизнеса относится к любым фундаментальным изменениям в бизнесе, будь то финансовая или техническая сторона компании.

В конечном счете, трансформация вашего бизнеса может привести к трем последствиям: ваш бизнес не сможет идти в ногу с изменениями и вернуться к старым методам, или компания может идти в ногу со временем, но значительных преимуществ от изменений не будет. , или преобразование бизнеса приведет к огромным преимуществам.

Естественно, вы бы хотели, чтобы произошел третий результат, но это будет непросто, особенно если у вас нет большого опыта в разработке успешных бизнес-моделей.

Это руководство покажет вам наиболее эффективные способы преобразования бизнеса и создания части успеха. Без лишних слов, давайте начнем с первого способа преобразования вашего бизнеса:

Изображение предоставлено: MartechAdvisor

1. Сделайте шаг вперед в игре с исходящими звонками

Исходящие звонки — одна из лучших практик бизнеса, ориентированного на продажи. Это когда агент звонит по номеру, обычно номеру потенциального клиента, чтобы представить компанию и, надеюсь, убедить человека на другом конце звонка приобрести продукты и услуги компании.

Однако из-за технологических достижений за последние несколько лет люди задаются вопросом, стоит ли совершать исходящие звонки, особенно сейчас со всеми новыми маркетинговыми методами.

Вопреки распространенному мнению, неудача бизнеса в основном связана с ее неспособностью адаптироваться к новым стратегиям исходящих звонков, но это не должно иметь место для вас. Если вы действительно хотите преобразовать свой бизнес, отличное место для начала — это система исходящих звонков.

Ниже приведены несколько примеров того, как вывести стратегию исходящих звонков на новый уровень:

• Рассмотрите возможность инвестирования в инструменты. Как обычно, лучший способ мгновенно повысить эффективность конкретной стратегии — это инвестировать в инструменты. Два лучших инструмента для исходящих вызовов включают в себя автоматический набор номера и интеллектуальный набор номера.
• Подготовьте черновики/сценарии: если у ваших агентов нет большого опыта в исходящих вызовах, возможно, лучше заранее подготовить для них сценарии.
• Последующие действия потенциальных клиентов: после того, как вы закончите исходящие звонки, напомните своим агентам, чтобы они связались с потенциальными клиентами, отправив электронные письма, обмен мгновенными сообщениями или текстовые сообщения.

При этом должно быть возможно увеличить продажи за счет исходящих звонков. Однако холодные звонки мало что могут сделать для удержания клиентов. Если вы хотите развивать отношения со своими клиентами, лучше всего сосредоточиться на CRM.

2. Создание портретов клиентов

CRM, или управление взаимоотношениями с клиентами, управляет взаимодействием бизнеса с клиентами, и это касается как клиентов, так и потенциальных клиентов.

Многие эксперты говорят, что CRM и исходящие звонки идут рука об руку, поэтому в отрасли наблюдается рост числа таких инструментов, как Call Cowboy, которые могут интегрировать CRM в холодные звонки. Тем не менее, это в основном из-за важности CRM.

Во-первых, если вы много знаете о своих клиентах, вам будет намного легче установить с ними контакт, и, как следствие, убедить их купить ваши продукты и услуги также станет проще.

Одна из лучших стратегий CRM — создание портрета клиента — вымышленного профиля ваших идеальных клиентов. Основная цель персоны состоит в том, что она позволяет вам легче визуализировать ваши цели. Например, ваш клиент может иметь следующую информацию:

• Возраст: 30
• Социальный статус: холост
• Предпочтительные каналы: текстовые сообщения
• Местонахождение: Калифорния
• Хобби: путешествия
• Чем мы можем помочь: упростите бронирование путешествий

Установив цель, вы можете сэкономить много денег и усилий на поиске клиентов. Люди с характеристиками вашей персоны обычно сразу же покупают ваши товары.

Следовательно, вы можете рассмотреть вопрос об удалении потенциальных клиентов, которые не обладают ни одной из этих характеристик, и сосредоточиться на тех, у кого они есть. Тем не менее, обратите внимание, что персонажи клиентов могут сделать не так много.

Кроме того, бывают случаи, когда агенты могут успешно убеждать потенциальных клиентов, не обладающих этими качествами, особенно если ваши сотрудники хорошо разбираются в том, что они делают. Говоря об этом, если вы собираетесь преобразовать свой бизнес, вы также можете включить в него своих сотрудников.

3. Тратьте больше времени на рекрутинг

Все больше и больше сотрудников начинают увольняться с работы в поисках лучшей. К сожалению, вы мало что можете сделать, чтобы предотвратить такое мышление сотрудников, или вы можете?

На самом деле есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы сотрудники не покидали ваш бизнес.

В конце концов, если есть способы сохранить лояльность клиентов, то должен быть один и для сотрудников, и они называют это «удержанием сотрудников», а не «удержанием клиентов».

Вопреки распространенному мнению, удержание сотрудников начинается сразу при найме:

• Прежде всего, вы должны усвоить, что удержание сотрудников начинается с рекрутинга. Без осознания этого далеко не уедешь со своими усилиями.
• Большинство кандидатов думают о вашем бизнесе как о маленьком шаге к их карьере, а вы этого не хотите. Вам нужны сотрудники, которые остаются надолго, а не на несколько месяцев.
• Постарайтесь стать максимально прозрачным. Не упоминайте только о преимуществах работы с вами. Вы также должны сказать о проблемах, с которыми сталкивается ваш бизнес. Если они все еще присоединяются к вам, это признак того, что вы наняли правильных людей.
• Даже если вы наймете подходящих кандидатов, они не останутся в вашей компании, если вы не дадите им для этого достаточных оснований. Один из способов сделать это — напомнить им, что они могут продвинуться по карьерной лестнице, работая на вас. Вы можете сделать это, намекнув на акции или даже просто организовав обучение, которое может развить их навыки.

Вы обнаружите, что наем правильных людей может многое сделать для преобразования вашего бизнеса. В конечном счете, вам нужно будет поддерживать энтузиазм ваших сотрудников на протяжении всего их пути в вашей компании, но это кажется немного сложным из-за пандемии и продолжающегося перехода на удаленную работу.

Таким образом, вы можете рассмотреть возможность изучения инструментов для конференций.

4. Попробуйте инструменты для конференций

Видеоконференции существуют уже много лет, еще до пандемии, хотя и не были так популярны, как раньше. Возможно, это потому, что в прошлом это было необязательным инструментом, но сейчас он стал важным инструментом, особенно если ваш бизнес связан с большим количеством конференций.

По этой причине было бы очень полезно, если бы вы могли инвестировать в эти инструменты, но также важно искать наиболее подходящие инструменты для проведения конференций для вашего бизнеса.

Точнее, надо смотреть на возможности инструмента.

Вот несколько примеров для начала:

• Zoom: допускает до 1000 участников с опцией «Большое собрание», но заметна бомбардировка Zoom, когда незнакомцы случайным образом присоединяются к собранию, чтобы испортить собрание.
• Skype Meet Now: подписка Skype Business рассчитана на 250 человек, что, хотя и намного меньше, чем у Zoom, все же достаточно для регулярных встреч.
• Google Meet: если собрание одностороннее, когда вы или кто-то, занимающий высокое положение, обсуждаете темы, а остальные слушают, Google Meet — идеальное приложение, поскольку оно позволяет просматривать собрание до 100 000 человек.
• GoToMeeting: еще один инструмент с огромными возможностями — GoToMeeting, который позволяет подключить до 3000 участников в зависимости от подписки.

Инструменты для проведения конференций имеют множество преимуществ для бизнеса, особенно сейчас, когда физический контакт стал более сложным, чем когда-либо прежде. Тем не менее, насколько это возможно, вы не должны тратить весь свой бюджет на один инструмент. Попробуйте также инвестировать в системы информационных технологий (ИТ).

5. Рассмотрите возможность инвестирования в решения для облачных вычислений

Системы информационных технологий относятся к любой системе, которая включает использование таких технологий, как аппаратное обеспечение, программное обеспечение и базы данных для хранения информации.

Существует несколько способов использования ИТ-систем в бизнесе, но одним из наиболее эффективных является использование решений для облачных вычислений — технологии, которая хранит информацию в Интернете.

Решения для облачных вычислений известны по той же причине, что и инструменты для проведения конференций; не требует физического контакта. Раньше вам нужно было использовать флэш-накопитель и передавать его всем остальным, чтобы делиться необходимыми файлами, но сегодня это уже не так.

Примеры решений для облачных вычислений включают:

• Гугл Диск
• Майкрософт 365
• отдел продаж
• Слабый
• Дропбокс

Помимо доступности, облачные вычисления также предоставляют предприятиям способ безопасного управления данными и их хранения, что означает минимальную вероятность утечки этих данных. Еще одна примечательная особенность облачных вычислений заключается в том, что они могут помочь во многих бизнес-операциях, включая ваши усилия по созданию бизнеса электронной коммерции.

6. Приложите усилия к созданию веб-сайта электронной коммерции

Компании, ориентированные на продажи, часто создают веб-сайты электронной коммерции, чтобы увеличить свои продажи. Хотя вам не следует все время имитировать рынок, это тот единственный случай, когда это необходимо.

Веб-сайты электронной коммерции — это места, которые управляют транзакциями с товарами и услугами. Вы можете быть знакомы с такими сайтами, если знаете:

• Амазонка
• eBay
• Этси
• Цель
• Волмарт

В прошлом создание веб-сайта электронной коммерции могло быть сложной задачей, но сегодня такой проект доступен каждому, если у него есть необходимые инструменты. При создании веб-сайта электронной коммерции вы должны учитывать следующие шаги:

1. Придумайте доменное имя для веб-сайта электронной коммерции
2. Ищите надежного хостинг-провайдера
3. Выбирайте надежный платежный шлюз
4. Используйте комплексный конструктор сайтов
5. Убедитесь, что у вас есть необходимый капитал для всего проекта
6. Подготовить подходящую упаковку для продуктов

Конечно, если вы не ведете бизнес, ориентированный на продажи, создание веб-сайта электронной коммерции может быть пустой тратой ваших ресурсов. В конце концов, решение об этом проекте остается за вами.

7. Поощряйте положительные эмоции внутри компании

Корпоративная культура – ​​это совокупность убеждений, ценностей, целей и практики компании. На первый взгляд это может показаться незначительным, но на самом деле корпоративная культура во многом связана с тем, как работают сотрудники и как ими руководят руководители. Например, если компания ценит общение больше, чем других, сотрудники, естественно, будут склонны отправлять обновления руководству.

Если компания поощряет общение, у сотрудников появляется еще одна причина взаимодействовать друг с другом, что будет способствовать социальному рабочему месту. В любом случае корпоративная культура может изменить мышление сотрудников, что, в свою очередь, может повысить их производительность.

Вопрос в том, если ваша компания с самого начала не была позитивной, как вы можете изменить ее?

Ниже приведены несколько вещей, которые вы можете рассмотреть:

• Создайте систему вознаграждения для сотрудников, чтобы поощрять благодарность
• Улыбайтесь каждый раз, когда входите в комнату, так как это также может подтолкнуть к улыбке ваших сотрудников.
• Развивайте отношения со своими сотрудниками и дайте им почувствовать, что вы не «босс», а лидер
• Решайте конфликты как можно скорее, иначе все ваши усилия могут оказаться напрасными.
• Не выходи за свои границы

Быть сентиментальным недостаточно, чтобы добиться успеха, но уважение чувств ваших сотрудников будет иметь большое значение для создания позитивной атмосферы на рабочем месте.

Теперь вы разобрались со своими клиентами, сотрудниками и даже всем рабочим местом, но ничего не забыли?

8. Не забывайте о своем продукте

Многие владельцы бизнеса склонны так думать о своих клиентах и ​​сотрудниках, что забывают об одной чрезвычайно важной вещи в ведении бизнеса — о продукте .

Ваш продукт — это то, что держит ваш бизнес на плаву, поэтому, если вы планируете преобразовать свой бизнес, вам не следует забывать о своем продукте. Итак, на этот раз вы узнаете о разработке продукта — процессе улучшения ваших продуктов для ваших клиентов.

Разработка продукта не так проста, как внесение улучшений в ваш продукт. На самом деле будут времена, когда то, что вы считали «улучшениями», на самом деле не нравится клиентам. Для начала вы должны убедиться, что понимаете рынок и своих клиентов.

Ниже приведены несколько шагов, которые необходимо предпринять для успешной разработки продукта:

1. Сопереживайте своим клиентам
2. Определите болевые точки вашей целевой аудитории
3. Соберите отзывы от ваших существующих клиентов
4. Создавайте идеи в соответствии с тем, что вы узнали
5. Прототипы продуктов, которые вы разработали
6. Протестируйте новый продукт, чтобы выявить любые проблемы

Ваш продукт определяет вашу компанию. Проще говоря, если вы трансформируете свой продукт, это похоже на трансформацию всего вашего бизнеса.

Подведение итогов

Преобразование бизнеса является сложной задачей, а иногда даже невозможной, но придет время, когда преобразования станут необходимыми, чтобы сохранить ваш бизнес на плаву.

Возможно, вы видите снижение продаж. Возможно, ваши сотрудники уже не так мотивированы, как раньше. В любом случае, лучший вариант — трансформировать свой бизнес, если вы хотите кардинальных изменений. С помощью этого руководства вы можете, по крайней мере, упростить процесс.