8 façons de transformer votre entreprise (Guide de la transformation de l'entreprise)

La transformation d'entreprise fait référence à tout changement fondamental au sein d'une entreprise, que ce soit du côté financier ou du côté technique de l'entreprise.

En fin de compte, la transformation de votre entreprise peut entraîner trois résultats : votre entreprise ne sera pas en mesure de suivre les changements et de revenir aux anciennes méthodes, ou l'entreprise peut suivre le rythme, mais les changements n'apporteront aucun avantage considérable. , ou la transformation de l'entreprise entraînera d'énormes avantages.

Naturellement, vous voudriez que le troisième résultat se produise, mais ce ne sera pas facile, surtout si vous n'avez pas beaucoup d'expérience dans la création de modèles commerciaux réussis.

Ce guide vous montrera les moyens les plus efficaces de transformer une entreprise et de contribuer au succès. Sans plus tarder, commençons par la première façon de transformer votre entreprise :

Courtoisie d'image: MartechAdvisor

1. Intensifiez votre jeu d'appels sortants

Les appels sortants sont l'une des meilleures pratiques des entreprises axées sur les ventes. C'est là qu'un agent appelle un numéro, généralement le numéro d'un prospect, pour présenter l'entreprise et, espérons-le, convaincre la personne à l'autre bout de l'appel d'acheter les produits et services de l'entreprise.

Cependant, en raison des progrès technologiques de ces dernières années, les gens se demandent si les appels sortants en valent toujours la peine, surtout maintenant avec toutes les nouvelles techniques de marketing.

Contrairement aux idées reçues, l'échec d'une entreprise est principalement dû à son incapacité à s'adapter aux nouvelles stratégies d'appels sortants, mais cela ne devrait pas être votre cas. Si vous voulez vraiment transformer votre entreprise, un excellent point de départ est votre système d'appels sortants.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de la manière dont vous amenez votre stratégie d'appels sortants à un autre niveau :

• Envisagez d'investir dans des outils : comme d'habitude, la meilleure façon d'améliorer instantanément les performances d'une stratégie particulière consiste à investir dans des outils. Deux des meilleurs outils d'appels sortants incluent un numéroteur automatique et un numéroteur prédictif.
• Préparez des brouillons/scripts : si vos agents n'ont pas beaucoup d'expérience avec les appels sortants, il peut être préférable de préparer des scripts pour eux à l'avance.
• Suivi des prospects : une fois que vous avez terminé les appels sortants, rappelez à vos agents de suivre les prospects en envoyant des e-mails, des messages instantanés ou des SMS.

Avec cela, il devrait être possible de générer plus de ventes grâce aux appels sortants. Cependant, les appels à froid ne peuvent pas faire grand-chose pour la fidélisation de la clientèle. Si vous souhaitez entretenir vos relations avec vos clients, vous concentrer sur le CRM pourrait être votre meilleur pari.

2. Créer des personas client

Le CRM, ou Customer Relationship Management, gère les interactions de l'entreprise avec les clients, et cela implique à la fois les clients et les prospects.

De nombreux experts disent que le CRM et les appels sortants vont de pair, c'est pourquoi l'industrie voit une augmentation des outils comme Call Cowboy qui peuvent intégrer le CRM dans les appels à froid. Néanmoins, cela est principalement dû à l'importance du CRM.

Pour commencer, si vous en savez beaucoup sur vos clients, il serait beaucoup plus facile de vous lier à eux et, par conséquent, de les convaincre d'acheter vos produits et services deviendrait également plus facile.

L'une des meilleures stratégies CRM consiste à créer un profil client, c'est-à-dire un profil fictif de vos clients idéaux. Le but premier d'un persona est de vous permettre de visualiser plus facilement vos cibles. Par exemple, votre persona client peut avoir les informations suivantes :

• Âge : 30 ans
• Statut social : Célibataire
• Canaux préférés : Messagerie texte
• Lieu : Californie
• Loisirs : Voyager
• Comment pouvons-nous vous aider : faciliter la réservation de voyages

En fixant un objectif, vous pouvez économiser beaucoup d'argent et d'efforts dans la recherche de clients. Les personnes ayant les caractéristiques de votre personnalité achètent généralement vos produits immédiatement.

Par conséquent, vous pouvez envisager de supprimer les prospects qui ne possèdent aucune de ces caractéristiques et de vous concentrer sur ceux qui en possèdent. Cependant, notez que les personas client ne peuvent pas faire grand-chose.

En outre, il existe également des cas où les agents peuvent réussir à convaincre des prospects qui ne possèdent pas ces caractéristiques, surtout si vos employés sont compétents dans ce qu'ils font. En parlant de cela, si vous voulez transformer votre entreprise, autant inclure vos employés.

3. Consacrez plus de temps au recrutement

De plus en plus d'employés commencent à quitter leur emploi à la recherche de meilleurs. Malheureusement, vous ne pouvez pas faire grand-chose pour empêcher cet état d'esprit des employés, n'est-ce pas ?

Il y a en fait beaucoup de choses que vous pouvez faire pour empêcher les employés de quitter votre entreprise.

Après tout, s'il existe des moyens de fidéliser les clients, il devrait y en avoir un pour les employés, et ils l'appellent « fidélisation des employés », par opposition à « fidélisation des clients ».

Contrairement aux idées reçues, la rétention des employés commence dès le recrutement :

• Avant toute chose, vous devez vous rappeler que la rétention des employés commence par le recrutement. Sans reconnaître cela, vous n'irez pas loin avec vos efforts.
• La plupart des candidats ne voient votre entreprise que comme une petite étape pour faire avancer leur carrière, et vous ne le souhaitez pas. Vous avez besoin d'employés qui restent longtemps, pas quelques mois.
• Essayez d'être le plus transparent possible. Évitez de mentionner uniquement les avantages de travailler avec vous. Vous devez également indiquer les problèmes auxquels votre entreprise est confrontée. S'ils vous rejoignent encore au milieu de cela, c'est un signe que vous avez embauché les bonnes personnes.
• Même si vous embauchez les bons candidats, ils ne resteront pas dans votre entreprise si vous ne leur donnez pas suffisamment de raisons de le faire. Une façon de le faire est de leur rappeler qu'ils peuvent faire progresser leur carrière en travaillant pour vous. Vous pouvez le faire en faisant allusion à des promotions ou même simplement en organisant des formations susceptibles de développer leurs compétences.

Vous constaterez que l'embauche des bonnes personnes peut faire beaucoup pour transformer votre entreprise. En fin de compte, vous devrez maintenir l'enthousiasme de vos employés tout au long de leur parcours avec votre entreprise, mais cela semble être un peu difficile avec la pandémie et le passage continu au travail à distance.

En tant que tel, vous voudrez peut-être envisager de rechercher des outils de conférence.

4. Essayez les outils de conférence

La vidéoconférence existe depuis de nombreuses années, même avant la pandémie, même si elle n'était pas aussi populaire qu'avant. C'est peut-être parce que c'était facultatif dans le passé, mais il semble que c'est devenu un outil essentiel, surtout si votre entreprise implique de nombreuses réunions de conférence.

Pour cette raison, cela aiderait beaucoup si vous pouviez investir dans ces outils, mais il est également essentiel de rechercher les outils de conférence les plus adaptés à votre entreprise.

Plus précisément, il faut se pencher sur la capacité de l'outil.

Voici quelques exemples pour vous aider à démarrer :

• Zoom : permet jusqu'à 1 000 participants avec l'option Grande réunion, mais le bombardement Zoom est prédominant, où des inconnus rejoignent la réunion au hasard pour gâcher la réunion.
• Skype Meet Now : L'abonnement Skype Business a une capacité de 250 personnes, ce qui, bien que beaucoup moins que celui de Zoom, est tout de même suffisant pour des réunions régulières.
• Google Meet : si la réunion est unilatérale où vous, ou quelqu'un occupant un poste élevé, discutez des sujets et que le reste écoute, Google Meet est l'application parfaite car elle permet à jusqu'à 100 000 personnes de voir la réunion.
• GoToMeeting : Un autre outil avec une grande capacité est GoToMeeting, permettant jusqu'à 3 000 participants selon l'abonnement.

Les outils de conférence présentent de multiples avantages pour les entreprises, surtout maintenant que le contact physique est plus difficile que jamais. Néanmoins, dans la mesure du possible, vous ne devriez pas dépenser tout votre budget sur un seul outil. Essayez également d'investir dans les systèmes de technologie de l'information (TI).

5. Envisagez d'investir dans des solutions de cloud computing

Les systèmes de technologie de l'information font référence à tout système qui implique l'utilisation de technologies telles que du matériel, des logiciels et des bases de données pour stocker des informations.

Il existe plusieurs façons pour une entreprise d'utiliser les systèmes informatiques, mais l'une des méthodes les plus efficaces est l'utilisation de solutions de cloud computing, une technologie qui stocke les informations sur Internet.

Les solutions de cloud computing sont réputées pour la même raison que les outils de conférence ; il ne nécessite aucun contact physique. Avant, vous deviez utiliser un lecteur flash et le transmettre à tout le monde pour partager les fichiers nécessaires, mais ce n'est plus le cas aujourd'hui.

Voici des exemples de solutions de cloud computing :

• Google Drive
• Microsoft 365
• Force de vente
• Mou
• Boîte de dépôt

Outre l'accessibilité, le cloud computing offre également aux entreprises un moyen de gérer et de stocker des données en toute sécurité, ce qui signifie qu'il y a un risque minime que ces données soient divulguées au public. Une autre caractéristique notable du cloud computing est qu'il peut aider dans de nombreuses opérations commerciales, y compris vos efforts pour créer une entreprise de commerce électronique.

6. Faites des efforts pour créer un site Web de commerce électronique

Les entreprises axées sur les ventes créent souvent des sites Web de commerce électronique pour augmenter leurs ventes. S'il ne faut pas imiter le marché tout le temps, c'est la seule fois où c'est indispensable.

Les sites Web de commerce électronique sont des lieux qui gèrent les transactions impliquant des biens et des services. Vous connaissez peut-être ce genre de sites si vous savez :

• Amazone
• eBay
• Etsy
• Cible
• Walmart

Construire un site eCommerce a peut-être été une tâche difficile par le passé, mais aujourd'hui, un tel projet est à la portée de tous, à condition de disposer des outils nécessaires. Vous devez tenir compte des étapes suivantes lors de la création d'un site Web de commerce électronique :

1. Pensez à un nom de domaine pour le site eCommerce
2. Recherchez un fournisseur d'hébergement Web fiable
3. Optez pour une passerelle de paiement fiable
4. Utilisez un constructeur de site Web complet
5. Assurez-vous d'avoir le capital nécessaire pour l'ensemble du projet
6. Préparer les emballages appropriés pour les produits

Bien sûr, si vous ne dirigez pas une entreprise axée sur les ventes, la création d'un site Web de commerce électronique peut n'être qu'un gaspillage de vos ressources. En fin de compte, la décision de ce projet vous appartient.

7. Encouragez les vibrations positives au sein de l'entreprise

La culture d'entreprise est l'ensemble des croyances, des valeurs, des objectifs et des pratiques de l'entreprise. À première vue, cela peut sembler insignifiant, mais la culture d'entreprise a en fait beaucoup à voir avec la façon dont les employés travaillent et la façon dont les gestionnaires les dirigent. Par exemple, si l'entreprise privilégie la communication par rapport aux autres, les employés auront naturellement tendance à envoyer des mises à jour aux supérieurs.

Si l'entreprise encourage la socialisation, les employés ont une raison de plus d'interagir les uns avec les autres, ce qui favorisera un lieu de travail social. Dans tous les cas, la culture d'entreprise peut changer la façon dont les employés pensent, ce qui peut à son tour augmenter leur productivité.

La question est la suivante : si votre entreprise n'est pas positive dès le départ, comment pouvez-vous la redresser ?

Voici quelques éléments que vous pourriez envisager :

• Créer un système de récompense pour les employés afin d'encourager la gratitude
• Souriez chaque fois que vous entrez dans la pièce, car cela peut également pousser vos employés à sourire
• Entretenez vos relations avec vos employés et donnez l'impression que vous n'êtes pas le « patron », mais le leader
• Résolvez les conflits le plus tôt possible car cela pourrait mettre tous vos efforts en vain
• Ne dépassez pas vos limites

Être sentimental ne suffit pas pour réussir, mais respecter les sentiments de vos employés contribuera grandement à créer un lieu de travail positif.

Vous avez maintenant traité avec vos clients, vos employés et même l'ensemble du lieu de travail, mais n'oubliez-vous pas quelque chose ?

8. N'oubliez pas votre produit

De nombreux propriétaires d'entreprise ont tendance à penser à leurs clients et à leurs employés qu'ils oublient une chose extrêmement importante dans la gestion d'une entreprise : le produit .

Votre produit est ce qui maintient votre entreprise à flot, donc si vous envisagez de transformer votre entreprise, vous ne devez pas oublier votre produit. Donc, cette fois, vous apprendrez le développement de produits, le processus d'amélioration de vos produits pour vos clients.

Le développement de produits n'est pas aussi simple que d'apporter des améliorations à votre produit. En fait, il y aura des moments où ce que vous pensiez être des « améliorations » sera en fait des choses que les clients n'aiment pas. Pour commencer, vous devez vous assurer que vous comprenez le marché et vos clients.

Vous trouverez ci-dessous quelques étapes à suivre pour réussir le développement d'un produit :

1. Faites preuve d'empathie envers vos clients
2. Définissez le point douloureux de votre public cible
3. Recueillez les commentaires de vos clients existants
4. Créez des idées en fonction de ce que vous avez appris
5. Prototypes de produits des produits que vous avez développés
6. Testez le nouveau produit pour identifier tout problème

Votre produit définit votre entreprise. En termes simples, si vous transformez votre produit, cela revient à transformer l'ensemble de votre entreprise.

Emballer

Transformer une entreprise est difficile et parfois même impossible, mais il viendra un moment où des transformations deviendront nécessaires pour maintenir votre entreprise à flot.

Peut-être constatez-vous une baisse des ventes. Peut-être que vos employés ne sont plus aussi motivés qu'avant. Quoi qu'il en soit, votre meilleure option est de transformer votre entreprise si vous souhaitez faire l'expérience de changements drastiques. Avec ce guide, vous pouvez au moins faciliter le processus.