8 Cara Mengubah Bisnis Anda (Panduan Transformasi Bisnis)

Transformasi bisnis mengacu pada setiap perubahan mendasar dalam bisnis, baik itu di sisi keuangan atau sisi teknis perusahaan.

Pada akhirnya, mengubah bisnis Anda dapat menghasilkan tiga hasil: bisnis Anda tidak akan dapat mengikuti perubahan dan kembali ke cara lama, atau perusahaan dapat mengikuti tetapi tidak akan ada manfaat yang berarti dari perubahan tersebut. , atau transformasi bisnis akan menghasilkan manfaat yang luar biasa.

Secara alami, Anda ingin hasil ketiga terjadi, tetapi itu tidak akan mudah, terutama jika Anda tidak memiliki banyak pengalaman dalam menghasilkan model bisnis yang sukses.

Panduan ini akan menunjukkan kepada Anda cara paling efektif untuk mengubah bisnis dan menciptakan bagian menuju kesuksesan. Tanpa basa-basi lagi, mari kita mulai dengan cara pertama untuk mengubah bisnis Anda:

Gambar Courtesy: MartechAdvisor

1. Tingkatkan Game Panggilan Keluar Anda

Panggilan keluar adalah salah satu praktik terbaik bisnis yang digerakkan oleh penjualan. Di situlah agen menghubungi nomor, biasanya nomor prospek, untuk memperkenalkan perusahaan dan diharapkan meyakinkan orang di ujung telepon untuk membeli produk dan layanan bisnis.

Namun, karena kemajuan teknologi selama beberapa tahun terakhir, orang bertanya-tanya apakah panggilan keluar masih bermanfaat, terutama sekarang dengan semua teknik pemasaran baru.

Berlawanan dengan kepercayaan umum, kegagalan bisnis terutama disebabkan oleh ketidakmampuannya untuk beradaptasi dengan strategi panggilan keluar yang baru, tetapi hal itu seharusnya tidak terjadi pada Anda. Jika Anda benar-benar ingin mengubah bisnis Anda, tempat yang sangat baik untuk memulai adalah sistem panggilan keluar Anda.

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana Anda membawa strategi panggilan keluar Anda ke tingkat yang lebih tinggi:

• Pertimbangkan Berinvestasi pada Alat: Seperti biasa, cara terbaik untuk meningkatkan kinerja strategi tertentu secara instan adalah dengan berinvestasi pada alat. Dua alat panggilan keluar terbaik termasuk Auto Dialer dan Predictive Dialer.
• Siapkan Draf/Skrip: Jika agen Anda tidak memiliki banyak pengalaman dengan panggilan keluar, mungkin yang terbaik adalah menyiapkan skrip untuk mereka terlebih dahulu.
• Prospek Tindak Lanjut: Setelah Anda menyelesaikan panggilan keluar, ingatkan agen Anda untuk menindaklanjuti prospek dengan mengirim email, pesan instan, atau mengirim pesan teks.

Dengan ini, seharusnya dimungkinkan untuk menghasilkan lebih banyak penjualan melalui panggilan keluar. Namun, panggilan dingin hanya dapat melakukan banyak hal untuk retensi pelanggan. Jika Anda ingin memelihara hubungan Anda dengan pelanggan Anda, berfokus pada CRM mungkin merupakan pilihan terbaik Anda.

2. Buat Persona Pelanggan

CRM, atau Manajemen Hubungan Pelanggan, mengelola interaksi bisnis dengan pelanggan, dan ini melibatkan pelanggan dan prospek.

Banyak ahli mengatakan bahwa CRM dan panggilan keluar berjalan beriringan, itulah sebabnya industri melihat peningkatan alat seperti Call Cowboy yang dapat mengintegrasikan CRM ke dalam panggilan dingin. Namun demikian, ini terutama karena pentingnya CRM.

Sebagai permulaan, jika Anda tahu banyak tentang pelanggan Anda, akan jauh lebih mudah untuk berhubungan dengan mereka, dan sebagai hasilnya, meyakinkan mereka untuk membeli produk dan layanan Anda juga akan menjadi lebih mudah.

Salah satu strategi CRM terbaik adalah menciptakan persona pelanggan—profil fiktif dari pelanggan ideal Anda. Tujuan utama dari persona adalah memungkinkan Anda untuk memvisualisasikan target Anda dengan lebih mudah. Misalnya, persona pelanggan Anda mungkin memiliki informasi berikut:

• Usia: 30
• Status Sosial: Lajang
• Saluran Pilihan: Pesan Teks
• lokasi: California
• Hobi: Bepergian
• Bagaimana Kami Dapat Membantu: Membuat pemesanan perjalanan lebih mudah

Dengan menetapkan target, Anda dapat menghemat banyak uang dan tenaga untuk mencari pelanggan. Orang dengan karakteristik persona Anda biasanya langsung membeli produk Anda.

Oleh karena itu, Anda dapat mempertimbangkan untuk menghapus prospek yang tidak memiliki karakteristik ini dan fokus pada mereka yang memilikinya. Namun, perhatikan bahwa persona pelanggan hanya dapat melakukan banyak hal.

Selain itu, ada juga kasus di mana agen berhasil meyakinkan prospek yang tidak memiliki sifat-sifat ini, terutama jika karyawan Anda ahli dalam apa yang mereka lakukan. Omong-omong, jika Anda akan mengubah bisnis Anda, Anda mungkin juga menyertakan karyawan Anda.

3. Habiskan Lebih Banyak Waktu Dengan Rekrutmen

Semakin banyak karyawan mulai berhenti dari pekerjaan mereka untuk mencari yang lebih baik. Sayangnya, tidak banyak yang bisa Anda lakukan untuk mencegah pola pikir karyawan ini, atau bisakah?

Sebenarnya ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk mencegah karyawan meninggalkan bisnis Anda.

Lagi pula, jika ada cara untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, harus ada satu cara untuk karyawan, dan mereka menyebutnya 'retensi karyawan', sebagai lawan dari 'retensi pelanggan'.

Berlawanan dengan kepercayaan umum, retensi karyawan dimulai segera selama perekrutan:

• Sebelum hal lain, Anda harus mengukir dalam pikiran Anda bahwa retensi karyawan dimulai dengan merekrut. Tanpa menyadari hal ini, Anda tidak akan melangkah jauh dengan usaha Anda.
• Kebanyakan kandidat hanya memikirkan bisnis Anda sebagai langkah kecil untuk memajukan karir mereka, dan Anda tidak menginginkan itu. Anda membutuhkan karyawan yang bertahan lama, bukan beberapa bulan.
• Cobalah untuk menjadi setransparan mungkin. Hindari hanya menyebutkan manfaat bekerja dengan Anda. Anda juga harus mengatakan masalah yang dihadapi bisnis Anda. Jika mereka masih bergabung dengan Anda di tengah-tengah itu, itu tandanya Anda mempekerjakan orang yang tepat.
• Bahkan jika Anda mempekerjakan kandidat yang tepat, mereka tidak akan bertahan di perusahaan Anda jika Anda tidak memberi mereka alasan yang cukup. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mengingatkan mereka bahwa mereka dapat memajukan karir mereka dengan bekerja untuk Anda. Anda dapat melakukan ini dengan mengisyaratkan promosi atau bahkan hanya mengatur pelatihan yang dapat mengembangkan keterampilan mereka.

Anda akan menemukan bahwa mempekerjakan orang yang tepat dapat melakukan banyak hal dalam mengubah bisnis Anda. Pada akhirnya, Anda harus mempertahankan antusiasme karyawan Anda sepanjang perjalanan mereka dengan perusahaan Anda, tetapi itu tampaknya agak sulit dengan pandemi dan pergeseran berkelanjutan ke pekerjaan jarak jauh.

Karena itu, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menggunakan alat konferensi.

4. Cobalah Alat Konferensi

Konferensi video telah ada selama bertahun-tahun, bahkan sebelum pandemi, meskipun tidak sepopuler sebelumnya. Mungkin karena itu opsional di masa lalu, tetapi tampaknya itu menjadi alat yang penting, terutama jika bisnis Anda melibatkan banyak pertemuan konferensi.

Untuk alasan itu, akan sangat membantu jika Anda dapat berinvestasi dalam alat ini, tetapi juga penting untuk mencari alat konferensi yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Lebih tepatnya, Anda harus melihat kapasitas alat.

Berikut adalah beberapa contoh untuk Anda mulai:

• Zoom: Memungkinkan hingga 1000 peserta dengan opsi Rapat Besar, tetapi pengeboman Zoom menonjol, di mana orang asing secara acak bergabung dalam rapat untuk merusak rapat.
• Skype Meet Now: Langganan Skype Business memiliki kapasitas 250 orang, yang meskipun jauh lebih sedikit daripada Zoom, masih cukup untuk rapat reguler.
• Google Meet: Jika rapat bersifat sepihak di mana Anda, atau seseorang dengan posisi tinggi, membahas topik dan sisanya mendengarkan, Google Meet adalah aplikasi yang sempurna karena memungkinkan hingga 100.000 orang untuk melihat rapat.
• GoToMeeting: Alat lain dengan kapasitas besar adalah GoToMeeting, memungkinkan hingga 3.000 peserta tergantung pada langganan.

Alat konferensi memiliki banyak manfaat bagi bisnis, terutama sekarang karena kontak fisik lebih menantang daripada sebelumnya. Namun, sebisa mungkin, Anda tidak boleh menghabiskan seluruh anggaran untuk satu alat. Cobalah untuk berinvestasi dalam sistem teknologi informasi (TI) juga.

5. Pertimbangkan Berinvestasi Dalam Solusi Cloud Computing

Sistem teknologi informasi mengacu pada sistem apa pun yang melibatkan penggunaan teknologi seperti perangkat keras, perangkat lunak, dan basis data untuk menyimpan informasi.

Ada beberapa cara bisnis dapat menggunakan sistem TI, tetapi salah satu metode yang paling efektif adalah penggunaan solusi komputasi awan—teknologi yang menyimpan informasi di internet.

Solusi komputasi awan terkenal karena alasan yang sama dengan alat konferensi; itu tidak memerlukan kontak fisik. Sebelumnya, Anda harus menggunakan flash drive dan menyebarkannya ke semua orang untuk berbagi file yang diperlukan, tetapi itu tidak lagi terjadi hari ini.

Contoh solusi komputasi awan meliputi:

• google Drive
• Microsoft 365
• Tenaga penjualan
• Kendur
• Dropbox

Selain aksesibilitas, komputasi awan juga menyediakan cara bagi bisnis untuk mengelola dan menyimpan data dengan aman, yang berarti kecil kemungkinan data tersebut bocor ke publik. Fitur penting lainnya tentang komputasi awan adalah dapat membantu dalam banyak operasi bisnis, termasuk upaya Anda untuk membangun bisnis eCommerce.

6. Berusahalah untuk Membuat Situs Web eCommerce

Bisnis yang digerakkan oleh penjualan sering kali membuat situs web eCommerce untuk meningkatkan penjualan mereka. Meskipun Anda tidak boleh meniru pasar sepanjang waktu, ini adalah satu-satunya waktu yang sangat diperlukan.

Situs web eCommerce adalah tempat yang mengelola transaksi yang melibatkan barang dan jasa. Anda mungkin akrab dengan situs semacam ini jika Anda tahu:

• Amazon
• eBay
• Etsy
• Target
• Walmart

Membangun situs web eCommerce mungkin merupakan tugas yang sulit di masa lalu, tetapi hari ini, proyek semacam itu dapat dijangkau oleh semua orang, selama mereka memiliki alat yang diperlukan. Anda harus mempertimbangkan langkah-langkah berikut saat membangun situs web eCommerce:

1. Pikirkan nama domain untuk situs web eCommerce
2. Cari penyedia hosting web yang andal
3. Pilih gateway pembayaran yang tepercaya
4. Gunakan pembuat situs web yang komprehensif
5. Pastikan Anda memiliki modal yang diperlukan untuk keseluruhan proyek
6. Siapkan kemasan yang sesuai untuk produk

Tentu saja, jika Anda tidak menjalankan bisnis yang didorong oleh penjualan, membangun situs web eCommerce mungkin hanya membuang-buang sumber daya Anda. Pada akhirnya, keputusan untuk proyek ini terserah Anda.

7. Mendorong Getaran Positif Dalam Perusahaan

Budaya perusahaan adalah seperangkat keyakinan, nilai, tujuan, dan praktik perusahaan. Sepintas, mungkin tampak tidak penting, tetapi budaya perusahaan sebenarnya banyak berkaitan dengan bagaimana karyawan bekerja dan bagaimana manajer memimpin mereka. Misalnya, jika perusahaan menghargai komunikasi di atas orang lain, karyawan secara alami akan cenderung mengirim pembaruan ke atasan.

Jika perusahaan mendorong sosialisasi, karyawan memiliki satu alasan lagi untuk berinteraksi satu sama lain, yang akan mempromosikan tempat kerja sosial. Bagaimanapun, budaya perusahaan dapat mengubah cara berpikir karyawan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan produktivitas mereka.

Pertanyaannya, jika perusahaan Anda tidak positif sejak awal, bagaimana Anda bisa membalikkannya?

Di bawah ini adalah beberapa hal yang mungkin Anda pertimbangkan:

• Buat sistem penghargaan bagi karyawan untuk mendorong rasa terima kasih
• Tersenyumlah setiap kali Anda memasuki ruangan, karena hal itu juga dapat mendorong karyawan Anda untuk tersenyum
• Pelihara hubungan Anda dengan karyawan Anda dan buat seolah-olah Anda bukan 'bos', tetapi pemimpinnya
• Selesaikan konflik sesegera mungkin karena dapat membuat semua upaya Anda sia-sia
• Jangan melewati batasmu

Menjadi sentimental tidak cukup untuk menjadi sukses, tetapi menghormati sentimen karyawan Anda akan sangat membantu dalam menciptakan tempat kerja yang positif.

Sekarang Anda telah berurusan dengan pelanggan, karyawan, dan bahkan seluruh tempat kerja Anda, tetapi tidakkah Anda melupakan sesuatu?

8. Jangan Lupa Tentang Produk Anda

Banyak pemilik bisnis cenderung sibuk memikirkan pelanggan dan karyawan mereka sehingga mereka melupakan satu hal yang sangat penting dalam menjalankan bisnis —produk .

Produk Andalah yang membuat bisnis Anda tetap bertahan, jadi jika Anda berencana untuk mengubah bisnis Anda, jangan lupakan produk Anda. Jadi, kali ini, Anda akan belajar tentang pengembangan produk—proses meningkatkan produk Anda untuk pelanggan Anda.

Pengembangan produk tidak sesederhana melakukan perbaikan pada produk Anda. Bahkan, akan ada saat-saat ketika apa yang Anda pikir sebagai 'perbaikan' sebenarnya adalah hal-hal yang tidak disukai pelanggan. Untuk memulainya, Anda harus memastikan bahwa Anda memahami pasar dan pelanggan Anda.

Berikut adalah beberapa langkah yang perlu Anda ambil untuk mencapai pengembangan produk yang sukses:

1. Berempati dengan pelanggan Anda
2. Tentukan titik rasa sakit dari audiens target Anda
3. Kumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda yang sudah ada
4. Ciptakan ide-ide sesuai dengan apa yang telah Anda pelajari
5. Prototipe produk dari produk yang telah Anda kembangkan
6. Uji produk baru untuk mengidentifikasi masalah apa pun

Produk Anda mendefinisikan perusahaan Anda. Sederhananya, jika Anda mengubah produk Anda, itu mirip dengan mengubah seluruh bisnis Anda.

Membungkus

Mengubah bisnis itu menantang dan terkadang bahkan tidak mungkin, tetapi akan tiba saatnya ketika transformasi diperlukan untuk menjaga bisnis Anda tetap bertahan.

Mungkin Anda melihat penurunan penjualan. Mungkin karyawan Anda tidak lagi termotivasi seperti sebelumnya. Either way, pilihan terbaik Anda adalah mengubah bisnis Anda jika Anda ingin mengalami perubahan drastis. Dengan panduan ini, Anda setidaknya bisa membuat prosesnya lebih mudah.