วิธีเปลี่ยนความล้มเหลวให้เป็นโอกาส

“ความล้มเหลวเป็นเพียงโอกาสที่จะเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง คราวนี้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น” Henry Ford

เราตั้งเป้าหมายที่สูงส่งด้วยเหตุผล: เพื่อท้าทายตัวเองให้ประสบความสำเร็จ แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อองค์กรของคุณพลาดเป้า? เป็นธรรมดาที่จะรู้สึกอับอาย ไม่เชื่อ และโกรธเมื่อเผชิญกับความล้มเหลว มักมีความปรารถนาที่จะตำหนิหรือหลีกเลี่ยงความล้มเหลวทั้งหมด “ไปต่อเถอะ แล้วลองใหม่” น่าเสียดายที่ปฏิกิริยาตอบสนองที่หัวเข่าเหล่านี้ขัดขวางความสามารถขององค์กรของคุณในการรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากความล้มเหลวของคุณและระบุโอกาสที่สามารถดำเนินการได้

ใช่ คุณควรไปต่อ ใช่ คุณควรลองอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม มีขั้นตอนอันมีค่าที่คุณสามารถทำได้ก่อนเพื่อแจ้งการเคลื่อนไหวครั้งต่อไปของคุณ หากคุณสามารถสร้างวัฒนธรรมที่สนับสนุนความล้มเหลว และใช้ขั้นตอนที่ช่วยคุณรายงานและวิเคราะห์สิ่งที่ผิดพลาด คุณก็จะพร้อมที่จะระบุโอกาสและดำเนินการตามสิ่งที่คุณค้นพบ

ขั้นตอนที่ 1: ส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความล้มเหลว

ความล้มเหลวแต่ละครั้งเป็นโอกาสในการประเมินกลยุทธ์ของคุณใหม่ เมื่อความล้มเหลวถูกกวาดอยู่ใต้พรม องค์กรของคุณจะสูญเสียโอกาสในการค้นพบข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับแคมเปญการระดมทุนของคุณ การสร้างและส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความล้มเหลวคือการสื่อสารถึงคุณค่าของความล้มเหลวกับพนักงานและผู้สนับสนุนของคุณ และให้อำนาจพวกเขาในการรับความเสี่ยงอย่างชาญฉลาด คุณจะสร้างสภาพแวดล้อมที่ทีมของคุณรู้สึกว่าพวกเขาสามารถพูดคุยอย่างเปิดเผยและแจกแจงผลลัพธ์ของแต่ละแคมเปญได้ โดยการสื่อสารความล้มเหลวเป็นส่วนสำคัญที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และสำคัญในการดำเนินการของคุณ

เป็นเรื่องหนึ่งที่จะพูดถึงความสำคัญของการพูดถึงความล้มเหลว ทีมของคุณมีแนวโน้มที่จะเข้าสู่บทสนทนาที่มีความหมายมากขึ้น หากมีระบบเพื่อสนับสนุนการฝึกหัดนี้

ขั้นตอนที่ 2: สร้างและสื่อสารขั้นตอนการวิเคราะห์ความล้มเหลว

ทีมของคุณจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นที่จะพูดถึงความล้มเหลวของพวกเขาหากพวกเขาสามารถอ้างถึงโปรโตคอลที่มีอยู่ได้ มีหลายวิธีสำหรับองค์กรของคุณเพื่ออำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์นี้ ตั้งค่าฟอรัมเปิดเป็นประจำเพื่อรวบรวมความคิดของทีมเกี่ยวกับแคมเปญล่าสุด หรือเพิ่มบทสรุปในตอนท้ายของแต่ละแคมเปญโดยที่ผู้นำรายงานการค้นพบของเขาก่อนแล้วจึงเปิดการอภิปรายในภายหลัง ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีใด ขอให้ทีมของคุณรวบรวมความคิดไว้ล่วงหน้า

ต่อไปนี้คือคำถามบางส่วนที่คุณสามารถเสนอให้ทีมของคุณทราบล่วงหน้าเพื่อช่วยเติมพลังให้บทสนทนา

ทำไม ทำไม ทำไม ทำไม ทำไม

เมื่อเราล้มเหลว เรามีโอกาสที่จะถาม "ทำไม" เพื่อเรียนรู้สิ่งที่เราสามารถทำได้แตกต่างออกไป ในปี 1950 Taiichi Ohno อดีตรองประธานบริหารของ Toyota Motor Corporation และผู้พัฒนา Toyota Production System มองว่าปัญหาในการผลิตของเขาเป็นโอกาสในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตน เขากระตุ้นให้คนงานถามว่า “ทำไม” ถึงห้าครั้งถึงต้นเหตุของปัญหา ทุกวันนี้ ประเพณีนี้ยังคงยึดถือโดยโตโยต้า และเป็นหัวข้อทั่วไปในชั้นเรียนการดำเนินธุรกิจจำนวนมาก ตอบคำถามแต่ละข้อว่าทำไมแล้วจึงเจาะลึกลงไปอีก ตัวอย่างเช่น,

• “เหตุใดการรณรงค์หาทุนของเราจึงล้มเหลว”
• “เพราะเราไม่ได้รับเงินบริจาคเพียงพอ”
• “ทำไมเราจึงไม่ได้รับเงินบริจาคเพียงพอ” และอื่นๆ.

นอกจากการค้นหาสาเหตุของปัญหาแล้ว การพิจารณาสาม “อะไร” ยังมีประโยชน์อีกด้วย เพื่อให้เข้าใจว่าองค์ประกอบใดในแคมเปญของคุณที่ควรค่าแก่การรักษาไว้ และสามารถปรับปรุงได้เมื่อถามคำถามเหล่านี้:

อะไรทำงานได้ดี?

องค์ประกอบหลายอย่างเข้าสู่แคมเปญการระดมทุนที่ประสบความสำเร็จ ถามตัวเองว่าคุณรวมส่วนประกอบที่จำเป็นเหล่านี้ไว้ก่อนที่จะเจาะลึกลงไปหรือไม่

• การเปิดตัวอย่างนุ่มนวลสำหรับผู้สนับสนุนที่ใหญ่ที่สุดของคุณเพื่อรับประโยชน์และแก้ไขปัญหาต่างๆ
• หน้าบริจาคที่มีตราสินค้าที่ดีพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน
• เครื่องมือที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ระดมทุนของคุณ เช่น คู่มือแนวคิดการระดมทุนที่สร้างสรรค์เพื่อเริ่มต้น
• ช่วงเวลาที่เหมาะสมในการโปรโมตแคมเปญของคุณและสร้างความรู้สึกเร่งด่วน
• ภาพประกอบที่ชัดเจนของผลกระทบจากการบริจาคของผู้สนับสนุนของคุณ
• กลยุทธ์การสื่อสารที่วางแผนไว้อย่างดีพร้อมสื่อผสมต่างๆ

มีพื้นที่ที่สามารถให้ความสนใจมากขึ้นหรือไม่? รวบรวมทรัพยากรที่จำเป็นและมุ่งมั่นที่จะทำให้มีความสำคัญในแคมเปญถัดไปของคุณ

อะไรไม่ได้ผลดี?

ในทางกลับกัน องค์ประกอบใดในแคมเปญของคุณที่ไม่แข็งแกร่ง ข้อมูลที่ไม่แสวงหากำไรอ้างถึงสาเหตุทั่วไปสี่ประการของแคมเปญที่ล้มเหลว:

• ความล้มเหลวในการนำเสนอข้อความที่ชัดเจน
• ความล้มเหลวที่จะทำให้สิ่งต่าง ๆ สนุก
• ล้มเหลวในการขอเงิน
• ความล้มเหลวในการสร้างความรู้สึกเร่งด่วน

นอกจากนี้ ให้พิจารณาว่ามีข้อผิดพลาดที่ส่งผลเสียต่อความสำเร็จของแคมเปญของคุณหรือไม่ ความผิดพลาด เช่น พาดหัวอีเมลที่ผิดพลาด ระบบขัดข้อง และอาสาสมัครที่ไม่ได้รับการฝึกอบรม ล้วนสามารถหลีกเลี่ยงได้หากคุณใช้เวลาในการดำเนินการป้องกันสำหรับอนาคต

หากคุณรู้สึกว่าองค์ประกอบเหล่านี้พร้อมแล้ว และคุณกำลังประสบปัญหาในการประเมินแคมเปญของคุณ โปรดติดต่อผู้สนับสนุนของคุณเพื่อขอความคิดเห็นเพื่อระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

มีปัจจัยภายนอกอะไรบ้าง?

มีความเป็นไปได้เสมอที่ปัจจัยภายนอกส่งผลต่อผลลัพธ์ของคุณ ตรวจสอบกรอบเวลาและสถานการณ์ของแคมเปญของคุณ ตัวอย่างเช่น บางทีแคมเปญของคุณอาจเน้นที่การแข่งขันวอลเลย์บอลและการเข้าร่วมที่ได้รับความเดือดร้อนเนื่องจากสภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย แนวทางปฏิบัติที่ดีในการมองออกไปนอกแคมเปญของคุณสำหรับข้อมูลใดๆ ที่อาจให้ความกระจ่างเกี่ยวกับประสิทธิภาพของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: บันทึกและนำเสนอสิ่งที่คุณค้นพบ

บันทึกข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากการวิเคราะห์ของคุณ เพื่อให้สมาชิกในทีมทุกคนสามารถเข้าถึงบทเรียนที่ได้เรียนรู้เมื่อคุณก้าวไปข้างหน้า เอกสารนี้จะมีประโยชน์หากคุณเลือกที่จะรวมข้อมูลเชิงลึกใดๆ ในรายงานประจำปีของคุณ หรือรายงานความล้มเหลวประจำปี เช่น วิศวกรไร้พรมแดน แคนาดา ทำทุกปี ระบุโอกาสรายสัปดาห์ รายไตรมาส หรือรายปีในการเปิดเผยข้อมูลนี้แก่สมาชิกคณะกรรมการ ทั้งองค์กร หรือแม้แต่ผู้บริจาค ความซื่อสัตย์และการรายงานสิ่งที่คุณค้นพบต่อผู้บริจาคของคุณจะสร้างความเชื่อมั่นและความโปร่งใส โดยกล่าวว่า "เมื่อเร็ว ๆ นี้เราพบว่าองค์ประกอบเฉพาะของแคมเปญของเรานั้นสั้น" มันแสดงให้ผู้สนับสนุนเห็นว่าคุณตั้งเป้าที่จะระบุและแก้ไขความไร้ประสิทธิภาพ คุณยังถ่ายทอดวิธีที่คุณวางแผนจะแก้ไขปัญหาในครั้งต่อไปได้อีกด้วย

ขั้นตอนที่ 4: ระบุโอกาสและดำเนินการแก้ไข

มักจะเป็นเรื่องยากที่จะระบุรายการเดียวว่าเป็นสาเหตุของความล้มเหลว คุณอาจระบุสาเหตุหลักหลายประการที่ต้องให้ความสนใจ ขึ้นอยู่กับขนาดของทีมของคุณ กำหนดรายการการกระทำครั้งละสองถึงสามรายการเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกครอบงำ

ตัวอย่างเช่น หากแคมเปญของคุณไม่บรรลุเป้าหมายในการระดมทุน รายการดำเนินการอย่างหนึ่งอาจเป็นการขยายกรอบเวลาแคมเปญและส่งคำอุทธรณ์อื่นออกไป DonorDrive พบว่า 42 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริจาคเข้าชมหน้าการบริจาคมากกว่าหนึ่งครั้งก่อนทำการบริจาค ใช้ความล้มเหลวของคุณเป็นโอกาสในการติดต่ออีกครั้งและเรียกผู้มีโอกาสบริจาคกลับมาที่หน้าการบริจาคของคุณ เชื่อมโยงไปยังแคมเปญที่ล้มเหลวในการสื่อสารทางอีเมลของคุณ เพื่อให้บุคคลที่บริจาคแล้วเข้าใจว่าทำไมพวกเขาจึงถูกขอให้มีส่วนร่วมอีกครั้ง อธิบายสิ่งที่คุณคิดทำให้ไม่บรรลุเป้าหมายนี้ ไม่ว่าค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดหรือการส่งข้อความที่ไม่ชัดเจนจะเป็นอุปสรรคต่อความสำเร็จของคุณ ให้อธิบายว่าคุณกำลังดำเนินการอย่างไรเพื่อก้าวไปข้างหน้าและขอการสนับสนุนอีกครั้ง

ไม่ใช่ความล้มเหลวทั้งหมดที่ชัดเจนเท่ากับการพลาดเป้าหมายการหาทุน มีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอ แม้ว่าแคมเปญจะเกินความคาดหมายของคุณ ใช้ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตั้งค่า "ตรวจสอบ" เป็นประจำสำหรับองค์กรของคุณเพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เราชอบที่จะได้ยินว่าองค์กรของคุณมีระบบใดบ้างในการวิเคราะห์และสื่อสารความล้มเหลว แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง